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1、设备性商品售后服务管理制度1管理资源吧(），海量管理资源免费下载！ 一目的 确保服务质量满足顾客的要求 二、范围 适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的培训、安装、调试及维修、配件供应 三、职责 维修服务部负责设备的安装、调试、培训 营销部配合 相关部门配合 四、概述 ( 一 ） 技术培训 1 、维修部根据营销部提供信息，制订用户培训计划,培训计划内容应包括培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜。 2 、培训计划编制后报总经理批准后生效,企业管理部根据批准后的培训计划， 落实培训地点,并发培训通知。 3 、维修部根据培训计划,负责进行产品原理、构造、使用、维修、保养和故障排除方面讲授。
2、4 、对于用户来企业中实习的,由维修服务部根据培训旧程具体安排,经营部、企管部协助配合. 5 、参加培训的学员都应进行考核，并发给培训证书。 ( 二 ) 顾客服务 1 、维修服务部根据质量协议规定要求实施售后服务。 2 、维修服务部为满足顾客要求,提供技术咨询和技术服务。 3 、维修服务人员外出质量进行跟踪考核,由客户填写顾客满意度调查表. （ 三 ) 安装维修 1 、维修人员必须经过专业培训,考核合格持证上岗。 2 、维修服务部根据营销部的销售情况，接到用户收到货的来电、来函后,应及时作出安排。 3 、外出安装、维修人员应帮助用户进行操作与保养技术指导。 4 、安装人员在安装调试时,应按”安装试运转调整记录进行,并做好记录。 5 、安装调试结束，符合技术要求后，填写安装试运转作业报告书并有用户单位管理资源吧？管理人自己的下载网站 管理资源吧（www.glzy8。com），海量管理资源免费下载！ 盖章、签字. 五、记录 安装试运转作业报告书 管理资源吧？管理人自己的下载网站