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1、 设备性商品售后服务管理制度 1.0 一目的 确保服务质量满足顾客的要求 二、范围 适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的培训、安装、调试及维修、配件供应 三、职责 维修服务部负责设备的安装、调试、培训 营销部配合 相关部门配合 四、概述(一)技术培训 1、维修部根据营销部提供信息,制订用户培训计划,培训计划内容应包括培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜。2、培训计划编制后报总经理批准后生效,企业管理部根据批准后的培训计划,落实培训地点,并发培训通知。3、维修部根据培训计划,负责进行产品原理、构造、使用、维修、保养和故障排除方面讲授。4、对于用户来企业中实习的,由维修服务部根据培训旧程
2、具体安排,经营部、企管部协助配合。5、参加培训的学员都应进行考核,并发给培训证书。(二)顾客服务 1、维修服务部根据质量协议规定要求实施售后服务。2、维修服务部为满足顾客要求,提供技术咨询和技术服务。3、维修服务人员外出质量进行跟踪考核,由客户填写顾客满意度调查表。(三)安装维修 1、维修人员必须经过专业培训,考核合格持证上岗。2、维修服务部根据营销部的销售情况,接到用户收到货的来电、来函后,应及时作出安排。3、外出安装、维修人员应帮助用户进行操作与保养技术指导。4、安装人员在安装调试时,应按安装试运转调整记录进行,并做好记录。5、安装调试结束,符合技术要求后,填写安装试运转作业报告书并有用户单位盖章、签字。五、记录 安装试运转作业报告书