前台主管岗位职责标准.doc

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前台主管岗位职责标准文件名前台主管岗位职责标准电子文件编码JDQT018页码1-1协助前台部经理做好日常接待工作主持前台班次全面工作创造和谐的工作气氛减少工作环境中的磨擦。直接督导迎送服务确保服务程序贯彻执行督导问讯应接服务的进行满足客人要求。掌握预订情况和当天客情根据当天到达及离店客人名单最大限度地销售即时客房。负责编制员工更期表合理安排属下的工作管理、调配本部门使用的各项消耗品严格控制成本及时传达前厅部经理的指示。参加主管例会及时了解员工的思想动态并报部门经理检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。负责检查本部门的安全、消防工作负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查负责检查前厅所有报告的准确性。制定培训计划组织实施公平地评估下属工作做好工作周记。参与前厅接待工作有效地解决客人投诉和本部门的有关问题搞好与有关部门的协调及联系。与大堂副理和收银处保持密切联系。第 2 页 共 2 页

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