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1、前台岗位职责-前台岗位职责 前台主管岗位职责 第一篇：前台岗位职责-前台岗位职责 前台主管岗位职责 前台岗位职责-前台岗位职责 前台主 管岗位职责 1前台主管岗位职责 1关心前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创建良好的工作气氛； 2参加主管例会，刚好了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格限制本钱，刚好传达上级的指示； 4驾驭预订状况和当天客情，根 据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点
2、来宾的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训支配，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持亲热的关系。 2酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政 策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台
3、员工的工作支配，检查、催促员工严格依据工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其到达酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容到达酒店各方面的要求。 8.检查出勤状况，编制本班组员工排班表，合理支配当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能娴熟操作运用。前台岗位职责 12.确保员工供应礼貌、专业的服务。 13.刚好了解酒店的客房状况、来 客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的支配，合理的排房。 14.高峰期关心接待员办理登记
4、入注结帐离店手续。 15.严格限制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16.检查全部来宾的留言，并确保来宾刚好收到全部留言。 17.确保来宾的邮件/传真等得到妥当处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 3酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、支配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备状况。 3、查本月的订房状况有无超过10间以上的团队用房，如有要支配收银做好支配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。 5、检查当日进店
5、团队的支配状况，房卡制作状况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的支配状况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00刚好催促前台催交房费，做好因房费缺乏挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，款待房需去除详情，确认客人入住状况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，刚好赐予指导。 12、员餐时间支配收银员分批就餐.，前台必需保证2人值岗，用餐时间 不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
6、14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并刚好提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。 17、熟记常住客姓名，努力供应针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，刚好上报 19、报警器响时，刚好查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否刚好，限制空调开启时间 21、每日退房征求客人看法记录在来宾看法本上 其次篇：前台主管岗位职责 1.关心前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创建良好的工作气氛。2.参加主管例会，刚好T解员工的思想动态并报
7、部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3.负责编制员工工作表，合理支配下属的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格限制本钱，刚好传达上级的指示。4.驾驭预订状况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。5.检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查。6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满意客人合理的要求。7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。8.制定并组织实施培训支配，正确地评估下属工作，做好工作日记。9.负责对部属员工的
8、考核工作。10.与大堂副经理和收银处保持亲热的联系。 第三篇：前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 1、进行每天的前台各个班次交接会，供应每日的意料到店状况、新的运作程序、需特别留意的客人、酒店新的促销策略、培训支配及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。 2、 主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满足的服务，在前台供应一个热忱友好的服务环境。 3、 处理全部的团队及散客的房间支配，保证全部的客人能依据他们的预订要求得到应的房间。 4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满足的状况下，最高房价地售出房间。能关心前台员工做出确定及调解任何和客人的争
9、端。 5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。 6、准时核查前台各项工作的完成状况，确保各个班次在工作结束时全部工作得到精确无误的完成。R/C的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证全部的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法刚好将记录发送给当地主管公安部门 7、 负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时供应忠告及跟催解决。对前台全部员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。 8、 掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。削减酒店不必要的财务风险。 9 、负责前台设施设
10、备的保养，确保在需要时全部的物品均能正常良好运转。 10 、每周检查待结账目550 5、待退账目5506的账目状况，并向FOM汇报。 11、每月5日前提交上月工作报告及工作支配 12、 每月20日前提交下月的排班表。 第四篇：前台主管岗位职责 前台主管工作职责： 统计售后前台经营数据，参与售后经营弱项分析探讨并制定改善支配。 服务营销活动目标分解至专属服务顾问并给与相应培训与支持。 组织、实施、跟进、指导服务营销活动的执行过程，确保服务营销活动的执行质量。 提示监督专属服务顾问预约车辆前期接待准备工作，提高服务的预约率。 确实督导专属服务顾问执行修理客户回访。 根据专属服务顾问回访信息将其进行
11、工作分析检讨改善执行状况。 针对专属服务顾问工作实力弱项进行一对一专项培训。 附件精品销售目标制定、追踪、监督及检核。 现场客户关心及现场客户埋怨处理。 各项服务营销活动及召回工作跟进及监督执行状况。 销售人员及售后工作连接及沟通协调。 对服务人员的形象、工作区域环境及设备、设施进行日常5S检查。 检核专属服务顾问在客户满足度出现弱项所提出改善行动方案的执行状况。 收集并核实全部客户埋怨信息，并分析客户埋怨发生缘由进而进行分析检讨。 催促专属服务顾问落实执行沃尔沃汽车规范的服务流程。 现场关心等待修理客户并赐予适当关心，并可适时促进附件精品销售。 高峰期关心服务人员接待客户或引导修理车辆避开接
12、待区域拥堵。 第五篇：前台岗位职责 前台岗位职责 1、 留意日常仪态仪表，着装整齐大方，不得着奇装异服或穿着邋 遢，淡妆上岗，不得浓妆艳抹，违者责令马上整改并一次罚款50元； 2、 按公司前台接待规范 接听电话、接待来访客户，做好来 电来访登记，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 3、 4、 公司各部门传真、邮件资料收发刚好、完好； 规范管理公司日常考勤记录，不得私自更改员工考勤记录，更 不得包庇袒护迟到、早退、旷工员工，一经查实，按惩处员工的双倍予以惩处； 5、 协作行政部门开展人员招募及培训工作，如制作相关人事表 格，面试人员登记及引见，新入职员工入职手续办理等等； 6、 灵
13、敏随机应对各种可能发生的前台突发性状况，坚决杜绝外界 闲杂人等及形迹可疑人员进入公司，对进出公司全部人员有权盘问核查身份，对未经批准擅自携带公司机密文件的相关人员必需拦截、记录并刚好上报，对进出公司全部人员携带危险物品或可疑材料有权盘查，必要时联系物业保卫处或110处理。 7、 8、 9、 对公司业务部门工作起行政支持作用； 完成上级交办的其他工作。 下页附前台工作规范。 1 前台接待规范 前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范： 一、电话接待 1、接听电话 当我们接听电话的时候应当热忱，因为我们代表着公司的形象，通过电话，给来电者留下奇妙的印象。 前台接起电话的声音要不
14、紧不慢，并始终保持轻松快乐的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。 应调整好表情，微笑可以通过电话传递，运用礼貌用语如“你好、“感谢您，“请问有什么可以帮你吗？“不用谢等。 在电话铃响的三声内接起电话，首先说“你好，汇昌担保，切记以“喂开头，要勤说“请问，“请稍等之类谦词；假如因故迟接，要始终电者说“对不起，让您久等了。 转接电话时，要礼貌的说“请稍等，并立即转接过去，对方假如要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名、单位；假如来电方是做广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝，应当用礼貌的借口，比方让其先发传真，如有需要再联系，或者转接到相关部门。 2、让客户先收
15、线 在打电话和接电话过程中都应当牢记让客户先收线，因为一旦先挂上电话，对方确定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到不舒适， 因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 3、做好来电记录 电话机旁要备有纸和笔，主动供应留言服务，随时准备记录客人提出的要求和需要关心解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、事由等事项认真记录并刚好转达有关部门和责任人。 二、来访者接待 1、访客来时，微笑起身，招呼来访客人，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？，“请问您是哪家公司？、“请问贵姓、“是否有预约等，做好访客详情登记； 2、假如是董事长预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪
16、家公司，确认对方的身份确实是有提前预约的，通知董事长，得到指示后，方可引领。 3、假如没有预约，询问相关事项后，请来访者到小会议室稍等，马上联系相关人员，假如要找的人正在忙，但同意接见来访者，便可引领来访者到指定会客室，为其倒水后礼貌的让其先稍等再离开，若等待的时间较长，要适时去关照一下。 4、假如来访者要找的人不在，根据来访状况确定是否马上先联系相关负责人，假如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否情愿等人回来。 5、送客 客人离开时，要起身送客，保持微笑，礼貌用语，请客人慢走， 等客人离开后，马上把会客室整理好，以便接待下一批客人。 三、对内接待 1、早上上班主动向公司同事、特别是公司领
17、导问好；下班时也主动向同事告辞；平常在公司碰见领导应当微笑致意。 2、有客人来访时，也要留意公司接洽人员的接待问题，比方是否供应礼品等事项，提前做好准备。 3、前台要随时保持有人在位臵上，假如临时有事要离开，需主动交代其他同事帮助转接电话或来访客人。 4、每天检查前台桌面清洁，物品摆放整齐美观，报刊书籍的完好无损，大门周边不准堆放杂物，不准人员集聚闲谈。 5、接待来访者时，避开让来访者自己进入办公区域，而是要引领来访者到指定会客室，或经过接洽者允许后，前台人员引导来访者到办公区域。 6、每月做好茶叶茶点、清洁用品的耗用状况登记。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页