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1、信访接待工作个人总结信访接待个人工作总结信访接待个人工作总结专门的信访部门和信访工作人员则负责信访信息上下左右的转送。正是这一点引起了“信访部门是二邮局”、“信访制度是典型的人治”的诟病。新信访条例赋予信访部门更多的协调、督办权但其以转信为主的功能不会改变。本文为信访接待个人工作总结范文让我们通过以下的文章来了解。范文一全面贯彻党的十八大精神深入贯彻落实科学发展观一手抓事要解决、有效化解矛盾纠纷一手抓依法处理、切实维护社会秩序进一步形成群众依法有序信访信访问题依法按政策及时就地解决的良好局面。现将工作有关情况汇报如下：一、认真做好日常的信接访工作在日常的办信接访工作中树立“群众利益无小事”的观
2、念坚持杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象认真办理群众的每一封来信热情接待来访的每一个群众。对群众的来信认真拆阅、登记、转办;对来访群众热情细致不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。对群众反映的问题能马上明确答复的当场答复不能马上明确答复的做好说服、解释工作将问题转有关单位处理并限时答复信访人;在办信接访中对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题甚至有可能引发群体性事件的问题则及时立案呈报区有关领导阅批后转办促使具体承办单位能及时有效地处理。_年度受理群众来信来访总量为819件人次受理率100%。其中来信71件来访252批次748人次(集体访50批次326人次)对群众的信访事项做
3、到“件件有着落事事有回音”。二、深入推进矛盾纠纷排查化解工作对可能影响稳定的民间矛盾纠纷、涉法涉诉案件采取多种方法在全区进行全方位、拉网式排查认真了解各信访群体的主要诉求力求底子清、情况明。特别是对有可能引发群体性事件和赴邕进京非正常上访的重点案件在深入分析信访人思想动态、主要骨干、涉及层面等情况的基础上逐一制订工作对策切实做到“五个一”：一个案件、一个方案、一班人马、一套档案、一抓到底。_年度全区共排查出容易引发信访突出问题及群体性事件的矛盾纠纷56件其中有可能赴邕进京访5件需要上级协调解决的4件。排查摸底工作促使了一批信访苗头和隐患消除在萌芽状态。三、组织开展重信重访专项治理工作根据中央联
4、席“”全国电视电话会议部署_年2月1日开始在全区开展了重信重访专项治理深入排查和剖析典型案例把排查出的19件重信重访纳入重点治理明确包案领导和责任单位落实“五包”即包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理。四、配合推动“大接访”活动开展工作按照中央联席“”全国电视电话会议和区委办公室、区政府办公室联合制定下发_年高亲区领导干部“公开大接访”和“领导干部下访”活动实施方案和高亲区开展“区委书记大接访”活动工作方案在“公开大接访”和“领导干部下访”活动中特别是从_年7月1日起开展高亲区“区委书记大接访”活动中我办积极发挥职能作用加强组织协调排查摸底、案件分拆、信访信息收集研究、案
5、件材料提供等特别是把握好活动中的“公示、接访、包案、落实”四个关键环节确保大接访的部署落到实处取得实效。截至_年12月25日参与接访的区、乡领导干部达410人次;共接访群众136批次394人次;解次问题58件其中区委书记接访的解决21件区长接访的解决15件其他四家班子领导接访的解决20件。范文二我局在20_年环保信访工作中始终围绕保障人民群众利益出发严格环保执法坚持为人民服务的宗旨想群众之所想急群众之所急狠抓环保信访工作不放松做到了接待、登记、回复一站式服务提高了信访工作水平起到较好的社会效果。下面将我局20_年环保信访工作总结如下：一、加强环境信访工作的领导全力提高调查处理能力。环保信访在一
6、定程度上反映了人民群众的呼声。所以信访调查处理的好坏直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一把手亲自抓、负总责分管领导具体抓经常抓的工作机制把信访工作纳入主要议事日程及时研究解决信访工作中遇到的重大问题指导信访工作;二是把信访工作目标分解到各职能部门。我局环保举报工作主要由环境监察大队负责做到任务到部门责任到个人形成了上下共同承担信访工作的局面;三是制定了一系列的信访处理的制度、程序规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求使信访工作进一步规范化、制度化。二、强化服务宗旨改变工作作风为使环保信访工作变被动为主动切实做到防患于未然我们主要做了以下
7、工作：一是主动汇报工作认真听取意见。二是严把建设项目环保审批关严格执行环评制度和三同时制度。在项目审批过程中简化审批手续实行一站式审批对需要上级审批的项目实行领办制度帮助建设单位协调和办理审批手续严格控制了新污染源的产生从源头上做好信访预防的工作。三是加大对老污染源的监督管理力度从根本上减少引起环保信访的事由。20_年我局共接待群众来访和电话来访17件次县委政府督查案件3件市环保局批转案件2件。在处理过程中局领导及时召开办公会议安排部署在第一时间赶往现场进行调查了解及时作出处理;对于群众来访和电话来访每一件都作出了相关处理后及时向来访者回复。这样即坚持了执法的严肃性又做到以理服人所处理结束的案
8、件无一例上访避免了环保信访事由的发生收到了很好的效果。四、加强信访队伍建设努力适应新形势下的信访工作信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证为适应新时期环保信访工作的需要及时解决人民群众所反映的环境问题我们采取以下措施：一是为了维护保证社会稳定我局开通了12369环保举报热线执行全年12小时值班特殊时期24小时的值班制度。二是加强信访工作人员的法制观念不断提高依法行政水平使信访工作人员的法制观念进一步增强收到了较好的效果。三是增强信访工作人员的责任感和使命感进一步提高调处信访案件的能力。通过这些措施的实施提高了信访队伍的整体素质、增强了应急、公正调处的能力。五、存在问题和下一步工作打算信访工作个
9、人总结信访工作个人总结我县的环保信访工作虽然取得了一定成效但距党和人民群众对环保信访工作的要求还有一定距离。因此我局在下一步工作中将始终围绕保护环境就是维护人民群众的根本利益出发努力改进和加强环境信访工作。我局在下一步的工作中一是要认真探索新形势下信访工作的规律、特点。立足新的实践进一步完善我们的工作思路充实我们的工作经验。二是加大对案件的查办力度确保信访渠道畅通。我们坚信有县委、县政府和市环保局的领导有县信访局的正确引导有各有关部门的密切配合有人民群众的支持和拥护我县的环境信访工作一定会取得更好的成绩。浅谈做好信访接待工作体会浅谈做好信访接待工作关于在市信访局开展信访维稳实践锻炼的体会年轻干
10、部一班邱华振随着改革的进一步深入,我国进入重化工业化阶段社会各种利益矛盾日益突出,群众的维权意识不断增强人们的利益关系发生巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统伦理关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,当权利和义务不对等时,必然造成各种纠纷,信访投诉热点、难点不断增多新情况、新问题层出不穷。信访工作面临着前所未有的复杂形势。根据党校课程安排7月4日-8日我作为年轻干部一班第一组学员和同组的其他14名同志一起在市信访局进行了为期一周的信访维稳实践锻炼。期间主要是观摩并根据安排参与了接访任务。笔者实践锻炼的市信访局上访现象用车水马龙来形容丝毫也不为过；而看到信访局工作人员的兢兢业业和忘我精
11、神以及和局领导交流各种心得滋味感触颇深。在此之前笔者作为一名长期在农村基层一线工作的同志直面基层一线群众亲身参与和处理了大量的信访事件。特别是笔者工作的谷城县城关镇处于全县政治、经济、文化中心经济发展也处于飞跃发展阶段信访形势相对严峻。但是通过在市信访局近一周的实践锻炼仍然给了我不小的震撼归纳起来一是对全市信访工作现状有几个想不到；二是对做好新形势下信访工作有几点自己的体会。一、对全市信访工作现状的初步认识-1-一是对信访群体和信访事件处理难度的复杂性想不到。经济学规律告诉我们当前我们所处的重化工业化阶段是社会矛盾高发期。尽管我们有认识但是到市信访局后接触到实际情况特别是接触到方方面面的信访事
12、件对信访群体反映事件复杂性想不到。如果说每一个上访群众反映的是一件件具体事情但是综合分析来看背后则是对提高政府运行效率、改革改善干部作风和责权相称等体制性因素造成影响群众利益的诉求。二是对构建大信访格局进度滞后的现状想不到。信访工作既是党群沟通的桥梁和纽带也是维护社会稳定的第一堡垒。可以说任何突发事件都可以通过信访窥出端倪。因此中央历来强调要构建大信访工作格局即统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访格局。但是实际情况却不容乐观特别是涉及到一些政策性、体制性问题加之由于基层工作责权不对等以及方式方法简单作风粗暴部门各自为政缺少大局意识等往往造成损害群众利益事件长期得不到
13、解决矛盾越积越多最终一发不可收拾群众不得以导致越级上访事件层出不穷。三是对我市信访工作部门压力之大想不到。在市信访局实践的一个星期内用车水马龙来形容群众到市信访丝毫也不为过一方面说明群众信任我们党和政府另一方面也凸显了信访工作部门压力之大。特别是承担了这么大工作量的信访工作部门人员配备之少工作强度之大信访干部权小责大的困局信访工作条件之艰苦、对政策掌握要求之高、信访干部对党和人民的事业的无限忠诚都是让人难以想象的。-2-四是对长期缠访、无理闹访、上访终结户等缺少相应对策的现状想不到。在基层工作期间总会发现有那么几个缠访对象由于缺少相应的体制保障导致无好的对策应对、无权限处理使得基层干部十分头疼
14、。到市信访局实践期间看到了更多的无理缠访户、闹访户以及上访终结户我们的信访人员仍然只有苦口婆心的劝导这单一方式不但浪费了大量的人力、物力资源而且这部分上访群众显然懂得如何把事情搞得大大的造成的影响也十分恶劣对这种现象至今我们拿不出更好地应对办法。二、做好我市信访工作的一些想法（一）夯实基础加强信访基础建设切实构建大信访工作格局一是要构建大信访工作格局。目前信访部门秉承接访、交办、督办原则始终坚定地站在维持稳定的第一线同时也有效架起了沟通党群、干群关系的桥梁和纽带。随着我国重化工业化进程的日益推进不难看到信访工作形势将会愈加复杂。因此要切实加强各级信访部门基础设施建设和投入真正把这个联系党群干群
15、关系、了解群众意愿窗口、桥梁和纽带建设好。从目前看因为投入不足各级信访机构基础设施建设相对薄弱不利于各部门参与入驻联合办公现场解决问题这个设想的实现。二是要加强信访队伍建设。要把信访作为培养干部、锻炼党性的重要载体切实加强信访干部队伍建设一方面多关心、多爱护另一方面要加大干部交流力度。三是要赋予信访部门更多督办权限。“鞋子合不合脚脚知道”身处第一线的信访干部了解更多的实际情况不但知政之得失也更知-3-群众所知所想所需。因此要切实发挥信访干部了解实情的优势赋予信访干部更多的督办权限不但要把信访事项督办解决到位同时也构建起解决施政不足的补充机制；另一方面要建立信访机构牵头统筹安排部门参与入驻信访机
16、构共同协调处理信访事项的领导机制真正落实信访属地管理原则切实维护和谐稳定局面。(二）做好初信初访工作夯实第一道防线初信初访工作在整个信访工作中居于重要的地位。如果信访户的问题在初信初访时圆满解决或者在一定程度上得到解决就不会发生赴省进京和越级上访户。因此首先要抓好信访信息管理对初信初访进行登记、统计和梳理。其次接访工作人员要认真处理好每一封来信做到科学分类。对当事人接访要态度热情、语言文明、尽力化解上访户的怨气。对上访户的问题明确给予答复或拿出解决措施并以此为基础在各部门、各乡镇建立起初访责任体系如果初访户变为上访户或上访老户则视情形在年底考核中追究相关单位的责任。只有责任明确坚持把解决上访户
17、反映的问题放在首位才能从根本上促其息诉罢访。(三）做信访接待工作要懂政策有感情接访工作的特点就是每天都要接触大量的负面社会信息接触社会底层弱势百姓的辛酸苦辣这项工作不但有政策难度而且要有较强的心理承受能力。通过接待人民群众来信来访既要看到工作的重要又要感到责任的重大。信访接待部门是信访机关联系群众的窗口也是党委、政府联系群众的重要窗口之一。信访机关在群众中的威信对做好信访工作很重要。信访接待部门要做到上不负党的重托下不-4-负群众所望。接访工作是直接了解民情的重要窗口又是化解矛盾建设和谐社会不可或缺的基础工作。所以接访工作既要懂政策、明法律还要讲感情、有耐心。要对群众负责视上访群众为亲人把群众
18、反映的每件事作为大事受理或转办、催办、答复。对来访群众要善于换位思考通过为群众解决问题避免重复信访和越级信访、集体上访和上访老户上访逐步达到减少信访以达到不积累信访的目的。同时要热情对待群众来信来访。对待群众上访必须要做到来者不拒言者必听有事必办。对群众来信来访无论反映哪方面的问题都不能拒绝。群众反映的问题信访部门解决不了的要向领导反映本机关解决不了的要协调有关部门帮助群众疏通解决问题的渠道。(四）做好信访接待工作要有“三心”人民群众向各级党政机关积极信访根本上是出于对党和政府的爱戴和信任我们要以“三心”认真做好信访接待工作解决好信访问题才能维护人民群众的根本利益才能为构建社会主义和谐社会创造
19、有利条件。一是接待时要“热心”无论来访对象是什么身份：是什么样的人我们都要按照中华民族的传统美德以礼待人。把来访对象当作客人以礼相待。“一把椅子一杯热茶一张笑脸一句暖心的话”哪怕只是一点儿看起来微不足道的热情都会让来访对象感受到党和政府的温暖和关心从而为在平和的气氛中交谈创造有利条件。二是听取时要“耐心”：应该说绝大多数来访对象都满怀着怨气和怒气认为自己的切身利益受到了侵害或者对个别干部的所作所为-5-感到气愤那么作为接访者不论对方的态度好坏不管对方有多大的怒气和怨气一定要当个忠实的听众以平和亲切的态度认真仔细聆听对方讲的每一句话并详细作好记载以便赢得对方的信任使对方的怒气消掉怨气减掉。三是处
20、理时要“诚心”：在处理信访问题时我们一定要充分认识到绝大多数群众上访反映的问题是有道理的绝大多数上访群众是通情达理的同时他们也希望或认为党和政府能够帮助他们解决困难和问题。对反映的问题凡是能够解决的要想方设法调动一切力量尽快解决暂时没有条件没有政策解决的要耐心地向来访群众讲清情况多说暖人心、得人心、稳人心的话。取得来访对象的谅解即使要求过高也要不厌其烦地给他们讲政策、讲道理、尽最大的努力解决矛盾。总之信访机关作为党和政府沟通联系党群干群关系的重要桥梁和纽带接访群众解决疾苦的主阵地贴心人维护稳定的桥头堡连心桥职责重大。必须时刻牢记党的宗旨忠诚党的事业常怀爱民为民之心以深厚的感情和严肃认真的态度以
21、极大的热心、耐心、诚心、爱心和同情心以换位思考的态度去办好每一封群众来信接待好每一位来访群众解决好每一个具体问题让群众满意真正做到权为民所用情为民所系利为民所谋不负党的重托和群众的期望。-6-信访接待工作年终总结信访接待工作年终总结篇一：信访接待工作总结信访接待工作总结一、高度重视加强领导_年8月21日县委、县政府召开了专题会议讨论落实了“中江县信访群众接待服务中心”建设和机构设置事宜明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等并成立了由县委副书记刘俊县委常委、常务副县长张国际任组长县委常委、县总工会主席彭英县委常委、副县长孙顺斌县委常委、政法委书记吴晓东为副组长县级各部门负责人为成员的中心建
22、设工作领导小组加强了对建设工作的领导。二、及时制定建设实施方案全力推进中心建设工作结全我县实际及时制定了中心建设实施方案。一是明确了中心工作职责立足事要解决分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制；二是确定了机构、编制、经费和办公地点中心为副科级事业单位为县委群众工作局下属事业单位中心主任由群众工作局副局长兼任设专职副主任1人核定事业编制5人其开办费和工作经费纳入财政预算由财政全额拨款现共投入建设经费15万元办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米；三是确定了内设机构和内设机构职责中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调
23、处置室和警务室并制定了各室相应的职责；四是确定了入驻中心的部门对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队选派一名中层干部进入接待中心办公；五是完善了中心工作程序制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程；六是制定了相关制度如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。三、按时投入运行效果良好为确保信访群众接待中心按时投入运行我县按建设方案及时落实了办公地点购置了办公棹椅、电脑等搭好了硬件平台。9月初建设、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心开始办公。截止目前共接待群众来访188起501人次乡镇和县
24、级单位主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%运转效果良好。我县将在“完善、拓展、提升”上下功夫完善相关服务功能创新服务方式提高服务水平努力将中心办成及时高效处理群众反映问题的平台。一年来我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导认真落实信访工作目标管理考评办法做到了信访渠道畅通办信接访工作机制健全完善信访主要指标得到有效控制实现了无进京、到市上访无10人以上县内群访和异常访为维护社会稳定促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：一、思想重视、责任落实随着改革不断深化和利益格局的调整新的社会矛盾和问题将不断出现信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:（一）、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组落实信访工作“一把手”责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报参与研究信访稳定工作分管领导积极参与、协调、处理信访事件。(二）、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组落实流通科、办公室具体负责并根据信访工作形势和任务变化适时调整各第 20 页 共 20 页