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1、关于电商实习报告总结范文 选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少.只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用.下面给大家分享一下关于电商实习报告,希望对大家有帮助 电商实习报告1 一、实习内容 1、B2B:这次的实习我们是从B2B的交易平台开始的,这个交易平台也是最烦琐的,又很多的事情要去做,才能够达到交易的成功. 首先是在学校的电子商务实训平台上进行学生注册.成功注册了用户后,登陆开始真正进入B2B的交易平台.当然我们实习的都是虚拟的交易平台,就需要我们自己去到后台审核自己的身份.身份和信用度确认后,卖方可以发布自己的商品到交易. 买家登陆B2B交易
2、平台,目的就是要买到货真价实的商品,双方都是以企业的身份,购买的产品都是大批量的,需要产生交易凭证,高的企业,不会让买家产生多大的风险,不致产生付款后不发货的情况. B2B的交易方式下,卖家需要到物流公司选择以什么方式托运商品,买家需要凭着交易凭证到物流公司去提货,交易过程中,物流公司起到了不可替代的作用.买卖双方的转帐、存款等都需要涉及到网上银行这个中介,在现实的网上交易平台中,题. 2、B2C:这次实习操作的第二个内容便就是企业和个人的交易平台,卖家只有在 购买了商品后,才能在B2C平台上发布商品,所以没有搞好B2C的交易,当自己在B2B的交易平台上购买了一些商品后,就可在布商品注册、登陆
3、,后就顺利发布商品,由于是直接面对的是终端消费者,应该把自己公司的信誉和形象搞好,因为任何一个消费者都愿意购买信得过的公司和产品.买家在B2C交易中,有很多的选择空间,而且任何一个了一个容消费者收藏商品的购物车,方便消费者看到自己喜欢的商品时, 时间购买.买家的权利显然增多了,可以对卖家进行评价和投诉,增加了买家的购买主动性.当然在这个环节,消费者是直接和企业进行购买,门的物流公司托运产品.网上银行是交易必不可少的,与B2C不同的是买家需要的是个人的帐户. 3、C2C:与B2B、B2C相比,个人和个人的网上交易步骤更为简单明了,只要网上拥有合_份和网上银行帐户,还有认证中心签发的数字证书基本上
4、就可以在网上开店.在交易平台上,需要把B2B、B2C的操作完成后, 买家在购买商品时虽然有更多的选择空间,品,买家不再是沉默的,可以对卖家的商品、信誉进行评价,大大掌握了交易的主动性.个人与个人的交易方式,商品比较单一,数量很少,基本上无需物流公司的介入,更多的是选择送货上门和邮寄方式来完成交易,买卖双方只要都开通了网上银行帐户即可进行交易汇款,C2C的交易. 二、实习班级和实习时间 实习班级:市场营销本科0801 实习时间:20_年11月16日-20_ 直接由企业或邮局来完成货运,企业和个人都需要有自己的网上银行帐户,C2C平台上才有可以出售的商品.但是需要注重卖家的信誉度,11月20日买家
5、的担心就是要一个诚信度网上银行交易,安全是最重要的问B2B的交易环节,是很难成功得做B2C的交易平台上进行发B2C的交易平台或者是卖家都提供可以收藏起来,不能一味的购买商B2B成功等一段C2C具有法律效用的.就不需要委托专成功地完成年 三、实习过程的实施 1、组织货源;包括实物、数字,虚拟产品和无形服务. 2、订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应及时、准确、专业、避免订单处理不当的风险. 3、网上支付; 4、物流配送;就是企业能保证货物及时,准确地到达对方手中. 5、售后服务;B2B企业的售后服务要求很高,很专业,是整个服务的一个环节,这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要. 四、
6、实习效果总结 电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来, 子商务现在已经普遍运用于各个角落.此次的实习内容是围绕我们 在一个系统软件中选择一个项目产品进行经营,这项内容不仅为了帮助我们对电子商务从基础到全面深入的了解,也算是给我们的一个创业机会.在这个过程中,在校园内接触到真实的工作环境及工作过程,积累了工作经验,好的基础. 五、实习中存在的问题 1、现有实训软件的不足 现有实训软件主要面临的问题是没有模拟商务环境.学校只提供了模拟软件,息和企业信息等关键数据,大量的信息都需要我们杜撰出来,以保证,远没有真实商品生动、吸引人,发布的产品信息连自己都懒得去浏览.学生
7、兴趣全无,单凭教师_着去完成,效果往往很差.现有软件是没有消费者的,也就是模拟市场中没有购买力,者.比起在线运营的免费电子商务平台,这种实训软件在功能上过于简单,时间就能完全了解,根本不需要一到四周去使用.另外,实训软件也存在界面单一、产品分类和产品信息少、用户易用性差、无专人维护等问题. 2、对电子商务模拟实训软件的要求 实训软件首先应能模拟现实电子商务环境,其次应能在短时间内完成交易,体系,能够判断学生们的工作孰优孰劣,简单说就是能根据学生的操作情况直接评分.另外,软件要具备良好的稳定性、用户易用性、可维护性. 实训需要从一个模拟的商务环境中开始,在该初始环境中,自身的初始状态,如商品种类
8、、销售额、库存数量、信誉度、处理图片及页面的技术水平、网络营销能力等. 六、今后实习工作的改进措施 教学软件要想达到应有的实训目的,必须要具备初始的产品、商务活动. 如今的电B2B/B2C/C2C及物流进行的,不提供产品信信息质量自然难又充当消费只需要花一两次课的并有相应的评价不同企业有其企业等信息,进行完整的电子我们既巩固了专业知识又可以为毕业后的就业或创业打下了良杜撰的次数多了,我们既充当销售者、存在若干家企业, 1、建立电子商务企业初始信息库.首先应存储若干企业信息,包括产品图片及介绍、销售情况、人力资源情况等.企业信息库可以供学生选择,或由教师指派,一旦确定下来,就是该学生所拥有的企业
9、的初始状态,由此开展与其他同学所拥有企业的竞争.根据我校的实际情况,一个自然班为40人,以机房一般容纳80人来计算,企业数量在4080比较合适.这样就能满足一个学生独立参与某一个电子商务企业的管理,而不必非要划分小组,更能检测出学生综合应用的能力. 2、建立消费者信息库.首先应存储若干不同个性特征的消费者,按他们的购买习惯划分成不同的消费群.消费者信息库供教师选择,教师可以随机选取消费者,也可以针对学生经营商品情况进行针对性的选择.选取出来的消费者构成模拟市场中的购买群体,学生不再担任购买者角色.从实训的本意来说也不需要训练学生的消费能力,这样学生能够一心一意担任好企业管理者这个角色.信息库中
10、同一类型的消费者可以有多个名称,但拥有不同的姓名和性别,他们只会出现在企业产品的购物记录中. 3、建立例外事件库.可以设定某家企业的某类商品在某段时间特别受到欢迎,使其销售量大增.或者是不是有个亲戚自己开有工厂,可以拿到一手货源,这样就可以获得商品的溢价,赚取比其他企业更高的利润.例外事件还可以包括各种培训、差评、被用户投诉、发错了货、快递包裹遗失等,这些例外事件或将占用企业时间、影响后续商品的销售,或需要企业支付额外的培训及赔偿费用. 通过这次电子商务实习,我的心得体会如下: 1、在一周的实习操作过程中,感觉到要想在网上成功地进行B2B、B2C、C2C的交易,需要强大物流公司作后盾,电子商务
11、发展发展的迅速我认为很大程度上依赖着物流,当然也可以理解是电子商务促进了物流的发展.比如,比较成功的电子商务网站美国的亚马逊,是一个零售电子商务网站,他没有真正意义上的店面却能把生意做到全球,看出物流在在电子商务中是一个非常重要的环节,正的商品转移必然通过运输工具,这便形成了物流,物流在供应连中不可缺少,少了他,供应连接是不完整的,也无法实现整个供应连的流程. 2、网上银行的交易的安全问题越来越凸显其重要,因为它涉及到个人的银行帐户和,密码问题,网上黑客的猖獗,把电子商务的交易安全体系建设好,软件平台上,就没有涉及到这方面的知识,但这在现实的网上交易中不得不重视的一个问题. 3、网上的虚拟性,
12、决定了需要严格审核企业和个人的身份,企业和个人也需要加强自身的信用建设,树立自身的良好信用形象,用状况.这就需要企业和个人能够很好地使企业的信用行为和信用能力处于状态. 4、不管是B2B想在网上立足不可或缺的部分.和店铺,让更多的了解和认识,才有可能提高被购买的概率.在虚拟的实习平台里,也有网络营销这一部分,实际操作了后,感觉也是这样. 5、在网上进行交易,就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题,网上交易由于存在虚拟等方面的特点,网上交易的法律制度体系就需要急需建立,方面不是很完善,出现纠纷问题怎么去解决不得不需要我们去考虑.怎么涉及到这些,不过这也是在交易中很重要的一个内容. 6、实习的平台总
13、是和现实中的网上交易有很大的差距,现实的交易不可能很快就能找到自己喜欢的商品,往往要花费很多的时间,程,而是始终找到价格适中,而且质量不错的商品. 通过这次实习,让我更加理解了电子商务是以电子化为手段,务理论知识;让我初步了解了合书本所学知识,融会贯通,不能忽视网上这块市场,域不端影响着我们. B2B电子商务是指企业与企业之间,通过他背后的物流可想而知,于是可以不管电子商务怎么样的发展毕竟是虚拟的,真让无数多的人在网上望而止步的重要原因就是资金的安全问题,如果不我想会严重制约电子商务的发展.当然这次由于是在虚拟的因为买家在购买企业或个人的商品时,总是要看他们的信B2C、C2C的交易平台,企业和
14、个人都需要进行网络营销,这是一个企业和个人在网上把自己的商品传上去后,就要推广自己的企业但由于我国的电子商务起步较晚,在这而这的实习交易平台,没有比如在价格方面,就不象虚拟的交易平台简单的询价过懂得了三流互相配合的重要性,收获很多.商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商B2B、B2C、C2C的交易过程,并掌握了基本的实践技能;充分结更深一层的理解电子商务在各个领域的应用,同时任何一个企业都让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器,会在生活和经济领Internet或专用网方式进行的商务活动.这里企业,还是我基本掌握电子商务的实际应用, 通常包括制造、流通和服务企业,其的特点是:交易双方
15、不以永久、持续交易为前提.B2C是电子商务按交易对象分类中的一种,即表示商业机构对消费者的电子商务,这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于Internet开展在线销售活动.例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品. 网上银行是指通过Internet网络或其它公用信息网,将客户的电脑终端连接至银行,实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统.它拉近客户与银行的距离,使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间,突破空间距离和物体媒介的限制,足不出户就可以享受到网上银行的服务.物流中心作为承担运输任务的第三方,也是电子商务中不可缺少的一环. 这次实习,是进行实战性工作,所以大家
16、都在努力的做,也希望能够对以后的生活和工作有所帮助.感谢老师给我们这次实习的机会,让我们深刻的了解到做好一个网站不是一朝一夕就能完成的,它要求有很大的耐性和较强的创新能力.因此,很感谢这次实习,让我有信心去面对以后的职业道路,奋力去开拓商机无限的网上市场,为中国电子商务的发展而努力!所以在以后的学习工作中我们要加强自己各方面知识和能力的培养,做好每一件事.再次感谢老师! 电商实习报告2 实习时间:20_年X月X日20_年X月X日 实习地点:_省_中专学校 一、实习单位简介 _省_中专学校创建于1998年9月,是经_省教育厅审批备案的一所面向全省招生的全日制普通中等专业学校._中专学校,原名_计
17、算机学校,先后经历培训中心和全日制学校两个阶段.2003年初,学校各方面条件成熟,开始由短期培训向学历教育过渡.并且向_市教育局提出申办职业高中的书面申请,经市教育局批准,_计算机学校成为_市较早的一所全日制职业高中. 2005年,_学校向_省教育厅申报中等专业学校,至2006年8月,学校正式成为经_省教育厅审批的一所面向全省招生的全日制中等专业学校_省_中专学校. 学校创办十年来,一直坚持专业技能与综合素质两手抓的教育理念,培养学生学会做人、学会做事、学会求知、学会发展.已为社会培养、输送8600余名各级各类优秀专业人才,并得到用人单位的一致好评. 目前,该校先进的办学理念、严谨的治学态度、
18、严格的教学管理、完善的就业保障得到社会各界的认可,受到中央电视台名校风采栏目组、中国企业报、_日报、_科技报教育周刊、_电视台、_日报、_网等各大媒体的关注,正如教育部门有关领导对该校的评价:_中专学校是_职业教育的一朵奇葩,是_职业教育的品牌与窗口. 二、实习内容 (一)实习目的 本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习.其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解,将课堂知识与现实工作进行结合,达到理论与实践相结合的目的,想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用
19、,找出自己的不足之处,以便更好的取长补短,提高个人素养,为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应. (二)实习过程 对于一个大学生而言,敢于接受挑战是一种基本的素质.虽寒风凛冽,冰天雪地,我毅然踏上了社会实践的道路.2009年2月4号,我带着忐忑与兴奋来到了_学校,一进学校大门,两栋教学楼映入眼帘,整齐的宿舍楼,干净的教学环境让我对未来的工作产生了好奇与憧憬.我带着行李走进人资处,人资处的两位老师热情的接待了我,填表格、报到、安排住宿,参观学校.这里老师的热情让我没有一点陌生感,刚来时的忐忑也随之烟消云散. 从2月5号到2月22号,学校对我们几个新来的实习生进行了半个多月的培训,第一周让我
20、们了解学校的大概情况,学校的文化理念、经营理念、管理理念、教育理念、工作作风等等.第二周就对我们进行了专业培训,师德师风培训、教育教学理论的学习与考核,经过多重考核,我顺利上岗,在平面组当网页设计课的老师,还兼职在企划处担任实习干事一职. 在平面组担任教师期间,先是听老教师讲课,听了一周的课之后,我开始走上讲台,开始了自己的第一篇_作.当然,刚开始心情特别紧张,由于经验不足和应变能力不强,课堂出现了讲课重点不突出,讲课顺序不清,师生配合不够默契等问题.针对出现的问题,指导老师要求我多听课,多向经验丰富的教师学习,并且面对面地指出教案的不足以及上课时存在的缺点. 还有在上课的过程中,学生的不配合
21、常常令我头痛.当时有人建议我使用强制的方法,如罚站、罚蹲等.诚然,这种方法可以勉强维持课堂秩序,但这无疑加深了老师与学生之间的隔阂,甚至使学生产生厌学的心理.我记得学教育教学理论时学过,作为教育工作者,就应想方设法创造_和谐的教学气氛,在教学活动中建立平等的师生关系,教师要把自己当成活动中的一员,成为学生们的良师益友.我按着这个思路来对学生进行管理,取得的教学效果还不错,有几个很调皮的学生在上我的课时认真多了,还积极举手回答问题. 批改作业,纠正学生的错误也是十分重要的.我在纠正学生每个错误的时候,写上激励的评语,并在评语中强调订正的重要性,并根据各个学生的情况加以勉励、开导.对那些在我要求订
22、正之后依然不改的学生,我在作业上写明,不断给学生纠正错误的机会,直至认识了错误并改正为止.对于个别情况的学生,我会辅导他们,直到他们主动改正错误.身为一位教育工作者,就是要有这样的耐心,才能把学生的缺点纠正过来. 教师是书本知识与学生之间的联系纽带、运输通道.古代文学家韩愈说过:师者,传道、授业、解惑者也.无论是传道、授业还是解惑,都要通过语言尤其是口头语言来完成,但是在这方面目前为止还没有相应的课程.在_实习的过程中,听老教师说表达能力和方式有欠缺的话,会直接影响课堂教学的效果,降低课堂教学的效率.同样一个教学内容,同样的教学方法,不同的教师讲出来的效果可能完全不同,学生的学习效果也可能完全
23、不同.这种情况下教师口语表达能力的强弱直接决定了课堂教学效果及整个教育质量的好坏.教育学家苏霍姆林斯基说:教师的语言素质在极大程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动效率.我们在培训过程中,在教育理论方面的课程中对教学过程中表达方面的重要性略有提及,但主要是一些较为理论和提纲性的内容,实践表达的训练很少,还远远不能达到应有的效果. 在企划处实习期间,我在企划部_主任和_大姐的热心指导下,积极参与企划部日常工作,注意把书本上学到的理论知识对照实际工作,在实际工作中加深对理论知识的认识和对专业技能的掌握,用实践验证所学的理论知识,用实践强化所学的专业技能.实习期虽然比较短暂,但我全身心全方位地体验了紧张
24、而有序、新奇而富有压力、学习与实践同步、机遇与挑战兼备的8小时工作制的上班族生活,很大程度地丰富了工作经验,增加了生活阅历,增长了见闻见识,锻炼和提升了各方面能力和素质. 在企划部实习的最初三天,_主任交待给我的第一个任务是做两块展板,一块是教务处的,一块是学生处的,在前两天半时间里,我查阅了学校教务处和学生处的各方面资料文档,向相关部门的相关人员讨教与咨询,上网查询和搜集相关信息资料,获取到了比较充分的关于该学校教务处与学生处的情况的信息资料,最后花半天时间完成了设计. 这三天的经历就令我大开眼界、长进很多:我学会了怎样探索、开发和利用一切可以利用的资源和途径去更可靠更完备地获得想要了解和得
25、到的信息;锻炼了自己的口才和交际能力,特别是与自己的工作、利益密切相关的同事、上级领导或其他人交流和沟通的艺术和技巧;更好地领悟到了怎样运用自己的专业知识、头脑去客观冷静地审查、分析、判断问题. 我将设计展板提交给_主任看了之后,他对这三天来我的积极认真工作和设计内容表示赞许,也指出了我存在的不足:没有很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距,没有更好地将理论知识和实际情况紧密结合.在_主任的指导和鼓舞下,我信心百倍地表示我一定在最短时间内改正这个缺点. 紧接着,我立即投入到了下一个任务中,即参与该校的网站维护工作.网站维护是我比较擅长的一项技能,虽然电子商务专业开设的关于网站方面的
26、课程比较少,但由于我对网站比较感兴趣,所有看了很多关于网站设计方面的专业书籍,并且大三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站,学过一些FTP软件的简单维护工作,因此对网站维护已有了一定的功底了.但在具体的网站维护时我遇到的难题还是很多,因为学校的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比较大的差异的.幸运的是我在_主任的指导下,凭借我对网站维护的浓厚兴趣和已具备的功底,很快地战胜了一个个难题. 三、实习体会 近两个月的实习,使我真正体会到做一位老师的乐趣.在这不到两个月的时间里,我帮忙接电话,复印资料,整理文件,参加各种会议组织和实施等,无不感受着工作的氛围,这些都是在学校里无法
27、感受到的.在大学,只有学习的氛围,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力.而这里是工作的场所,每个人都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的能力.记得老师曾经说过大学是一个小社会,但我总觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,还始终保持着学生的身份.而走进工作单位,接触各种各样的同事、上司等等,关系复杂,但我得去面对我从未面对过的一切.在这次实践中,我感受很深的是,学校的理论学习很多,几乎是面面俱到;而在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的知识一点都用不上的情况.但也要感
28、谢老师孜孜不倦地教导,我比一部分人具有更高的起点,有了更多的知识层面去应付各种工作上的问回想这次实习,我学到了很多,从我接触的每个人身上学到了很多社会经验,自己的能力也得到了提高,而这些在学校里是学不到的.千里之行,始于足下.这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,对将来走上工作岗位也有很大帮助,同时也让我明白了许多做人道理,向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位的各项规章制度,与人文明友好交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养.这近两个月所学到的经验和知识大多来自领导和同事的教导,这将是我一生的财富. 这次实习也
29、让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的,做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处,是现代社会做人的一个最基本的问题,对于自己在校大学生,面临踏入社会的人来说,需要学习的东西还很多,他们就是的老师,正所谓三人行,必有我师.我的这次寒假社会实践,使我真正从课本走到现实中,从抽象的理论回到了多彩的实际生活,是一次成功的社会实践. 电商实习报告3 随着信息技术特别是网络技术的不断发展,国际互联网的全球化热潮使人类社会进入了一个新的信息时代.由于国际互联网具有不受时间、地域限制的特性,一种与传统交易形态截然不同的通过国际互联网进行交易的方式应运而生.在未来若干年内,国际互联网将成
30、为全球的交易市场所在地,其蕴含的商机无可限量.电子商务的产生与发展,为国际贸易带来了极大的冲击,作为一名国际经济与贸易专业的在校学生,掌握它就显得更为重要甚至必不可少了.为了大家将来的就业率和个人素质的提高,学校开设了电子商务课程,经过一学期的学期,大家对其理论知识掌握了个大概,此时,学校又及时给我们我们安排电子商务实习课程,有老师的指导,大家的能力也上了一个台阶. 第一天的实习,由于大家拿到的实习安排的教室安排地址出现了错误,很多同学都出现了寻找教室困难,很多人迟到了好久,以至教学督导组曲把辅导员批评了一顿,我们冤枉啊.接下来就是真正的实习了,安排我们的是收索引擎的实习.网民都有过使用搜索引
31、擎的经历,所以这一节实习课大家的任务并不是很重,都是一些常规的学习和正常的操作,按照安排的要求,利用google搜索引擎将搜索了一些东西,例如帮游客搜索并设计去新疆的旅行,搜索治疗高血压的最新方法和医院等,这一天大家在没多大压力的情况下完成了学习. 第二节课学习的是如何在网上供求信息等,通过这次实习我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收获很多.下面先阐述一下我对b2b的认识:b2b中的b是business,意思是企业,2则是to的谐音,b还是business,意思也是企业,b2b电子商务是指企业与企业之间,通过internet或专用网方式进行的商务活动.这里企业通常包括制造、流通(商业)和
32、服务企业,因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型,即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务.特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业,为了相同的经济利益,而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理.传统企业在供销链上,通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类.非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找伙伴,并与伙伴进行全部的交易行为.其的特点是:交易双方不以永久、持续交易为前提. 还有b2c,b2c(businesstocustomer).b2c中的b是business,意思是企业,2则是to的谐音,c是custom
33、er,意思是消费者,所以b2c是企业对消费者的电子商务模式.这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于internet开展在线销售活动. 一般是商家与顾客之间的商务活动,也就是通常所说的 网上购物网站 .企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动.它是电子商务按交易对象分类中的一种,即表示商业机构对消费者的电子商务.这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于internet开展在线销售活动.b2c模式是我国最早产生的电子商务模式,以8848网上商城正式运营为标志. 接下来就是电子支付.电子支付在上理论
34、课时不存在什么难度,但真正操作起来就有点复杂了.所谓电子支付,是指从事电子商务交易的当事人,包括消费者、厂商和金融机构,通过信息网络,使用安全的信息传输手段,采用数字化方式进行的货币支付或资金流转.与传统的支付方式相比,电子支付具有以下特征 电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的,其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的;而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体是流转来完成款项支付的. 电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台(即因特网)之中;而传统支付则是在较为封闭的系统中运作. 电子支付使用的是最先进的通信手段,如因特网、extranet
35、;而传统支付使用的则是传统的通信媒介. 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势.用户只要拥有一台上网的pc机,便可足不出户,在很短的时间内完成整个支付过程.支付费用仅相当于传统支付的几十分之一,甚至几百分之一. 支付流程与支付工具 支付流程包括:支付的发起、支付指令的交换与清算、支付的结算等环节. 清算(clearing),指结算之前对支付指令进行发送、对帐、确认的处理,还可能包括指令的轧差. 轧差(netting),指交易伙伴或参与方之间各种余额或债务的对冲,以产生结算的最终余额. 结算(settlement),指双方或多方对支付交易相关债务的清偿. 严格意义上,清算与结算是不同的过程,清
36、算的目的是结算.但在一些金融系统中清算与结算并不严格区分,或者清算与结算同时发生. 一笔支付交易可以通过纸基或电子支付工具发起. 一些支付工具,既可以纸基方式发起,也可以电子方式发起.如贷记转帐,既可在银行柜面填写单据,以签名/签章方式对支付进行授权,也可利用网上银行功能以电子化方式授权发起;如银行卡,既可以纸基通过签名方式进行授权,也可在终端(pos/atm)通过刷卡与密码发起. 支付交易可通过纸基与电子化步骤结合的方式进行,如支票可被截留并以电子化方式进行处理,截留地点与时间的不同(如在pos或在交换中心)反映了电子化程度的差异. 支付交易也可包含现金与非现金步骤,如付款人以银行存款发起汇
37、款,而接收人以现金支取. 支付电子化 支付的电子化与创新经历了后端到前端的发展过程.银行后端it系统与电信网络的应用使货币债权能够被电子化地记录与保存,实现行间支付清算与结算的电子化处理,这个阶段的变革几乎不被公众所注意.银行前端支付工具与渠道的创新则为消费者带来真实的便利,atm/pos、支付卡、互联网、手机、机顶盒逐步成熟与流行,极大地改变了银行与客户、消费者与商家之间的交互方式,节省成本、提高效率是创新的主要动力.同时,支付交易流程各个环节的电子化程度越来越高,理论上,信息与电信技术使整个支付流程能够以电子化的方式进行全程自动化处理. 但方便的同时也会带来一些其他问题,如电子支付就必须要
38、有电子支付工具,电子支付对软、硬件设施的要求很高,一般要求有联网的微机、相关的软件及其它一些配套设施;而传统支付则没有这么高的要求.并且支付操作的安全保障也要自己负责比较有难度,通过实习,对这些都有了一个比较真切的体会. 我们是幸运的,因为我们是第一届使用系里新机房的学生,以前的学长学姐都似乎自己在宿舍里的,没有老师的指导,通过实习,大家将平时学习的理论和时间结合了起来,也算是为今后的走上社会大了一点基础,希望今后还有的实习的机会参加,以提高自己的素质. 电商实习报告4 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践,了解企业运营管理
39、各流程,了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况,找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点,帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习,培养自己独立分析问题和解决问题的能力,并培养自己的职业素质. 通过这的实习,主要想达到以下几个目的: 一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手,学会致用; 二、增强自己上岗意识.企业不是学校,学校是一个学习的圣地,可以允许人犯错不断修正的,企业是要盈利的社会组织,不盈利就会被社会淘汰,每个员工都要承受着压力,把企业做好的.通过这的实习,可以磨练和增强我的岗位责任感. 三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的,所以公司招聘人才
40、的时候,一般都会把有经验者优先录用.有了这的顶岗实习,可以增强我的工作能力,增强工作中的沟通和适应能力,增强做人的才干,积累经验.为今后的就业铺路. 四、适应以后工作的生活方式.在学校里,有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会,是需要一个过渡期.通过这次实习,可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活,该如何面对工作与生活的困难,然后找出解决的方法. 五、通过实习,回校后有更加明确的目标,抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识,为以后的工作做好准备. 二、实习时间 20_ 06 25到20_ 7 31 三、实习地点 广东省广州市天河区_ 四、实习单位和岗位 北
41、京爱购爱度电子商务有限公司,网络客服 五、岗位工作描述: 我是在广州分公司的明星客服部,我们这里的网络客服是集售前售后于一身的,每人配置一台手提电脑和一台座机电话,每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号.售前,耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法,引导顾客购物;售后,指导顾客使用产品,消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服,还有每天提交自己拿到的订单,打电话催顾客签收、催快递人员派送,偶尔还要打电话回访顾客,看看顾客使用的情况,看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话,由于我们是直销,是有订购热线的,经常会有顾客打电话进来咨询我
42、们的产品,我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍. 六、实习总结 1、实习心得: 1)沉着、冷静、有自信地面对面试 对于如今就业竞争那么激励的市场中,想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事,况且对于一个还没有毕业,而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事,但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的. 虽然未来的路谁也无法预料,但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的.当然,当我在网上投了大量的简历,也到实地那里面试了好多家,可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属,虽有失意,但最后在我的沉着、冷静、自信地面度,最后我找到了一份适合我的工作,而且与我的专业息息相
43、关的 网络客服. 失败并不可怕,可怕的是你被失败打败. 2)脚踏实地,从小事做起 万事开头难,做事情是不由得你随随便便就能成功完成,必须脚踏实地地干实事,单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行,别人是不会认同你的,相信你的.所以,在实习当中,不要因为自己的有学历,就可以要干大事,小事就不足为之一提的感觉.必须要一步一个脚印地学习,请教别人,把一个个问题解决,把一件件的事情做好.事情虽小,也要做出实效.要不,连一个打扫卫生的职位,别人也不会请你. 3)专著认真,注重细节 专著认真,注重细节,在实习过程中,我深刻地体会到这一点的重要性.认真的态度可以体现在细节中.就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕
44、业的大学生,更要做到这一点,特别是在业务的这一块工作的. 我也是因为这一点,让我受到了教训.为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户,他只询问了我几个简单的问题就订购了,留好了电话、姓名和住址给我,可当我给我们公司的电话给他时,我却发错了号码,直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话,第二天打电话过去我才发觉,客户非常怀疑我们的网站是否真的,也非常生气,后来我给客户道歉,并答应客户免费送一些小礼品,也无补于事了.因为客户认为这事情好大因素都是我的问题,觉得我做事情马马虎虎,不放心与我合作!所以,这个订单失去了. 通过这件事情,我认识到自己的错错误,改进自己的工作态度.不能再
45、像在校的时候,犯错还可以纠正,现在所做的是不能儿戏,出了差错,就会丧失机会,有关于自己本身的生存,公司的命运.也让我明白了,做事一定要认真.认真的态度,可以从细节上体现,比如,与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微不足道的动作,足以让客户感受到你的认真,那自然而言就愿意与你合作了. 4)重复事情,持之以恒 从事网络客服这项工作,虽然是坐在办公室里面,像个白领一样,但是要你天天12个小时都要面对这电脑,打电话,在同一个地方,面对同样的一些人,时间一长,你就会感觉到这样的生活很枯燥,特别是我们这些刚走进工作的毕业生,不习惯,这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么
46、工作,干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的,只是刚刚开始时有热情是远远不够的,我们需要的是持之以恒.怎样做到,就需要我们在平淡中寻找快乐,自己给自己找一些有趣的事情做. 就我做网络营销来说,每天都要看网站上更新的内容并记牢,接待网客,核实订单,提交订单,接听电话,解决售后问题.这些的工作,时间一长,也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后,就开始产生了厌倦,刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了.可是,工作可不是任你想做就做,想不做就不做的,这时候,就要考验了我们的耐心、毅力.能持之以恒的话,这些工作将会带给你丰富的经验,会成为一种习惯;不能坚持,只能辞呈,换
47、新环境,新工作,到头来,都是一个新人. 5)要学会在工作中自我肯定和自我否定. 在大学期间我曾在社团待过两年,为把工作做到完美,对自我采取了否定,目的是激励自己下要做得更好.而现在工作了,每天都要追求业绩.经理曾说过: 有顾客进来我们的网站询问,那就表示她有这个需要,而你不能说服她购买,那就是你的沟通能力还欠缺,还需要更加努力. 经过这次实习,我深深地体会到工作的那种压力以及紧张,今天也你会接到很多订单,但难保明天你一单也没有,所以,做这个销售这个行业,你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定,只有这样,你才能更加好的面对明天.对于我自身而言,一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情,对自己失
48、去信心,所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心. 6)不能带自己的情绪,始终微笑工作 工作不能带情绪,这一点是我们上司经常强调.现在,开发客户都不用实地面对面地联系,可以利用电话、网络等手段.可是这不并意味着,工作带情绪就没有影响工作了. 其实,无论哪种哪种方式需找客户,情绪都会很大程度影响工作.据了解,阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子,对着镜子微笑地打电话.这个方法可以有效地解决这个问题.有时候,我无意中就会带情绪工作,特别是打电话,自己的情绪也会波及到对方,所以工作效率很低.自己心情好了,多微笑,觉得对方也会好聊点,遇到的拒绝的情况会少一点. 在工作中,一定要学会调节自己的心态,要保持积极向上,让自己带微笑工作.一切皆有可能,遇到困难,千万不能埋怨,消极,这样子,只会自己更累,没心情去做,失败率会更高.冷静下来,想想怎么解决问题的方法,因为人脑是灵活的,问题是固定的,相信问题总会有解决的办法.带微笑工作,也会给自己