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1、卫生院行风建设实施方案卫生院行风建设年暨三好一满意活动实施方案+卫生院关于开展“行风建设年”暨“三好一满意”活动的实施方案 为进一步改进医疗质量，提升服务水平。根据县卫生局要求，结合医院工作实际，我院决定积极开展“行风建设年”暨“三好一满意”活动，特制定具体行风建设年暨三好一满意活动实如下： 一、总体要求 以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以强化监督管理，强化教育培训为主线，促进我辖区卫生服务人员服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者
2、的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。 （一）服务好：改进服务态度，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系。 （二）质量好：加强培训学习，努力提高业务能力。认真抓好医疗质量各项安全制度落实，增强医务人员医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；促进医疗质量科学管理；保证医疗质量安全和患者权益。 （三）医德好：加大医德医风教育力度；强化制度建设，健全完善医德考评制度；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，为社会、为患者提供优质、高效
3、、便捷的服务。 （四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风，让社会满意。实现卫生行业形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 “服务好”是我们医疗卫生服务工作的宗旨具体体现。医疗服务就是要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供优质温馨的医疗服务。 1、改进服务态度。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨、优质的服务贯穿于医疗服务
4、的全过程。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象发生。医务工作者要换位思考，要切实增强人文关怀意识，要有爱心、有同情心，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。 2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好门诊、药房、收费等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。多种途径、多渠道为群众提供科室布局、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。公开医药费用信息，公开办事程序，公示
5、新农合，孕免补助等信息，接受群众监督。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题要耐心地解释，细致的说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通患者投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医疗服务中的意见，及时改进。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质
6、量好”。 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，加强监督检查，保障医疗安全。 2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药。严格执行处方管理办法、开展病历、处方点评工作；坚持实行国家药品三统一，加强对药品使用的管理和监督；严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 3 、加强医疗技术临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力
7、放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术”，争当提高医疗技术的排头兵，争做人民信赖的好医生。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 1、继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，培养和树立先进典型。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。 2、加强制度建设，健全完善医德考评制度规范。建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题
8、，通过监督检查等形式，促进医德考评工作的有序进行，真正建立起对医务人员行之有效的激励和约束机制。 3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。坚决实行国家基本药物目录制度，合理用药；继续广泛开展宣传教育，坚决打击非法行医和医疗活动中的不正之风。研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。这就要求广大医务工作者要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号
9、，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设工作。 1、落实便民利民惠民措施。针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，积极落实便民利民惠民措施；认真做好老年人健康体检、儿童预防接种、育龄妇女保健等公共卫生项目，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。 2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立起科学的评价指标，能够真实全面反映患者意见和建议；采取多种形式对门诊、住院病人及家属进行调
10、查，听取患者意见；尽可能客观、公正、真实的反映问题；要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。 3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。积极开展行风民主评议活动，邀请人大、政协代表及群众代表积极参与医疗行风评议，与代表们积极探讨医院发展、医疗服务、公共卫生服务等方面存在的问题，认真听取代表意见，积极整改，全面推进医院工作的开展，树立新的行业形象，赢得群众的满意和认可。 四、实施步骤 第一阶段（第一季度）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让我辖区全体医务人员都能了解“行风建设年”暨“三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动各职工的积极性、参与
11、性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚氛围。 第二阶段（第二、三季度）：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，边查找问题边整改，扎实推进“行风建设年”暨“三好一满意”活动。 第三阶段（第四季度）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，及时形成制度，建立长效机制，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励。 五、组织领导 为了确保对此项工作的顺利开展，我院特成立了“三好一满意”活动领导小组。组成人员有： 组长：+ 成员：+ 六、几点要求 各位职工及村医要高度重视、统一思想，认真领会此次活动的精神实质及重要意义，把此项活动与日常工作有机结合，用此项活动精神严格要求自己，认真细致的干好每一项工作，切实做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”，改善行业形象，赢得群众认可。 2021年2月23日 第 7 页 共 7 页