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1、QP-MA02内部沟通程序医患沟通记录模板编号: QP/MA02 程 序 文 件 版号: A 标题: 内部沟通程序 页码: 1/3 1.0 目的 确保质量管理体系在公司不同的层次和职能之间有效地运作。 2.0 适用范围 本程序适用于涉及质量管理的有关事宜，包括公司的发展规划、经营方针、年度计划、日常各项经营管理工作中的重大事项、质量体系过程及有效性、质量体系出现不符合、客户的重大投拆、生产经营管理事故等需要沟通的事项。 3.0 职责 3.1 各部门或员工：根据质量管理工作的需要，提出内部沟通的要求，接受内部沟通的信息，组织或协助实施内部沟通，保存沟通记录，评估沟通的有效性。 32 办公室：负责
2、组织实施行政事务和综合方面的沟通。 34 人事部：负责组织实施人事、劳资、组织、思想教育、文化方面的问题。 35 财务部：负责组织实施财务、统计、审计方面的沟通。 40 工作程序 41 沟通渠道与方式 411 下行沟通：指自上而下的信息传递和沟通，利于领导把组织的路线、方针、政策以及意图传递给下属，领导把工作中存在的问题、要求传达给下属，协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。 412 上行沟通：指组织中的成员、群体通过一定形式的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的工作汇报，情况问题的反映，意见的征求等。 413 平行沟通：指在组织系统中处于相同层次的
3、人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流，利于提高办事效率，增加相互了解和协调，清除 编号: QP/MA02 程 序 文 件 版号: A 标题: 内部沟通程序 页码: 2/3 相互之间的冲突、扯皮，增进团体之间和组织成员之间的相互合作与协调。 414 书面沟通：指以书面文字为媒介进行的信息传递与交流，如通知、文件、请示、报告、网络、内部刊物、会议纪要等。 415 口头沟通：指以口头语言为媒介进行的信息传递和交流，如会议、 讨论、座谈、电话联系等。 42 比较固定的沟通方式 总经理办公会议：每月一次，主要内容是副总经理汇报工作，研究企业重大工作。 中层干部例会：两月一次，主要内容是传达上级和集
4、团有关文件精神，各部门汇报工作。 年中工作总结会：每年一次，主要内容是总结上半年工作，布置下半年工作。 年终工作总结会：每年一次，主要内容是总结年度工作，布置下一年工作。 公司领导民主生活会：每半年一次，主要内容是领导班子开展批评和自我批评，加强领导班子沟通和建设。 内部审核会议：每年一次，主要是审核内部管理是否按规定进行。 管理评审会议：每年一次，主要内容是评审质量管理体系的运作及其效绩。 内部刊物：每季一期，主要反映企业的经营决策、经营状况以及企业文化建设等方面的内容。 43 必须进行沟通的情况 编号: QP/MA02 程 序 文 件 版号: A 标题: 内部沟通程序 页码: 3/3 客户的重大投拆、生产经营管理事故、质量管理体系出现不符合、日常运作不符合控制程序。 44 内部沟通的有效性评估 是否达到沟通的目的，沟通是否有效，如沟通无效，需重新组织实施沟通。 45 结果跟踪 沟通实施后，组织实施部门应将沟通结果反馈给相关部门和员工。 46沟通记录 须由组织实施部门做好相应记录。 50 相关文件记录 沟通记录 第 4 页 共 4 页