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1、个人工作总结_信誉管理工作总结信誉管理工作总结 为加强我区机动车维修企业管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，建设放心消费的良好环境，20_年我区按照部、省、市机动车维修企业质量信誉管理办法的要求初步开展机动车维修企业信誉管理工作。经10家维修企业申请，我区组织人员现场检查和综合评审，我区上报AA级企业2家、A级企业3家，其中4s店2家，综合性修理厂2家，快修1家，经核查，符合要求企业达到5家。下面就20_年我区信誉管理工作总结如下： 一、加强信誉宣传，提高创建氛围，增强企业积极性 20_年我
2、区正式开展汽维行业管理工作，同时也是我区第一次开展机动车维修企业创建信誉企业工作，新年伊始我区便绷紧了宣传信誉企业这根弦。在日常的管理工作中我区努力营造信誉企业创建氛围，增强企业发展信心，提高企业创建信誉企业的积极性。 1、强化宣传意识，加大宣传力度，提升宣传水平。宣传工作在信誉企业创建工作中具有重要的地位和作用，一刻也不能放松或懈怠。我区在前期的宣传工作中加强自觉性、主动性，采取了在网上发通知和公告的方法，提高了企业对信誉企业的知晓度， 同时对企业进行了走访，当面解释了相关政策和要求，为本区信誉企业创建打下坚实基础。 2、做好创机动车维修企业创建信誉企业的引导和辅导工作。我们在对企业进行现场
3、评分时，严格按照考核评分表要求，对企业未达到考核要求的项目进行批注，同时做好相关的解释工作，让企业了解做好这项工作的真正目的和意义。对于当场可以纠正的问题给予现场指导，对于不知道如何做的事，就当场做好讲解，尽量让创建企业竖立信心，使企业认识或体会到按行业管理要求做，企业管理规范了，维修质量和服务质量提高了，用户满意度提高了，信誉企业创建的初衷也就达到了。 二、保证考核过程公平、公正 为了切实做好汽车维修企业的信誉评估现场考核工作，我们保证考核打分统一尺度，考核人员所考核的内容一致，考核后得分及时汇总，并当场将考核得分情况逐项向被考评企业公布，同时指出企业存在不足之处和提出改进的方法，由考核人和
4、企业负责人在考核表上签名_，从而保证考核打分的准确、公开和公正。考核中始终做到高要求严标准，对达不到要求的决不迁就。 对有消费者投诉记录经核实存在有责投诉的、违反相关法律法规规章受到处罚的、被新闻媒体曝光严重损害维修行业信誉行为的以及有其它不诚信行为的机动车维修企业，立即取消其信誉企业评定资格。 三、信誉企业向多元化发展 1、产品信誉。产品信誉首先是产品的质量信誉。质量是生存的根本没有质量就没有生存，这不仅危及单个企业，继而引发对整个维修行业的信誉危机。我区将加强产品流通环节监管，组织开展专项检查，扩大抽查范围，严把产品质量关，对提供假冒伪劣产品的企业实行一票否决制。 2、服务信誉。服务信誉主
5、要是服务质量的问题，这包括3个方面：一是服务的态度，企业员工周到热情的服务和超值的服务赢得顾客的好感，获得顾客对企业的赞美；二是服务的及时性，近几年随着高科技、信息技术等领域的迅速发展，尤其是互联网的普及，使得用户不但需要产品具有良好的性价比，而且期望“零”交易服务或即时服务；三是解决问题的有效性，当出现问题后，用户迫切希望问题得到有效的解决，如果问题不能得到最终解决，就会使顾客对企业的信誉大打折扣。我区将积极做好调解作用，监督企业的服务体制，同时受理客户的服务类投诉，使我区行业服务信誉更上新台阶。 3、竞争信誉 。竞争信誉主要是在市场公平竞争。很多企业采用不正当手段打击竞争对手，比如编造谣言，诋毁对方，恶意低价竞争造成极其恶劣的影响，虽然暂时取得了胜利， 但最终却是对企业，尤其是对行业信誉的极大破坏。我区将加强监管，促进市场良性竞争，最终达到竞争信誉。 总体来说，所有积极参与申报的维修企业在基础管理、服务质量、维修资质等方面都是符合信誉企业要求的。在信誉企业创建过程中，未通过审核的企业存在的问题主要有：质量抽检合格率低、环境保护情况差、服务质量差。通过开展维修企业信誉管理工作也进一步规范了维修企业的经营行为，提高了维修企业的服务质量和水平，强化了行业管理。 第 4 页 共 4 页