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1、3A信誉管理工作总结汽车维修厂信誉管理工作总结 20_年度我厂立足发展这一主题全面落实科学发展观切实把握行业发展方向认真贯彻实施江苏省运管局制定的江苏省汽车维修企业维修信誉管理办法严格执行“三项制度和江苏省机动车维修服务质量规范”坚持诚信经营理念全年紧紧围绕市运管工作会议精神和市处工作目标要求抓住重点、破解难点、突出靓点企业信誉管理工作取得了明显成效。 一、积极落实信誉管理制度打造诚信服务品牌 推行3A信誉管理制度是新形势下市场监管的新模式有利于用户的理性选择和对维修企业进行有效监督信誉管理制度的确立对倡导诚信经营使社会对维修行业的满意度进一步提高有着至关重要的作用。我厂是全市最早申报机动车维
2、修信誉企业的单位之一经过全厂的共同努力11年被评为AAA级信誉企业全县获此殊荣仅我厂和标邮汽修厂两家在此基础上全厂规范经营行为将信誉管理纳入维修的全过程在增强服务意识和维修水平提高服务质量上下功夫我厂在醒目位置悬挂维修经营许可证和维修标志牌、机动车维修记录发放登记完全维修合同签定齐全竣工出厂合格证发放完整在醒目位置悬挂“三项制度”友情提醒服务承诺质量保证期、客户抱怨受理制度、维修常规收费标准及服务管理技术人员照片我厂针对汽车维修市场的特点了解顾客的需求有的放矢在服务水平上力争做到使客户满意、车主满意。我们狠抓修理质量严格按国家行业管理部门规定的作业项目进行作业坚持诚信为本优质服务履行汽车维修合
3、同不擅自减少作业项目牢固树立“质量第一、客户至上”的观念从业人员持证上岗、挂牌服务、举止文明对修理车辆建立客户档案定期不定期上门跟踪回访主动征求意见排除客户疑虑。实行24小时昼夜服务只要有修理应急电话随叫随到并加入求援服务网络努力满足客户修理要求维护客户正当权益实行配件包用期制度修理质量保质期制度全面公开汽车维修作业规范收费标准工时定额实行收费公开从正规渠道采购配件 并实行公示制使维修服务价格明码标价尽力打造“放心修车工程”并及时受理客户投诉遇客户投诉认真分析原因找出自己的不足使投诉者满意而归。以优良的服务态度让用户心平气和从而妥善解决矛盾。为了为广大汽车消费者提供优质、便捷的服务我厂还积极投
4、身维修救援服务网络是江苏省机动车救援服务网会员单位为广大汽车消费者带来更加便利的及时服务发挥社会效益。诚信服务是我厂在激烈竞争的维修维修市场最终取胜的法宝我们将把提供优质服务作为我厂服务社会的永恒主题从而打造自己的诚信品牌。 二、强化人员培训以技术作为信誉管理的强有力保障 随着汽车保有量的迅速增长汽车维修业引起了社会的关注。信誉管理是诚信服务、优质服务让客户满意的服务说到底都离不开技术的支撑服务的好坏与维修技能息息相关维修人才的培养直接关系到汽车维修质量的优劣随着汽车工业的飞速发展当代汽车围绕安全性、舒适性、经济性和环境保护以现代新技术为基础把电子技术、新材料技术、控制技术融为一体向高新技术方
5、向转化特别是电子技术和计算机技术在汽车上的广泛应用使一些老职工虽有实践经验但知识未免过时许多修理工在修一些高档轿车时已显得力不从心、难以应付由于盲目拆卸随意操作而使车辆损坏的现象屡见不鲜修理行业虽说是服务性行业但其中含有较高的技术含量。一线工人文化低、知识旧、工种单一应该说是各个修理厂普遍存在的现状这大大制约了修理技术发展从而也影响了效益。为改变这一现状我厂采取“请进来、走出去”、“以点带面、以强扶弱”的办法加大了对人才的培训力度着力提高维修队伍的整体素质除先后从_、_等地邀请专家对全厂人员进行业务培训外还组织技术尖子与工人交流开办讲座同时将修理人员送出去进行技术培训积极参加市处组办的各项培训
6、班提高从业人员的素质。今年 7月份_县组织了万人职工大比武竞赛活动我厂协助县交通局承办了汽车维修技能比武大赛这次竞赛活动对激励广大从业人员学习技术提高素质适应现代化汽车维修技术发展起到很大促进作用。因此我们下大力气精心组织认真落实上级有关文件要求积极主动与有关部门配合制定周密工作计划广泛宣传发动上下共同努力圆满完成了这次活动的全部赛程。我厂孙海兵、秦昌智两同志取得了个人第二、第四的好成绩。我厂还不定期组织维修技术培训班对修理技术人员进行了GB725820_、GA468-20_、GB18344-20_等相关国家及行业标准的培训学习并先后从上海、_等地引进高技术管理、生产一线人员还送窦正洪、戴鹏、
7、孙海兵三名同志去_高级技师学院参加高级技师培训通过他们的努力提高了我厂整体的修理能力增强了市场竞争的能力在日益竞争的修理市场始终能够立于不败之地。 三、立足市场信誉管理结开丰硕之果 推行信誉管理制度以来我厂加强内部管理立足市场做好服务在企业内部实行外企管理模式人、财、物采取计算机管理并实现内部联网从进厂报修接待仓库上料到结算都实行微机管理使经营管理上规模、上水平。凡车辆进厂维修可为驾驶员提供休息场所（休息娱乐室或标准房）并免费提供工作餐为用户建立车辆技术档案。近年来我厂连续被市维修行业协会授予“维修先进企业”称号县文明委授予“精神文明单位”为省厅运管局“服务质量 AAA级”信誉单位目前可承修各
8、类大、中、小型车辆车型包括：一汽大众、上海大众、三菱、五十铃、现代、本田、依维柯等系列车辆。同时我厂为南汽跃进汽车特约维修站担负着周边地区跃进系列汽车的售后服务。我厂在上届政府采购招投标中被确定为政府车辆定点修理厂。 我厂还被多家保险机构定为事故车辆拆检定点单位县公安交警部门授权我厂作为事故车定点拆检单位。这些都是_修理企业中唯一的。 20_年即将过去取得的成绩是市县行管部门正确领导、大力支持的结果也凝聚着全厂工作人员的辛勤劳动取得的成绩只能说明过去今后的工作还存在不少的矛盾和问题下一步将切实加强新法规、新标准的落实坚持维修企业信誉管理工作坚持科学的发展观在新的一年里争取取得更大的成绩。 第 5 页 共 5 页