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1、理赔顾问个人工作总结2021保险理赔个人工作总结2021理赔员个人工作总结理赔员个人工作总结2021年10月我加入了中国人寿从事我不熟悉的人寿保险理赔工作。这是我毕业后的第一份工作是我职业生涯的一个起点我对此十分珍惜尽最大努力去适应这一岗位。通过这一年多的工作和学习我进一步了解了保险理赔挑战了自己的工作能力和学习能力。在此我要感谢公司领导会我的悉心教导和同事对我的及时帮助让我能在短短的时间内学到在校园课堂里无法学到的很多知识并积累了一定的社会经验。现在就2021年的工作情况做一个总结。2021年对我们理赔科来说是比较特殊的一年也是忙碌的一年。2021年理赔省级集中在我们公司试点随着试点工作的进
2、一步展开寿险案件逐渐全部由省公司审核各个县级公司的案件逐步全部上收到市公司集中处理如此一来我们市公司理赔人员最直接的感受就是处理的案件量大增。粗略统计了一下本人2021年1月至11月的工作量短险系统总量为7649,八版系统总量为1561；七版系统总量为27；老业务理赔结案归档为2。一年来本人凭着对工作的热爱严格执行公司的各项规章制度、内控规定和服务规定竭尽全力履行自己的岗位职责努力按领导的要求做好各方面的工作。2021年对我个人来说也是很关键的一年。2021年上半年我是一名单纯的理算人员主要负责案件的理算和结案工作只要工作仔细不要算错、看错、录错一般不会出差错相对而言工作对我来说是比较轻松的。
3、到6月份理赔省级集中工作已完成大部分领导对我们理算人员也提出了更高的要求希望我们一个案子从立案到结案归档单独完成。当时我懵了心里很担心因为立案用到的更多的是医学知识而对一个法学专业毕业的人来说医学知识是很匮乏的。经过一段时间的学习和摸索我对自己渐渐地有了自信错误越来越少操作也越来越熟练。本人在工作中能不断进步除了要感谢公司领导的指导和同事的帮助也要感谢上级公司和市公司组织的各种业务学习培训和考试考核。正是因为这些培训、考核我才能不断加强自身业务素质的训练不断提高业务操作技能和服务技巧。回首一年过来在对取得成绩欣慰的同时也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足如保险知识、医学知识等还需要
4、多学习并且学以致用?2021年我相信又是充满激情的一年我有信心和决心在今后的工作中努力学习勇敢地克服缺点和不足进一步提高自身综合素质积极、热情、细致地对待每一项工作。篇二：2021理赔业务管理个人工作总结2021理赔业务管理个人工作总结理赔业务管理个人工作总结在过去的一年里我们在公司经理室的正确领导下根据理赔事业部改革总体工作要求和去年车险降赔提速主要工作举措从理赔业务管理各关键环节着手进一步厘清环节、厘清责任、优化流程、简化手续、明确目标达到降低理赔成本、强化理赔管理、提高理赔效率、提升服务质量的总体目标勤奋工作文明服务努力按要求完成中心主任交付的各项工作现对2021年的工作进行总结。一、2
5、021年工作情况汇报1、2021年全年理赔数据_公司2021年全险种共结案4314件去2021年同比减少339件案件处理率达到102%其中车险全年结案共2623件理赔周期为28.25天。2、加快案件处理速度。全面实现车险赔案服务承诺重点是实现5000元以下案件2个工作日处理完毕、实现1万元以下案件资料齐全1小时通知赔付、实现1万元以上案件资料齐全1个工作日通知赔付3、提升岗位人员业务技能水平组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里公司不断加大对理赔各岗位人员培训的投入力度并于全年内组织参加了两次理赔员技能考试我也在考试中通过拿到了高级理赔员资格证书。二、2021年工作计划我们人保财险的品牌一直以
6、来都得到社会各界的广泛认可优质、快捷的理赔服务是我们赢得客户信赖的有力武器。但是在工作中我们仍然有不少的问题与不足之处如处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等因此全面提高理赔质量和理赔管理水平仍是我们未来一段时间内的工作重点。在工作中我们要按照上级公司的要求进一步加强查勘、定损、报价、核赔、医疗跟踪、医疗审核等关键环节的工作做到有目标、有措施、有激励不断提高保险理赔质量与效率我们要切实做到：1、控制好车损险定损质量确保车险赔付率与去年相比稳中有降挤压车损险赔案中的水分切实有效地实施定损复查和核损加强对查勘定损工作的监督和把关。2、加强理赔队伍建设严格执行纪律全面细心接报案及时出现场热情服务在坚持主动
7、、迅速、准确、合理的原则下保证案件处理的简化、便捷、快速。随着业务规模不断扩大我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能加强理赔人员的监督考核力度提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为要求查勘人员要做到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效。做到在做理赔服务的同时也要做好保险业务的宣传员。3、在保证第一现场到位的前提下进一步提醒客户第一现场报案加大二现报案核查案发现场的工作力度以减少假骗赔案的发生。增大利润空间重点加强重大疑难案件的调查工作。4、加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向经理室及承保部门反馈以促进公司承保风险控
8、制监督承保制度的执行从源头上遏制赔付率的上升协调好业务发展和理赔管控的关系。在接下来的2021年里我们将以提高客户满意度为宗旨以维护公司利益为目标着力提高保险理赔质量与效率提升公司的社会美誉度树立公司优质品牌展示公司的服务优势力争通过服务促进效益为把我公司建成为一流的现代保险企业做出应有的贡献。篇三：2021保险业务员工作总结2021保险业务员工作总结#第1篇：保险业务员工作总结曾经和多数人一样对保险很不认可对保险业务员更是厌恶至极。也曾认为从事保险工作是极其低级极其没有地位的。可是直到那一刻进入中国人寿晋城分公司营销七部的那一刻我的看法完全改变了。我曾做过服务生曾做过非常令人尊敬的人民教师也
9、曾从事过极其令人尊重而且羡慕的记者工作还曾投资做过生意这些工作虽然苦虽然累但的确得到过很多人的认可和尊重曾经的赞美和掌声此刻还记忆犹新可是今天的我会有几个人能记起呢？我的学生记得我吗？在大街上偶见后是否会尊称我一声老师呢？虽然他们在我的引导下得到了进步我曾采访过的人见了面是否会认出我？虽然他们也曾非常恭维的给我敬酒他们的风采也曾在我的笔下表现的那样淋漓尽致。可是我得到了什么呢？我曾经好长一段时间在思考这个问题。我很敬业很努力也曾天真的认为是金子总会发光可是我的努力拼搏到底得到了什么呢？残酷的现实生活让我曾一度成为它的奴隶得过且过极其消极曾经以为生活就这样了虽然我还很年轻。可是当我踏进中国人寿晋
10、城分公司营销七一部的那一霎那我的观念发生了质的变化那里的伙伴大多数已经迈入中年可是他们对生活充满激情对工作充满热情他们向往成功他们不断努力不断学习他们相互激励。他们那种积极的态度深深的感染了我触动了我我不停的告诉自己我不能在这样下去了我还年轻。冲着那份激情我进入了保险这个行业才对保险有了新的认识保险是什么？保险是用今天的钱筹划明天的生活。我们都知道未来充满着变数没有人能准确预知自己将来会发生什么。有些人一觉醒来便一贫如洗有些人一出家门就生离死别。往往这样一些意外就能使一个原本幸福的家庭或一个原本兴旺的企业陷入困顿之中。中国有句古话：“人无远虑必有近忧”而保险就是一种未雨绸缪的智慧是化解未来可能
11、发生质风险的有力手段能使人们明天的生活免受剧烈波动的困扰。保险是用小钱换大钱。保险就像一个蓄水池在平时投保人一起进行点滴积累一旦谁需要时就可以直接去用并且去用的量是其投入量的数百倍、数千倍甚至数万倍。当然在保险集合体中的每个保险人虽然都只付了一定的保险费但只有遭遇保险事故的被保险人才有可能获得保险赔偿。这恰恰说明了保险的互助性质。“一方有难八方支援”。这样如果其中有个被保险人遭遇不幸就可以借助众人的力量避免或减小损失了。保险是“仁爱”的化身是“责任”的体现是“尊严”的延伸。保险不仅仅能提供一种物质补偿更重要的是它还能折射出人与人之间的和谐关系。为家人购置保险是对亲人的爱为员工购置保险是对社会的
12、责任为自己购置保险则是自我尊严的延伸。人寿保险是那么伟大！它可以让爱心永续！做什么工作都是做但不是每一份工作都能让我感觉到有意义。传播爱心落实责任倡议互助我为人人人人为我大家帮助大家?这不正是我们这个国家、这个社会所需要的吗？作为一个保险代理人作为一个普普通通的人背负着如此大的使命身负着如此大的责任是多么值得骄傲和自豪啊！所以我庆幸选择了保险行业我将让我的生命价值在这个行业中得到体现。#第2篇：保险业务员工作总结刚来到公司就参加了短期培训学习我象回到了年少时代作回了教室我认真听取所学的知识好用于以后的实践中。经过培训后我被分到业务部得到了同事们对我的帮助使我备感亲切我认真学习企业文化业务知识熟
13、记险种条款、保险责任范围、责任免除范围学习投保单的填写做到不懂就问学习上有了极大的进步。要出去展业了我想营销员是公司的先锋兵是代表公司形象的体现一定要牢记公司文明礼貌用语按照公司仪表要求着装把公司的良好形象传递给客户。第一个客户成为我追求的第一个目标我记得跟第一个客户接触向客户介绍天安文化、条款险种、特色服务后得到的是拒绝我失望、沮丧经过同事们对我精神上的鼓励通过再与客户接触最后得到了信任。由最初与客户接触、怀疑、拒绝、再接触、忧虑、信任最后得到了支持理解使我迈开了成功的第一步。通过对第一个客户宣传天安让第二个?让更多的客户了解天安、认可天安。四月份牡丹花会期间我积极到举办车展中去宣传天安文化
14、车险条款售后服务让洛阳市民了解天安、认可天安进而选择天安。八月份积极参加客户温馨活动月更好地为客户服务特别是车险售后特色服务如：“小额赔款现场赔付”、“重大赔案限时赔付”、“事故车辆自主择厂修理”受到了客户青睐。夏天天空象小孩的脸说变就变我为了及时能把保单交给客户冒着大雨不小心路上滑了一跤但是想到不影响客户审车一定要把保单送到客户见了我很是感动说我太认真。当今世界客户决定企业的发展和生存使客户满意是我应该做的。认真学习陈总以科学发展观为指导坚持规模、品牌、效益的有机统一把公司发展推向品牌建设新阶段的重要讲话使我意识到品牌是一种无形的财富品牌塑造就能拥有现在拥抱未来。认真钻研业务员展业手册虚心向
15、同事们学习体会到一名营销人员学习获得知识越多展业成功的机会就越大。今年出去展业也遇到不少挫折有的客户不理睬有的客户不信任但我不会向困难低头我相信劳动的付出会有报答我相信最美好的词就是“自信”。从事保险的十个月期间每周都给自己下计划按计划一家家单位去宣传业务也有大的进展先后承保了几家单位车险。每当我签下一张保单我的心情特别高兴面对竞争激烈的市场能得到客户的信任能给客户带来方便的同时自己也觉得很充实。感谢领导、同事对我的帮助感谢客户对我工作的支持。通过学习企业文化使我由一个没有从事过保险业没有朝气的我转变成朝气蓬勃、积极进取的人公司发展了员工才有好的未来。企业文化也无时无刻都在激励着我使我感到青春
16、、主动、进取要对事认真对人感恩对物珍惜。同学朋友也感到我的变化说我比以前有涵养又年轻了在这个变化中也给公司进行了传播。通过学习省公司会议精神以后三年天安公司七个目标、八个意识使我看到了公司的发展和未来。我为自己是一名天安员工而高兴。在公司我为天安人积极向上拼搏精神所感染和同事们相处的互帮互爱美好日子里我很快就发自内心写了一首诗真好记我的同事们。今年当选为“优秀员工”感谢领导和同事们对我极高的评价和厚爱同时觉得自己很惭愧自己离一名合格的营销人员还相差的太多今后更加努力学习和工作。艰辛与希望同在我将用高度的热情怀着感恩的心去勤奋工作不断开拓新的领域迎接美好未来。#第(转载于:2021保险理赔个人工
17、作总结)3篇：保险业务员工作总结一年来_保险公司在省市公司正确领导下依靠我公司全体员工的不懈努力公司业务取得了突破性进展率先在全省突破保费收入千万元大关。今年我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作谈谈这一年来的成绩与不足。一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示与时俱进勤奋工作务实求效勇争一流带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心进一步转变观念、改革创新面对竞争日趋激烈的保险市场强化核心竞争力开展多元化经营经过努力和拼搏公司保持了较好的发展态势为大地保险公司的持续发展做出了应有的贡献。全方面加
18、强学习努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作规范自己的言行树立强烈的责任感和事业心不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓并和经理室一起实施有针对性的培训计划加强领导班子和员工队伍建设。二、业务管理“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展必须制定规范加强管理。管理是一种投入这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作更需要向管
19、理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法并真正贯彻到行动中去才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作1、根据市公司下达给我们的全年销售任务制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后我本着“事事落实事事督导”的方针通过加强过程的管理和监控来确保各部室目标计划的顺利完成。2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来我多次组织形势动员会、业务研讨会开展业务培训活动组织大家学知识、找经验提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理
20、论、展业技巧的知识上并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下能进能出能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。三、部室负责工作除了业务管理工作我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点在原有车辆保险的基础上我在全市首先开办了针对营业性货车
21、的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入真可谓一举两得。经过不懈努力我部全年完成保费收入9009549.94元其中车险保费8250160.12元非车险业务759389.82元满期赔付率为_。成为公司发展的重要保证。四、工作中的不足由于工作千头万绪加上分管业务较多有时难免忙中出错。例如有时服务不及时统计数据出现偏差等。服务顾问工作总结服务顾问工作总结第一篇：4s店服务顾问工作工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾学到了什么有什么成绩以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢其实工作总结没有一个所谓的绝对模式但是还是有一个规律可遵循的下面606job汽车人
22、才网wtt整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记;负责前台电话的接听和转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误;负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净;2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学
23、生到职员的转2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/9变。都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚等等点点滴滴让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来还有你在工作上的收获。3、工作的不足之处做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。勇于承认自己的不足之处能让别人感觉到你谦虚的个性。4、撰写工作总结中比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年
24、、明年的工作计划。5、最后总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创2/9第二篇：售后服务工作总结一.售后初期1.发货:当我们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整因为时间对大家来说都很宝贵而且中
25、途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时可把时间说的退后一点比如下午能到的话你可以说:“不出意外正常晚上之间可以赶到。”“具体时间我会尽早联系你!”“我对这里的情况不熟悉您看能否接我一下?”如果对方也很忙或者对此地不熟悉不能来接你你也不必懊恼你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。2.现场安装货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助你可以协调工地负责人安排司机或者民工帮助以更好更快的完成任务。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创3/9当然此时也要根据自身的情况而定如果身体不舒服你可
26、尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流啦啦家常。让客户参与使对方懂得如何安装不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后他不安排是另一回事。另一种情况货到工地可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出:“我们出来服务一个是公司安排有规章制度必须尽快安装调试。到工地我们也听客户的安排所以你们需要货的时候我们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”二.售后中期3.安装调试安装结束后要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作设备安装正常。期间会遇到一些问题需要我们解决。3.1仪器问题仪器调试
27、后发现参数不稳这个时候要检查一下一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题也要解决!以免留下不必要的“隐患”。3.2设备问题2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创4/9安装设备中我们经常会遇到安装不匹配的问题有的时候是产品本省的缺陷有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况:标准件螺丝的牙长短不一导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候售后服务人员不但要解决问题也要及时地反映问题当生产管理知道这样的情况后应该
28、及时作出调整找出原因加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!本人从事服务_年初到如今仍然出现某些加工方面的问题那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要管理不到位产品就会有瑕疵产品有瑕疵就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4.设备使用仪器安装结束后会进行调试和使用在使用前一定要尽可能的和用户交流讲解一些施工过程可能遇到的问题以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些?人物设备三者相互相承必须做到有条不紊。三.售后尾声202
29、1全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创5/95.将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后让对方签字验单!留下司机的电话必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的是性价比最优的选择我们的产品是正确的!适当的时候给用户打个电话询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时和领导商量一下如何更好的处理问题!针对售后服务的工作在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了可以增加销售的机会。做不好也可以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承
30、上的工作一方面要与最底层的接触另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变但我们要换一种角度和形象和对方交流!第三篇：汽车服务顾问年终总结一、数据总结分析作为汽车销售顾问必须对数据有极度的敏感性。因为汽车销售顾问不能脱离数据例如:销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创6/9数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。在写总结时关键是写您上半年完成的业绩情况总任务目标是多少台车你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少。销售顾问要懂得用数据来说
31、话用数据做总结分析自己的优势和劣势找出对策。二、技能的总结分析对汽车销售顾问来说销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步当然这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点还包括公司的培训。因此在写总结时可以从几个方面来写。1、自己对销售技巧的总结、琢磨可以结合让你印象深刻的客户来谈。2、参加公司的培训获得的进步;3、同事、上司的指点获得的进步这些都是可以作为工作技能的总结部分。三、综合能力的总结分析优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系还有和客户之间的关系。因为销售顾问的具体工作包含:客户开发、
32、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创7/9成交或代办。在4S店内其工作范围一般主要定位于销售领域其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接。所以和其他部门的配合显得非常重要。总之:销售顾问的工作总结既是对自身社会实践活动的回顾过程又是思想认识提高的过程。通过总结可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识从而得出科学的结论以便发扬成绩克服缺点吸取经验教训使今后的工作少走弯路多出成果。执行销售汽车是的喜悦销售流程2/向顾客演示所销售的产品和服务包括试乘试驾3
33、/消除顾客的疑虑与抗拒专业地处理顾客投诉4/维持与顾客的良好关系并及时更新顾客资料5/通过追踪潜在顾客取得顾客名单促进销售6/填写销售报告、表卡7/确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划所具备的能力素质1/热爱汽车销售工作2/会驾驶具有驾驶执照3/能够精确了解产品的各项参数4/能够与各部门建立良好的关系特别是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求5/能够在繁忙活跃的环境中独立作业2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创8/96/具有专业的仪表和积极、热情的工作态度7/能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息以及提高行政管理和与顾客打交
34、道效率的新方法8/有能力管理自己的时间与工作正确的电话技巧和礼节9/了解最新的车型以及最新的改进技术10/了解汽车系统(基础的汽车设计)和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品11/了解竞争产品和价格12/了解销售程序、过程和跟踪程序15/了解所销售的车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等16/了解进销标准并严格遵守17/会使用计算机18/会使用一般的办公室设备(如电话复印机传真机等)19/熟悉与汽车相关法规消费者相关法规和商业惯例20/了解特约店的公司结构和各岗位的职责2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创9/9理赔个人工作总结理赔个人工作总结一、围绕目标
35、落实计划紧抓业务工作1、计划落实早、措施实20_年初我司经理室就针对_地区保险市场变化及20_年全年保费收入情况进行综合分析将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解把计划分解成月计划月月盘点、月月落实有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量进一步明确了考核办法把综合赔付率作为年终测评的重要数据。2、抢占车险市场加大新工程、新项目的拓展力度坚决的丢弃“垃圾保费”今年来我们把稳固车险和企业财产保险拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重在抓业务数量的基础上坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼我们要求各业务部门按月
36、上报续保业务台帐由经理室督促考核并要求提前介入公关。一旦出现脱报马上在全司公布其他人员可以参与竞争从而巩固了原有业务大大减少了业务的流失保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络提前获悉新上项目、新上工程名录并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系请他们帮助我们收集、提供新车信息对潜在的新业务、新市场做到心中有数充分把握市场主动填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20_年业务台账做到笔笔清晰并要求业务内勤把_年展业过程中流失的业务列出明细并分解到相关部门要求加大公关力度找出脱保原因确属停产企业、转卖报废车辆的由经办人提供确切证明;属
37、竞争流失的我们决不消极退出而是主动进攻上门听取意见和建议改善服务手段逐个突破全面争取回流。四是大小齐抓能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击加之竞争等因素使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况我们充分动员统一思想上下形成合力迎难而上。做到责任到人对保费在5万元以上的实行分管经理介入共同公关。3、在竞争中求生存在竞争中促发展。_地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务而_地区人口
38、少企业规模小我司面对外部竞争所带来的业务压力保持沉着冷静客观面对现实情况寻求对策与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作突出汇报我司是如何加大对_地方经济建设支持力度是如何围绕地方政府中心开展工作的我司积极参与了全民创业调研活动与县领导一道走访个体、私营经济企业不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意还对我司正确调整业务发展方向向中小企业提供保险保障主动服务于他们给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的是值得扶持、信赖和帮助的从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业在客户企业中聘请信息员、联络员并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司赢得“回流”业务使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干进行了多次回访请他们对我司工作提出意见和建第 25 页 共 25 页