《导购个人今日总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导购个人今日总结.doc（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、导购个人今日总结导购员个人总结20_导购员个人总结范文姓名：_部门：_部导购员个人总结范文来_x电器公司入职已有二个多月通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读对现阶段区域市场内竞争对手的调研并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结同时对职内工作提出个人意见和建议：一、工作回顾1、继续阅读公司的各类文件和操作规程对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职
2、工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。3、在活动执行期间深入各分店了解活动进程及效果对区域竞争对手进行调查分析针对对手同期内的促销策略及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议提出个人建议。4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料对贺司庆、庆国庆活动从筹备执行后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结得到相关领导及同事的认可。5、在促销活动期间幕广
3、告制作上我建议极大的采用三维动画效果生动的体现我司的促销内容及优势给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上我也给予不少的创新及建议使画面更加美观、生动吸人眼球更好的传达我司的企业形象及活动内容。6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看并对现阶段广告制作市场调查及取证重新制定宣传广告及促销物资制作价格极大的控制了宣传制作成本在一定程度上为公司节省开支。7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整使其更能抢眼吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作提高卖场环境更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定
4、位。8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材结合我司现阶段广告诉求重新修改调整在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案而且在原有价格下降低制作成本。9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策提升我司知名度及商品销量优化市场竞争力通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析在汤总的指导下撰写了公交媒体投放提案并积极的与公交车公司协调降低投放成本。10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的职业经理人、周嵘老师的面对面顾问式销售等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识领悟出不少的道理更明白企业的竞争力有
5、一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。二、公司现阶段市场环境分析区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近在不断的蚕食二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪掀起了一场又一场家电行业恶战对我司区域市场造成了很大的冲击对我个人导购销售年终总结个人导购销售年终总结篇一：商场营业员工作总结时间一晃而过弹指之间20_年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.
6、努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高团队协作能力也需要进一步增强需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识在开展具体工作中常常表现生涩甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全
7、面具体的了解从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快对领导的意图领会不够到位等营运部不断健全管理职能完善服务体系现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察去掌握工作中存在的问题和不足从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理使管理工作更具针对性和时效性。1,针对商场新开业新员工大批增加的情况
8、为保证服务质量:2,对员工强化进行服务规范教育从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象提高服务质量努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神给顾客一个舒适的购物环境_年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中我会进一步严格要求自己做好上级领导给予属下的每个工作安排虚心向其他领导、同事学习我相信凭着自己高度的责任心和自信心争取在各方面取得更大的进步一定能在_年做出更好的工作成绩。篇二：服装导购员工作总结1.微笑(微笑能传达真诚迷人的微笑是长期苦练出来的)2.赞美顾
9、客(一句赞美的话可能留住一位顾客可能会促成一笔销售也可能改变顾客的坏心情)3.注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重顾客选择那些能令他们喜欢的导购员)4.注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客面前不但可以改进工作气氛更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现能给顾客带来良好的感觉)5.倾听顾客说话(认真倾听顾客意见是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项是必须做到的。1熟悉自己店内的货品能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客估到每件衣服都能记在心里做到客人进厅能对
10、衣服吃的准衣服类型风格。2掌握顾客心理这一点是最难的通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览判断出顾客想要什么样的衣服从而有助于自己的。3专业度的撑握做到专业的建议和搭配让顾客选到不仅自己满意包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意还要做他身边朋友的生意不仅做他今天的生意还要做他永久的生意如果抱着这种心态去服务那样我们的品牌只会越做越好。4增加自己的知识面多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识和顾客聊天的时候能找到共同话题顾客有形形色色想和他们能融入到一起聊到一起因此这方面也是相当的重要否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍从而也影响了销售。5建立顾客档案留下顾客的资料最好能记住顾客的姓名记
11、得他买过的衣服也体现了我们这个品牌对他的重视这样子他也感到很有面子很开心他有了面子我们就有了票子票子的来源是顾客因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使即便有时天使也有不开心无理取闹也许是我们的服务没有到位也许是我们的沟通出现了问题总之多从自身方面找原因多问自己几个为什么我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。我们遐逸品牌衣服款式相当多颜色也相当丰富目前库存有约3000件虽然货品让我们眼花缭乱但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格在客人指向一款衣服的时候我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码并引领到试衣间试穿这也涉及到导购员的三厚之一“脚皮厚”不厌其烦的很客人试穿当顾客定下几件要购
12、买的衣服时要以最快的速度把票开好而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来这样对客人也很不礼貌因此熟悉货品是非常重要的。现在的生意真的都很难做相对以前现在的款式越来越多品牌也越来越多竞争十分的激烈因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色有的客人性格比较开朗也很容易接近这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意但是一旦遇到比较“闷”的客人主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的有很多很多这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。下面可以提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法：您的眼光真好这是我公司最新上市的产品。篇三：商场营业员年终总结1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问
13、题从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制是营业员流失的客砚现实但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态为其传达商场的企业文化使其对商场产生信心和信任真正让其感觉自己是企业的一员从而保证营业员的稳定性。2、因人定岗商场的经营性调整不可避免这时人员也会适当变动调整时要稳定营业员的心态到新的专柜避免营业员有后顾之忧在安置的同时进行有效的人员组合使一个专柜在治理上、销售上进行人员合理配备注重在保证销售的同时便于日后工作的治理这也是一个不断调整的过程。3、恩威并治实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的原则问题上坚持严厉、严格这
14、样才能使整个队伍有序规范如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等一定要遵照员工治理制度执行对该处罚的不可手软;但另一方面营业员也是常人要对其思想动态加以关注营业员情绪的好坏直接影响到销售热情对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心体现治理人性化。有个这样的例子：商场中有个较知名的品牌厂家本身对品牌的治理很规范在商场中业绩、形象、治理都是一种典型专柜营业员也有了一点优越感频繁的受到肯定就不轻易接受批评了其中有一个店员工作态度和销售业绩一直做得很好也非常配合店长工作就是有一点倔强有一次因为一个小错误被主管处罚她就有点愤愤不平了虽然也配合了治理但表现了极度的不情愿有些抵触情绪恰巧没过几天生病住院她
15、的家人都在外地主管买了营养品亲自去看她令她没有想到也很感动以后的工作中从思想上有了很大转变。4、适当地运用激励营业员天天站的时间在六个小时以上工作做得好也会让其产生成就感没有哪个人希望自己是落后的假如一个卖场治理人员只会用处罚手段那无疑是监工适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上批评时可以只说现象不提人名犯错误者一定知道说的是自己而有所触动而表扬的时候最好点名这样的效果会很好。举个例子：一个新开业的商场很多供给商对营业员很挑剔频繁的换人销售受到影响;有个文胸专柜厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长开业前一周这名新营业员被送到总店
16、实习、培训开业正式上岗厂家经理在巡店过程中对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后这名营业员进步得非常快经理还找到商场治理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员真是太满足了。”第二天早会这名营业员被点名表扬。最终她越做越出色她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。有别的供给商很羡慕怎么人家就摊上了这么好的自己就碰不到呢?事后厂家经理道出了实情：优秀导购员个人年终总结导购员引导顾客促成购买过程的服务人员。从某种意义上来讲他们是处于某一特殊环境的业务员是直接面向顾客的终端业务人员。下面是优秀导购员个人年终总结范文欢迎阅读借鉴。第一篇：回顾2021年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配
17、合下我的各项工作都能够按部就班的正常开展现就20_年的工作情况总结如下：一、用心锻炼自己的销售基本功。人生何处不行销我觉得任何工作都与销售有关就连美国竞选总统总统们都要四处演讲销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质更是一位优秀的销售心理学家在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作每个细微的面部表情分析出顾客的心理变化及需求。二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每天都与行行色色的人打交道他们来自不同的行业、不同的层次他们有不同的需求、不同的心态如果我们想把每一位顾客服务好无论买不买东西都能让顾客满意而归那就需要当我们面对失败、面对别人说NO时表现一流的心理素质。所以我要感谢
18、工作让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。三、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才通过语言才能表达出自己的思想在日常的工作中我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之口才及沟通技巧都有了大幅的提升。四、在2021年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费的MBA课程它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智越来越精明所以我们要更好的销售产品更好的说服客户必须学习更多更专业的产品知识所以久而久之就成了某个领域的专家之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来更不要
19、说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去十年以后我依然还是一名平凡的小人物成功永远与我无缘。在_年我参加了好几次公司组织的专业培训在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外还要学习一系列与商品相关的外围知识这样才能让我表现得更自信更有专家水准成交率更高。于是我利用业余时间大量参与公司其它部门的工作向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点学得
20、比别人多一点于是经验就会比别人多一点这样我的成长速度也就会比别人快一点收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家他的知识也应是全方位的。五、培养人脉增加顾客回头率。在销售过程中我们每天都在与人打交道所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我充分把握住了这个机会通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友让各种各样的顾客都能喜欢我为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些工作只是为了工作从没有想到我还能为未来做些什么准备。当然我在工作中还存在许多不足和困难因此在这些收获面前我不会骄傲我将不
21、断提高业务素质,加强业务训练和学习不断改进工作中的不足以更加热情优质的工作服务于公司服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的只有使工作真正的快乐起来我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作我非常热爱自己的工作。新的一年里我会以更加饱满的热情投入到工作当中为公司贡献出我的光和热!第二篇：2021已经过去新的一年又在展开作为一名服装导购员现将自己的工作总结及心得总结如下希望大家能够予以指导建议。导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用它不但代表着商家的外在形象也加速了销售的进程而导购员要做好导购工作除了对商品非常熟悉外还要具有足够的耐心并掌握一些服装销售技巧
22、。一般来说导购员只有对商品有了很好的了解才能去介绍给顾客而导购员在给客户介绍产品时一定要耐心解说因为客户也希望买到最称心的东西同时导购员还需要掌握以下技巧。导购员除了能将服装展示给顾客并加以说明外还要能向顾客服装以引起顾客购买的兴趣在服装时我们可以运用以下几点：1.时要有信心。向顾客服装时导购员本身要有信心才能让顾客对服装有信任感。2.适合于顾客饿。对顾客提示商品和进行说明时应根据顾客的实际客观条件适合的服装。3.配合手势向顾客。4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征如功能、设计、品质等方面的特征向顾客时要着重强调服装的不同特征。5.把话题集中在商品上。向顾客服装时要想方设法把话题引到服装上
23、同时注意观察顾客对服装的反映以便适时地促成销售。6.准确地说出各类服装的优点对顾客进行服装的说明与时要比较各类服装的不同准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素要因人而宜真正使顾客的心理由比较过度到信念最终销售成功在极短的时间内让顾客具有购买的信念是销售中非常重要的一个环节重点销售有下列环节：1.从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋有利于销售成功。2.重点要简短。对顾客说明服装特性时要做到语言简练清楚内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出如有时间再逐层展开。3.具体的表现。要根据顾客的情况随机应变不可千篇一律只说：这件衣服好、这件衣服你最合适等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式对不同的顾客要介绍不同的内容做到因人而宜。4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我这段时间做服装导购的总结在以后的导购中我将会及时做好计划及总结以便更好地做好服装导购工作。第 18 页 共 18 页