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1、XX县开展“放心消费”创建活动实施方案|_县开展“放心消费”创建活动实施方案 为进一步营造放心消费环境，规范市场经济秩序，建设诚信社会体系，形成全社会共同维护消费者权益的新机制，根据_省工商局关于开展“诚信商家 放心消费”创建活动的通知（闽工商消20_号）文件要求，我局决定从20_年9月起至2021年底，在全县范围内开展为期3年的放心消费创建活动。现制定实施方案如下： 一、加强领导，精心组织 各基层所要高度重视“放心消费”创建活动，围绕消费者权益保护法等法律法规的贯彻落实，以提高我县消费环境质量为目标，按照上级部门的统一部署，结合本地实际、争创特色的原则，进一步明确目标、任务、重点和相应措施。
2、各基层所要加强活动实施的组织、指导、监督和检查，有力推动“放心消费”创建工作的深入开展。 二、持续开展，稳妥推进 各基层所要继续按照_省放心消费示范单位创建标准（试行）、_市工商局转发_省工商局关于开展“诚信商家放心消费”创建活动的通知的要求，进一步创新工作模式，积极引导维权成效好、消费者认可度高的企业主动参与创建活动，提高创建活动影响力和覆盖面。 三、任务分解，完成目标 开展“诚信商家放心消费”创建活动时间为3年，重点在电子商务和电视购物领域、旅游行业、食品药品行业、信息消费行业、交通行业、金融行业、价格领域、公共服务行业、快递物流行业、文化行业、教育培训行业、美容美发和运动健身等行业开展。
3、一是20_年10月20日之前，各基层所在辖区范围内各推荐1-2家以上有影响力的单位(含企业、行业、市场、街区、商圈、景区等），重点围绕我县电商企业、茶竹旅行业、商贸龙头、餐饮行业龙头等进行县级放心消费示范单位的评选（县级评选考核部门为12315服务台及消保委秘书处）。二是县局在20_年10月31日前，对各所推荐的参评单位组织实地考核，考核结果按照“好中选优”原则，拟评出20_年度县级“放心消费”示范单位4家。三是20_年11月30日前，我局将在县级示范单位创建的基础上，通过好中选优向市工商局推荐2家市级示范单位，被评为市级示范单位的企业同时被设为我县消费维权服务点；四是2021年底，实现双“8
4、0”，即与消费密切相关的企业、行业参创率均达到80%以上。五是力争2021年底，全县“放心消费”创建示范单位（本级）培育数不低于本辖区创建总数的30%，我县培育并认定省级创建示范单位不低于2个。 四、信息收集，提高效能 各基层所要加强对本级“放心消费”创建工作的动态形势掌握，主动开展专题调研活动，增强工作目标指向性。要认真做好活动开展的推荐工作，各基层所在辖区范围内认真把关，积极推荐，重质保量，同时督促相关企业填写20_年度_县放心消费创建示范单位推荐申报表（需盖公章），于10月20日之前，交于12315服务台。 联系人：_，电话：_-_。 附件：120_年度_县放心消费创建示范单位推荐申报表
5、（试行） 2._县放心消费示范单位创建标准 3._县放心消费示范单位创建考评表 附件1 _县放心消费示范单位创建申报表 申报时间：年月日 申报主体 经营场所 法定代表人 联系人 联系电话 申报情况 县（市、区）市场监管所 意见 年月 日 县（市、区）市场监管局 投诉举报中心 意见 年月 日 _县放心消费示范单位创建标准 1.企业积极开展放心消费创建活动。建立创建工作组织机构，制定创建工作计划，营造创建工作氛围，公示创建服务承诺，主动接受消费者监督。 2.依法、诚信经营。有合法有效的经营证照，严格遵守相关的法律法规，自觉承担维护消费者合法权益的法律责任和社会责任。加强诚信自律，兑现服务承诺，树立
6、履约守信的良好形象。尊重和维护消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。 3.建立健全各项规章制度。有目标地建立商品质量、计量，服务质量和环境质量方面的规章制度。日常管理规范，工作检查、考核到位，质量管理有效。近年未发生影响单位形象的重大事件或被媒体曝光。 4.严把商品质量关。商品经销企业要严格执行国家有关商品进货检查验收、索证索票等制度规定。无经销假冒伪劣商品、过期变质商品、国家禁止经营商品的行为。无重大消费安全事故发生。 5.提供优质服务。严格执行服务标准和服务流程，服务场所的环境整洁有序，注重员工教育培训，员工服务热情、文明、规范。 6.广告内容依法、规范，不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠
7、、虚假承诺等商业欺诈行为。公平买卖，不欺行霸市、强买强卖。主动公示商品和服务质量承诺，自觉接受政府有关部门管理及广大消费者监督。 7.价格、计量行为规范。所有商品明码标价，一货一卡，杜绝虚假打折、虚假标价。严格依法计量、称重，定期组织对使用的计量器具进行检测，确保秤准码足。 8.使用规范合同文本。合同内容表述准确，不与消费者签订减轻或免除自身责任、侵害消费者权益的格式合同，确保合同履约到位。 9.重视安全保卫，建立行业重特大事故应急处置机制。应急管理措施到位。针对经营过程中可能遇到的各类突发事件，如火灾、自然灾害、传染病和食物中毒等公共卫生事件，抢劫、恐怖袭击、大型促销活动造成的人流过度密集、
8、电梯等设备设施运行故障等，制定切实可行的应急预案，各项保障措施到位，确保人身、财产安全不受侵害。 10.特殊行业的从业人员，具备法定的从业资格，并严格按核定的项目经营。 11.完善消费者投诉处理机制。认真履行消费者权益保护法规定的经营者义务，完善售前、售中、售后服务体系。建立消费者投诉受理机构，认真受理消费者对本单位商品和服务质量的投诉，有投诉处理记录，归档规范。投诉处理满意率达90以上。 附件3 _县“放心消费”示范单位创建考评表 考评 项目 考评内容 考评细则 企业 自评 县级 复评 市总评 放心消费示范单位（100分) （一） 积极开展创建 （10分） 1建立创建工作组织机构，制定创建工
9、作计划。（5分） 2公示创建服务承诺，主动接受消费者监督。（5分） （二） 健全规章制度（10分） 1有目标地建立商品质量、计量、服务质量和环境质量方面的规章制度。（3分） 2日常管理规范，工作检查、考核到位，质量管理有效。（2分） 3近年未发生影响单位形象的重大事件或被媒体曝光，无重大消费安全事故发生。（5分） （三） 1有合法有效的经营证照，具备法定的从业资格，并严格按核定的项目经营。（5分） 依法诚信经营 （45分） 2商品经销企业要严格执行国家有关商品进货检查验收、索证索票等制度规定。无经销假冒伪劣商品、过期变质商品、国家禁止经营商品的行为。（5分） 3商品明码标价，杜绝虚假打折、虚假
10、标价。（5分） 4严格依法计量、称重，定期组织对使用的计量器具进行检测，确保秤准码足。（5分） 5广告内容依法、规范，不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠、虚假承诺等商业欺诈行为。（5分） 6公平买卖，不欺行霸市、强买强卖，主动公示商品和服务质量承诺。（5分） 7合同内容表述准确，不与消费者签订减轻或免除自身责任、侵害消费者权益的格式合同，确保合同履约到位。（5分） 8严格执行服务标准和服务流程，服务场所的环境整洁有序。（5分） 9注重员工教育培训，员工服务热情、文明、规范。（5分） （四） 1针对经营过程中可能遇到的各类突发事件，如火灾、自然灾害、传染病和食物中毒等公共卫生事件，抢劫、恐怖袭击、大型促销活动造成的人流过度密集、电梯等设备设施运行故障等，制定切实可行的应急预案，各项保障措施到位，确保人身、财产安全不受侵害。（ 建立应急处置机制 （5分） 5分） （五） 完善投诉处理机制 （30分） 1认真履行消费者权益保护法规定的经营者义务，完善售前、售中、售后服务体系。（10分） 2建立消费者投诉受理机构，认真受理消费者对本单位商品和服务质量的投诉，有投诉处理记录，归档规范。投诉处理满意率达90以上。（20分） 总得分 第 8 页 共 8 页