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1、 中科管理培训课程（2013）列表第一部分：适合中高层管理人员课程名称课程适合对象课时数高效执行力企业中、高层管理人员6经理人六项管理技能训练企业中、高层管理人员12高效沟通技巧训练企业中、高层管理人员12高效时间管理技巧 企业中、高层管理人员6有效的会议管理 企业中、高层管理人员6员工激励与沟通 企业中、高层管理人员6培育辅导下属企业中、高层管理人员6高效授权与追踪辅导企业中、高层管理人员6管理者角色定位与职业素养提升企业中、高层管理人员6中层识人用人与育人企业中、高层管理人员6问题分析、决策与解决实务企业中、高层管理人员6MTP中层管理技能发展与训练企业中、高层管理人员12高效沟通与跨部门
2、协作企业中、高层管理人员6目标管理与计划执行企业中、高层管理人员6工作压力管理技巧 企业中、高层管理人员6打造高效执行力团队企业中、高层管理人员6非人力资源经理的人力资源管理企业中、高层管理人员6第二部分:适合全员(部门培训效果最佳）核心课程体系课程核心内容课程大纲课时数心理营养培训沟通的层次如何与客户展开快速的深度沟通,以达到最终链接的具体方式6情绪管理在商务交往中，有效管理好自己的情绪，不仅为个人魅力修养加分，更能为企业树立良好的企业形象。6男女大不同针对男女性格不同，心理层面语言也不同，从而调整与客户的沟通方式6感性营销从感性营销的角度出发，增大客户基数，不同客户分类及应对方法。6无声形
3、象礼仪神态完美训练眼睛是心灵的窗口,通过眼神的训练，炯炯有神的眼神带给客户最真诚、最温暖的心灵交流12举止优雅训练纠正不良体态，还原自然大方的肢体，带给人优雅形体魅力一线人员行为礼仪标准坐姿、走姿、蹲姿、眼神、微笑、鞠躬、引领、鼓掌、扣手等常用手势规范掌握练习，塑造得体自信魅力。着装管理初级：在职场中，穿对自己的岗位形象6中级：在社交场合中，穿出自己的“名片形象高级：为个人量身定制,在不同受众与场合中的服饰搭配，穿出自己的事业形象。玩转职场色彩初级：认识色彩语言,玩转职场色彩。6中级：了解色彩搭配原理，玩转社交色彩。高级：了解色彩与养生，丰富人生色彩。化妆发型初级：职场化妆与发型基本步骤，方法
4、，日常基础护肤6中级:不同场合对妆面,发型的要求，日常基础护肤高级：不同色彩款式的服饰对应的发型、妆面,日常基础护肤文化鉴赏“腹有诗书气自华，视野决定格局，格局决定结局。初级：对当下时尚单品的文化解读。6中级：了解陕西本土的美食文化，酒文化和秦绣文化塑造涵养.高级：和陕西本土大师一起鉴赏书画，聆听音乐,塑造修养。有声形象礼仪语音、语速、语调通过声音技法训练，提升个人在人际交往中的形象魅力6电话、售后礼仪致力于为企业打造专业的前台和客服接待团队6场景实战情景模拟培训会议开会的注意事项和位次的安排（包括着装、仪态、谈吐、位次）6迎送迎接和欢送来宾的注意事项(包括着装、仪态、谈吐、位次）6剪彩开业、
5、庆典的剪彩流程和注意事项(包括着装、仪态、谈吐、位次）6商户接待用餐中餐、西餐礼仪（包括着装、仪态、谈吐、位次)6商务谈判从形象塑造上展现最佳谈判状态（包括着装、仪态、谈吐、位次）6课程大纲示例1：有效沟通与工作协调技巧【课程背景】 企业内部各部门间的协作程度和水平，直接影响着企业经营生产效率和效能，跨部门沟通中存在的诸多障碍和痼疾，往往是造成计划、决策和方案难以执行难以落地的最直接原因,在企业不断创新发展的过程中,重视加强组织内部各方之间的横向纵向沟通效率是非常重要的基础工作。管理始于沟通，“目前企业管理中发生的障碍和问题。60都是沟通不畅造成的！有效提升各级特别是中层管理者的沟通以及工作协
6、调能力，是当前企业普遍存在而且亟待解决的现实问题。【课程价值】 掌握中层管理者必备的沟通基本技能； 通过专业训练立即掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法; 大量贴近实战的案例分享，学习鲜活经验，学以致用。【课程时长】6课时（1天）【课程大纲】一、认识和了解沟通（一）有效沟通的过程模型1。 沟通的定义 2。 沟通的层次3沟通过程模型（二)、沟通在管理上的功能1、可以使思想一致、产生共识2、可以减少摩擦争执与意见分歧3、可以使管理者洞悉真相、排除误解4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力7、可以收集信息、使团队队状况共享8、可以增
7、进人员彼此了解、改善人际关系二、组织中沟通的障碍及其后果（一)组织沟通过程中常见的障碍（二）对沟通效果的影响1、 沟通质量不高，造成一知半解2、 误解、错误的结论3、 无法正常交流信息4、 相互推诿（三）对执行力的影响1、下属延时行动2、下属反映迟钝，显示无能为力3、遭到下属的抵制、拒绝三、造成沟通障碍的原因分析及解决方法(一)原因分析态度、制度、知识、人格（二） 提升沟通效果的解决之道 1、明确沟通的本意、初衷、目的、目标 2、正确和全面地理解和把握制度、规范、职权、责任 3、把握有效的沟通方式与形式 4、重视情商对沟通的影响 核心-掌握和运用高效沟通原则及技巧四、高效沟通六大原则及技巧实训
8、沟通的六大原则第一、沟通始于赞美 第二、充分双向交流第三、坚持积极倾听第四、有效表达方式第五、维护对方尊严第六、积极主动沟通（一） 沟通始于赞美 1、赞美是最直接的肯定,肯定是最直接的支持 3、要善于真诚地赞美和肯定别人！ 4、赞美技巧训练（二） 充分双向交流1、 沟通的基本方式2、 单向沟通与双向沟通的比较（三） 坚持积极倾听1、 沟通中的时间分配2、 积极聆听的原则3、 聆听中的肢体语言技巧4、 积极聆听中的语言技巧l 开放式问题技巧l 重复对方的话l 说出自己的理解l 沉默是金、较傲通 （四） 有效表达方式1、 恰当的表达方式是有效沟通的关键2、 有效表达的原则 对事不对人坦陈自己的真实
9、感受多提建议少提主张3、表达的技巧和艺术（五） 维护对方尊严（六） 积极主动沟通1、人人内心“渴望”与人沟通2、“主动建立好感3、“主动沟通是一种良好的工作习惯4、无数的事实一再证实，沟通总是“不够的五、组织工作协调与沟通（一）组织工作协调的基本原则1.应有的态度与作为2。与同事沟通基本原则3。用沟通代替命令4.工作协调的要领（二)有效改善工作中的沟通关系1、工作作风：l霸道一族l自私一族 l顽固一族2、关注行为背后的意义:容易为人观察的:言语、行为需要探索求征的:感受、信念、动机、立场3、组织中人与人相处之道：控制自己的言行观察下属及同事的言行4、建立良好的组织人际关系的“三心二意”：5、改
10、善组织总人际关系的六个步骤课程大纲示例2：MTP经理人管理技能发展【课程背景】：企业中层是企业管理的核心，中层强,管理强；中层弱，管理弱.再好的战略得不到正确的执行等于零，再好的决策得不到中层的落实往往落空,企业需要坚实可靠的中层团队，正如人不能没有健康强壮的脊椎！我们的中层普遍缺乏职业的专业的管理技能学习，“无师自通、 自学成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的职业化管理素质,不了解领导力的塑造，缺乏沟通技能、不掌握规范的管理流程和方法，对中层管理能力的粗放态度令企业无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源企业中层管理者应当具备那些管理技能？如何有效提升企业
11、中层管理技能？如何打造企业坚实的“中腰?MTP经理人管理才能发展课程，从众多成功企业管理实践中总结而出，结合现代企业管理方法和理论，通过专业的训练式培训模式，迅速提升企业经理人管理才能,培养职业化的中层管理团队,提升企业管理效能【课程价值】:1、 学习和掌握经理人管理者应知应会的管理基本知识和工作内容2、 学习和掌握通用的管理方法和工作思路、思维方法和工具3、 掌握企业管理者各个职责模块的要求和内容4、 全面学习和掌握职业经理人管理能力、素质和技能要求【课程对象】: 各级管理人员 部门经理 总经理【课程时长】： 1天（6小时）【课程提纲】:导入 管理者的基本认识小故事: 大启示你是在建什么？一
12、。管理的意义二.管理者的角色与功能1、承上2、起下3、平衡三、管理者与被管理者1、我们心目中期待的上司给管理者画像2、我们心目中期望的下属 给下属画像四、管理者应具备的态度与意识1。建立工作的理念-使命感l 工作价值感l 一份有意义的感觉l 理念决定一切l 心智模式的转变l 我为什么愿意担任主管的职务?2。达成的意愿决心l 积极性 l 心想事成 l 不可能? l 办不到?l 是想要还是一定要?3。突破现状 不满现状 随时有改变的想法 建立忧患意识 苟日新，日日新,又日新4.责任意识n 责任:职务上所完成的工作n 工作=责任=权限n 责任:分配于该职位的工作=职务内容n 权限:责任事项在组织内，
13、可以公开执行的权力 5。效能意识6.成本意识7.掌握管理原则第一章：组织管理的原则原则一-指挥系统的统一1.意义 *每一个人只有一位主管下令及监督 每个人只向一位主管报告 *遵循组织指挥的系统2。内涵 &尊重每一个人的职位，责任 让每一个人能专心的完成他的工作原则二-管理幅度适中1.影响2。决定因素 原则三-职务的认知1、 意义2、 内涵：u 对人的尊重u 让员工感到自己是工作的主人u 激发员工投入工作的意愿u 避免“因人置事”u 迈向自主式管理的基础。原则四-授权的适用1.自我支配原则 人是希望根据自己的想法来决定行为的方向2. 授权3.授权的好处n .对部属而言代表信赖 n .主管可以集中
14、精力做更重要的事n 。可扩大管理的幅度n .提供部属好的学习机会n 。自主与 创造的发挥4。授权的障碍n .担心部属做不好n .自己做比较快n 。担心自己扮演角色贬低n 。担心部属做得比自己好n .不愿放弃权力n 。担心无法掌握工作进度第二章 计划与执行 （一）.PDCA管理循环（二).计划的重要（三）。拟订计划的思维与原则(四）.人与事的结合（五）.工作分派时应考量的原则（六）。状况共有的管理第三章 控制与问题掌握（一）控制的意义与目的（二)问题的掌握（三）控制的型态与问题的种类（四）控制时应掌握的原则（五）如何发现问题 1从问题的内涵出发2克服发现问题的障碍n 缺乏提出问题的勇气n 。缺乏
15、思考精神n 。组织文化的影响n 。管理者的影响n 。个人的心态n .习惯的束缚3.强化问题意识 对自己 对部属第四章 部属的培育与教导 一、培育部属的责任二、掌握培育的要点三、从新开始 新人引导四、工作教导的时机l 。平时工作时l .部属报告时l .部属犯错时l 。交代工作时l 开会时l 查核工件时l 部属询问问题时五、做好工作教导的要领第五章: 掌握人性的管理一、 管理者对人应有的认识二、 掌握员工需求 1。马斯洛需求层次理论（Maslow)2。马斯洛需求理论在管理上的运用三、 有效激励的方式 1.员工所期望的:2.主管的具体做为四、 启发员工正确的态度 1.态度的性质 2.如何启发正确的态度第六章 领导力的发挥一、 领导力的来源 1 .领导的意义2.领导VS管理 3。影响力的来源二、 建立领导的特质三、 因情景而异的权变领导 1.领导行为:2。领导作风3。领导作风与发展层次四、 领导者的自我经营总结回顾9