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1、邮政储蓄银行个人工作总结邮政储蓄银行柜员个人工作总结邮政储蓄银行柜员个人工作总结人民路邮政储蓄工作总结5月19日我被调入人民路邮政储蓄人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所位于焦作市王褚乡当时的网点东邻焦作市最大的建材市场南靠商户聚集的果品批发市场北部商铺饭店林立所在街道又是一片大的居民区地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利不仅余额增长稳定商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列截至4月底该网点的余额已经达到了3100万元累计净增万元。为了配合南水北调工程的开展我局领导经过仔细研究最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点并于5月10
2、日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点正式对外营业。三个月以来我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长取得了一些小小的成绩但同时给我们更多的是工作上的一些感触。首先在这里我要向各位诉诉苦：自从王褚储蓄所搬迁以来我们面临的状况可以说是极为严峻。1.余额直线下降5月19日我们调入人民路储蓄时余额较原来王储原址时下降了万元与二季度的形象进度相差了649万元6月末二季度余额下降到了2821万元活期累计下降万元在市区各网点中排名倒数第一。2.由于搬迁大客户不断流失原来的商易通客户也大多被挖走很多储户也因为距离太远而选择了其他银行新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期来办理业务的客户
3、稀稀落落甚至在5月底代发工资时段当别的网点门庭若市用户排队排到了马路边时我们所只有零星的几位用户。为此我们所的营业员们主动放弃休息时间拿着业务宣传册走社区访商户走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所发现员工多的单位积极宣传代发工资；遇到转账频繁的商户主动介绍商易通碰上想攒钱的用户适合的保险和定期存款6、7月的天气人不动都会出一身的汗而我们却顶着炎炎烈日手里拿着小册子将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。3.同行业竞争随处皆是。我们知道人民路中段这一区银行林立仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行行业间的竞争可见一斑。对此我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策努力提高服务对没一个用户保持
4、微笑热心的为用户办理业务耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点我们的营业元全天坚守着自己的岗位不能单人临柜中午就叫来外卖三口两口的吃完赶快坐下顶台我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位同心协力的发展业务。第二要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表现出色的班组人民路邮政储蓄所能有今天的成绩是和局领导的关心和指导分不开的。首先体现在选址上人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼四周有碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场西部有丹尼斯、山阳商城等商业区在加上交通便利居民生活水平总体较
5、高人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。其次局领导积极关心网点硬件设施的配备在为客户提供良好的服务环境的同时也体现了对员工的人性化关爱为员工提供了优越的工作环境。最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问对我们所的业务发展情况硬件设施配备情况等适时的关心了解极大的提高了我们员工的工作积极性。第三邮政储蓄银行个人工作总结邮政储蓄银行个人工作总结转眼间20_年即然结束下面我将_x年工作总结：为了实现“用户满意第一”我除保证每天提前做好班前准备工作做到准点开门、满点服务之外还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务主动向客户营销我行产品如基金国债保险等；并做到解释简明扼要浅显易懂让客户在最短的时间内了解
6、我行产品接受我行产品。对优质客户我基本使用的是“站立式服务”且做到“来有迎声走有送声”。此外我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务受到客户好评。今年以来就曾受到客户口头表扬20余次未接到过一次客户投诉多次受到单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一”的原则认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨时刻以“创新服务持久服务”的服务理念鞭策、完善自已以用户满意为宗旨努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天我刻苦钻研业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上认真主动地学习新业务尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想
7、急客户之所急给客户最满意的服务。全年来我办理业务快速、准确业务量一直处于全所前列月平均业务量4500笔如：在二季度开理财金一户金额一百万元组织他行存款八十余万元。从_年至今一直担任业务主管在储蓄所人手严重不足的情况下我主动为所领导分忧不计个人得失长期放弃休息到所里加班在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念经过一年来的刻苦工作、学习和实践我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。工作中不断学习在学习业务技能的同时我还注意努力提高自
8、身素质以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电努力自学计算机技能。通过这几年的工作使我个人的综合素质得以提升也锻炼得更加成熟。在以后的工作中我还要继续本着主人翁的态度兢兢业业、努力工作爱岗敬业吸取他人之所长、克已之短一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”邮储银行员工个人年度工作总结文秘热线-资深的文秘专业网.wenmi.org邮储银行员工个人年度工作总结时光荏苒一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力迎难而上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打
9、算汇报如下：一、工作总结一年来我始终坚持“工作第一”的原则认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨以用户满意为宗旨想客户之所想急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务取得好的成绩。(一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工有着牛犊不畏虎的精神和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作我不耻下问不断向单位同事虚心请教学习努力让自己迅速融入角色尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习使我终于成长为
10、一名轻车熟路、应对自如的熟手真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。(二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦甘当老黄牛我是这样想的也是这样做的。当前面对银行文秘热线-资深的文秘专业网.wenmi.org市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势牺牲个人休息时间夜间深入乡镇村民家中主动向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行
11、为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题赢得了他们的理解与支持圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间但通过自己的艰辛付出却得到了回报。(三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户心系客户想客户所想”的服务理念认真遵守员工行为守则做到行为规范、语言规范、操作规范努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家把客户当成自己亲人凭着自己满腔的工作
12、热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户赢得客户的信赖与笑容。在我看来客户满意就是我最大的幸福和快乐。(四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本职脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作总是以务实求真、一丝不文秘热线-资深的文秘专业网.wenmi.org苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中我常常不断提醒自己要善待别人在遇到不讲理的客户时总是试着去包容和理解他人在得到客户的理解和尊重时我总是满脸的幸福和快乐。二、存在的不足及今后努力方向。回顾这一年我自身也
13、存在一些问题：一是业务学习不够到位缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自我约束能力较差的表现针对以上问题我今后将加强理论学习进一步提高自身素质转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工作做得更好。三、2021年工作计划在即将到来的一年里我将坚持不懈努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础抓大不放小”的目标采取“确保稳住大客户努力争取小客户积极拓展新客户”策略为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好以下“四个服务”。(一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先从我做起做到诚信服务诚信待客诚信纳储。
14、通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。文秘热线-资深的文秘专业网.wenmi.org（二）做好精细服务留住客户。用心服务客户至上注重细节追求完美一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务帮助储户理财想储户所想急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。(三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。(四）做好创新服务招纳客户。我深知惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为邮政储蓄银行员工要做到心系银行发展更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响更多地招纳客户。第 12 页 共 12 页