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1、2022酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范 酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象，干脆影响到来宾的心理活动，最终影响酒店的经济效益与声誉。因此，整齐优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个富盈员工的基本要求。 ：礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能运用客人姓名。2. 见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音嘹亮，看法尊敬友好。3. 与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。4. 需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不
2、行贸然打断，应先说对不起。5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不行乱翻东西。6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店 高级管理人员。7. 工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应立刻停止，主动 问 好，供应帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。8. 进入会场等正式及庄重的场所不行迟到，并应主动让座，保持宁静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。10. 运用客人或酒店高级管理人员交谈时运用的语言，其他状况下，运用标准一般话。临别时
3、，用微笑热忱与客人道别，并欢迎他再次光临。11. 酒店员工在接听电话的服务中，要通过电话语言传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。：仪容、仪表、仪态1、 仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整齐优雅。2、挺立的站姿，端正的坐姿，稳健美丽的走姿，保持大方得体的仪态。 行为1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，落落大方、温文尔雅并不意味 着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、同等对待，不应厚此薄彼。l 语
4、言1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。提倡款客五声：-来宾来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉;-遇到来宾要有称呼声，让客人感受到礼遇和敬重;-麻烦来宾要有致歉声，给人以落落大方的好看法;-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼;-来宾离店要有送客声，给客人留下最终的好印象。2、语委婉敏捷，能依据不同地点、场合和详细状况敏捷运用语言。l 看法1、良好的服务看法使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到来宾至上的感受。2、良好的服务看法详细表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。仪容仪表男性头发： 发型朴实，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。面部： 干净清爽
5、，胡须剃净，鼻毛不行过长。口腔： 保持清洁、口气清爽，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整齐，大小得体，熨烫平整。铭牌： 干净光明无污迹，佩于左胸前。袜子： 穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须干净。首饰： 只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。指甲： 修剪整齐，不得留长指甲。身体： 站姿挺立，精神饱满，无体会。眼神： 和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。表情： 与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极心情带到工作中，与客人无过分亲热举止。女性头发：发型朴实，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长
6、发须盘起。面部：干净清爽，着淡妆。口腔：保持清洁、口气清爽，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整齐，大小得体，熨烫平整。铭牌：干净光明无污迹，佩于左胸前。袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须干净，不得穿拖鞋、凉鞋等首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。身体：站姿挺立，精神饱满，无体会。眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极心情带到工作中， 与客人无 过分亲热举止。仪态l 站姿站立端正、挺直;2、不靠墙，抬头
7、、挺胸、收腹、双目平视;3、留意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背于后，不要把手插在口袋里。l 坐姿1、入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工留意确保裙子总是放下弄平后再坐下;2、坐椅子的三分之二;3、腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松平放，双目平视;4、不行抖腿、跷脚。l 走姿1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然下垂摇摆，腿要直;2、步履轻快，行走不拖沓;3、行走时不行摇头晃脑、吹口哨、吃零食、瞻前顾后、手插口袋或打响手指;4、行走时不与他人拉手，搂腰搭背。l 公共场所仪态1、严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴;2、不要在公共场所抓
8、鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰;3、打哈欠时要捂嘴;4、打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声致歉。5、严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。l 行走路途1、应靠右行走;2、行进时如遇上司、来宾，应自然凝视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行;3、如因急事需超越前面来宾时，不行不声不响跑步前行，而应先示歉意，再加快步伐超越，绝不行气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了来宾;与上司、来宾同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行;4、引导来宾时，让来宾在自己的右侧;5、三人同行时，中间为上宾;6、在人行道上让
9、女士走在内侧。l 上下楼梯1、上楼时客人在前，下楼时客人在后。l 乘电梯1、按先出后进的次序。2、与上司、客人乘电梯时应主动开门，让他们先进或先出。3、在电梯内要面对电梯门而站。4、禁止在电梯里吸烟、嬉闹。l 取低处物品1、下蹲、屈膝，以一膝微屈为支撑点，将身体重心移至此，另一腿屈膝，将腰渐渐直下拿取物品。2、不要撅臀部、弯上身、低垂头。最常用的坐姿礼仪1.正襟危坐。上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。2.前伸后屈。大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。这种坐姿是适
10、用于女性的一种美丽的坐姿。3.垂腿开膝。上身与大腿、大腿与小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规，多为男士所运用。4.大腿叠放。两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。这种坐姿多适用男士在非正式场合采纳。5.双腿叠放。将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，如同一条直线。双腿斜放于左或右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合于身份地位高的人士，或穿短裙子的女士采纳。6.双腿斜放。双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放
11、后的腿部与地面呈45度角。这种坐姿适用于穿裙子的女士在较低处就座运用。7.双脚内收。两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。在一般场合采纳，男女都比较适合。8.双脚交叉。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。这种坐姿适用于各种场合，男女都可选用。看了的人还看：本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页