《酒店前台主管的述职报告 酒店前台述职报告简短.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台主管的述职报告 酒店前台述职报告简短.doc（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、酒店前台主管的述职报告 酒店前台述职报告简短酒店前台主管述职报告 尊敬的各位领导，亲爱的家人们，大家好： 新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，感谢各位领导在20_年对我的关心和指导，也感谢各位同仁对我的支持，回顾20_年的点点滴滴，历历在目。一年来，我忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。现将20_年全年的工作情况和20_年的工作思路作如下汇报： 1、 经营分析 1.酒店客房指标完成情况 1) 20_年度，酒店实现客房总收入1198万元，完成预算指标1525万元的92.7%，同比20_年的1414万元下降216万元，下降15%； 2) 20_年度主楼出租率为38.87%，平均房价266.
2、26元，同比20_年的客房出租率43.16%，下降4.29%；平均房价282元，下降0.5%； 3) 20_年度商务楼出租率为54.98%，平均房价148.92元，同比20_年的客房出租率50.71%，上升4.27%，平均房价160元，下降10%。 2.20_年共接待团队910团次，同比20_年的1179团次下降269团次，下降22%；20_年团队用房11842间/夜同比20_年13818间/夜下降1976间/夜，下降16%； 3.20_年前台外宾上传2039人次，同比20_年2778人次下降739人次， 4.20_年商务中心收入9132元，同比20_年20731元 2、 工作总结： 1、全年
3、岗位离职率35%。 2、岗位工作总结: 1) 确立日常管理计划及管理方针 本年度通过自身的不断努力和各位领导及同事的支持帮助，在任职期间我不断提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅助工作，并协同部门经理制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，同时加强个性化服务与超值化服务。 2) 团结，配合，建立内部合理而有效的运行机制 为使岗位的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各小岗位
4、计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。 1.1.如有大型接待，预定中心、前台、商务中心要密切配合，做好会议前的准备工作，紧急情况的误机团接待，三小岗的紧密连接能很好的凸显合作的成果。 2.商务中心员工对预定中心知识的学习并进行实操上岗，做好前台后备军的准备工作。 3.前台的操作完全需要后台的配合，后台将前台准备工作进行逐步完善，保证前台售房无后顾之忧。 4.出现问题，班组相互沟通，及时改正。 5.经常考核，评比，相互提建议、意见来增强各班组的能力 3) 酒店基层人员为酒店的不可忽视的力量，培养酒店自己岗位的优秀人才 在工作中根据每位员工优点进行磨练
5、，将岗位各类工作细分至各位员工，保证每位员工有自己管辖范围，并相互配合，提高员工协作能力。 4) 抓服务质量，管理制度逐渐完善 1.岗位员工的培训力度需要逐步加大，员工在规范化、标准化的服务上参差不齐 2.在紧抓服务质量的同时，需要加强员工的思想动态，多关心员工生活多与员工沟通。 3.对各类制度根据岗位工作情况进行修订并学习。 三、工作计划 在这一年的工作中，虽然有收获但是也存在有不足，针对本年度工作的不足，对来年的工作做出相应的计划 1、 在来年的工作中将围绕岗位员工的思想动态对员工进行有计划的制定相应培训计划，并对日常的管理多检查，多整改 2、 在接待过程中对各岗位各班次员工进行分工明确并进行各类突发事件的提前预备演练工作，组织员工将好的建议和意见增加到平常工作中去，提高接待水平 3、 对岗位员工分管项目制定实施管理制度、管理办法，并进行实施。 4、 针对员工工作中的错误进行有效的培训，通过培训找到更好的实行办法，对员工进行规范性接待培训，力求接待每位宾客达到完美接待 回首往事，倍感岁月峥嵘；展望未来，事业催人奋进！新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为承誉德美好的明天贡献出自己的一份力量。 第 5 页 共 5 页