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1、Word前台主管述职报告共3篇(酒店前台主管述职报告) 下面是我整理的前台主管述职报告共3篇(酒店前台主管述职报告)，供大家参阅。 前台主管述职报告共1 -精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 资金用于购买前台小办公用品，定期购买垃圾袋、洗手液。 5.公司电脑打印机、传真机等文印设备，发觉故障，准时通知售后修理人员准时修复，确保设备正常使用。 6.管理饮水，送水登记，每次送水以10桶为限，对接送水工及老板相关事宜，如购买桶装水和更换损坏饮水机。 7.日常前台卫生，桌面摆放，沙发、茶几的摆放及地面卫生的清洁及保持。 8.日常黄总和后总两个办公室的卫生与保持，办公室物品整理，卫生
2、打扫，更换饮用水，养护盆景，鱼缸换水和更换金鱼等。 9.公司同仁外出访问客户，需要填写员工出门登记表，并有该部门经理或主管签字确认，假如该部门领导均不在公司，就有人力资源部签字确认，确保随时清晰同仁的去向，为同仁便利查询上月考勤状况。 10.打印执行客户研习证，客服部在开课前3天整理好传给我，执行研习证-精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 购买物品及数量统计出来，例如：笔、矿泉水、咖啡、小食品等。 3.物品处负责人，主要负责布置会场时供应物品和结束时收回物品，将物品整理归类，要求随时能够找到所需物品，课程结束时，将全部物品分类收回。 4.入库：课程结束后，将全部物品放回到库
3、房物品分类存放原来的位置 5.推广会前与总监对接报名表及打印。 6.完成会总监级务负责人交办的其他临时性工作，做好其他岗位的帮助工作。人力资源部前台述职报告 详细工作主要分为以下两大项： 一.前台接待等工作 1.客户接待与服务，负责来访客户的接待工作，为客户让座，递上茶水，询问客户来访意图，并通知相关部门或同仁，待客户离开后，准时把纸杯及垃圾清理洁净，把公司资料放回。 2.如有推销人员到公司应准时制止，可以将其资料留下，不让其进入到办公-精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 9.公司同仁外出访问客户，需要填写员工出门登记表，并有该部门经理或主管签字确认，假如该部门领导均不在公
4、司，就有人力资源部签字确认，确保随时清晰同仁的去向，为同仁便利查询上月考勤状况。 10.打印执行客户研习证，客服部在开课前3天整理好传给我，执行研习证需要将客户公司名称、客户姓名、及职称全部打上，装好外壳和袋子，交给客服同仁确认。 11.参见年终会的同仁要求写出年会会感悟-十个不足，十个目标，打印出来，张贴墙上。 12.统计日常办公用品，并准时和娄会计对接购买办公用品。 13.推广会期间打印课程传真件，及课程资料、公司资料等，日常关心同仁打印、复印、扫描资料等。 14.库房整理，库房物品归类，要求随时能够找到所需物品。 15.完成领导交办的其他临时性工-精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文
5、档，欢迎下载- 自5月27号入职以来，我在前台接待岗位工作已有两个月的时间，从初期熟识园区环境到如今适应园区的日常管理。前台就是公司的形象，也是客人对公司的第一印象的评价，我能在公司如此重要的岗位工作，是领导对我的信任与信任，在岗期间我严格要求自己尽职尽责，努力做好每一项工作，现对岗位述职内容报告如下： 1、工作内容： 负责接待入园客人，前台及地面保洁， 2、工作体会及收获： 接待客人的时候，服务顾客最重要的是态度，要有亲和力，保持微笑，语气亲切，细心询问顾客的需要，仔细急躁回答客人的询问，主动对客人介绍各种项目， 前台园区环境，干净的环境让客人觉得心情开心，直观印象好。 同事间工作沟通，也很
6、重要， 3、-精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下： 1.仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作； 2.做好每月的考勤工作； 3.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本询问和引见，严格根据公司相关制度执行，并保持良好的接待态度； 4.负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导办公室和会议室的卫生与保持.做好留意植物的保养； 5.完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等； 6.负责邮件，报刊的签收工作，并准时转达给相关人员，做到准时、不延误； 7.负责前台电话接听，做好来电询问工作，仔细记录相关事项并传达给相关人
7、员，做到不遗漏，不延误； 8.仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。； 9.做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以-精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 己的行政办公学问的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和力量，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结阅历，扩展自己的学问面，不断的完善自己，更加熟识自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。第4篇：前台接待述职报告 述 职 报 告 自12月1号入职以来，我在前台接待岗位工作已有一个
8、月的时间，从初期熟识公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到仔细履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下： 1.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本询问和引见，严格根据公司相关制度执行，并保持良好的接待态度。 2.负责前台卫生，沙发、茶几的摆放及地面卫生的清扫和保持，负责杨总-精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通特别重要，工作不单单要苦干，更重要的是沟通和互助，行政部的工作更是需要其他部门的协作，所以与同事之间良好的沟通是必不行少的。 3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心开心，来
9、访人员的第一印象也会随着洁净干净上升一个层面。 在这一个月的工作中，我深深感到自己的行政办公学问的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和力量，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结阅历，扩展自己的学问面，不断的完善自己，更加熟识自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。 前台接待：xxx 2022年12月31日第：前台部述职报告 -精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 在五月份开头酒店房间进行了一次大的修理，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也熬炼了大家应对力量，
10、积累了一些处理客投的阅历。 定期开展的员工培训，大家准时得到了新能量的补充。在走过的2022 里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的针对性的培训，员工都乐观的参与，我从中也看到了一些转变，大家工作乐观性得到提高，服务态度也有了大的改善。 在内部沟通上，前台与其他部门关系始终都不错。喜鹊是一个大家 庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满足而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性进展。 -精选公
11、文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 的工作方法。 三、面对即将走进的2022，我布满了信念和期盼，特殊是我们引入了新的管理力气之后，我对明年更是布满了激情。辞旧迎新，对2022信念满满，方案满满： 首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应当 关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案供应依据；其次，连续我们的员工培训，而且要经常检验查收培训效果，有效提升员工综合素养才能有效提高服务质量，提升细节服务的力量和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至；再者，乐观响应和落实上层领导的全部打算，使全部工作走到正确、规范的道路上来；最终，要稳定自己员工，削减员工的流淌性，从而降低
12、我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。 2022喜鹊必定焕然一新，我们不能-精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 四、办公用品、礼品出入库、领用登记 对选购的办公用品、礼品准时清点并填写入库单，严格接照公司制度执行，做到每件物品进出都有登记。 五、每月底盘点办公用品和礼品的数量 每月按时盘点仓库，做好物品归类，对物品的使用状况进行反馈。对烟、酒等一系列珍贵礼品更需要准时与领导沟通。 六、车辆用车管理、盖章登记 七、固定资产和低值易耗品的管理 公司固定资产及低值易耗品的申购，验收，报销。年末对全年的固定资产及低值易
13、耗品进行统一盘点，对比低值易耗品领用登记本，进行逐一审查并贴上二 维码标签。 这几个月的工作使我感受颇深，自己学习上的缺陷的确对工作的开展有肯定的影响。但我不会气馁，由于没有走-精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 在力所能及的范围内，简明扼要的回答客户的问题。在良好沟通的基础上，和同事乐观协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、乐观协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 这段时间的工作让我学到了许多，感悟了许多，我很感谢公司领导及同事对我的关怀和关心，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥
14、补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气！自今年8月加入XXX公司已经度过了半年的时间。不久又要迎来新的一年，新一年新气象、新起点、新机遇、新挑战，为更好的完成XXX年的工作，现总结半年的主要工作如下： 一、接待公司来访客户 了解其来访目的，赐予基本询问和-精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 公司固定资产及低值易耗品的申购，验收，报销。年末对全年的固定资产及低值易耗品进行统一盘点，对比低值易耗品领用登记本，进行逐一审查并贴上二 维码标签。 这几个月的工作使我感受颇深，自己学习上的缺陷
15、的确对工作的开展有肯定的影响。但我不会气馁，由于没有走不过的桥，只有走不完的路，一步一个脚印，循序渐进，加上身边有这么多领导和同事的关心下，我信任，肯定能更快，更好的成长起来。刺眼之间已经是年末了，对明年的工作方案支配如下： 一、把事情细节化、条理化、规范化 把工作从全局统筹好，再从细节入手，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。争取给各位领导、同事最到位的支持和服务。 二、保持良好的工作状态，提高工作乐观性 -精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气！第7篇：酒店前台职工述职报告 酒店前台述职报告
16、 一转瞬，2022年已经静静的来临，我在*已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并精彩的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍旧会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。 1.努力学习，不断积累工作阅历，全面提升工作技能 前台领班要担当前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总牢固践阅历，提升自己的专业素养。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开头的新的房价政策的实行，我-精
17、选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 3.实践和理论结合，提高管理力量 作为前台领班，帮助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采纳实践和理论相结合的方法，从opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增加前台班组的分散力，营造乐观向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热忱、团结进取的队伍。 4 认清不足，加以改进，完善自我 通过一年多的工作和学习，虽然取得了肯定的成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是非常熟知；有些工作还不够细，贯彻的不
18、是非常到位；工作有时会心情化；处理特别大事的力量还需提高。在今后的工作中，不但要连续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在将来的日子里，我-精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 2022前台文员述职报告 2022前台文员述职报告 前台文员述职报告 以下由第一公文整理前台文员的年度述职报告，整理前台文员在公司工作期间的详细完成工作状况的总结，下面是前台文员述职报告范文 前台文员述职报告 转瞬间已至20xx年岁末，进入公司至今，已有半年多的时间，回首09年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就09年的工作呈现如下： 1、仔细负责
19、的完成了文员的例行工作，详细如下： 仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作; 做好文具的购买方案和消耗总结工作; 做好每月的考勤工作; 做好长途电话的管理工作; 将公司内的图书、杂志编号、分类-精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿乐观性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。 公司站的建设。由于没有制作页的阅历，所以存在许多技术问题不知如何实现。/fanwen/1524/在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分 链接。由于公司形象需要重新策划，此项工作临时告一
20、段落。 3、同时还帮助其他部门工作 销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，帮助销售经理(番禺销售经理)工作，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格; 帮助开发部制作国资、灯饰ERp等项目的部分图片; 帮助市场部进行国资宣扬资料的排版、整理; 另外还参加了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。 -精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 本篇范文由第一公文整理行政前台在岗期间个人工作述职总结，整理个人在工作岗位上的表现，收获与工作不足。 行政前台述职报告 前台之所以被称之为”前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力
21、去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 自-加入-公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名同学踏上了 工作岗位成为一名员工，学到了-精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载- 放心手头的工作先去解决。 c、工作中虽然获得了肯定的成果，但不行避开的会发生错
22、误，为了避开类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结阅历。并乐观向行政主管、同事请教、学习; D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够乐观的协作及帮助其他部门完成工作; 2、工作收获： A、工作敏感度有所提高，能够较乐观地向上级主管及经理汇报工作进度与结果; B、工作适应力逐步增加，对后期支配的工作，现已得心应手; 二、工作中存在的不足： 1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作由于不够细心， /fanwen/1524/从而铺张时间或是再做一遍。信任在接下来的工作中，本人肯定会认真、认真、再认真来完成每项-精选公文，范文，管理类，财经类，
23、论文类文档，欢迎下载- 工作; 2、外来客人的接待和服务不够热忱大方;做为行政文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的阅历，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热忱周到，急躁细致 以上的问题必会在 2022 年的工作中加以解决。 一年的工作中，着实学到了许多，特别感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机 会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更精彩。 以上这篇是行政前台述职报告。就为您介绍到这里，盼望它对您有关心。假如您喜爱这篇文章，请共享给您的好友。更多述职报告尽在：述职报告望大家多支持本站，感谢。前台主管述职报告共2 前
24、台述职报告范文3篇 酒店的前台是住店客人对酒店第一印象和最终印象的发生地,是酒店业务运行的中心。前台服务的范围特别的广泛,包括预定接待客务关系等等。本文是我为大家整理的前台的述职报告范文，仅供参考。 前台述职报告范文篇1： 各位领导、同志们： 大家好! 我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了劳碌而又不乏压力的xx年，我们即将跨入富有挑战而又布满盼望的xx.。在此，我仅代表我们红专路店前台部，感谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。 一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平渐渐得到了提高，人员稳定无大的流淌，取得了以下主要成果： (1) 房间
25、大的修理、更换酒店系统软件，使大家得到了熬炼，整体素养逐步提高。从二月份开头，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开头正式使用该软件。开头使用的第一个月到其次个月的日子里，结合我们的理念，发觉了很多问题，通过和余乐特地人员的沟通，学会了很多操作方法，随着把握程度越来越来娴熟，已不会再消失错误的操作。其次，在五月份开头酒店房间进行了一次大的修理，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也熬炼了大家应对力量，积累了一些处理客投的阅历。 (2) 定期开展的员工培训，大家准时得到了新能量的补充。在走过的xx里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微
26、笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的针对性的培训，员工都乐观的参与，我从中也看到了一些转变，大家工作乐观性得到提高，服务态度也有了大的改善。 (3) 在内部沟通上，前台与其他部门关系始终都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满足而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性进展。 二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。 (1) 就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%始终下降到%，当中最底时是九月份的%
27、，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注意细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必需给倒一杯纯洁水，天气变化、节日祝愿准时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关怀，等等。 (2) 在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特殊是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。 三、面对即将走进的xx，
28、我布满了信念和期盼，特殊是我们引入了新的管理力气之后，我对明年更是布满了激情。辞旧迎新，对xx信念满满，方案满满： 首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应当 关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案供应依据;其次，连续我们的员工培训，而且要经常检验查收培训效果，有效提升员工综合素养才能有效提高服务质量，提升细节服务的力量和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，乐观响应和落实上层领导的全部打算，使全部工作走到正确、规范的道路上来;最终，要稳定自己员工，削减员工的流淌性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入
29、住率。 xx喜鹊必定焕然一新，我们不能怠慢，门面肯定要做好、做美丽，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的xx是不平凡的一年，感谢大家。 前台述职报告范文篇2： 各位领导、同志们： 大家好! 一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了肯定的成果和收获。也还存在一些不足之处。 一、对前台工作重要性的熟悉。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司
30、整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是公司的形象、服务的起点。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持以情服务，专心做事，始终面带微笑，仔细谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行岗位职责，乐观开展各项
31、工作。对师傅以及同事教给我的学问争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了仔细的总结，避开了以后消失同样的问题后不知道怎么处理。同时仔细学习同事的做事放方法和说话技巧，慢慢地使自己办事麻利、高效、少出差错。在精彩完成工作的同时，增加了自己处事的敏捷性，提高了沟通技能及人际关系的处理力量。 三、加强礼仪学问及英语学问的学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 虽然酒店外宾不多，但假如英语不好的话，上
32、大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 不足之处： 1谈天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参加，导致让人感觉我是一个不简单接近的人。 2学问储备不够，对一些外币的兑换等把握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾沟通。 来年
33、方案： 在明年的工作中，我会连续保持良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务学问达到一个更高的层次。我会努力协作主管和领班开展工作，仔细完成各项任务，努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也盼望酒店会越来越好! 前台述职报告范文篇3： 各位领导、同志们： 大家好! 自xx1年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，从初期熟识公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到仔细履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下： 1
34、.仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作; 2.做好每月的考勤工作; 3.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本询问和引见，严格根据公司相关制度执行，并保持良好的接待态度; 4.负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导办公室和会议室的卫生与保持.做好留意植物的保养; 5.完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等; 6.负责邮件，报刊的签收工作，并准时转达给相关人员，做到准时、不延误; 7.负责前台电话接听，做好来电询问工作，仔细记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误; 8.仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。; 9.做好办公用品的管理工作。做好办公用品领
35、用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下： 在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温柔，仔细急躁询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。 1.在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。 2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通特别重要，工作不单单要苦干，更重要的是沟通和互助，行政部的工作更是需要其他部门的协作，所以与同事之间良好的沟通是必不行少的。 3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心开心，来访人员的第一印象也会随着洁净
36、干净上升一个层面。 在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办公学问的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和力量，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结阅历，扩展自己的学问面，不断的完善自己，更加熟识自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。 前台主管述职报告共3 前台述职报告前台部述职报告 前台部述职报告 敬重的领导，各位同仁，大家好。我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了劳碌而又不乏压力的2022年，我们即将跨入富有挑战而又布满盼望的2022.。在此，我仅代表我们红专路店前台部，感谢一年来领导
37、对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。 一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平渐渐得到了提高，人员稳定无大的流淌，取得了以下主要成果: (1) 房间大的修理、更换酒店系统软件，使大家得到了熬炼，整体素养 逐步提高。从二月份开头，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开头正式使用该软件。开头使用 的第一个月到其次个月的日子里，结合我们的理念，发觉了很多问题，通过和余乐特地人员的沟通，学会了很多操作方法，随着把握程度越来越来娴熟，已不会再消失错误的操作。其次，在五月份开头酒店房间进行了一次大的修理，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉
38、，同时也熬炼了大家应对力量，积累了一些处理客投的阅历。 (2) 定期开展的员工培训，大家准时得到了新能量的补充。在走过的2022 里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的针对性的培训，员工都乐观的参与，我从中也看到了一些转变，大家工作乐观性得到提高，服务态度也有了大的改善。 (3) 在内部沟通上，前台与其他部门关系始终都不错。喜鹊是一个大家 庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人 乘兴而来满足而归，
39、酒店盈利，员工也盈利。进而良性进展。 二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。 (1) 就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%始终下降到%，当中最底时是九月份的%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注意细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必需给倒一杯纯洁水，天气变化、节日祝愿准时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关怀，等等。 (2) 在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，
40、物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特殊是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。 三、面对即将走进的2022，我布满了信念和期盼，特殊是我 们引入了新的管理力气之后，我对明年更是布满了激情。辞旧迎新，对2022信念满满，方案满满: 首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应当 关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案供应依据;其次，连续我们的员工培训，而且要经常检验查收培训效果，有效提升员工综合素养才能有效提高服务质量，提升细节服务的力量和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，
41、乐观响应和落实上层领导的全部打算，使全部工作走到正确、规范的道路上来;最终，要稳定自己员工，削减员工的流淌性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。 2022喜鹊必定焕然一新，我们不能怠慢，门面肯定要做好、做美丽， 整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的2022是不平凡的一年，感谢大家。 篇2:前台行政年度述职报告 年度述职报告 时间飞逝，2022年已经过去了。我现任职于亚洲传奇模式教育集团前台兼行政专员，作为一名一般的行政专员，我深知我的行政工作任重道远，
42、要做好行政工作需要相当的学问。行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重任。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。 到公司的这四个月里，我学会了许多，以下我对自己这四个月来的工作进行总结: 1、前台电话的接听，来电询问及记录。按来电者要求准时转接相应部门，建立重要留言记录本:来电者单位、姓名、联系电话、需联系部门及人员、联系事宜，并在半小时内将信息精确传达给相关人员;每周周六将重要留言记录本交行政主管检查 2、前台来访登记及接待引导。主要负责接待面试人员的来访登记及支配面试洽谈地点，引导来访面试人就坐，并替面试人倒水 3、快递、信函、包裹的统一收集、登记。急件须在收到第一时间
43、交相关人员签收，其余须在收到当日相关人员签收 4、前台复印、打印管理。每日给业务部的伙伴们打印客户资料;打印模式资料、会场方案等。 5、制作各部门的一些表格，并打印出来交给相关部门。 6、公司公共办公区域的卫生支配与维护。保证公共区域地面无垃圾、无明显粉尘， 会议室、接待室桌椅干净;行政主管将不定时检查。公司环境卫生的监督管理。每日检查员工个人办公区域1次，检查包括桌面物品摆放、桌椅及地面的干净度;对于卫生检查结果不合格的员工提出口头警告，限期让其整改并准时复查。 7、负责人员的聘请。网站聘请信息的发布及更新，聘请渠道的拓展;每日打聘请电话，四个月来一共打了1000多的电话，根据各部门提交的人
44、员需求信息，进行简历的筛选，搜集及初试人员的约见和选拔;帮助部门主管支配的人员聘请及培训相关工作。 8、每日微信公众平台的编写及发送。每日在公众传奇美业编写3篇有关传奇捷报，课程的信息，每日在公众平台美巨企业编写3-有关美容、美发、美甲、彩妆的信息，并每日18:00前发送 9、办公用品管理。收集选购方案:每月15日、30日收集2次各部门办公用品的选购方案，并依据库存量状况进行初审，列好清单，外出选购。 10、客户回访。老师执行完活动后，打电话给店家老板回访老师们的执行状况，照实写在反馈表上交给华姐检查。 11、每周一、三、五袁总办公室打扫。保持办公室地面洁净、茶具按时清洗洁净。 自我评价: 优
45、点: 1、具有严谨细致的工作作风，吃苦耐劳的奉献精神。 2、心胸开阔，待人真诚 3、我觉得，任何人不论干什么，必需要找到一个支点、找到一个你情愿为之付出、和奉献的理由。这样，你才会有更多的激情，才能更仔细的投入。尤其对行政工作而言。 不足之处 1、综合协调力量方面欠缺，在工作的组织指挥上，缺乏坚决性，存在手软现象。 2、因对部门人员激励方法少，在工作中表现执行力不到位。 3、在工作中有时简单脾气急躁。有时遇到问题，不够冷静。 4、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。学习不够，学问面不广。 工作中的感受 1、不知不觉来到公司已经是四个月了，这四个月来我从一个前台行政工作毫无了解到熟识，特殊感谢公司给了我一次学习的机会，人人都说行政工作是一份很枯燥的工作，但在 我们公司我并不这么认为。 2、作为一名合格的行政人员我认为热忱比阅历更重要，品质比力量更重要。平凡的行政工作有时需要更加投入一种工作热忱。 3、我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 3、行政工作人员要有主动性和制造性，没有吃苦耐劳的作风，没有无