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1、导游人员的讲解技能一、导游语言的概念1、 导游人员的行业语言。导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实惠沟通和交流思想的一种富有丰富能力的生动形象的口头语言。广义的导游语言泛指导游员在导游服务过程中运用的所有含圾一定意义并能实现沟通目的的各种符号。包括书面语言（如导游词，导游图说明文字、景点介绍材料等）和体态语言（如首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语等）等内容。2、 导游语言的特点。导游语言具有“快、急、难、杂”的特点。3、 导游人员的语言技能。是导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段主要是熟练掌握和运用口头语言主动传递各类信息的技巧和能力。导游人员的语言表达直接影响着游
2、客的认知活动和心理活动，所以导游人员必须在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章，不断提高自己的语言艺术。二、导游语言的运用原则1、 导游语言运用的“四原则”：A 正确，是导游语言科学性的具体体现。（导游语言的科学性越强， 越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们的更多的尊重。反之，导游人员如果信口开河、张冠李戴， 游客一旦发现受到了蒙蔽，必定产生极大的反感，从而怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切）。要在以下几个方面努力保持导游语言正确语音、语调、语法、用词造句正确。导游讲解的内容有根有据，正确无误。讲解景点的历史沿革、结构构造、用途或数据资料都必须准确，有根
3、据有出处，切忌胡编乱造，信口开河。即使是神话传说、民间故事也应有所本源、有据可查，并与游览景点有紧密联系。符合语言习惯、切合语言环境。B 清楚， 是导游语言科学性的又一体现。具体地说， 导游人员要在以上三个方面注意做到导游语言的清楚。 语言表达要清楚。导游讲解的基本信息要交代清楚。要方便游客接受和理解领会。C 生动。 生动是导游语言的艺术性和趣味性具体体现。生动性要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。恰当地使用修辞。使用流畅的语言。注意趣味性和感。表性、动作的有机配合。D 灵活。即根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。三、导游语言的“八要素”：言之有物；言之有据，言之有理
4、，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。导游人员的导游讲解技能导游讲解是导游服务的核心内容，如何做好导游讲解工作？首先要熟悉旅游观赏对象（即导游人员所要进行讲解的客观对象），掌握与旅游观赏对象直接和间接相关的广博的知识。只有熟悉旅游观赏对象，导游人员才能客观真实地向游客展示旅游观赏对象的本来面目，揭示它的文化内涵。其次， 导游人员要了解游客，了解他们的旅游动机、兴趣爱好、审美情趣、文化水平等等。游客是讲解信息的接受者， 只有了解游客， 导游人员才能有针对性地开展导游讲解服务，游客才能更好地获得旅游观赏对象的审美享受。此外， 导游人员也要考虑导游讲解时游客的状态、讲解时间、 环境等情
5、景要素。 导游人员只有了解游客在观赏景物时的身心状况，熟悉旅游观赏对象在特定时间空条件的具体状态，比较准确地把握了导游讲解进行时的氛围和情景，切合实际而又机动灵活地开展生动而富有成效的讲解，才能取得良好的导游效果。最后， 导游人员还必须善于根据需要， 运用恰当的方式方法，把讲解的题材和内容组织起来，并采用愉当的传递媒介（以口头语言为主，配合适当的体态语言），用简洁明快的口头语言表达出来。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - -
6、 - 导游讲解应遵循的原则：1、真实性。所谓真实性，就是指讲解的内容必须是客观真实的。导游讲解是一种对观赏对象的介绍和解说，通过讲解使游客对具体景物的状态、特征、成因、变革等方面的内容能全面、正确地了解， 让游客在了解的基础上，在观赏中达到旅游审美的目的。因此，无论采取何种导游方法，讲解的内容必须客观真实、在根有据，引用的数据、资料要认真核对，不能道听途说， 人云亦云， 也不能添枝加叶，东拉西扯， 更不能信口开河。真实性的原则，帮助导游人员在旅游对象本身及其相关的众多信息中，确定哪些信息可讲，哪些信息不可讲，怎样去伪存真地选择和加工这些信息。2、 针对性。就是指导游讲解要从游客的实际情况出发，
7、因人而异，有的放矢。导游讲解是服务于游客的， 游客是接受导游讲解的服务对象，导游讲解应当也必须适应游客。导游人员要在导游讲解的内容、方法和技巧上多下功夫，从游客的实际情况出发，尽可能做到有的放矢，使游客的不同需都得到合理的满足。通俗地说，导游讲解需要看人说话，努力做到导游人员所讲的正是游客希望知道的，有能力接受的、 感兴趣的。 针对性原则帮助导游人员在可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。3、 灵活性。所谓灵活性就是导游讲解要根据当时的旅游情景，因人而异，因时制宜，因地制宜。 这里所说的旅游情景，包括旅游活动的特定场合，景特在特定时空条件之下的状况和游客的情绪状态等方
8、面的具体情况。导游讲解贵在灵活，妙在变化。 人们平常所讲的最佳时间、最佳线路、 最佳旅游点等都是相对的。客观上的最佳条件，还要有导游人员的主观努力，圆满地运用和发挥导游艺术，才能达到预期的导游讲解效果。灵活性原则帮助导游人员认真考虑特定的旅游情景，进一步选择讲解内容，并选择恰当的方式把这些信息讲好。四、常用的导游讲解方法。无论导游方法如何多样、其运用如何变化，总会有一些反映导游讲解内在规律的东西。实践也证明，优秀的导游人员善于把握这些内在规律，能够巧妙地选择、加工和传递信息，使导游讲解既适合实际需要，又具有自己的特色，从而产生感人的魅力，使自己成为游客的注意力集中点， 把游客吸引在自己周围，因
9、势利导地对游客加相应的影响，使客，导之间达到心灵上的默契，让每位游客的需要得到合理的满足，令游客感受到旅游生活的轻松愉快。1、 分段讲解法。是指在游览一处规模大的景点时，导游人员根据景点的布局，按照游览路线，将景点分为前后衔接的若干部分，来分段逐一进行导游讲解的方法。它一般分三个步骤：概括介绍。导游用概括法简要地介绍景点的基本信息（包括历史沿革，占地面积、景区划分、主要特征、欣赏价值等），并介绍主要景观的名称、交代参观游览的路线，使游客对即将游览的景点有个初步的印象，达到“见树先见林“的效果，使之有“一暏为快”的欲望。顺次讲解。介绍概况之后，按照事先交待好的参观游览路线，到现场依次游览，并逐一
10、进行导游讲解，使大景点、长路线中的精华部分层次分明地“浓缩”在游客的脑海里。在讲解一个景区的景物时，不要过多地涉及下一个景区，但要在快结束这一景区的游览时适当地讲一点下一个景区，引起游客对下一个景区的兴趣，使导游讲解达到一环扣一环的效果。整体总结。 所有的景区都游览和讲解完之后，可以进行适当的概括和总结，让游客再次从宏观上把握游览对象的整体面貌，这样也会进一步加深游客旅游审美的感受。2、 突出重点法就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。每处景点，要讲解的内容多，如果导游人员讲解模糊，没有突出重点，游览结束后，肯定不会给游客留下深刻的印象。 所以，导游人员必须根据不同的时空条
11、件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。一般应当突出四个方面的重点。具有代表性的景观。游览规模大的景点，导游人员必须做好周密的计划，确定重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌。到现场游览时，导游人员重点讲解这些具有代表性的景观。景点的特征及与众不同之处。特色往往就是最有旅游价值的参观游览内容，导游人员在导游讲解中要注意突出景点的特征及与众不同之处。游客感兴趣的内容。导游讲解是讲给游名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3
12、 页 - - - - - - - - - 客听的， 根据游客的兴趣爱好，投其所好， 开展有针对性的导游解往往能产生良好的导游效果。虽然说游客的兴趣爱好会各不相同，但从事同一职业的人，文化层次相同的人往往有共同的爱好，导游人员要突出的正是旅游团大多数成员感兴趣的内容。突出“。 。之最”。 “。 。 。之最”是事物或景点某方面突出特征的体现，也反映着该事物在同类中的地位。 如果某一景点或者景点中的某一事物具有这样的地位，导游人员可以突出介绍这是世界。 。 。最大（最老， 最古老，最高，可以说是最小）的。 。 。如果之最称不上，第二、第三出值得。一提。3、 触景生情法。触景生情法是一种见物生情、借题
13、发挥的导游讲解方法。所谓见物生情，是指导游人员在讲解时，不仅要介绍景物本身，还要有感情投入，并调动游客对景物的情感体验， 让游客感到景中有情，情中有景，情景交融， 建立导游人员与游客之间双向的感情交流，双向的情感反馈。所谓借题发挥，是指导游人员讲解时不能就事论事地介绍景物，而是要依托游览所及的景物，进行恰当的引申和发挥，使游客产生联想，帮助游客深入领略其中的妙趣。（触景生情贵在发挥。发挥要自然，正确，切题才能收到良好的导游效果。4、 虚实结合法。虚实结合法是一种景点相关的典故，故事、传说与景物介绍有机结合起来进行导游讲解的方法。这里的“虚”则是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等等。这
14、里的“虚”则是指与景物有关的民间传说、神话故事、趣闻铁事等等，“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等等。“虚”与“实”的结合，可以使导游讲解情节化、故事化，避免就事论事、枯燥乏味。5、 问答法。问答法就是在导游讲解时，导游人员有意识地创设一些情景，向游客提问题或启发他们提出问题，然后再来回答导游讲解方法。问答法主要有三种方式：自问自答法。是导游人员提出问题，并作适当停顿，让游客猜想，但并不期待他们回答，而是由导游人员自己作简洁明了的回答或作生动形象的介绍的导游讲解方法。目的就是为了吸引游客的注意力，促使他们思考，激起兴趣，给游客留下深刻的印象。我问客答法。是导游人员提出问题，游客来回答的
15、导游讲解方法。客问我答法。是游客提出问题，由导游人员来解答的导游讲解方法。 游客在参观游览中提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色，导游人员应当欢迎游客提出问题。6、 制造悬念法。是一种在导游讲解中提出些令人感兴趣的话题，但又故意引而不发，激起游客的好奇心理，使其产生悬念方法。目的是让游客去思考，是让游客去思考、去琢磨、去判断。 暂不回答的用意，是让游客自己感受、去体察、 去发现。 制造悬念是一种 “先藏后露、欲扬先抑”的导游手法，在活跃的气氛、制造意境、提高游客游兴、给游客留下深刻印象、提高导游讲解效果诸方面往往能起到重要作用，而且导游人员可始终处于主导地位，成为游客的注意中
16、心，所以导游人员都比较喜欢用这一手法。但“悬念”不能乱造，“卖关子”不能“滥卖”，以免起反作用。7、 类比法。就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游人员用游客熟悉的事物与眼前景物比较， 定会使游客感到亲切便于理解，达到事半功倍的导游效果。类比法分为两种，同类相似类比和同类相比。此外还可以作时间上的比较。同类相似类比。在同类事物中进行比较，强调它们的相似性。同类相比异类比。在同类事物中进行比较，强调它们的差异性，比较出质量、水平、价值等方面的差异。时代之比。8、 画龙点晴法。是用凝的词句概括出所游览景点的独到之处，给游客留下深刻印象的导游讲解手法。画龙点晴法的运用，一般是在游客已经参观游览了景点的全貌，进行总结（或阶段性总结）时，导游人员以简练而精辟的词句，点出景物精华之处所在，帮助游客进一步领略其奥妙，获得更多更高的精神享受。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -