2022年医院绩效考核 .pdf

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1、1 医 院 绩 效 考 核绩 效 考 核 是 医 院 人 力 资 源 管 理 一 个 重 要 的 有 机 组 成 部 分 ，搞 好 绩 效 考 核 对 调 动 员工 的 积 极 性 具 有 十 分 重 要 的 作 用 。由 于 医 疗 行 业 的 特 殊 性 ，医 院 在 真 正 实 施 绩 效考 核 中 ， 往 往 会 感 觉 到 很 难 确 定 客 观 、 量 化 的 绩 效 指 标 。 近 年 来 ， 有 些 医 院 采 用关 键 业 绩 指 标 （ K PI ） 考 核 办 法 对 员 工 进 行 考 核 ， 取 得 了 比 较 满 意 的 效 果 。关 键 业 绩 指 标 （ K P

2、I K eyPr ocess i nd i cat i o n ） 是 通 过 研 究 组 织 内 部 工 作 流 程 的 输入 、 输 出 情 况 ， 从 中 找 出 关 键 参 数 ， 把 完 成8 0%工 作 的20 % 关 键 行 为 进 行 量 化 设计 ， 变 成 可 操 作 性 目 标 。 关 键 绩 效 指 标 的 设 置 通 常 有 三 个 根 据 与 来 源 ： 一 是 医 院的 经 营 目 标 ，在 明 确 医 院 级 的 K P I 后 ，就 需 要 把 目 标 分 解 到 各 个 部 门 和 职 位 ，形成 部 门 的K PI 和 员 工 的K PI ； 二 是 通

3、过 职 务 分 析 ， 明 确 过 程 目 标 ， 也 就 是 在 工 作过 程 中 找 出 必 须 做 ，能 量 化 的 指 标 ，把 它 设 计 为 个 人 的K PI ；三 是 特 殊 性 的K PI 。确 定 关 键 绩 效 指 标 要 求 遵 循 SM A RT原 则 ， 即S 代 表 具 体 （ Sp eci f i c） ， 指 绩 效 考核 要 针 对 明 确 的 具 体 的 目 标 ， 不 能 含 糊 不 清 或 模 棱 两 可 ； M代 表 可 度 量（ M easu r ab le） ， 指 绩 效 指 标 是 数 量 化 或 者 行 为 化 的 ， 验 证 这 些 绩

4、效 指 标 的 数 据或 信 息 是 可 获 得 的 ； A 代 表 可 实 现 （ A t eai nab l e ） ， 指 绩 效 指 标 大 多 数 人 付 出 努 力后 是 可 以 实 现 的 ； R代 表 现 实 性 （ R e al i sti c） ， 指 绩 效 指 标 是 实 实 在 在 的 ， 可 以证 明 和 观 察 ； T代 表 有 时 限 （ T i mebo u nd ） ， 注 重 完 成 绩 效 指 标 的 特 定 期 限 。 确定 绩 效 指 标 的 程 度 和 方 法 一 般 为 先 确 定 医 院 的 总 体 目 标 ，再 将 总 目 标 分 解 到 科

5、 室和 部 门 ，然 后 各 科 室 和 部 门 再 将 指 标 分 解 到 员 工 个 人 。这 些 分 解 到 员 工 个 人 的 业绩 衡 量 指 标 就 是 员 工 考 核 的 要 素 和 依 据 。 这 种 关 键 业 绩 指 标 （ K PI ） 体 系 的 建 立和 测 评 过 程 本 身 ，就 是 统 一 全 院 员 工 朝 着 医 院 战 略 目 标 努 力 的 过 程 ，也 必 将 对 各科 室 和 部 门 管 理 者 的 绩 效 管 理 起 到 很 大 的 促 进 作 用 。下 面 是 某 医 院 在 某 一 年 度 内开 展 医 疗 技 术 等 新 项 目 的 目 标

6、分 解 过 程 ：医院总目标科室目标员工目标名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2 各 项 新 技 术 项 目 指 标 的 评 价 标 准1 、 开 展 例 数 。2、 成 功 率 。3、 经 济 效 益 评 价 。4 、 社 会 效 果 。5、 本 科 室 相 关 专 业 人 员 普 及 程 度 。6 、 是 否 获 得 科 研 成 果 奖 。7 、 发 表 论 文 情 况 。通 过 指 标 分 解 我 们 可 以

7、 发 现 ，医 院 的 总 体 目 标 全 部 变 成 了 员 工 的 个 人 目 标 ，在 个人 目 标 确 立 了 以 后 ，我 们 又 确 定 了 相 应 的 评 价 标 准 ，通 过 对 照 评 价 标 准 对 指 标 进行 考 核 ， 就 可 以 全 面 、 客 观 地 反 映 被 评 价 对 象 的 绩 效 。为 了 更 便 于 直 观 地 理 解 ，下 面 将 列 举 对 几 个 不 同 科 室 和 不 同 岗 位 的 绩 效 考 核 模 式（ 所 有 指 标 只 假 设 适 用 于 某 一 年 度 ） 。人 力 资 源 部 关 键 考 核 指 标1 、 制 定 医 院 学 科

8、带 头 人 选 拔 条 件 、 评 价 标 准 与 薪 酬 待 遇 （ 在 充 分 论 证 和 广 泛 征求 意 见 的 基 础 上 制 定 出 完 善 的 方 案 ） 。2 、 引 进 神 经 外 科 、 头 颈 外 科 、 心 血 管 内 科 、 眼 科 、 皮 肤 性 病 科 学 科 带 头 人 各1名 ， 相 关 专 业 高 年 资 主 治 医 师 以 上 业 务 骨 干 若 干 名 和 医 院 经 营 管 理 人 才 2 名 。3 、 招 聘 应 届 大 学 毕 业 生 1 0 名 ， 其 中 部 属 重 点 医 科 大 学 毕 业 生 不 少 于5 名 。4 、 全 院 员 工 离

9、 职 率 小 于 8 % ， 其 中 副 高 以 上 人 员 离 职 率 小 于4%。5 、 做 好 工 资 结 构 性 调 整 ， 在 全 院 工 资 总 额 预 算 增 长8% 的 前 提 下 ， 副 高 职 称 以 上人 员 工 资 平 均 增 幅 要 达 到1 5% 以 上 。6 、 做 好 劳 资 关 系 管 理 ， 全 年 劳 资 纠 纷 发 生 率 为0 ， 上 升 到 院 级 领 导 处 理 的 劳 资矛 盾 少 于2 例 。内 科 关 键 考 核 指 标1 、 门 诊 量 比 上 年 增 长1 0% ， 住 院 量 比 上 年 增 长5%。2 、 业 务 收 入 比 上 年

10、增 长8%以 上 （ 门 诊 与 住 院 病 人 日 均 费 用 不 超 过 上 年 的5% ，平 均 成 本 不 超 过 上 年 ） 。3 、 开 展 左 心 导 管 检 查 及 造 影 、 经 支 气 管 肺 活 检 术 、 超 声 导 向 下 胰 腺 穿 刺 术 三 项医 疗 技 术 新 项 目 。4 、 发 生 医 疗 差 错 及 纠 纷 经 医 院 或 有 关 部 门 裁 定 需 医 院 赔 偿 的 ， 赔 偿 金 额 不 超 过名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -

11、第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 3 全 科 业 务 总 务 收 的 1. 5 % 。5 、 科 室 要 重 点 培 养 已 具 备 晋 升 副 高 职 称 的4 名 高 年 资 主 治 医 师 ， 其 中 至 少 应 有2 名 在 医 院 的 技 术 评 价 中 达 到 副 高 水 平 。6 、 全 科 省 级 以 上 论 文 发 表 数 不 少 于8 篇 ， 其 中 国 家 级 不 少 于3 篇 。7 、 各 项 常 规 医 疗 指 标 、 优 质 服 务 指 标 全 部 达 标 。某 外 科 医 生 关 键 考 核 指 标考 核 医 生 应 该 考 虑 的 主

12、要 因 素 ： 专 业 资 历 、 业 务 能 力 、 技 术 水 平 、 科 研 成 果 、 工作 质 量 、 业 绩 贡 献 、 医 德 医 风 和 协 作 精 神 等 。 具 体 指 标 如 下 ：1 、 品 德 合 格 （ 无 违 纪 违 章 行 为 和 病 人 投 诉 现 象 ） 。2 、 每 周 出 门 诊 平 均 不 少 于3 个 工 作 日 。3 、 按 医 院 规 定 的 手 术 分 类 标 准 ， 全 年 开 展 手 术 总 例 数 中 三 类 手 术 不 少 于1 5% ，二 类 手 术 不 少 于50 % 。4 、 完 成 两 名 住 院 医 师 的 带 教 任 务 ，

13、 确 保 两 名 医 师 工 作 目 标 的 实 现 ， 若 本 人 认 为因 医 师 个 人 素 质 不 可 能 实 现 目 标 时 ， 应 在5 月 份 前 向 医 院 申 明 。6 、 参 与 两 项 医 疗 项 目 的 开 展 ， 年 终 项 目 主 持 人 对 其 评 价 合 格 。7 、 就 医 顾 客 满 意 率 不 低 于85 % 。8 、 同 事 对 其 协 作 精 神 满 意 率 不 低 于8 5%。某 儿 科 护 士 关 键 考 核 指 标护 士 考 核 应 该 考 虑 的 主 要 因 素 ： 业 务 能 力 、 操 作 水 平 、 服 务 意 识 、 协 作 精 神 、

14、 工作 质 量 以 及 出 勤 情 况 等 。 具 体 指 标 如 下 ：1 、 品 德 合 格 （ 无 违 纪 违 章 行 为 和 病 人 投 诉 现 象 ） 。2 、 全 年 出 勤 率 在 9 8 % 以 上 。3 、 年 度 理 论 考 试 、 技 能 考 核 达 标 。4 、 就 医 顾 客 评 价 满 意 率 不 低 于 8 5 % 。5 、 同 事 对 其 协 作 精 神 满 意 率 不 低 于8 5%。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页

15、 - - - - - - - - - 4 某 职 能 部 门 主 任 考 核 指 标管 理 人 员 考 核 应 该 考 虑 的 主 要 因 素 ： 忠 诚 度 、 业 务 能 力 、 工 作 效 率 、 服 务 意 识 、应 变 能 力 、 语 言 表 达 与 文 字 写 作 能 力 、 组 织 协 调 能 力 以 及 职 业 风 度 等 。 具 体 指 标如 下 ：1 、 品 德 合 格 （ 无 违 纪 违 章 行 为 和 员 工 及 就 医 顾 客 投 诉 现 象 ） 。2 、 无 违 反 医 院 保 密 纪 律 及 损 害 医 院 声 誉 行 为 。3 、 院 部 布 置 工 作 按 时

16、 完 成 率1 00 % 。4 、 院 级 领 导 对 其 履 行 职 责 满 意 率 在8 5%以 上 。5 、 员 工 对 其 服 务 满 意 率 在85 % 以 上 。6 、完 成 年 度 述 职 和 本 部 门 工 作 得 失 分 析 报 告 ，经 医 院 管 理 专 家 委 员 会 评 价 合 格 。7 、 完 成 与 本 部 门 工 作 密 切 相 关 的 论 文 两 篇 以 上 ， 其 中 至 少 应 有 一 篇 论 文 发 表 。由 于 医 院 管 理 人 员 工 作 指 标 的 模 糊 性 导 致 的 难 以 量 化 ，在 实 际 操 作 中 ，可 不 过 分强 调 考 核

17、指 标 ，而 把 着 眼 点 放 在 选 拔 程 序 和 选 拔 方 法 上 ，即 通 过 制 定 一 套 尽 可 能科 学 而 完 善 的 管 理 干 部 选 拔 程 序 与 方 法 ， 把 德 才 兼 备 的 优 秀 人 才 选 拔 到 管 理 岗位 ， 通 过 管 理 级 别 来 体 现 薪 酬 待 遇 。正 是 由 于 绩 效 考 核 的 重 要 性 和 复 杂 性 ，才 使 得 医 院 的 人 力 资 源 经 理 为 绩 效 考 核 感到 头 痛 ， 有 时 加 上 其 它 部 门 不 予 配 合 ， 使 绩 效 考 核 的 推 行 愈 加 困 难 。 因 此 ， 在 实施 绩 效

18、考 核 时 还 要 把 握 以 下 几 点 ：选 择 好 考 核 主 体选 择 考 核 主 体 就 是 针 对 不 同 的 被 考 核 对 象 确 定 不 同 的 考 核 者 ，只 有 了 解 ， 熟 知 被 考 核 对 象 才 能 准 确 评 价 被 考 核 者 的 绩 效 。 比 如 ， 医 德 医 风 过 去是 医 院 的 职 能 部 门 考 核 ，这 就 是 选 择 主 体 不 当 ，正 确 的 应 该 是 就 医 顾 客 去 评 价（ 当然 要 有 一 个 评 价 办 法 ） 。 再 比 如 对 院 长 绩 效 的 评 价 ， 过 去 依 靠 员 工 的 民 主 测 评 ，这 也 是

19、 没 有 选 择 好 考 核 主 体 ， 事 实 上 ， 应 该 是 谁 聘 任 院 长 ， 谁 考 核 院 长 ， 这 样 的考 核 才 有 实 际 意 义 。考 核 指 标 的 适 用 性在 确 定 考 核 指 标 时 ，一 定 要 简 便 、易 操 作 ，并 非 越 复 杂 越 好 ，关 键 是 适 用 。 只 要 针 对 岗 位 特 点 突 出 了 要 点 ， 能 够 起 到 改 善 员 工 行 为 ， 达 到 提 高工 作 质 量 与 效 率 的 目 的 就 可 以 了 。人 力 资 源 部 门 的 局 限 性在 实 施 绩 效 考 核 时 ， 一 定 要 清 醒 地 认 识 到 ，

20、 绩 效 考 核 不仅 仅 是 人 力 资 源 一 个 部 门 的 事 ，必 须 有 业 务 部 门 和 各 科 室 的 共 同 配 合 才 能 达 到 应有 的 效 果 。绩 效 考 核 为 解 决 其 它 人 力 资 源 问 题 提 供 了 依 据 ，但 不 能 解 决 所 有 的 问题 ， 绩 效 考 核 必 须 与 诸 如 员 工 培 训 、 晋 升 、 调 职 以 及 薪 酬 分 配 等 其 它 管 理 措 施 相名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共

21、5 页 - - - - - - - - - 5 互 应 合 ， 配 套 推 进 才 能 起 到 应 有 的 作 用 。注 重 双 向 沟 通过 去 ， 我 们 往 往 在 实 施 绩 效 考 核 时 搞 得 轰 轰 烈 烈 ， 考 评 结 束 后 相安 无 事 ， 对 考 评 结 果 的 利 用 ， 也 是 执 行 强 制 的 “ 机 械 式 ” 奖 惩 、 升 职 或 加 薪 ， 没 有充 分 考 虑 员 工 对 考 核 结 果 的 认 可 程 度 和 可 能 引 起 的 申 诉 。这 样 考 核 必 然 导 致 员 工的 反 感 ， 因 此 ， 在 考 核 过 程 中 和 结 束 后 必

22、须 注 重 双 向 沟 通 。其 它 诸 如 绩 效 考 核 周 期 的 确 定 、绩 效 考 核 沟 通 方 式 的 选 择 、 考 核 结 果 的 公 布 方 式 、考 评 体 系 的 修 正 与 完 善 等 都 需 要 结 合 医 院 、 岗 位 以 及 员 工 的 实 际 与 特 点 来 制 定 ，只 有 把 绩 效 考 核 的 方 方 面 面 都 考 虑 到 了 ，才 能 真 正 发 挥 出 绩 效 考 核 在 人 力 资 源 管理 中 的 重 要 作 用 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -