2022年从SCP范式看德国会展业的发展及对我国的借鉴 .pdf

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1、1 从 SCP范式看德国会展业的发展及对我国的借鉴付 诗 谣（青岛科技大学经管学院区域经济学）摘要：会展业强大的经济效益日益引起各地方政府的重视。作为头号会展强国德国，是怎样发展会展产业，有着什么样的运营模式，其产业结构、企业行为及市场绩效又如何呢？本文基于SCP 分析范式，按照市场结构、行为、绩效的研究路径， 对德国会展业进行梳理分析，并结合当地的公共政策， 与我国的会展产业发展进行对比， 在市场服务差异化、 流程设计、 宏观管理及人才方面提出建议。关键词： SCP 范式；德国；会展业1. 导言会展业是现代服务业的重要组成部分， 其产业关联度高，能汇集巨大的商流、人流、信息流，带来大量商讯、

2、商机，传播新的科技文化，提高城市知名度。作为头号会展强国的德国， 是世界第三大经济体， 全球三分之二的知名展览会都在这里举行。中国会展业今年也出现良好的发展势头，逐步成为了一个与我国经济发展密切相关的新兴产业。 然而由于展会规模小而且水平较低，重复办展现象严重，很难举办国际专业化的展览。同时由于专业人才缺乏， 是会展的网络化发展存在一定的困难。然而一向严谨刻板的德国人在制造质量精良的工业产品的同时，是如何打造同样不愧“德国制造”的会展服务品牌的，德国如何能够成为全球会展之都，个中经验值得我们总结和学习。2. 概念界定2.1 会展产业关于会展，目前国内外有不同的定义。广义的会展业被称为MICE，

3、包括会议、奖励旅游、协会或社团组织会议、展览节事活动。在国际上，会展业被归属于服务贸易领域。根据国际服务贸易总协定的主要条款及内容，在国际服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 2 贸易的十二个部门分类1中，会展业属于商务服务范畴。 在 WTO 展览服务业的归类中会展业属于服务贸易(共 16 大类)中的商业服务，在商业服务中属于其他商业服务，在其他商业服务中属于会议和展览服务。在联合国中心产品目录为CPC(cent

4、ral products classification)87909 。在美国，学术界并没有MICE industry 和 convention & exhibition industry 这样的概念，美国的会展业内涵中更偏向于“事件管理”(event industry)这一概念，包括会议业、展览业、体育赛事业和旅游业，对会议、体育赛事、旅游节庆的关注度较高。在会议展览大国德国，更偏重于“会展业”(convention & exhibition industry)这一说法。1在国内，对于会展业概念还没有较为统一和权威的界定。有两种观点： 一种观点认为会展即会议和展览； 还有另外一种观点就是： 会

5、展是以会议、 展览为主的一系列大型活动的总称。认为会展也就是通过举办会议、展览、博览会、交易会、体育运动会和节庆而形成的一系列活动的总称。史国祥在会展经济一书中认为， “会展”是一个形态多样且边界交叉的现象，之所以将展览与会议、 体育赛事和大型节庆活动一起统称为会展，主要原因有三个： 一是会展活动举办的场所、 设施往往合二为一， 如现代新建的会展中心或展览中心、 大型酒店， 一般都同时具备举行会议和展览的功能；二是会议和展览，尤其是大型会议和国际展览，都具有影响大、规格高、能够拉动社会综合消费等特点；三是很多大型活动呈现节中有展，展中有会，这些活动相互交叉、互相联动，若干个活动综合成一个个“事

6、件”。2本文在此采用狭义的会展业定义，即会展业包括会议和博览交易会。会议包括各种类型的专业会议（如公司会议，协会会议）、博览交易会（如展览会、博览会、交易会、招商会、展销会等） 。会展产业即为会展活动提供服务和支持的产业。2.2 SCP 分析范式SCP理论是哈佛大学学者创立的产业组织分析理论。哈佛学派以新古典学派价格理论为基础，以实证研究为手段，按结构，行为，绩效对产业进行分析，构架了系统化的市场结构(Structure)-市场行为 (Conduct)-市场绩效 (Performance) 的分析框架 (简称 SCP分析范式 )，是一个既深入又有系统逻辑体系的分析框架。3哈佛学派认为，市场结构

7、决定企业行为， 企业行为决定市场运作绩效。 因此，为了获得理想的市场绩效， 就要通过公共政策来调整和直接改善不合理的市场结构，按此思路，市场结构市场行为市场绩效公共政策成为SCP 分析范式的研究路径。41包括商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、经销服务、教育服务、环境服务、金融服务、与健康相关的服务和社会服务、旅游服务、娱乐、文化和体育服务、运输服务和其他服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 3 市场结构主

8、要是指外部各种环境的变化对企业所在行业可能的影响，包括行业竞争的变化、产品需求的变化、细分市场的变化、营销模型的变化等。企业行为主要是指企业针对外部的冲击和行业结构的变化，有可能采取的应对措施， 包括企业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、 营运方式的转变、 管理的变革等一系列变动。经营绩效：主要是指在外部环境方面发生变化的情况下，企业在经营利润、产品成本、市场份额等方面的变化趋势。3德国会展业 SCP 分析3.1 德国会展业基本状况作为世界头号会展强国， 德国承担了世界三分之二的全球著名国际性、专业性贸易展览会，每年可吸引世界各地的参展商近20 万家。世界五大知名展览中心中，有四个在

9、德国。 全世界重要的 150 个专业展览会中， 有 120 多个是德国举办的。德国会展产业的发展，可追溯到13 世纪，由单个进行贸易活动的集市发展起来。 1895 年春，在莱比锡举办了第一次样品博览会，由单纯出售商品转为可订购展出的样品， 从而正式拉开了世界博览会的帷幕。历经数百年的发展， 德国会展产业已十分成熟， 形成了一整套设施完备、 服务体系科学、 专业水平较高的会展产业体系。特别是在2000 年举办汉诺威世界博览会的成功举办，更令德国会展得到了全球参展商的关注与认可。地缘优势是德国会展业经久不衰的一个重要因素。德国地处中欧， 又是经济大国，其展会辐射范围至少可以涵盖整个欧洲。据统计，2

10、008 年参加德国展会的近 9 万家外商中，有 60.7%来自欧洲大陆。此外，还有一个不可忽视的因素是德国制造的声誉和展会的魅力。 德国制造的声誉吸引了无数客商前来采购。德国展会的魅力又让外国展商欲罢不能。德国占据了全球各行业知名展会的三分之二。 没有哪个企业或企业老总不想知道自己的企业在世界中的位置以及未来本行业的发展方向。 展览会特别是大型专业博览会是新产品集中亮相的地方，也是各种企业寻找合作伙伴的最佳场所。 因此有战略眼光的企业家一般都不愿意放弃这千载难逢的历史机会。德国展会市场竞争十分激烈。 70个展会城市， 100 家展会公司都在争夺国内十分有限的客户， 都希望展商参加自己主办的展览

11、会。在德国， 展商参加国内展会，政府不给予补贴。但展览中心却是国家修建的，并交给个人去经营。展会公司则是私人的。由于展会太多竞争激烈， 真正赚钱的展会公司和展览中心并不多。按一位业内高层人士的说法， “只有 4 个展览中心有盈利”， “许多展会公司都依赖补贴” 。尽管如此，各地的展会依然风风火火。原因不言自明，下游产业利润丰厚。地方经济搞好了，税收增加了，自然有能力补贴展会公司，其乐融融。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - -

12、 - - 4 3.2 德国会展业的市场结构分析3.2.1 产业集中度分析德国的会展城市主要集中在汉诺威、莱比锡、科隆、埃森、杜塞尔多夫、慕尼黑、纽约堡、法兰克福、柏林、斯图加特、汉堡等，隶属于萨克森州、北莱茵-威斯特法伦州、巴伐利亚州、勃兰登堡州、柏林州、巴登-符腾堡州及汉堡。德国主要展馆情况如表3-1。表 3-1 德国超过 10 万平方米展览馆展览场馆所在城市展览场地 ( 平方米 ) 欧洲 10 平方米以上展览场馆排名室内面积室外面积汉诺威496963 58070 1 法兰克福320551 89436 3 科隆286000 52000 4 杜塞尔多夫234398 32500 5 慕尼黑160

13、000 280000 11 柏林160000 100000 12 纽伦堡150000 14 埃森110000 20000 21 莱比锡101200 33000 23 资料来源 :根据德国贸易展览会统计资料整理由上表可见，欧洲10平方米以上展览场馆排名中，前三名有两个在德国，前五名有四个在德国， 主要展馆几乎都集中于德国， 可见德国会展的开办数量与开办规模之大，同时充分说明可德国会展产业集中度之高。图3-1 为房地产、租赁、商业服务中各州产值占德国总份额，由于会展业隶属于商业服务业下，同样也可说明德国会展业集中度之高， 阴影部分为德国主要会展城市所在州，其商业服务水平处于德国前位， 足可说明会展

14、产业比较集中分布，且调查所知， 大型专业会展都有德国几大著名会展公司负责。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 5 图 3-1 房地产、租赁、商业服务中各州产值占德国总份额3.2.2 产品差异化会展业提供的产品即为服务，然而，针对不同的展览、会议等，提供的服务是具有高度差异的。 目前的会展大趋势背景是都在向展会专业化方向发展，即承办具有大型规模，更加专业，具有一定的世界影响力的展会。这样，就导致会展公司在布置不同类型

15、的展会时， 需要不同的专业人员提供差异化的服务。举例来说， 当开办化学制品展会时往往需要化学方面的专业人才来完成整个会展的筹办工作，他们和参展商沟通看需要什么样的要求，并结合专业特有的性质来实现展会的规模化。 同样，不同类型的会议也需要不同专业的工作人员来完成，包括前期的会议厅布置准备等，这样会使展会在专业化下运行，带来更大的影响力。进一步来说，产品的差异化主要包括会展产品的物理差异、买方需求差异、对顾客服务差异。 物理差异如不同地方举办会展的地理条件要求、展会本身的属性以及展会使用的硬件设备等存在差异。买方需求如针对不同类型、 不同规模的参展商，根据他们的参展目的， 会有不同的需求。 对顾客

16、服务差异如参展商对专业性观众与普通观众的服务差异等。会展业产品大体上看几乎类似， 但产品中却存在非常大的差异化服务，这也直接影响了会展公司的品牌。3.2.3 会展产业的规模经济规模经济指在一定科技水平下生产能力的扩大，使长期平均成本下降的趋势，即长期费用曲线呈下降趋势。规模经济的原因包括产业专业化程度、员工学习效应、可以有效地承担研发费用、成本的经济性以及价格谈判上的强势地位。这些因素在会展产业中主要体现在专业化程度、员工学习能力以及成本的经济性。总所周知，德国以会展强国著称，之所以强，一方面由于会展市场的高度发达，市场分工非常细致， 不同类型的会展公司主攻不同类型的展会，强强公司间虽有竞争，

17、但并不冲突，反过来表现的为彼此相互合作，强强联合的竞争态势。另一方面体现在员工素质及成本经济上，在办馆前进行了充分的市场分析，包括会展中心与城市的关系、 外部交通条件、 场馆的规划及改扩建模式、 场馆的规划及改扩建模式、 场馆的周边交通规划、 场馆的标识、 标志设计等都经过精心的调查设计后建立， 前期充分的准备保证了展会的硬件条件。办展前期， 项目负责人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - 6 开始对行业内信息进行充

18、分的调研，如何办展才能使展览产生理想效果，实现规模经济，同时选择适宜的装运公司及广告宣传公司等，提供建议方案来使自己的成本处于最低。在专业化会展服务上，更是面面俱到，皆为参展商、业内人士、投资者、观众等提供了满意的服务。会展的规模经济还包括展会运营情况是否规模，一般来说，前期办展都是非常困难的， 如何来宣传本次展会、 办展后是否能令参展商满意，是否会扩大影响力继续承办第二次会展等等， 这些因素都是要考虑的。 因此，筹办展会的前几次一般都是不盈利的，或者说为达到理想效果盈利空间很小。 但一旦展会举办成功，真正运营起来， 年复一年的形成专业型展会，其规模经济即可发挥作用， 应以空间也会逐渐的扩大，

19、 享受规模经济带来的好处。 在德国的展会中， 大部分都是知名展会，展会期间会聚集全世界的专业人士，会展公司获益的同时， 更重要的是拉动当地旅游、餐饮、交通等一系列行业的发展，使地区受益。4. 企业行为4.1 定价行为分析由上节分析可见，对于会展业来说，其固有的场地规模和规模经济性，展览公司或者展览中心通产达到一定规模才能生存，在德国，展览公司有 1000 多家，但真正数上规模的不足10 家，其市场具有寡头垄断的市场特征。表4-1 为德国主要会展公司在全球分布情况。表 4-1 德国主要会展公司在全球分布情况公司名称进入中国时间全球分支机构（个）雇佣员工（位）拥有展馆及面积德国汉诺威展览公司200

20、8年7079049.7 万平方米慕尼黑国际博览集团1995年70室内 18万平方米，室外 25万多平方米法兰克福展览集团2002年851，50032.1 万平方米柏林展览公司16万平方公尺科隆国际展览集团2002年近 90室内 28万平方米，室外 10万多平方米。杜塞尔多夫展览集团1999年60020万平方米资料来源：会展公司网站数据整理会展市场最主要的两类主体是场馆中心与展览公司。场馆中心公司因规模和数量的差异， 知识客户在选择唱的的过程中可以在其间做出选择，并且这种选择名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心

21、整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - 7 的原因主要是收价格以外的因素影响；展览公司在提供会议、 展会、活动产品的时候。 他们的消费者之所以购买服务， 是由于会展活动存在垂直差异和水平差异。简单地说，垂直差异是指比竞争对手更好的服务，水平差异是与竞争对手不同的服务。在会展业中为两种差异的结合， 因此，企业在定价时以上因素都考虑在内。4.2 产品设计战略分析展览馆基础设施、配套设施完善和优质、全方位的展览服务。在德国，有足够的展馆面积、合理的展馆结构，交通便利，通讯方便，同时辅以高科技手段，如展台有通气、通电、通水、通宽带，从而帮助参展商

22、取得最好的展示效果。以慕尼黑博览会为例：（1） 展厅没有柱子。（2）整个会场可以自由分开使用。（3） 所有展区的使用价值均等。（4） 整个大厅内人们可以找到自己要看的展台。（5） 配备优良的观众导看系统。（6） 预留充分的展品传送周转区。（7） 场地东西两个入口处都有地铁、 高速公路联结。 共 1 3 万个停车泊位。（8） 场地设有供参展商和观众体息的绿地。德国的博览会都配备了会议中心，服务设施先进齐备。同时，德国有一套成熟的展览服务运作模式，主办单位以服务客户的面目出现，按照市场化、商业化、专业化的要求进行运作，想参展商、采购商之所想，急参展商、采购商之所急，提供“一站式服务(one-sto

23、pservice) ” 。整个展览服务贯穿于整个展览会的展前、 展中、展后等各个不同阶段。 既包括在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。如汉诺威博览会的主办方汉诺威展览公司多年来一直坚持为各路展商提供全方位服务，包括银行、邮局、海关、航空、翻译、日用品、商店、餐馆，整个服务体系成为一座城中城，从而解决了参展商的后顾之忧。4.3 德国政府的支持展馆是展览最重要的基础设施， 也是展览业活动的舞台。 大型展馆的建设与其他大型公共基础设施一样， 应该由政府宏观调控。 欧洲国家的展馆少有私人拥有，即使是市场经济比较

24、发达、 完善的美国， 展馆一般也由各州各市的政府机构展览旅游局进行投资建设。德国的展馆均由政府投资， 是一种典型的国有企业。 究其原因， 除了展馆投资大、回收慢、社会效益大大超过其本身经济效益外，政府可以通过展馆及展馆名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 8 经营来对展览市场进行市场调控。5此外，为了扶持展览业迅速成长，政府以补贴、再投资等方式全力支持行业发展，如法兰克福展览公司是德国最大的展览公司之一，而它就是一家

25、公有公司， 市政府(CityofFrankfurt) 占 60%股份，但不收取任何费用， 赢利全部用于再投资， 政府只从不断增加的税收中得到回报，这种做法既可以帮助展览公司迅速完成原始积累，也实现了国有资产保值增值的目标。为促进本国企业发展，许多国家政府通过间接方式组织本国企业出国参展。德国政府为企业提供出国参展经费支持。在德国，每年德国联邦政府通过特定的组织或机构， 如联邦经济科技部、 联邦食品、 农业与林业部组织德国企业赴国外参加展览会 180 至 200 个，参展企业 4500多家。2001 年联邦经济科技部为出国展览提供了 3400 万欧元的财政支持。5. 市场绩效市场绩效为反映了在特

26、定的市场结构和市场行为条件下市场运行的效果。德国展览业的发达，世所公认。权威资料表明，国际展览业利润率超过25，是高效益、无污染且对相关产业带动力极强的产业，特别是专业展会，具有1:10的带动效应。据英联邦展览业联合会调查，展览会是优于专业杂志、直接邮寄、推销员推销、公关、报纸、电视会议等手段的营销中介体。通过一般渠道找一个客户，需要成本 219 英镑，而通过展览会，成本仅为35 英镑。每增加 1000平方米的展览面积， 就可以创造近百个就业机会。展览业能量巨大， 能创造可观的经济和社会效益，因而受到世界各国的广泛重视。德国会展业还表现出优胜劣汰的规模经营。德国展览业经过多年的竞争， 目前只留

27、下少数实力雄厚的展览公司和一批享誉全球的名牌展会，规模越大，取得的效益越显著。例如营业收入最多的10 个展览中心， 1997 年总收入为 25 亿马克左右，约占德国博览会行业总收入的70。另一方面，组织水平和服务质量高使会展业盈利。如果说展览馆面积和酒店等配套设施是展会经济的“硬件”的话，那么组织和服务就是“软件”了。德国展会的成功同样得益于“软件”的发达。为了更好地为参展者提供服务，2002年，汉诺威展览公司不惜血本，赶在CeBIT 展会开幕前修建了一个可容纳1150辆汽车的多层停车场，一个新的展会入口和一座直通展会广场和东侧停车场的30 米宽的天桥。此外，从汉诺威北部到达展览中心的有轨电车

28、也在展会期间投入试运营， 而在 26个展馆组成的展览中心内， 免费巴士不停穿梭， 运送参观者；不同的线路还用不同的颜色标在站牌和车窗上，方便参观者搭乘。可见，德国部分城市享受了会展创造财富的喜果，其良好的市场运作、 品牌服务等使会展公司、展馆方、参展商、观众到到那个多方受益，更拉动了当地经济的发展。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - 9 6. 我国会展业发展现状及对比借鉴在国际上，会展早已走上市场化的发展道路，但是

29、我国会展业的真正起步始于改革开放的初期， 从纯粹的官方行为、 政府安排、不讲回报的开会到打开国门、多方办会、商业操作、专业安排、讲究效益，20 多年经历了一个飞跃发展的时代。无论北京的亚运会、世妇会、PATA年会、万国邮联大会，昆明世博会、上海 APEC 会议、海南博鳌亚洲论坛会议等国际大型会议，还是每年举办的上千个展览会都在海内外产生极大的反响。随着国民经济的快速发展， 我国的会展也将进入成熟期。然而，与国际展览强国相比，中国的会展业起步晚，水平低，总体上还缺乏必要的制度和规则，这是制约会展业发展的致命障碍。中国加入WTO 之后，市场的开放将会展业的竞争范围扩大到全世界范围内，不论历史长短，

30、实力大小，中外企业都在同一市场中较量， 处于初级阶段的中国会展业无疑将面临严峻的挑战。在此，我们应该充分借鉴发达国家和地区的成功办展经验，利用我们的后发优势努力缩小与它们之间的差距。6.1 扩大市场，注重产品差异性目前，我国会展业市场表现为规模相对较小，市场集中性不足及产业重复建设等情况。虽然现在中国拥有90 万平方米的展馆面积，但是分布较为分散，国际级大型会展中心寥寥无几。 在近期各地出现的发展规划中， 很多出现打造会展城市这样的字眼。 然而，会展业的发展一定是依据当地的自然交通等条件相结合而形成的优势， 对于一些内陆城市、 自然环境较差城市， 发展会展即认为有当地的经济特色，即可形成展会，

31、随后即制定规划，建立展馆。然而，其展馆往往难成规模。这种情况下完全可以和一些已具备条件的乙地会展城市联合办展，依靠甲地的产业特色及乙地硬件办展条件，两地间交通便利性等， 在良好的运营下想要形成规模，并非难事。同时，要注重产品的差异性。 全国每年的会展数以千计， 其隶属于不同的行业，不同行业的展会办展要求是具有差异的。这种条件下， 我们即可借鉴德国的办展模式，如德国汉诺威市主要承办计算机和信息技术方面的博览会，杜塞尔多夫展览公司旗下主要展会涉及机械、机床及设备，贸易及服务，医疗及健康，时尚及生活和休闲等。这种差异化的分工可细分会展市场，更易做到专业化经营，达到理想的办展效果。6.2 产品设计精致

32、，注重创新我国的会展业目前出现一种情况， 即某些各地方政府都知道会展业拉动经济间接效应，出现来展即办，有展变接的情况，使办展质量大大下降。从德国的办展上，我们可见， 不论展馆的修建还是办展的前期准备，都是经过前期充分的调名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - 10 研才开始筹展办展的， 其目的明确， 参展商要求具体， 且主办方很好的将展会运营下去，在办展的同时更注重品牌及知名度。因此，各地方在办展时， 会前调研、精心筹

33、备宣传，会中增加展会质感，提高美誉度与满意度，会后回访，并进行展会分析，赢取更大的市场空间，整个一套办展流程缺一不可。当然，在此流程上要做到足够的精细，使展会细致，服务细致。同时，要注重展会的创新，每一次创新都是一次新的飞跃，目前我们可以借鉴国外的经营模式实现本土办展创新，以后，可在此基础上进行自我创新，真正达到1:10 的经济拉动。6.3 提高绩效需要良好的宏观管理环境在我国，展览主办多元发展， 政府主导色彩浓烈， 展览活动多年来一直是政府促进贸易、投资、技术、文化交流等事业发展的重要促进手段与载体。加上我国经济体制带有很强的政府主导性特征，因此，我国的展览活动大量由政府或半官方机构主导，

34、这也是有别于全世界其他展览大国的一个显著特色，这往往会出现各个城市为了各自的利益重复办展、办会，这势必导致我国会展资源的浪费，使我国的会展行业难以打出自己的品牌。因此，我们需要一个专门的权威机构进行会展的管理， 该机构可在地方各设组织， 彼此进行协调沟通， 或者在大城市设立总部，各地方设立分支机构，彼此可进行信息共享与互换。德国政府的国家级的展览管理机构是德国展览委员会AUMA ，是德国贸易展览业协会，是由参展商、购买者和博览会组织者三方面力量组合而成的联合体，以伙伴的身份塑造博览会市场， 是德国展览业最高协会。 为了确保德国博览会的透明化， AUMA 制定了很多规章制度，并根据目前会展数量、

35、质量、技术手段、目的、要求进行调整、改进。在AUMA 统一协调下，德国各博览会的目标非常明确，展会重复现象极少。AUMA同时还是政府和展览业之间沟通的桥梁，如AUMA请人在世界各地对展会进行考察，并写成报告，为德国政府赞助本国企业出国参展提供了很好的建议和非常重要的参考作用。另一方面，要加强会展人才的培训， 积极吸收高素质管理人才， 提高会展业服务水平。 一是主办单位、 承办单位管理者的经营理念需要进一步转变，扬弃过去“重招商、轻服务”的思想，把会展服务工作放到与招商同等重要的位置上，把参展商的利益放在第一位。 二是，会展服务与国际接轨还必须实现服务流程的规范化、标准化，创立一套包括会展业务经营、会展工程、展场租赁、会展物业管理等全方位服务模式。 三是为了尽快解决国内会展人才短缺的问题，高等院校应开设会展经济专业， 列入国民教育系列， 培养会展业专门人才； 同时行业协会举办短期培训班，与国际展协联合开展培养会展业急需的专门人才。参考文献：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -