2022年网络广播客服文档 .pdf

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1、网络广播客服文档Q&A 1. 网络广播都有哪些体验方式？答 ： 网 络 广 播 提 供 多 种 体 验 方 式 ， 您 可 以 通 过Web 网 站（） 、WAP 网站（ ） 、手机客户端体验我们为您精心准备的广播节目。网络广播与全国各大电台深度合作，让您不用打开收音机直接收听精彩广播。您更可以在收听节目期间直接与电台王牌主播直接互动，分享收听体验。节目内容涵盖生活中所能触及到的方方面面，让您足不出户，听尽天下大事。2. 网络广播如何下载移动客户端？答：目前网络广播提供iOS 及 Android 客户端下载；Android客 户 端 ： 您 可 以 通 过 电 脑 访 问 网 络 广 播 主

2、站（） ，在首页左侧有“移动客户端下载”按钮或进入网站底端的“ APP专区” ，您可以在此处下载Android 客户端。iOS 客户端 ： 您可以通过电脑访问网络广播主站 （） ，在网站底端的“ APP专区”下载 iOS客户端。3. 客户端下载后如何安装？答：iOS 客户端下载到本地后，您可借助iTunes 软件进行安装（需要先“越狱”） ；Android 客户端下载到本地后， Android 系统用户可直接将客户端导入终端设备中在本地根据操作提示进行安装，或连接电脑通过豌豆荚、91 助手等手机软件安装至终端设备。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -

3、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 24 页 - - - - - - - - - 4. 客户端都支持什么系统，什么网络？答：目前网络广播提供iOS及 Android 客户端的下载， 分别支持使用iOS操作系统及 Android 操作系统；使用客户端时，对所连接网络类型没有要求，用户可以使用：移动 2.75G(EDGE) 、3G(TD-SCDMA)、移动 WIFI(CMCC) 联通 3G(WCDMA) 电信 3G(CDMA2000) 移动、铁通、联通、电信的固网通过无线WIFI 也可以进行联网。5. 如何注册成为网络广播的用户？注册时都需要

4、哪些信息？答：您成为注册用户后可以使用更多的功能，并可以享受到更好的使用体验。Web网站：您登录网络广播（ ）主站，点击页面顶端“注册”，正确填写以下信息后按“立即注册”即可成为网络广播的一员。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 24 页 - - - - - - - - - Android 、iOS 客户端 ：您打开网络广播客户端，点击“我的账户”，在弹出页面内点击“注册”按钮，进入注册页面后，您按照页面内提示进行账户注册即可。填写信息是建议您填写真实有效信息

5、，以便今后我们有回馈活动时可及时联系到您。Android 客户端：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 24 页 - - - - - - - - - iOS 客户端：注：账号及密码格式要求6-20 位数字、字母、下划线组合。6. 注册后如何登录？答：注册成功后您可以点击左上角“返回”按钮直接进入登录页面，正确输入已注册的用户名及密码进行登录，登录成功后页面上端会显示您的昵称， 网络广播的其他用户可以通过您的昵称搜索并添名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -

6、 - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 24 页 - - - - - - - - - 加您为好友。7. 登录后在什么地方可以查询到个人信息，是否可以修改信息？答：如果您通过客户端注册，那么在客户端是不可修改个人信息的，您需要在电脑端登录，进入 “个人中心个人设置”中修改您的个人信息。8. 网络广播是否可以添加好友？如何添加好友？答：如果您是网络广播的注册用户您就可以使用添加好友功能，并且可以与好友互动。客户端： 您登录后进入“我的好友”页面，选择“添加好友”，您可以根据用户昵称、编号进行好友搜索，在搜索到的

7、用户后边点击“添加”按钮进行好友添加，被添加好友接受到请求后，在消息记录中点击“接受”即添加成功。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 24 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 24 页 - - - - - - - - - Web网站：您登录后在网页上端点击“个人中心”进入“好友管理”，点

8、击“添加好友”，您可以根据用户名、昵称、手机号进行好友搜索，点击“开始查找”，在搜索到的用户后边点击“加好友”按钮进行好友添加，被添加好友接受到请求后，在消息记录中点击“接受”即添加成功。9. 如何新建好友分组？如何删除分组? 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 24 页 - - - - - - - - - 答：如果您是网络广播的注册用户您就可以使用此功能。客户端：您登录后进入“我的好友”页面，选择 “分组管理”，在“分组管理页面”内的“添加新分组”框内输入分

9、组名称，点击“添加”按钮，页面会提示 “好友列表更新成功”同时页面会显示更新后的结果。Android 客户端：新建好友分组：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 24 页 - - - - - - - - - iOS 客户端：新建好友分组：客户端删除好友分组：您登录后进入“我的好友”页面，选择“分组管理” ，在“分组管理页面”选择分组名称按照页面提示选择“删除分组”或修改分组名称。Android 客户端：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -

10、 - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 24 页 - - - - - - - - - 删除好友分组：iOS 客户端：删除好友分组：Web网站：您登录后在网页上端点击“个人中心”进入“好友管理”，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 24 页 - - - - - - - - - 点击“分组管理”，在“分组管理”页面中点击“新建分组”并在弹出的“新建好友分组”页面中填写分组名称，点击“确定”添

11、加分组成功。删除好友分组：在 “分组管理”页面中选择要删除的分组名称， 点击分组名称后的 “删除” ，页面提示“删除成功” ，页面自动刷新后会显示删除结果。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 24 页 - - - - - - - - - 10.如何和好友互动？答：好友互动分为：好友互动及同一账户不同终端互动好友互动分三种 ：短信分享、好友分享、微博分享短信分享 ：您成功登录后，进入播放详情页点击进度条下方“飞出箭头”形状按键，进入分享页面，按住中间的图片拖动

12、到左上角 “短信分享“的图标上，或直接点击短信分享的图标，跳转到短信编辑界面，编辑短信发送即可。好友分享 ：您成功登录后，进入播放详情页点击进度条下方“飞出箭头”形状按键，按住中间的图片拖动到上端中间“好友分享“的图标上或直接点击好友分享的图标，跳转到好友列表界面， 点击选择要分享的好友，点击分享即可。微博分享 ：您成功登录后，进入播放详情页点击进度条下方“飞出箭头”形状按键，按住中间的图片拖动到右上角“微博分享“的图标上直接点击”微博分享“的图标，跳转到”微博分享“界面，登录微博分享即可。同一账户不同终端互动您成功登录后， 在 Web网站中点播节目后， 首页左上角会出现播放窗口，将光标移动至

13、“多屏播放”按钮上，下方会提示“切换到当前账号下其它终端”，点击“多屏播放”按钮，页面提示“已分享到其它终端”即分享成功。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 24 页 - - - - - - - - - 11.个性化功能是什么？如何使用？答：您在使用网络广播的客户端时可以对页面进行个性化的设置。您可以根据您的使用习惯修改首页显示的“栏目顺序”及 “频道展现”；只要您按住想要调整的栏目进行拖动即可调整排序，您还可以设置频道在页面中是否显示；以上功能您只要进入“

14、个性化”功能页面即可进行操作。12.播放记录可以保存多少条信息？如何删除播放记录？答：网络广播的播放记录客户端中没有条数限制，Web网站可保存 10条最近播放内容。iOS 客户端：您选择要删除的播放记录， 向右滑动，页面出现“Delete ”键，点击即可删除。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 24 页 - - - - - - - - - Android 客户端： 您选择要删除播放记录，长点击要删除的列表项就会弹出提示框，点击提示操作即可。13.我的收藏可以

15、收藏多少条信息？答：客户端目前没有限制。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 24 页 - - - - - - - - - 14.经常使用网络广播如何清理缓存？答：使用网络广播客户端无须清理终端设备缓存。15.网络广播收费吗？答：目前收听网络广播的内容不收取使用费，但如果您在使用网络广播过程中连接网络产生的网络使用费需要根据实时的网络流量费收取。16.网络广播是否有连续播放功能？答：有的，在播放多剧集广播内容时一集播放完毕后会自动播放下一集。17.网络广播是否

16、有断点续播功能？答：网络广播中除直播调频外其它点播内容均可实现断点续播，如果您在退出时有未欣赏完的点播内容，您在下次点播同一内容时页面会弹出提示“是否继续上一次播放” ，点击“是”您就可以继续收听上次未播完的内容。Android 客户端：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 24 页 - - - - - - - - - iOS 客户端：18.如何调节音量？答：您在播放一个节目时，鼠标移动到喇叭图标上，音量控制条会自动显示，在音量控制条上即进行音量控制。名师资料

17、总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 24 页 - - - - - - - - - 点击播放器上的“喇叭”图标可进行静音的切换。Android 客户端：iOS 客户端：19.网络广播客户端的流量统计中如何查看之前的历史记录？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 24 页 - - - - - - - - - 答：您在设置功能页面中的流量

18、统计可进行“当日产生流量”“当月已产生流量”及“上月已产生流量”的查询。20.网络广播客户端在什么地方能查询到当前版本？如果客户端有更新时是否有提示？答：iOS 客户端，在苹果的App store上下载（目前还在申请中） ，安装时直接给予提示；Android 客户端，用户安装后，当有新版本时，会在进入软件后给予提示并提供下载地址。21.节目评分后在什么地方能查看到？答：节目评分是为我们节目的统计所用，内容管理管团队可根据节目分值的高低分析听众喜爱节目类型，以便丰富我们的节目资源， 为用户提供更全面的节目资源，目前页面暂不显示。22.为什么在拖动快进 / 快退后就没有声音了？名师资料总结 - -

19、 -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 24 页 - - - - - - - - - 答：在拖动进行快进 / 快退后会有缓冲时间，因此拖动后不会立刻播放，您可以稍微等待一下， 如长时间无法播放， 建议您重新进行点播。23.同一账号是否可以使用不同的终端登录？可以同时登录吗？答：同一账号可以使用不同的终端登录。24.同一用户的不同终端上线是否有提示？答：有提示。25.是否可以对客户端的功能还有其他问题进行意见反馈？答：您可以在登录成功后，进入“设置”“其他”“意见反馈”中提交对我们产

20、品的意见。我们非常希望您能提出宝贵意见，以便我们优化网络广播产品。客户端：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 24 页 - - - - - - - - - 26.是否可以调整屏幕左侧频道的顺序和隐藏不常听的频道？答 ：您可以在成功登录后选择“个性化”来调整页面频道顺序及显示数量。注：此功能仅用于客户端，WAP 及 Web站点不可用。Android 客户端：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -

21、 - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 24 页 - - - - - - - - - 例如： 拖动“情感”频道按钮至栏目首位，或设置“情感”“评书”频道在首页不显示。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 24 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 24 页

22、- - - - - - - - - 27.为什么网络广播内容无法播放？答： （对客服）遇到此类问题时可询问用户，是个别广播无法播放还是所有内容无法播放？页面具体提示内容是什么？如是个别广播，可询问广播名称，在线测试看是否可以播放，如可以播放， 可建议用户退出播放重新点播试一下，如我们测试也无法播放，可记录详细情况，如：节目名称、点播时间、哪种终端点播、错误提示等内容，将此问题反馈至优朋客服， 由优朋客服对问题进行详细排查，提交技术部门解决。如所有广播节目均无法播放， 记录用户使用何种终端设备， 将问题反馈至优朋客服方面， 由优朋客服对问题进行详细排查，提交技术部门解决。28.为什么节目的海报显示不出来？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 24 页 - - - - - - - - - 答： （对客服）可建议用户刷新页面，如问题仍存在，可将问题反馈至优朋客服方面， 由优朋客服对问题进行详细排查，提交技术部门解决。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 24 页 - - - - - - - - -