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1、组织行为学课程综合复习资料一、单选题1. 在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为（）。A. 群体促进效应B.社会惰化效应C.协同效应D.责任分摊效应2. 下列有关能力叙述正确的是（）。A. 再创能力通常不具备创造性因素B.男、女在智力上是存在差异的C.一般能力就是通常所说的智力D.智力迟钝者，其智力发展得慢，终止也比较迟3. 马斯洛的需要层次理论中，生理需要；安全需要；社会需要；尊重需要；自我实现需要。其中属于外部满足的需要有（）。A. B.C.D.4. 关于需要层次理论，叙述正确的是（）。A. 人的一生都要经历这几个需要层次B.人的需要总是从生理需要开始C.
2、人的一生不可能只以一种需要为主D.需要层次是可以跨越发展的5. 在通常情况下，属于“双因素理论”中激励因素的是（）。A. 工资B.工作环境C.福利D 工作岗位6. 根据期望理论，努力与成绩的关系主要取决于（）。A. 效价名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - B.期望值C.领导的激励D.个人的需要7. 一般情况下，下列哪一种挫折的防卫方式最具有积极意义（）。A. 表同作用B.代替作用C.投射作用D.反向作用8. 按照群
3、体中成员之间相互接触的方式来分类，可分为（）。A. 大群体和小群体B.正式群体和非正式群体C.假设群体和实际群体D.参照群体和一般群体9. 在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种是以点概面的思想方法，它被称之为（）。A. 刻板印象B.首因效应C.晕轮效应D.投射效应10. 罗宾斯认为，冲突的来源除了沟通因素，个体行为因素外,还有（）。A. 目标因素B.结构因素C.内聚力因素D.规范因素11. 目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（）。A. 强制B开诚合作C.妥协D.回避12. 组织行为学研究的基础和出发点是（）。A. 个体B.群体名师资料总结 - - -精品
4、资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - C.组织D. 班组13. 激励理论可分为内容型激励理论、过程型激励理论和（）。A. 期望型激励理论B. 行为改造型激励理论C. 高成就激励理论D. 双因素激励理论14. 下列人性假设中，含有辩证法思想的是（）。A. 经济人假设B. 社会人假设C 自动人假设D. 复杂人假设15. 与参照群体相对应的群体类型是（）。A. 假设群体B. 一般群体C. 松散群体D. 正式群体16. 提出“双因素理论”的是（）。A.
5、 麦克利兰B. 马斯洛C. 亚当斯D. 赫茨伯格17. 影响人行为的个性心理特征因素包括个人气质、能力和（）。A. 成就感B. 认知C. 情感D. 性格18. （）是指个体能够顺利完成某种活动所必备的心理特征。A. 知识B. 能力C. 心理素质名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - D. 心理条件19. 一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（）。A. 冷漠B. 理解C. 思维D. 意向20. 气质类型中多血质的主要行
6、为特征（）。A. 缓慢稳重B. 小心迟疑C. 精力充沛D. 胆量较大21. 对群体绩效起积极作用的角色是任务角色和（）。A. 自我中心角色B. 社会角色C. 维护角色D. 协调角色22. 在激励理论的分类中，期望理论属（）。A. 需要型激励理论B. 状态型激励理论C. 过程型激励理论D. 动态型激励理论23. 目标理论指出，设置合适的目标会使人产生想达到该目标（）。A. 期望B. 成就需要C. 动机D. 急切心理24. 强化理论中有不同类型的强化，其中，当某行为出现后给予某种带有强制性、威胁性的行为方式，以期减少或消除该行为出现的可能性。这种强化称（）。A. 消退B. 负强化C. 惩罚名师资料
7、总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - D. 消极强化25. 挫折产生的原因可分为客观原因和主观原因，其中，属于客观原因之一的是（）。A. 个人目标定得太高B. 个人价值观念和态度的矛盾C. 个人因亲人伤亡带来的痛苦D. 个人体质太差不能胜任工作26. 将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的（）。A. 神经过程的特征B. 心理活动的倾向性C. 占优势的心理机能D. 思想行为的独立性27. 气质类
8、型中粘液质的主要行为特征是（）。A. 敏捷活泼B. 小心迟疑C. 缓慢稳定D. 迅猛急躁28. 以权力地位为中心的价值观是（）。A. 经济性价值观B. 政治性价值观C. 审美性价值观D. 社会性价值观29. 把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准（）。A. 按何种心理机能占优势B. 按思想行为的独立性C. 按心理活动的某种倾向性D. 按人的行为模式30. 在组织行为学中， 把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为（） 。A. 角色知觉B. 角色冲突C. 角色期待D. 角色定式名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
9、 - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - 二、判断题1. 群体规模越大，工作绩效越小。2. 在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。3. 组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。4. 群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。5. 规范对群体所有成员都适用。6. 群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。7. 全方位式沟通属于正式沟通。8. 决策程序中的最后阶段是实施决策方案。9. 提出公平理论的是美国心理学家亚当斯。10. 组织文化理论兴起于
10、20 世纪 50 年代。11. 态度的特性有广泛性。12. 最早提出“组织科学”这一概念的是梅奥。13. 把性格划分为A 型、 B 型、 C、型、 D 型和 E 型，其分类的依据是人的行为模式。14. 冲突较多，不太容易随机应变的群体是异质群体。15. 双因素理论认为，能使人们产生工作满意度的因素是激励因素。16. 与个人神经过程的特性相联系的行为特征是能力。17. 决定人的行为的心理因素是价值观及其体系。18. 鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发从众效应。19. 取消正强化，对职工的某种行为不予理睬，以表示对改行为某种程度的否定，这种强化方式是自然消退。20. 组织文化的核心是
11、组织的规章制度。三、简答题1. 组织文化的结构是什么？2. 动机与行为的关系是什么？3. 气质对组织管理工作的重要意义是什么？4. 性格与气质的关系是什么？5. 社会人假设的主要观点和管理方式是什么？6. 改善信息沟通的措施有哪些？7. 简述信息沟通的障碍。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - 8. 领导风格的具体类型有哪几种？9. 组织文化建设的心理机制有哪些？10. 非正式组织的特征包括哪几个方面？11. 通过波
12、特和劳勒的激励模式可以得出什么结论？12. 组织设计的传统原则是什么？13. 非正式沟通的主要形式是什么？14. 社会惰化的原因是什么？15. 根据角色（维护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何加强对这些群体的管理？16. 影响群体的凝聚力的因素有哪些？17. 如何有效的规避从众行为？18. .非正式组织的积极作用是什么？19. 个人如何应对工作压力？20. 良好的人际关系具有哪些作用? 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - -
13、- - - 综合复习资料参考答案一、单选题序号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案B C B D D B B A C B 序号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案B A B D B D D B D C 序号21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 答案C C C C D C C B C A 二、判断题序号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案序号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案三、简答题1. 答：第一，观念层。 观念层是组织文化的核心和主体，是形成物质层和制度层的基础和原因。观念层主要是指组织的领导
14、和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。组织文化中有无观念层，是衡量该组织是否形成了自己的文化的标志和标准。组织文化观念层包括组织最高目标、组织核心价值观、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨七个方面。第二、制度行为层。制度是组织规定的行为规范，它制约组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。制度行为层主要包括：一般制度、特殊制度和组织风俗三个方面。第三，器物层。器物层又可称为符号层，是组织文化在物质层次上的体现，组织文化的表层部分，是群体价值观的物质载体。2. 答：动机是指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。一般来说，动机是行为的
15、直接动力，行为是动机的外在表现。动机和行为有着负责的关系，具体表现在以下几个方面：同一动机可以引起多种不同的行为；同一行为可出自不同的动机；一种行为可能为多种动机所推动；合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为；错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。3. 答：首先，根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。管理工作纷繁复杂，每项工作都有自己的特点，每个人也都有自己的气质特征。所以，要尽量使人的气质特点与工作的特点相互协调配合，才能尽其所能、各得其所，有利于工作。其次，根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力。人的气质特征有积极的一面，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
16、 - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 也有消极的一面，合理调整不同气质的人员，组成一个领导班子，组成一个生产组，组成一个集体，形成气质“互补”的组合，就可以相互克服气质的消极影响，发挥气质的积极作用，从而达到增强凝聚力、战斗力的目的。最后，根据人的气质特征来做好思想工作。不同气质的人，对挫折、压力、批评、惩罚的容忍接受程度不同，对思想感情的接受程度不同。所以，做思想工作、做人的转化培养工作的重点就有所不同。4. 答：性格与气质之间既有区别又有联系。区别：性格是一个
17、人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征，简单的说， 性格是人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式。气质是人典型的、 稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。性格和气质所反映的是人的本质属性的不同侧面：气质更多的反应的是个性的自然属性，而性格反映了人的社会属性；气质的形成多与遗传因素有关，性格则更多的受社会环境的影响，可塑性比气质大。在社会意义的评价上，气质无好坏之分，无论那种气质类型的人都可以取得卓越成绩；而性格则有还坏之分，对事业有显著的影响。联系：性格与气质密切联系，相互影响。气质可以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩。其
18、次，气质可以影响性格形成的难易和速度。此外，性格可以在一定程度上调控、掩盖或改造气质，使气质的消极因素得以抑制，积极因素得以发展。5. 答： “社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。其主要内容包括以下几个方面：（ 1）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素。（ 2）工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰。（ 3）非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响。（ 4）组织领导者应该满足
19、职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高。根据这一假设，相应的管理措施包括：首先，管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。其次，对员工的奖励应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。最后，管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。6. 答：要改善信息沟通的效果，必须从信息的发送、传递、接收、反馈等各个环节有效地克服沟通障碍，为此需要注意以下几点：（ 1）事先认真准备，正确理解、确切表述沟通内容。（ 2）提高信任度。（3）提倡平行沟通。（
20、4）提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。（5）设计固定沟通渠道，形成沟通常规。（6）克服不良习惯。7. 答： （1）语义障碍，理解差异。（2）个体差异造成的“选择性知觉”。 （3）情绪造成沟通障碍。 （4）地位差异和厉害冲突妨碍交流，形成“过滤”。 （5）组织层次的影响。 （6）组织结构设计不当，沟通渠道不畅。 （7）信誉不佳，妨碍沟通。（8）条件不清，弹性太大。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - 8. 答： （1）
21、独裁型（集权型）领导。（2）民主型领导。 （3）参与型领导。 （4）放任型领导。9. 答：优秀的组织文化是组织的领导者有意识加以培育和长期建设的结果。组织文化的建设必须遵循相应的心理规律来进行，才能事半功倍。心理规律有以下几种：运用心理定势，重视心理强化，利用从众心理，培养认同心理，激发模仿心理，化解挫折心理。10. 答： （1）具有牢固的感情纽带；（2）权力的实施不具有强制性和稳定性；（3）具有自然形成的核心人物； （4）具有很大的不稳定性；（5）拥有一套不成文的行为准则；（6）组织成员具有高度的行为一致行以及很强的群体意识，如自卫性、排他性等。11. 答： （1）努力来自与报酬、奖励的价值
22、，以及个人认为需要付出努力和受到奖励的概率。而觉察出来的努力和奖励的概率也受到过去经验和实际绩效的影响。（2）工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度。（3）奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才能导致精神的、物质的奖励。（4）激励措施是否会产生满意，取决于受激励者认为获得的报偿是否公平。（5）满意将导致进一步的努力。12. 答：传统的组织设计原则主要适用于那些从事重复的，稳定的例行工作的组织，其原则包括：层级原则，管理跨度原则，统一指挥原则，责权一致原则，适度授权原则，分工与协作原则，执行与监督分离原则，精简与效率原则。13. 答： （
23、1）链式沟通，某个传播者只告诉另外一个人，即信息由一连串的人传至最后的接收者。（2）闲聊型沟通，也叫流言传播式，信息由一个人主动传给其他所有人。（3）随机型沟通，某人因偶然的机会将信息随机传给一部分人，这些人有随机传给另外一部分人。（4）组串型沟通，又称葡萄型，某些人将信息有选择性地告诉其他人，这是一种最典型的传播方式。14. 答： （1）所谓社会惰化，是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有他人在场，往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象。（2）原因之一不公平感；原因之二是“责任分散”。15. 答：如果以任务角色的表现为横轴，以维
24、护角色的表现为纵轴，可以把群体分为四种类型，分别是人际群体、团队群体、无需群体和任务群体。在一个群体中，如果成员们扮演任务角色的多而扮演维护角色的少，则被称为任务群体。这种群体对于应付紧急任务很适合，但很容易瓦解。作为管理者，就应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队类型。在团队群体中，任务角色和维护角色都很多。对于长期目标来说，团队群体是最有绩效的，这种群体的领导可以放心大胆地充分授权给下级。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - -
25、- - - - 如果群体成员扮演维护角色的都，扮演任务角色的少，则称之为人际群体。在这种情况下，管理者就需要扮演任务角色，以免群体成员自我陶醉，忘乎所以，而耽误了任务的完成。在无序群体中，任务角色和维护角色都很少。在这种群体中，多数成员只顾自己，而很少关系任务及人际关系。无序群体是最没有绩效的。管理者需要既扮演任务角色又扮演维护角色。一般是先着重任务角色，待群体有几次成功经验后，就可以削弱任务角色而更多地注意维护角色。16. 答：影响群体凝聚力的因素包括：态度和目标的一致性，外部的威胁，群体规模，奖酬体制，班组的组合，与外界的关系，群体的绩效，领导作风。17. 答： （1）创造一种宽松的气氛，
26、淡化群体规范的作用。这样能使大家感到无拘无束，消除防卫心理，尤其是在做决策时更要集思广益，否则会做出错误的决定。（ 2）提高个体认知能力，增强自信心。研究表明，个体认知能力和自信心能力与从众行为成反比。从中倾向强的个体往往是由于某方面知识比较缺乏，自信心不足以至于盲目从众。（ 3）尽量避免大规模的群体机会集会。社会心理学认为，群体规模与从众率成正比。在大规模的群体集会中，由于情绪相互感染、暗示和模仿，个体往往会做出失去理智的行为。（ 4）领导者在舆论一边倒时要敢于挺身而出。众人意见的一致性会增加成员的从众率，但若有一人在众人意见一致的情况下能坚持不同的意见，就会减少群体的盲目从众，这就要求领导
27、者在不良情绪泛滥时要坚持已见，减少不良心理的从众率。（ 5）与群众利益关系密切的问题上，尽量避免从众。领导者不能先表态，也不能把领导者的意图暗示给别人，不能流露出倾向性意见，只能客观地提供事实。（ 6）建立明确的规章制度。在组织正常运行中，如果没有明确规章制度，人们便缺乏参考框架，往往会盲目从众。所以领导者在组织形成的时候就要建立规章制度，使人们的行为有所遵循，减少从众的可能性。（ 7）控制“自然领袖人物”的影响力， 适当时候给以适度制裁。非正式群体的 “自然领袖人物”有很强的号召力，大规模的盲目从众往往也离不开他们的鼓动和指挥，领导者要对他们的行为予以足够重视。18. 答： （1）非正式组织
28、强化了正式组织的有效性。（2）非正式组织有利于成员的沟通。（3）非正式组织对增强组织成员的工作满足感和稳定性起到了积极作用。（4）非正式组织能帮助成员释放压力。（5）非正式组织促使管理者做决策时更加谨慎。19. 答：有效地个人应对策略包括：实行时间管理法，增强体育锻炼，进行放松训练，扩大社会支持网络。首先，理解并掌握基本的时间管理原则，有助于员工更好的应对工作要求带来的压力感。其次，根据自己的身体条件选择适当的体育锻炼，能提高个体的压力应对能力。再次，掌握一些放松技巧也有利于减缓压力。最后，在压力感过强时，和朋友、家人、同事聊天也能在很大程度上缓解压力，尤其是谈话对象非常了解你的工作时，效果会更好。20. 答： （1）人际关系影响工作绩效和员工满意度，是群体凝聚力的基础。（2）人际关系影响员工的身心健康。 （3）人际关系影响员工自我发展和自我完善。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -