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1、进销存管理测试简答题答案 昆虫记简答题及答案简答题答案： 1、商品验收的条件及要求。 1) 双人签字验收 2) 时间要求：12小时 交单时间：24小时 3) 厂方送货单的要求：正式、公章 4) 核对时间要求：当天 5) 单据填写要求：编码-重点品牌编码、供应商编码前后一致性 6) 数据汇总：至少要进行数量汇总 2、如何处理合同暂时未签订下来的商品的验收与销售？ 通过签订临时合同处理，验收时可以实行单品管理或采用99类编码处理，按正常商品销售。 3、促销用劵有何新规定？ 现金劵与折扣劵分类处理，现金劵可作为现金使用，销售时直接抵作现金；折扣劵类似于打折卡，销售时扣减折扣劵金额。 4、顾客退换货有
2、何规定？ 对顾客退换商品必须以真实的交易为前提，严防通过退换货来套取现金。 （1）退换范围： 凡在商厦购买的商品，经质检部门鉴定属假冒伪劣商品的，商厦奖励顾客1000元，所售商品奉送。 凡在商厦购买的商品（除名烟酒、名表、钻石、珠宝外），如不满意，只要未经使用，不污、不损、不走样、不影响出售，均可凭购买凭证于10天内到所售柜台一次性退换。 凡在商厦购买的商品，7天内因质量问题可凭购买凭证退换，15天内因质量问题可凭购买凭证换货或修理，包修期内同一问题维修2次以上仍不能正常使用，按顾客要求给予退换。 凡在商厦购买的商品，购物凭证遗失，经核对，确属商厦售出的商品，一律按规定受理，给予解决。 在三包
3、有效期内，符合调换条件而顾客不愿调换，要求退货的，商厦给予退货，对已使用过的商品按新三包规定收取折旧费，折旧费计算日期自开具发票之日起至退货之日止，其中扣除修理占用和待修的时间。 （2）退换手续： 凡发生顾客退换货，营业员必须根据原购物凭证，对照商品退换货规定，对商品进行检验后，按要求逐项填写商品退换退款单，并请顾客留下姓名、联系办法、营业员签名_后交值班经理审核签字，办理退款手续。 值班经理查明顾客退换原因，验收商品后，方可签字。 退货的顾客由值班经理陪同到服务台退现金。 换货的顾客在所在柜等候，由值班经理到服务台办理红冲，并将内部结算单送交柜台，顾客再至帐台办理付款手续 5、开具增值税发票
4、有何规定？ 1) 要求：真实的交易（凭销货证明单、凭证或清单到财务部由专人开具。） 2) 开具范围：凡零售烟、酒、食品、服装、鞋帽（不包括劳保用品专用部分）、化妆品不得开具增值税专用发票。 6、商品串码有哪些，应如何调整？ 平时调整： 1) 单据制作、录入产生串码通过重制或重录单据进行调整（主办会计审核）。 2) 前台销售产生串码通过调整商品串码申请单到总服务台进行调整（销售部经理审批）。 3) 其他情况产生的串码通过调整商品串码申请单到系统管理部门办理（系统管理部人员审批）。 月未调整：通过溢缺单进行调整，审批手续（销售部经理主办会计运营总监） 柜组产生的串码，纳入月度工作考核，发现串码不予
5、调整的作违规处理。严禁柜组平时随价输入，恶意串码。 7、盘点工作必须做到哪几点？ 商厦盘点工作一般固定在每月的25日。 盘点要求采用“双人双核移位盘点法”。 盘点中不允许白条顶库，空盘、虚盘商品。 盘点表制作要求一式三份，编上页数，填上进货单位、商品编码、品名、规格、单位、单价、合计金额、盘点日期、柜名、实物负责人。 仓库和现场数量必须分开填报。 柜长和参加盘点、复核、结算人员应分别在盘点表、溢缺处理单上签名_。字迹端正清楚。 对商品已发出，货款未收回，或货款已收，货未发出应单独填表，并注明情况。 8、推进顾客关系管理有哪些好的做法？ 1、经常性沟通：朋友还是老的好。新品上市、促销打折、联谊活
6、动等与顾客联系。 2、“第一次亲密接触”：提供比满意更满意的服务。做“有心人”才能让人“出乎意料”。事先对其有更多了解：职业、爱好、偏好等。 1份精美的小礼品（品牌提供）。1份意外的真心祝福：生日快乐（说者无心，听者有意）、节日快乐、新年好等。 1句家人式的体贴关心。1句朋友式的善意提醒。 3、共同造势：众人拾柴火焰高。先做朋友，再做生意。 4、建立友好关系：朋友多了路好走。友情把生意化于无形。 人都要消费，社会分工使自产自支不可能，关键在哪里消费。 选择的优先权：感情因素，同等优先。顾客的依赖性，竞争对手的进入门槛。首先在35个会员中取得突破，做到最好。然后大面积布点，多网点复制。 第 5 页 共 5 页