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1、2022年物业工程司理年终工作总结光阴荏苒，弹指间202_年即将曩昔。因为要做总结，所以我静静回忆这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有光阴理清思路来总结曩昔，反思本身不够之处，只有清楚本身的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作环境简要陈诉请示如下：一、学习环境随着公司的成长，新的任务、新的目的、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的看重，4月份参加公司组织的工程司理晋级培训，培训期间，参不雅了XX管委会大厦国优工程，给本身增加了许多借鉴、学习的经历，从而反思自身工作中所存在的不够，学以致用，往后以国优工程的治理为目的。二、工程环境截止202_年度XX目前入驻商户47家，上
2、半年度根据公司的查询访问表格，对28家商户进展满意度查询访问，其满意率为99%，对照满意1%，一般、较不满意、不满意无。物业治理圈。下半年度对33家商户进展满意度查询访问，其满意率为96%，对照满意4%，一般、较不满意、不满意无，商户主要反响的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行办理外，其它问题我们将满意率汇总表，积极的反响给商业成长部，希望配合来办理相关问题，更好的为商户提供优质办事及商业气氛。从以上数据阐发来看，满意率是100%，然那么我觉得这确定不是一个真实的反响，可能商户照样为了情面，欠好
3、意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我筹备通过将满意度查询访问表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将查询访问表直接投放到里面，尽量得到真实的反响。只有知道自身的不够之处，加以改正，才能够使本身得以进步，物业治理也是如此，有批评才有进步!除了处置惩罚广场日常的事务外，6月1日又前期参与人才公寓工程，目前已共同供电局，完成对某高压配电房的首次送电，并支配、和谐三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的工程验收接督工作打好根基。因某工地工程发生盗窃现象对照严重，8月份因重建公司要求，经初步协商支配12名保安对人才公寓二个门岗进展24小时值班(三班二运转)，共同重建
4、公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进展管控，有效的削减了现场被盗的损失，使盗窃现象获得遏制，保障了现场施工的正常开展。三、办事质量治理随着商户赓续的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生情况、公共设施设备的维护治理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的办事质量晋升方面从以下几点抓起：1、在应对情况卫生上，根据广场目前只装备的6名保洁人员的条件下，科学支配，合理运用，采取了以下步伐，最洪程度进步广场卫生情况，详细如下：(1)对保洁人员进展岗位职责教诲学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁工程、办事标准、办事标准及办事时限，并以此树立保洁工作的长效机制。(2)加大保洁巡查频次，保
5、洁主管每天进展两次以上的全面反省，创造问题实时见告责任人整改，随落后行复查，确保落到实处。(3)积极和商业成长部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此转变生活习惯，加强店家维护广场情况卫生的不雅念。(4)对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，增强治理。分外是对局部餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。(5)严格治理装修商户的施工资料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要实时清理清洁不得随意堆放。(6)增强保洁办事品质监视稽核，采纳部门稽核与日常反省及客户看法(表扬、投诉)相结合的原那么，对保洁员进
6、展稽核，力争客不雅、公正、恰当地对保洁员的工作进展评价、稽核。(7)严格要求保洁人员执行订定的文萃广场干净办事法度模范保洁作业表。2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、治理上支配如下：(1)严格要求装修商户审批后才可施工。(2)对广场商户内装修工程做好监视治理工作，每天巡视不低于二次。(3)对商户装修历程中扳连到公共区域的设施设备有毁坏或影响现象，急速制止，发整改看护单，需要时看护上报商业成长部，拒不改正的进展断水断电步伐，直到改正后规复。(4)广场上所有区域制止一切车辆进入(除商家运送物品的非灵敏车外)。(5)对广场污水管道按期进展清理疏通，以防止耐久不清理带来管道内油块结垢。(6)做好公
7、共区域设施设备的维修颐养工作，实在保障所有机电设备的平安运行与设施的完好，使设备常常处于优越的技巧状态，优质高效、低耗、平安运行。(7)做好运行设备记录，实时阐发控制设备运行状态。(8)设备房治理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持干净。(9)控制所属设备的性能，当设备系统呈现故障，要实时组织人力进展抢修，以最短的光阴规复其使用功能。(10)对设备的按期检修工作进展督匆匆和反省。(11)督匆匆维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出建讲和看法，要求其整改。(12)对在质保范围内的维修事项要积极联络施工单位实时维修，做好记录和跟进工作，并监视其修复完成，施工单位不实时
8、处置惩罚的，要急速申报商业成长部，配合和谐，保障设施设备的完好性。3、在规章治理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了突发变乱应急预案、干净办事法度模范、保洁作业表、物业治理协议、装修施工治理规定、外来单位施工协议、防火平安责任书、房屋交代记录表广场装修手册设施设备维修颐养方案等多项治理规定。4、增强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，分外是保安、保洁人员，因其是我们的一线办事人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块照样重中之重，要耐久抓起，通过引导、监视、培训，使得他们个人素质及形象获得晋升。202_年物业工程司理年终工作总结【关键词】：p ：工工程年终物业经理202_年第 6 页 共 6 页