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1、征收大厅个人工作总结税务大厅人员个人工作总结税务大厅人员个人工作总结一、_年工作总结(一)、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。(二)、在大厅内实行“按分计酬”考核办法在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴按分值比例分配。所有涉税事项按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种业务数量分类通过系统查询计算窗口人员当月实际
2、完成工作量的分值使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台提升了纳税服务质量。但也存在重服务轻管理服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。二、_年工作规划(一)、升级“一窗通办”涉税事项服务将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办同城通办”。从满足纳税人需求入手将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人办理任何涉税事项时可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范积极探索“同城通办、一窗通办”新路子起到标兵作用主动和分局结对子利用办税服务厅先行“一
3、窗通办”的优势为县局做好“一窗通办同城通办”纳税服务工作提供支持。(二）、升级“按分计酬”考核内容。将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核完善考核评价体系使考核评价更加客观更加符合纳税服务的需求。(三）、创新纳税服务手段除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外_年将创新如下纳税服务手段：(一)多样式的申报。利用现代科技开通网上申报让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联即ets银行扣款。增设银联pos
4、机刷卡缴纳税款的方式作为缴款方式的补充。(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询短信咨询等方式享受不受时间、空间限制的纳税服务。总之办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求加大服务手段创新力度千方百计提高服务质量为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。房屋征收中心2021年度工作总结房屋征收中心2021年度工作总结一、2021年工作完成情况紧扣任务抓重点全力推进征收安置正视问题求突破合力冲刺总目标二、2021年工作思路调整拆迁模式提创新促效率巩固“四包五公开”成果提监督促透明有效化解各类遗留矛盾提和
5、谐促稳定强化内部管理提素质促规范1办税厅个人工作总结办税厅个人工作总结一、全面推行全功能“一窗式”服务。在我局推行全功能“一窗式”服务除了发票销售窗设置专窗外申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理采取“一个窗口受理内部协调运转全程限时办结”大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间有效疏通了办税大厅的人流量提高了办事效率。二、推行“文明服务之星”评选提高税务人员工作热情。为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质树立增城国税良好形象制定增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后填写一份文明
6、办税评议表对提供纳税服务的税务人员进行评议再由各分局根据文明办税评议表进行统计评选出“文明服务之星”。三、对办税服务厅硬件进行改造营造良好办税环境。(一)合理设置办税大厅做到办税标志鲜明醒目对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通根据需要放置绿色植物或花卉。(三)合理设置办税窗口将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台让纳税人与税务人员面对面进行办税拉近税企距离并在各个窗口张贴明显、统一的标志方便纳税人识别。(四)设置税务咨询区根据各分局实际情况部分服务厅设置税务咨询区部分服务厅设立导税窗口负责受理、答复纳税人的税务咨询。(五)设立纳税人休息区配备休息椅、
7、饮水机、报纸等为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。(六)设立税宣资料索取区放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料方便纳税人阅览和免费索取相关资料。(七)设立办税填表区制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。(八)设立纳税人自助办税区配置齐全的电脑设备提供免费上网服务并安排税务人员对纳税人进行辅导。四、大力推行多元化申报方式。从节约纳税成本角度出发并结合我市实际情况将申报方式划分为三类：第一类为网上申报适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报适用于“双定户”。大力推广网上申报方式在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。五、实行投诉属实整改制度。在
8、办税服务大厅公开投诉部门和电话如12366热线、征管科电话、监察室电话被纳税人投诉的按时进行处理经调查属实对被投诉人进行教育并根据情况换岗处理。六、规范服务大厅服务制度。(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引不属自己职权范围的事由其负责向承办人转交不以任何借口推诿或敷衍。(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。(三)在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容接受纳税人监督。第 7 页 共 7 页