《商场商管个人年终总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场商管个人年终总结.doc（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商场商管个人年终总结商场商管部楼层主管个人工作总结商场商管部楼层主管个人工作总结好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日2商场商管部楼层主管个人工作总结我从_年x月加入_商管部担任一楼主管深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容主要有员工规范管理商品售后服务等。半年来在各位领导的关心同事们的支持配合和员工的通力协作下较好地履行了自己的工作职责并成功把_品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管对我来说依然是一个全新的课题。为此我要不断学习充实自我做到干一行爱一行专一行一方面要读好无字之书。还要虚心
2、向领导同事员工学习。学习他们的专业知识工作方法营销技巧为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看多听多想多做。”通过学习与实践的有机结合逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜营业员多数是临时招来的人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄上班窜岗吃东西带小孩现象时有发生。我从开始的提醒到警告最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色养成良好的职业习惯维护了商场的良好形象。加强现场巡视保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现3
3、场工作内容非常具体琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心保证经营现场对各种具体琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行给顾客提供一个方便舒适的购空间。坚持公正合理灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中我也处理过几次投诉事件基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉我的心里充满成就感自己的努力没有白费。各位领导同事_年让我依依不舍。在这半年里曾流过辛勤的汗水也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜才让我不断成长进步着。在_年的工作中我将加强学习业务知识进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各
4、柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作并在工作中找到更多的快乐！4感谢您的耐心观看！Thankyouforwatching！祝您：工作顺利！仅供参考商场商管部楼层主管个人工作总结(多篇)20_商场商管部楼层主管个人工作总结姓名：_部门：_部商场商管部楼层主管个人工作总结商场商管部楼层主管个人总结我从_年x月加入_x商管部担任一楼主管深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容主要有员工规范管理商品售后服务等。第二篇：商场商管部主管总结我从_年x月加入_x商管部担任一楼主管深感自己是一名最终端的
5、经营者.主要职责是维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容主要有员工规范管理商品售后服务等.半年来在各位领导的关心同事们的支持配合和.半年来在各位领导的关心同事们的支持配合和员工的通力协作下较好地履行了自己的工作职责并成功把_x品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管对我来说依然是一个全新的课题。为此我要不断学习充实自我做到干一行爱一行专一行一方面要读好无字之书。还要虚心向领导同事员工学习。学习他们的专业知识工作方法营销技巧为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看多听多想多做。”通过学习与实践的有机结合逐步提高自身理论和业务素质.注重
6、规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜营业员多数是临时招来的人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄上班窜岗吃东西带小孩现象时有发生。我从开始的提醒到警告最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色养成良好的职业习惯维护了商场的良好形象。加强现场巡视保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场工作内容非常具体琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心保证经营现场对各种具体琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行给顾客提供一个方便舒适的购空间。坚持公正合理灵活对
7、待商品投诉事件。商品存在的问题要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中我也处理过几次投诉事件基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉我的心里充满成就感自己的努力没有白费。各位领导同事_年让我依依不舍。在这半年里曾流过辛勤的汗水也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜才让我不断成长进步着。在_年的工作中我将加强学习业务知识进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商提升商场的经营效率与经营形象。第三篇：商场楼层主管工作总结商场楼层主管工作总结工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会传达上级指
8、示精神反映员工及柜组情况起承上启下的作用；2、认真协助营运经理工作落实每天的工作内容发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况排除不良倾向即时汇报研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度培养员工高度的责任感和工作热情。5、熟悉本部门员工的工作状况分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位指导员商管员工作总结商管员工作总结时间过得飞快在繁忙的工作中不知不觉又过了一年回首这一年在各级领导的指挥下在_的直接带领下我们做了我们应该做的工作在这一年的工作过程中我们有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时的惆怅。这一年中本着对工作的热爱抱以积极对老板负责的
9、态度用心做好每件事干好这个商管工作充分利用这一平台不断提升自身的组织协调能力及应变能力回顾历程收获和感触颇多主要有一下几方面；1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。商管工作本来就是一份兼职的工作尤其在我们商场特别困难的非常时期各职能部门不健全的情况时我们在_的带领下即要做好日常商场管理工作又要负责策划部的活动策划工作、招商部的市场调研工作以及招商工作。在去年七月下旬我们接管时一楼面临苏宁撤场的局面三楼好莱客、轩意即将撤厅四楼1厅、6厅、13厅空厅5厅_、17厅_即将撤厅在这种内忧外患不断极其萧条的情况下我们在各级领导和_的带领下我们多次去_、_等商场做市场调查并及时把信息反馈给上级领导
10、方便领导及时做出决策确实起到了领导的参谋助手作用。积极招商经过各级领导及我们工作人员的努力历时两个多月的时间在一楼成立_商场三楼_撤厅后我们及时招商补充四楼空厅也基本招满撤厅及时补充为商场减少了空厅闲置的损失并增加了经济效益。在十一_开业前期我们1做了大量的工作包括十一_开业前的招商工作十一开业时_全部招满没有一个空厅。为迎接十一庆典商场首次增加天井条幅即美化了环境增加了活动气氛又给业户做了宣传尤其是增加了商场的效益这是商场开业以来广告收费的一个突破。为给公司减少费用支出我们商管部设计、打印代金券设计宣传单样本并做了十一活动现场大量工作使活动圆满成功。我们在工作中不断学习从中明白要做一个有责任
11、感的人在做一名优秀商管员的基础上再做一名合格的全面手在这里我们要感谢那些在我们平淡工作中给我们快乐和鼓励的人。2只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点我们在这里工作即要有组织能力又要有应变能力还要有协调能力在商场中我们小小商管员起到承上启下的作用面对素质各异的老板及服务员我们即要讲究方式方法又要讲究战略战术即要和他们交心又要保持一定距离度很难把握。要管好每个业户很难因为涉及范围较广只要你一不小心就会得罪很多人到时商场的人都会指责你领导会质疑你的能力有的业户还会嘲笑你可见公平处事是何等的重要。尤其在当前宏观大气侯下家具市场也极其疲软我们商场在郑王两家关系未能捋顺的情况下业户心不托底再加上销售业绩不良我商场历来收租金是个大难题。从七月份接收以来我们吸取以前教训经过各级领导及_的指导下我们和业户沟通交流着实下了一番工夫。在我们努力下这一年来的租金收缴工作取得显著成效_、_的租金及电费、水费基本如2期收缴创历史新高一扫过去几年来租金收缴困难的局面。3只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我们在巡场中遇到极其难搞的业户明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错还振振有词或许你还会赏赐到一顿痛骂。但与此同时我们还会想到此时此刻的我们是一名商管员要为老板负责也得忍气吞声做好本职工作正确处理苦与乐、得与失、个人第 11 页 共 11 页