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1、XX区2021年春运工作实施方案 _区2021年春运工作实施方案 2021年春运从_月_日开始至_月_日结束，为期40天。为确保春运期间旅客“安全、方便、温馨”出行及生产、生活等重要物资优质、有序运输，根据省、市交通主管部门对春运工作的部署，制定本实施方案。 一、切实加强组织领导，确保春运顺利进行。 为加强全区道路春运工作的组织领导和协调，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，深入巩固“微笑服务，温馨交通”活动，区交通运输局成立由主要领导任组长，分管领导任副组长，有关业务科室为成员的春运工作领导小组，负责全区春运工作的组织领导（组织机构另下文）。 二、全面动员部署，做好春运准备。 春运伊
2、始即逢大中专院校放假和务工人员集中返乡，学生流、务工流相互叠加，客流高峰将呈现来得早、时间长的特点。元宵节后，返校学生与返岗务工人员的客流相互叠加，我区将迎来节后客流高峰。各道路运输企业要加强隐患排查，在春运前对所有参加春运的车辆、场站及安全设施设备进行全面检查、维护，确保车辆技术状况、安全防护设施和各类应急物品完好、齐备、有效。对驾驶员，要开展冬季安全驾驶技能和应急知识的教育与培训。采取“四不两直”、“双随机”等方式，深入一线，查找问题，对辖区内道路运输企业安全制度落实、设备设施状况、动态监控系统运行、客运站安检和实名制管理等情况进行督导检查。对检查出的问题和隐患要立改立纠，形成闭环管理。
3、三、加强管理，确保春运安全平稳运行。 建设和谐社会，保证人民群众生命财产安全是第一要务，春运工作必须坚持以人为本，把保障运输安全放在各项工作的首位，落实各项安全措施。 （一）对辖区内所有参加春运的城乡公交车辆、人员档案对照“三把关”的标准普查一遍，对发现不具备相应营运资质、超期维护或技术等级不符的车辆、无相应类别从业资格证的人员一律不准参加春运，并将信息及时通知客运企业，从源头上强化路面监管，发现上述问题一律查处，并停止运营。 （二）强化现场安全管理，督促客运站严格执行“三不进站六不出站”制度，即危险品不进站，无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站、超载车辆不出站、安全例检不合格客车不出站、
4、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站，不配备防滑链不出站，谁签字、谁负责。 （三）严格执行区物价部门核定的县内班车、城乡公交车客运价格表规定的政府指导价，严禁乱涨价，让旅客明明白白消费。对擅自涨价行为要会同物价部门予以查处。 （四）认真开展春运安全大检查，运管所要在春运前开展一次安全大检查，并会同公安交警支队对全员进行一次安全教育，对春运安全措施的落实情况，参运车辆、人员的安全状况进行一次全面检查，发现问题及时解决。 （五）加强恶劣天气下的运输安全管理。各道路运输企业要密切关注气象预警信息和实时路况信息，根据天气和道路情况，合理安排线路、班次。客运
5、车辆、客运站要配好必要的预防设备及生活用品，做好车辆行驶途中和站、区内滞留旅客防寒、防冻、防滑等安全预防工作。做好道路运输应急预案工作，制定应急预案，落实应急运力储备，保障服务，确保春运期间旅客不滞留。遇有恶劣天气，要及时启动应急预案，并向公众发布客运班次调整和公路通阻信息。 四、加强运输组织，确保春运有序进行。 .加强运力组织调度。两家城乡客运企业（_公交有限公司、_交通运输有限公司）要根据客流特点，提前调配运力，调整班次密度，并适时增开包车、加班车，满足旅客出行需求。要科学调度运力，保证客车的正班正点，杜绝预售不能保证发车时间的客运车票。在农村地区赶集、探亲访友等客流高峰时段，要有针对性增
6、加农村客运运力投入，满足农村群众出行需求。 .加强综合运输衔接。各城乡客运企业、客运站要按照关于加强2021年春运期间综合运输服务衔接保障旅客便捷有序出行的通知（交办运函20 20_号）要求，根据客流规模、到发站时刻等信息，科学调度中短途道路客运、城市公交、出租汽车、高铁快线、机场快线等运力，做到接续顺畅、换乘便捷，畅通旅客出行“最先和最后一公里”。 .创新运输服务方式。各城乡客运企业、客运站要发挥道路客运覆盖面广、门到门的比较优势。针对春运期间农村地区探亲访友较为集中等情况，要适时提供城乡公交和预约响应式农村客运服务，方便农民进城、市民下乡。 .各城乡客运企业、客运站要积极组织志愿者开展各类
7、春运志愿者服务主题活动，在客运站为旅客特别是老幼病残孕等旅客，提供出行咨询、路线指引、行李搬运、秩序维护、物资发放、安全劝导、宣传提示等志愿服务工作。 五、深入巩固“微笑服务，温馨交通”活动为抓手，着力提高运输服务质量。 .积极开展“情满旅途”、“接您回家情暖回家路”活动，着力推进运输服务提档升级、改善体验，动员广大人员以饱满的热情、扎实的作风、优良的服务，投入到春运保障工作中。要坚持旅客为亲人的服务理念，创新服务形式，拓展服务内容，完善服务举措，提升服务品质，努力提高旅客出行满意度。 .各城乡客运企业要充分发挥企业服务热线作用，畅通旅客诉求渠道，及时解决旅客出行过程中遇到的困难。要进一步提升
8、信息服务水平，利用线上线下等多种渠道，及时发布天气变化、运力安排、班次调整、公路路况、交通管制等各类信息，引导旅客合理安排出行计划。 .各客运站要加强运输场站运营管理，确保服务设施运转正常，环境卫生整洁有序。要按照客运服务标准规范要求，加强旅客进出场站、餐饮、购物、休息、如厕等重点环节以及卫生间、休息大厅、餐厅等重点区域的服务工作。 .各道路城乡客运企业要配合当地共青团组织，开展青年志愿者服务春运“暖冬活动”，在客运站内为春运志愿者开展服务提供必要的场地、设施、设备等物资保障。 .各城乡客运企业要配合开展“邀您共同话春运”服务体验调查评估活动。要依托门户网站、“两微一端”等载体，于春运前开辟活
9、动专栏，适时推送活动信息，引导旅客广泛参与，收集意见和建议，客观掌握春运服务效果。 六、依法行政，维护市场秩序 （一）严厉打击春运期间的违章经营行为，保障公路春运安全、有序进行。重点查处未经许可擅自从事道路旅客运输、不按批准的客运站停靠、不按核定的线路行驶以及倒客、卖客等违章行为。 （二）做好旅客运输安全管理，确保旅客安全有序出行。 （三）切实做到依法行政，执法人员要规范执法，文明执法，同时做到快查快放，尽量减少旅客等待时间。 （四）值班电话要24小时畅通，及时处理旅客或经营者的投诉和咨询，对市春运办转来的投诉问题，必须在六个工作日作出答复，其它有关投诉在三个工作日内办结。 七、加强信息收集，严格统计上报 区春运办负责春运信息的收集、整理、统计、报送工作，要在每天上午8：30分之前将前一天的2021年春运道路旅客运输信息报送表报市春运办。春运结束后书面总结春运工作报市春运办。 第 6 页 共 6 页