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1、房务部岗位职责 房务部岗位职责 一、房务总监： 1、 根据总经理确定的经营方针、经营目标制定具体的计划，确保部门工作的正常运转； 2、 严格控制部门经营成本，控制物耗和费用，积极拓展营收渠道，作好客房销售及其他营收工作，节支增收； 3、 制定本部门的组织机构，对下属进行合理授权并分配职责； 4、 保证部门辖区内清洁卫生、设施设备运转良好，保证为客人提供热情、快捷、舒适、安全、洁净的服务； 5、 培训部门员工职业道德、服务意识、业务技能，充分调动员工的工作积极性，为员工创造一个愉悦、团结的工作环境； 6、 配合相关部门作好VIP接待服务工作； 7、 加强与其他部门的信息沟通与工作协调； 8、 审
2、阅部门各种报表，主持召开部门有关会议； 9、 负责部门OK房卫生的抽查工作； 10、 完成上级领导交办的其他工作。 二、前厅经理： 1、 对房务部经理负责，协助经理作好本部门班组的工作； 2、 具体负责工作计划的落实和检查； 3、 安排和审批权限内员工的休假，并负责调配部门人力、物力资源； 4、 具体负责班组员工的技能培训工作； 5、 协助经理作好VIP接待工作； 6、 协助经理并带领班组员工作好客房销售及其他营收工作； 7、 作好每日员工的工作考核、督导及评估工作； 8、 掌握并控制物品供应和消耗情况，向部门经理提出合理化建议降耗； 9、 掌握并检查辖区内设施、设备状况及其维修情况； 10、
3、 负责班组区域内卫生抽查工作； 11、 完成上级领导交办的其他工作。 三、客房经理： 1、 对房务部经理负责，协助经理作好本班组的工作； 2、 具体负责工作计划的落实和检查； 3、 安排和审批权限内员工的休假，并负责调配部门人力、物力资源； 4、 具体负责部门员工的技能培训工作； 5、 协助经理作好VIP接待工作； 6、 作好每日员工的工作考核及评估工作； 7、 协助经理并带领班组员工作好客房房吧销售及其他营收工作； 8、 掌握并控制物品供应和消耗情况，向部门经理提出合理化建议降耗； 9、 掌握并检查客房设施、设备状况及其维修情况； 10、 负责客房OK房卫生抽查工作； 11、 完成上级领导交
4、办的其他工作。 四、大堂副理： 1、 对前厅主管负责，协助主管作好本部门班组的工作； 2、 协调宾客关系，妥善处理客人投诉并及时向上级领导汇报； 3、 了解宾客需求，负责协调、调配酒店人力、物力资源满足宾客需求； 4、 具体负责班组工作计划的落实和检查； 5、 具体负责班组员工的技能培训工作； 6、 协助经理作好VIP接待服务工作； 7、 作好每日员工的工作考核、督导及评估工作； 8、 掌握并控制物品供应和消耗情况，向部门经理提出合理化建议降耗； 9、 维持大堂秩序并确保各类设备的正常运转以及大堂卫生的整洁； 10、 检查洗衣房设施、设备状况及客衣洗涤服务质量； 11、 完成上级领导交办的其他
5、工作。 五、前台领班： 1、 对前厅主管负责，协助主管作好本部门班组的工作； 2、 协调宾客关系，妥善处理前台客人投诉并及时向上级领导汇报； 3、 具体负责班组工作计划的落实和检查； 4、 具体负责班组员工的技能培训工作； 5、 协助主管作好客房销售工作； 6、 作好每日员工的工作考核、督导及评估工作； 7、 及时补充工作用品，确保前台接待、收银人员服务质量； 8、 掌握并检查前台卫生、设施、设备状况及其维修情况； 9、 完成上级领导交办的其他工作。 六、查房领班： 1、 对客房主管负责，保证区域内客房的卫生安全和设备处于良好状态； 2、 分配并按OK房卫生标准检查清扫员的作房工作，纠正不合格
6、项； 3、 具体负责部门计划卫生工作的落实和检查； 4、 负责检查坏房维修进展情况； 5、 制作查房领班日报和清扫员日报表，汇报于经理和主管； 6、 负责日常对服务员工作进行检查，并纠正不合格项； 7、 负责客房房吧的销售和其他物品的消耗及供应情况； 8、 制作销售收入报表，报于经理及主管； 9、 完成上级领导交办的其他工作。 七、库管员： 1、 对主管直接负责，作好客房二级库的管理工作； 2、 负责部门物品的保管、供应、补充工作及消耗情况的统计工作； 3、 根据各楼层服务员提供的酒水或房吧单发放酒水； 4、 根据清扫员当日清扫房间数量发放工作用品； 5、 核算当日物品发放情况及部门销售情况，
7、制作报表报于经理和主管； 6、 统计存档各楼层领用物品数量及盘存数量，以便月底进行成本分析； 7、 保存VIP专用物品，必要时向服务领班发放； 8、 完成上级领导交办的其他工作。 八、清扫员： 1、 对查房领班负责，负责客房清扫工作； 2、 日常检查房间设施、设备运转情况，及时向客房中心报修，确保为住客提供干净、整洁的房间卫生环境； 3、 严格控制工作中客用品及工作用品的使用，以防止浪费； 4、 按照要求完成客房计划卫生工作； 5、 为住客提供周到、热情的服务； 6、 管理好楼层房吧、客用品，防止流失； 7、 负责客衣的收发送洗工作； 8、 负责客房其他服务工作； 9、 按照要求完成客房计划卫
8、生工作； 10、 完成上级领导交办的其他任务。 九、前台接待员： 1、 对前台领班负责，协助领班作好接待服务工作； 2、 严格按照程序为客人入住、退房工作； 3、 熟悉酒店服务信息及本地基本状况以满足客人问讯要求及其他要求； 4、 控制好客房房态，作好与客房中心的信息沟通工作； 5、 严格控制工作中客用品及工作用品的使用，以防止浪费； 6、 制作相关营业报表并呈报上级领导； 7、 作好客史档案的收集工作； 8、 完成上级领导交办的其他任务。 十、前台收银员： 1、 对前台领班负责，协助领班作好接待服务工作； 2、 严格按照程序为客人入住、退房过程中的收银服务工作； 3、 熟悉酒店服务信息及本地
9、基本状况以满足客人问讯要求及其他要求； 4、 控制好备用金及各类票据的使用工作； 5、 严格遵守财务管理制度，确保无跑、漏账现象发生； 6、 制作相关营业报表并呈报上级领导； 7、 完成上级领导交办的其他任务。 十一、迎宾员、行李员： 1、 对大堂副理负责，协助大堂副理作好门厅、大堂秩序维持工作； 2、 严格按照程序作好迎宾服务工作，帮助客人开关车门、酒店大门； 3、 协助散客及团队客人提拿行李； 4、 为客人提供行李寄存服务； 5、 为客人传递传真、留言、信件、信息； 6、 按照客人要求办理其他事务； 7、 负责辖区内卫生及设施、设备的良好运转工作； 8、 负责保障出入门厅客人的安全； 9、 完成领导交办的其他任务。 十二、大堂保洁员： 1、 对大堂副理负责，作好门厅、大堂卫生保洁工作； 2、 严格按照程序对不同装饰材料进行清洁工作； 3、 作好客房地毯清洗及大堂大理石材保养工作； 4、 保证辖区内设施、设备的良好运转； 5、 完成领导交办的其他任务。 十三、公卫保洁员： 1、 对大堂副理负责，作好公共洗手间的卫生保洁工作； 2、 严格按照程序对洗手间所有用具、设施进行清洁、保养； 3、 保证辖区内设施、设备的良好运转； 4、 完成领导交办的其他任务。 第 9 页 共 9 页