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1、集团个人年终总结*集团个人年终总结*集团个人年终总结光阴似箭，进入客户服务部工作将近半年 了，回顾这半年来的工作，我在公司和部门领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这半年来的工作情况个人年终总结汇报如下： 一、思想方面：通过不断地学习，提高了自身素质，增强了敬业爱岗的意识，思想上有了更进一步的转变。树立了与时俱进的态度，不断从各种知识中吸取营养。坚持正确的人生观、价值观和世界观，做到全心全意为人民服务，努力提高自身的思想道德和科学文化素养，我始终以“在其位，谋其政 ”
2、 来督促自己，并响应领导的号召，配合支部书记组织 的各类相关 知识学习。我相信在以后的工作学习中，我会在公司的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步，使自己真正做到一个经受得起任何考验的公司员工。二、工作方面：在客服部的日常工作就是担任不良机器维修和新机种的评审， 1）例如客户购买的机器且在保修期内出现不良状况的，经客户返回公司来维修 2）例如经研发部研发的一款新机种，我们需要评审新机种的可维修性 3）在工作之余，去学习一些电子电路方面的一些相关知识 4）在库房繁忙的时候，去协助库房相关人员帮忙发货、整理panel和领料的一些简单的工作。三、存在不足客户部售后服务人
3、员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避 免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括售后服务人员在内的每一个员工的职责，售后服务人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调营销部和售后部及业务员的关系，发挥好自己的桥梁作用 为了把20*年的工作做的更出色，学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作经验，争取20*年的工作更上一个新台阶。第 3 页 共 3 页