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1、旅行社工作总结12篇旅行社导游工作总结范文旅行社世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务包括服务酬金和条件的信息。以下是本站wtt为大家精心整理的“旅行社导游工作总结范文”欢迎大家阅读供您参考。更多详请关注本站!旅行社导游工作总结范文(一)“导游”工作给我的生活带来了许多快乐却也让我知道“导游”不是一项简单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是
2、要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”要保持谦虚谨慎的态度要切记“学海无涯”、“学无止境”“人外有人天外有天”“三人行必有我师”。要时刻牢记导游的职责认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量努力的实施好旅游计划作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好
3、导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则不能有亲疏之分厚此薄彼而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则在旅游服务过程中要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、要求冷静分析、仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成缺一不可.首先“准确”是首当其冲至关重要的在讲解过程
4、中牢记“一伪灭千真”的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望。其次“清楚”是关键在导游讲解中清楚、简洁流利的语言表达是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强避免使用生僻的词汇和滥造词汇这是导游讲解基本的要求。另外“生动”是调和剂是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中语言平淡无奇象和尚念经似的
5、单调、呆板会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛给人的是一种美的享受。旅行社导游工作总结范文(二)暑假回家在旅行社做了两个月的事。觉得还是比较幸运能有这样的机会毕竟自己也不是学的这个专业却能有机会接触这个职业真的很开心!这两个月带了一些团几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的!做导游的都知道要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑很多地方我想可以在自己还不需要为养家胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的
6、。我就是这样想的所以我总能保持乐观的心态不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面但是我就是这么做的;人嘛生活就是要开心才好哦!一、这是火车团出站前应该做好的准备工作1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯明确好进站时间和接站方式。2.下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李一定要多次强调以防落下东西。3.出站前需查清人数举旗带团出站;期间要做到眼明手快看好出站口防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。二、在吃饭时应该注意的问题1.到了饭店自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子游客吃饭地方及自己用餐的地方。2.等游客的餐桌开始上菜后自己就要抓紧时间用餐防止自己饿肚子。3.游客用餐后客气的问是
7、否满意若出现有什么不足的地方尽量和游客解释请他们谅解毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调看是否能够改善。三、景区游玩是需要注意的情况1.若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团也比较轻松自己可以好好的玩;有小孩的团一定要家长带好自己的小孩。2.在进入景点前就应该和游客说明注意事项小孩的票问题应该明确的说明防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。3.下车前提醒游客随身携带贵重物品不要将贵重物品放在车上。4.几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间在规定的时间完成这次的游览行程可是途中常会出现因为购物而耽误时间的事情发生自己要做好督促工
8、作;在做工作时应该以平和的心态对待切记不可急噪好好的和游客说明情况。5.因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路这时应该和游客说明好情况若游客坚持要走另一条路则可以双方协调好定下在出口等的时间。6.在车开动前务必要清点好人数。四、入住酒店的问题1.拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号在发放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施需要游客检查是否齐全如出现少东西的情况立即给总台电话。2.因为晚上多数为自由活动时间记得嘱咐好准备晚上出门的游客注意安全。3.自己在叫早后应立即收拾好行李安排好早餐开始这一天的行程。4.退房那天自己应该早起;多次强调游客是否收拾好了东西房牌应该尽早拿到总台以便查房节
9、省自己的时间。5.若做好了第一点则一般在退房的时候不会出现这种状况但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候一定要坚定自己的立场立即和地接导游联系拜托他帮忙解决毕竟是本地人好办事的。以上这些都是常规的问题需要我们快速很好的解决。但是要做好一名全陪导游这些还是不够的。1.这是最重要的一点就是要态度好;无论发生什么事情自己都必须保持镇定更不能是小性子;保持微笑。2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌上车记得和师傅说声早下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简单的问候语会使大家的心情都好的。3.要尽量协调好游客与导游双方的关系站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情让游客
10、觉得是大家都是在为他们找想这样旅途才能愉快;绝对不能把问题带回来解决!4.这是最后一点我们毕竟是靠这个工作;帐还是要好好算清楚的!总的来说做全陪导游是比较幸福的事情但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态出门在外给别人一个好印象总是好的微笑-我一直都认为那是解决问题的最好方法。旅行社导游工作总结范文(三)一、以导游为荣以工作为乐根据旅行社的安排作为导游员的我带团是我的首要任务。这几年带过的旅游团队数量已经记不清了留在我感觉里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令
11、营孩子们欢快的歌声夕阳红老人们幸福的笑脸盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图南街村人不懈的追求。这一切经常在我眼前浮现是我深深的感受到了我工作的意义所在从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来我一直严格要求自己作为一个国内专业导游人员我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论用来武装自己的头脑在思想上紧跟形势努力是自己成为具有优秀道德品质高尚职业情操、遵纪守法尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关
12、系学、政策法规认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识在学习中坚持勤动眼大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理以丰富自己的学识增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作除了要求导游员要有广博的知识外还需要导游人员具备高超的技能如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的常言说“大好河山有多美全凭导游一张嘴”。游客出游“求知”是愿望之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够
13、吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望我们才会得到游客的尊重和敬佩这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次整个旅游活动是一个有组织的需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道它牵扯到社会生活的方方面面因此上要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人而人的构成又是复杂的旅游者来自不同的社会阶层从事着不同的职业文化层次高低不等性别年龄各不相同兴趣爱好因人而异身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现个各种各样的问题可能随时发生这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中我
14、十分注重留心学习在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”向专家请教先进的经验和方法向同事学习、向民间学习、向旅游着学习以丰富自己的学识;“勤动腿”常言说读万卷书不如行万里勤跑、多动增加自己的阅历在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”眼过千遍不如手过一遍把看到的、听到的、学到的知识和方法经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”在动口、动腿、动眼、动手的基础上善于动脑把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理结合自身的特点取精去糟最终形成自己的风格和作风。也就是说在工作实践中逐步的总结不断的提高自己的
15、业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结四、几点带团的方法1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形兵无常式”这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中我们导游员除了丰富的知识生动形象的语言来为游客作好讲解服务外更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同情趣爱好不同情绪不同一个人一天会有多种情绪的变化做为导游员要随时掌握游客的这些现象在实施旅游计划中要作到“有张有弛劳逸结合”根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程努力是旅游过程既丰富多彩又松紧相宜让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓快慢相宜”在具体的旅游过程中要视具体情况控制好游
16、览的时间、速度根据游客的年龄构成对老年人要走的慢一些讲的慢一些尽量减少剧烈活动的项目要学会适合老年人的习惯语言交流方法;对待年轻人可以走的快一些讲的节奏快一些适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年在游览的过程中要注意寓教与乐要更多的把旅游和学知识结合起来同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队从实际情况出发安排好、组织好旅游活动是旅游者获得乐趣和享受这才是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道一个旅游团队它的人员组成是比较复杂的有身体好的精力充沛的希望速度快一些活动量大一些而年老体
17、弱的则希望从容轻松不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体讲明白游览的路径、集合的地点、时间全陪导游和地接导游互相配合或前后或穿梭在各小团队之间对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望又是他们各得其所各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则寻找大家都喜欢、乐意的共同点形成统一的选择这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到则要实事求是的给游客说明情况请团队领队或德高望重的人物进行协调寻找合理而可能的变通办法动员意见不同的
18、各方相互作出让步本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的疲于奔命象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程兼顾游览、娱乐、购物、休息力争让游客在各方面都得到满足从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员在带团过程中处理好了这几个关系就能带出一个和谐欢乐的旅游团队成功的完成一次旅游活动。3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠另一面又急躁、好动、好胜、散漫这类人好沟通但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定另一
19、面少言、孤傲、忧郁这类人不易沟通但却很重感情一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客正确的区分客人的性格类型采用灵活的方法因人而异适时适宜的进行沟通随时观察游客的情绪变化及时调整策略方法始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系更是合作伙伴只有游客的通力合作旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终从小事做起与细微处显真诚。和游客交朋友要有一颗平常的心态和包容的心态和游客建立平等的关系不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜满足一
20、时的虚荣作嘴巴上的胜利者要保持融洽的气氛建立“君子”式的朋友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会总结出来以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识努力提高自己的业务技能提高为游客服务的水平为旅游业的发展作出自己的贡献。旅行社导游工作总结范文(四)时间过的真快又到年中了作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味适应这季节的变化但是时间不等人日月老人将要给20_年画上句号了。我所从事导游工作又经历了一个年头了我喜欢这个工作不论苦辣酸甜我总是一个“乐”字。在导游年审培训的会议室里原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员
21、的素质要求等方面进行了精彩讲解!导游是旅游业不可缺少的组成部分它是旅游业的灵魂是旅行社的支柱。某种意义上来说导游人员是一个地区形象的体现也是了解一个城市的窗口。导游是什么?用_旅游协会副会长_的话来说导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线而导游是向中外游客传达城市形象的使者是一个城市的名片。“一名真正的导游员就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训发现和培养出更多的优秀导游人才进一步提升导游素质推进芜湖旅行社行业品质建设推动旅行社行业转型升级使之成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名
22、片。同时呢他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁对旅游行业造成了较大的负面影响从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情相信随着市场的规范企业的成熟导游的形象也会逐步得到认可。同时社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国将要成为旅游强国中国导游将成为一个高尚的职业这不是因为导游收入多而是因为导游的阅历和学识高因此即要保证导游的权利和利益同时也要对导游的责任提出要求。市旅游局助理调研员_同时也出席了开班仪式
23、并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法更新培训内容提高培训质量使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核提高导游人员的思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训建立本单位导游人员日常培训档案并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设平时要注重学习以自学为主注
24、意理论联系实际加强自身修养要珍惜每一次的培训。从懵懂到认知掐指一算做兼职导游已有3年时间了其间有酸也有甜。曾经试图放弃却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位去遐想去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题面临问题时要临危不乱以下是我的大致小结：1、熟习线路：团前准备一定要充分线路熟记于心多讨教老导游但也并不能轻信别人的提议
25、要做到有把握有依据才干万无一失。2、效劳工作要热心认真：特别是旺季一定要提示旅游留意事项方可做到防患于已然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题旅游留意要守时等等主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫效果就会好很多。3、留意和谐工作布置好游客的同时也要妥善处置好客人司机地陪旅游社和景区的关系。4、导游要以不变应万变呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱及时果断的处置问题如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。5、书到用时方恨少导游所知道的学问必需普遍因此要不时的学习给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历积
26、聚阅历。6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益当你为客人利益着想时当客人意见不统一或遇到不测问题时客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。7、最后要及时处置客人遗留的问题导游本身是一个效劳行业不只仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决议不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题不要把问题留到最后。时间已消逝的感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功同志仍需努力”!困难阅历了但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)作
27、为导游就要做到三心(多一份认真多一份留神多一份诚心)。认真：旅游景点环境杂作为导游比平常要更多一份认真眼观六路耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提示客人离队。耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。诚心：带团随时随地会发作突发事情导游要用一百分的诚心去处置事情终会得以化解。我付出我努力!相信“一份耕耘一份收获”!导游职业与其他职业有一个显著的不同点那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为无名大使新加坡导游是非官方大使美国导游叫祖国的镜子我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己要本这一颗平常心才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的一年我将用更多的热情和努力克服自己的缺点总结工作中的经验去学习、去进步努力让自己做的更好。第 18 页 共 18 页