旅行社工作总结.doc

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1、旅行社工作总结篇一：旅行社2015年度安全工作总结 我公司根据年初制定的20xx年度安全工作计划，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“谁组（接）团、谁负责”的原则，实行分层管理、逐级负责的安全责任制，严格执行各项安全标准，定期召开安全例会，未发生安全责任事故。现将公司20xx年的安全工作小结如下： 一、认清形势，牢固树立安全是旅游业生命线的观念，把安全发展的理念融入到旅行社发展的全过程。 我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线，是保障旅行社科学发展、安全发展的重要工作，关系到广大游客的生命财产安全。”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用，对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。

2、从这个角度说，旅行社挣钱不多、责任重大。很多安全事故，虽然旅行社不负主要责任，但也少不了要负次要责任、连带责任。即使什么责任都没有，也还需要起协调作用，会牵扯很大的精力。 在新的形势下，我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。一是出游人数大幅增长，遭遇旅游安全事故的概率相应增加。二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期，自然灾害频发，因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生，再加近年来公共卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战，这些都加大了旅游的安全风险。三是旅游者出游方式和行为日趋多元，个性化趋势明显，进一步加大了旅游安全服务的难度。 因此，我公司要准确地把握当前旅游安全

3、工作所面临的新形势和新要求，充分认识旅游安全工作的长期性、艰巨性、复杂性，始终绷紧安全这根弦，时时刻刻、事事处处把旅游安全放在首位。不断加强安全投入和教育培训，增强旅游安全保障能力，确保游客的生命财产安全。 二、明确责任，建立、健全安全工作规章制度和应急预案，进一步把安全工作落实到位。 我公司始终把安全生产工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生产工作计划。在总经理的领导下建立、健全安全管理制度，开展管理人员和工作人员的安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产的法制观念，从根本上杜绝不安全行为。 根据公司旅游安全工作目标和安全工作计划，我们对各项安全规章制度的执行落实情

4、况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。全年召开了3次安全例会，对全体员工进行安全生产教育、培训，学习国家的相关法律、法规和上级的有关精神。 作为旅行社的管理者，我们认为，旅游安全工作既要认识到位，又要责任到位，全面落实旅游安全的责任是做好旅游安全工作的重要内容，也是重要保障。对旅行社而言，就是要强化主体责任和岗位责任。继续认真贯彻落实国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知的精神，强化法定代表人安全生产第一责任人的责任。要将旅游安全责任和措施落实到每个环节、每个岗位，落实好每一个工作人员的岗位职责。公司成立了旅行社安全工作领导小组和旅行

5、社突发事件应急管理小组，用以处理日常和应急状态下的安全事务。 三、抓住重点，进一步将重点环节、重点时段、重点线路的旅游安全保障工作抓深、抓细、抓实。 我公司对旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重点，抓住主要矛盾。只有强化对旅游安全的中的产品、重点时段及薄弱环节的安全管理，才能切实强化旅游安全保障体系。 主要做好以下三个方面工作： 1、建立健全产品安全风险评估制度，审慎选择依法合规经营、信誉好、保险充足、具备安全保障能力的旅游经营者。一是产品的安全风险评估，要对推向市场的每个产品事先进行安全评估，对凡不具备安全保障条件、存在重大安全隐患的产品，要坚决撤下来；对不适合该旅游产品的游客坚决回绝。二是

6、要选好供应商。这是旅游法第三十四条的具体要求，我们要优先考虑供应商的安全保障能力、保险是否充足、经营是否规范。还有就是在强降雨、台风等极端天气来临之前，要求大家听从指挥，严防自然灾害引发安全事故。 2、严把用车关。 鉴于用车安全是旅游安全的薄弱环节，是最容易出问题的地方。主要把好车况和驾驶员这两个关键要素。就车况而言，就是要把好营运资质关。旅游用车的另一个关键要素就是驾驶员，一把方向、一脚油门都直接关系着用车的安全。市运管处已经将具备资质的车辆和驾驶员的信息在网上公布，我们在用车前就必须及时进行查询和比对。要坚持并切实履行旅游包车预约书制度，确保使用有旅游运营资质、车况良好、有充足保险保障的车

7、辆和技术娴熟、熟悉路况、身体健康、参加培训过的驾驶员；强化危险路段和恶劣天气情况下的行车安全防范，做好行前准备和安全检查，督促做好对司乘人员的安全培训和教育，坚决杜绝“病车”上路、超速行驶、疲劳驾驶等违法违规行为。 3、强化对游客的安全提示和救助。 我们通过健全安全提示及行前说明会、旅游车行前安全宣传等制度，细化旅游合同，引导游客提高风险防范意识和安全责任意识。将类似飞机起飞前播放的注意事项，如游客乘车安全须知和游客安全乘车温馨提示等宣传片在客运车辆中播放，提醒游客按宣传片的要求做好必要的安全措施。 在为游客预订住宿时，注意选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店。在为游客预定餐厅时，注意

8、餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。 在导游带团时做到安全、有序，对于危险地带制止游客游览，并随时提醒各位游客注意自己财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能，可以熟练进行各种急救措施。 四、规避风险，积极参保旅行社责任险和导游员综合保险，善借旅游保险为旅行社的经营活动保驾护航。 旅行社责任险统保主要是解决各种旅行社责任保险的问题。实践证明，通过有责预付、无责垫付、巨灾“超赔”和启动事故调解机制，能较好地在第一时间为重大事故的处理提供了资金保障，从而大大增强旅行社特别是中小旅行社的抗风险能力。 鉴于保险在转移旅游企业经营风险、保障旅游者合法权益等方面的作用日益显现，我公

9、司继续做好旅行社责任险的续保工作。其次，积极做好导游人员综合保险投保工作。 总之，旅游安全事关重大，安全工作既是挑战、又意义深远。今年我们已经按计划完成了安全工作，没有发生安全事故，但仍有许多不足之处。在今后的工作中，我们将更加努力用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新的问题，牢记以人为本、服务游客的宗旨，将以对广大游客高度负责的精神，坚持科学发展、安全发展，进一步提高认识、落实责任、完善措施，有效地保障广大游客人身财产安全，让公司的安全工作更上一个新的台阶。 篇二：旅行社安全工作总结 2009年度安全工作总结 2009年，本公司根据年初制定至2009年安全生产工作计划，贯彻执行“安全第一，

10、预防为主”的方针，全面落实安全生产工作责任，严格执行各项安全生产标准，定期召开安全生产例会，故全年未发生一起安全责任事故。 一、领导高度重视，建立安全管理制度和网络 公司领导终把安全生产工作放在十分突出的位置，年初制定了2009安全生产工作计划，并始终按照制定的安全工作计划开展工作。在公司主要负责人的领导下建立健全安全管理档案，制定实施安全培训制度，开展各级管理人员和工作人员安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产法制观念，从根本上杜绝不安全行为。同时根据我公司安全工作目标和安全工作计划，对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安

11、全责任人的安全工作开展情况进行考核。 二、各项安全工作落实到位，具体到以下几个点 1保险。本公司按照要求足额投保旅游责任险，并且加大对游客购买人身意外伤害保险的提示，为每个外出团购买了旅游意外保险，同时也注意购买员工工伤保险。 2交通。本公司只租用固定的车辆公司的车辆，租用车辆应符合旅游客车营运行业标准，并取得营运资格证书，定期检测，保证运转正常。每次租用车辆都签订规范的租车合同。导游人员监督，驾驶人员是否依法取得资格证书，是否酒后驾驶或带故障驾驶等。 3住宿和餐饮。在为游客预订住宿时，选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、 酒店。在为游客预定餐厅时，也注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物

12、中毒，确保游客身体健康安全。 4导游。导游组团有序，对于危险地带制止游客游览，并随时提醒各位游客注意自己 财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能，可以熟练进行各种急救措施。 5.办公场所要符合安全生产法律法规要求，特别注意了消防安全。 6.定期进行隐患排查，在五一、十一和三次香会节前期对各个部门进行安全检查，确保安全。 三、重视安全教育培训 今天共召开了4次安全例会，对全体员工进行安全生产教育、培训，学习国家相关法律法规。每个新员工上岗前，都进行了进行安全工作教育；同时也组织了老员工参加培训，进行安全知识再教育。四、有备无患，建立事故应急救援体系 建立事故应急救援体系，做好安全救援预案，明确安

13、全救援负责人，如发生紧急安全事故，要按照安全救援预案组织实施救援，及时妥善处理，尽量减轻事故造成的后果。严格履行事故报告制度，一旦发生安全事故，相关人员要及时报告单位负责人，向保险公司报告出险情况。同时由单位负责人报告市旅游局质量规范与管理科，重特大事故由市旅游局向市安全生产委员会报告。 五、安全台帐的标准化、规范化 负责台帐的工作人员及时将每次安全会议、活动、导游带团、团队用车、教育培训等的情况全部按规定记录在案，以备将来查看。在制作安全台帐时，注意信息真实有效，将一年以来的本公司的安全工作开展进程详细记录下来，为今后开展安全工作提供借鉴和帮助，同时在今后出现安全事故时为事故原因分析提供的数

14、据资料。 安全工作既是挑战、又意义深远，今年我们已经按计划完成了安全工作，本年没有发生一起安全事故，但仍有不足之处。在以后的工作中，我们会更加努力用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新问题，领本公司的安全工作更上一个新的台阶。 篇三：旅行社前台年度工作总结 旅行社前台年终总结 即将过去的200*年是*旅行社在*市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下， 按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工 作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针，以“xxxxxx”为动力，紧紧 围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： （一）组、接待

15、团情况客观地讲，xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低， 一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦 换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但 毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场 的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅 游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献， 目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客 和团队，其中大部分

16、游客是通过网站找到了我们。缺点：知名度宣传力度不够。 （二）人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社 生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院 旅游系的xxxxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的 xxxxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短 期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力 学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几 句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演 练，反过来，公司领导也从他们中

17、间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐， 使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣 的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今 天。 缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。 （三）存在的问题： 1、售后服务不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益 于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导

18、的正确决策。“乘风 破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼 伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。篇二：旅行社前台工作心得 旅行社前台工作心得 即将过去的200*年是*旅行社在*市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下， 按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工 作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针，以“xxxx”为动力，紧紧围绕 如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： （一）组、接待团情况客观地讲，xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低， 一起搞外

19、联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦 换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但 毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场 的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅 游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献， 目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客 和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。缺点：知名度宣传力度不够。 （二）人才建设情况 导游员是旅游市场的灵

20、魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社 生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院 旅游系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他 们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为 尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务 技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情 况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问， 互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐

21、骗，既讲究 职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有 了天马旅行社的灿烂今天。 缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。 （三）存在的问题： 1、售后服务不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益 于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风 破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼

22、伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。篇三：个人年度工作总结(旅行社) 个人年度工作总结时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学 校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际 运作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作情况总 结如下： 自2012年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未 接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有 强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，好在经过一段时间的相处，发现同事 都很热情，

23、经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这 个大家庭来。 我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。 评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的评星任务， 这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于 工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角 度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方 法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，

24、我对工作的态度就是选择自己喜爱 的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该 是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其 中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保 留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉 强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个 简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能 力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具

25、体到人， 专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力， 冒险精神，以及发展潜力等，将 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作 打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善：1.对 员工的培训工作还不够到位，许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情况下就上岗，都 是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训； 2.领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员工谈心；3.日常管理工作不到位。在新的一年里，我希望和公司共成长，求发展，互助共

26、赢！篇四：旅游公司年度工作总 结 企业2012年度工作总结 2012年，公司在朱世荣董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项 任务指标。现将和美旅行社有限公司2012年工作情况总结如下： 一、任务指标完成情况2012年度，我社组团接待人次达33866人次，比上年增长39.2%；本年度营业收入为372.9 万元，较2011年增加了2.75%；全年实现利润3.6万元，较2011年增长36.9%。今年公司严 格执行年初朱总下达的财务计划，节支措施得力，效果显著；在朱总的统一部署下，较好地 完成了“实践科学发展观”活动内容，持续开展四星级旅行社创建工作；实现全年无安全生 产责任事故，公

27、司上下政治团结，思想稳定，完成了各级领导交办的各项工作任务。2012年， 公司顺利通过考核，获得“消费者信得过单位”荣誉称号。 二、主要做法和经验 （一）紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献今年以来，面对国际、国内经济疲软的大背景、 “十八大的召开”及旅游安全事故频发 的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，实现了全年提高游客组 团接待人次，实现营业收入增加的目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境， 把握市场动态，大力宣传促销，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经 济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更

28、大的辛苦，由于今年组团人次的增加，公司员工奋战在工作前线，三四月份旺季时经常超负 荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力， 坚持原则，确保实现经济效益的最大化；财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作 的同时，还要承担缴税、收存票款等大量工作，但他们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上， 高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作；由于开发公司工作外向性强、1 涉及面广，工作人员也异常辛苦，但大家毫无怨言，积极主动为公司排忧解难，都出色 地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃苦、能 战斗，得益于大家爱岗敬业的奉献精

29、神。 （二）认真学习“十八大”精神，增强公司上下政治素养 1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子 团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工 合作，确保了领导工作的高效率；按照上级主管部门的统一部署，精心组织，扎实推进，较 好地完成了“实践科学发展观”内容，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲；通 过对“十八大”精神的认真学习，认真做好相关宣传，做好带头作用，坚持民主生活会制度， 提高员工的大局意识和政治素质，确保了领导决策畅通和团结稳定。 2. 经营管理与年度目标相统一。根据朱总年初工作会议精神，制定了201

30、2经营管理 方案，适时召开了公司会议,各员工明确分工，责任到人，共同努力完成经营管理目标；响 应朱总增收节支号召，树立“过紧日子”思想，将各项支出控制在计划范围内； （三）努力做到“三个结合”，各项工作有序开展 1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制度逐步完善成熟，我们在坚持常 规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各 项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，逐级考核，严格奖惩，用机制督促 员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。通过培训考核实施取得较好成效：一是员工的 业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得

31、到了加强；三是激活 了管理层的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而 使公司的综合管理水平得到了有效地提升。2 2. 政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府 主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵活宣传，力求实效。例如：今 年年末组团“港澳游”专列。实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达到 了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。 3. 软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重 的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好公司环境建设。通过培训等方式

32、，加强导游人员 的综合素质，提升导游人员的带团水平以达到服务的人性化、规范化和细节化，进而提升旅 行社的整体品位。此外，公司今年还采购大量硬件，对公司办公环境、接待环境进行优化， 提升企业形象。 三、存在的问题 回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在服务水平、服务质量上 我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高，需要克 服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、 提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情况，提高应变能力和心理承受能力，以更加积 极的态度维护好窗口形象；在旅游安全方面，公司在处理突发情况的救

33、援组织、机制和措施 还需进一步健全；另有公司需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时，兼顾员工家庭 生活。 四、2013年工作重点2013年，我们将紧紧围绕公司的提档升级，加速实施四星级旅行社的创建工作，以创建 工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化公司环境，完善企业设施，提 高企业管理水平和旅游品位；以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发 市场，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易 平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升和美旅游品牌形象，促进和美旅行社可持 续发展；牢固树立“人才是第一资源”和 3 “员工第一”的理

34、念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和 发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合 素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。总之，2012年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他同行精英的指导和帮助下，通过 我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。2013年， 我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战， 为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献。旅行社工作总结1开头总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要

35、任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等。2主体这是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。2.1 主体常见结构 主体部分常见的结构形态有三种。要根据实际需要选择好。第一，纵式结构。就是按照事物或实践活动的过程安排内容。第二，横式结构。按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。第三，纵横式结构。安排内容时，即考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展过程，又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出经验教训。2.2 主体常见内容（1）工作回顾。要详细地叙述工作任务、完成的步骤、采取的措施和取得的成效、存在的问题。（2）经验教训。应从工作回顾中很自然地归纳提炼出采。结尾结语部分。主要写明的打算，也只需写很短的一段话。写得长了，反而冲淡了主题。总结正文写完以后，应该在正文的右下方(指横行文字)，写上总结单位的名称和总结的年月日