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1、售后服务方案9篇售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场扩大市场占有率使企业获得良好的经济效益而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息促使企业更好地改善产品和服务使企业始终处在竞争的领先地位为企业实现可持续发展战略带给决策依据。以下是合一范文为大家整理的关于售后服务方案9篇范文欢迎参考借鉴 售后服务方案篇1一、服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线坚持为每一位客户提供高品质高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。2、质量第一客户至上。将优质的产品提供给客户本身就是
2、最佳服务把客户放在第一位充分关注我们的客户是公司经营的出发点。3、做售后服务工作是为了最大限度地保护客户的权益及时收集产品在出厂后的质量问题把客户权益和企业利益统一起来努力提升售后服务质量公司对产品质量负责。二、服务承诺1、对售出产品向客户公开承诺：质量第一顾客至上。2、对售出产品均要建立售后服务档案长期跟踪服务。3、听取客户意见和建议不断改进工作方法努力让客户满意。4、对售出产品保质保量对售出确有质量问题的产品尽最大努力满足客户诉求。三、售后服务准则1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度一流的服务质量宣传企业文化树立公司形象;2、服务及时快捷准确。3、对售前售中售后中的客户要热情礼貌态度和蔼。
3、4、公司市场营销部负责如下服务工作：(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;(2)负责兑现公司对客户服务承诺;(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;(4)负责建立售后服务网络及其收集客户反馈的信息;(5)负责利用机算计和互联网建立并保管好服务档案;(6)负责产品服务定期回访长期客户至少每一年回访一次重要客户至少每半年回访一次回访方式多样化包括电话、信件、电子邮局等等;(7)负责投诉受理、退货、换货接到来函时详细记录客户名称具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息查清存在的问题以上内容登记清楚后根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。(8)负责开展重点客户关怀计划了解
4、客户需求实施客户关怀计划。四、客户意见和投拆处理办法1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌不许怠慢任何一个客户公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复对有价值的意见和建议要综合整理送交公司参考采用。2、按照“顾客第一”的观念经常开展各种形式的客户意见调查活动与顾客交流联络调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据不断改进服务措施提高服务质量。3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。售后服务方案篇22、1产品印刷一般流程2、2校对纸样由于纸的种
5、类较多我们会与客户先确认好选用哪种纸质。接下来我们与客户进一步确认实际生产所需要的大货样品确保色差在客户可接受的范围之内。2、3纸样色差对于色差的严格要求我们严格按照招标文件要求定制。2、4质量检测纸张分切完之后由专人进行质量检测。起皱、黑点、白点有质量问题的纸张会细心挑选出来并不足当前的数量。包括纸张的长度、宽度都会进行测量。3、产品运输、配送方案针对此项目运输的地点我司坚持用户第一的思想用户的需要就是我们工作的目标;用户的要求就是我们工作的标准。我们将按照国家或专业标准保护措施对设备进行包装在第一时间内组织运输线路的考察确定最佳运输方案并与客户进行协调按材料管理办法和需求组织供应物资的运输
6、保证货物完全无损运抵现场。(1)运输组织我公司设立专职的储运部门负责顾客的货物运输服务。(2)运输职能根据客户及合同的要求以最合理和稳妥的方式安排货物的运输和保险工作确保货物的运输质量。(3)运输计划1)签订合同后我公司将根据项目的需求制定详细的运输发货计划在装运发货前按照合同要求在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认。2)一般情况下我司采用汽车运输方式负责货物运输也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。3)设备到达项目地点后遵守项目现场工作需要我公司协助买方卸车、安排清点、验货、移交以及验收。(4)运输保障安全、按时把货物运至客户指定现场是产品销售服务的一个重要的环节。确保包装运输质量
7、我司也积累丰富的经验并形成了”;包装运输”的管理文件。1)由公司具有运输资格的运输部门负责组织货物运输管理工作(包含运输保险事宜的办理)。2)对承包的运输单位必须经“运输资格”的审核、审查合格的运输单位才允许承担。审核内容：运输单位的质量体系、运输资质证书(运输单位的注册、法人代表、运输方式、运输范围等)、运输单位的基础设施(运输工具、运输人员的资历、资格等)。3)对重大合同的运输我公司制定”;运输质量的保证计划”经审核符合要求才允许实施其内容包括：根据项目的运输的货物的型号、规格、数量配备运输车辆的符合性、适宜性及其运输车辆司机的技术状态;运输货物在运输车辆的放置、固定及防雨、防腐的具体措施
8、;运输人员司机人员的资历及配备;具体的运输路线及运输时间。4)我公司设有运输部门专项负责货物运输事宜保证货品完整无损的运至客户指定现场。4、产品保管方案设备材料的库房保管分为两级管理：公司采购部设立材料总库承担公司所有在建项目的材料供应、调配;项目部设立材料库由项目经理和材料员专职管理负责项目本身的材料设备的分发、保管和监督使用。(1)材料计划管理项目部根据投标文件进行材料分析计划各项设备、材料的用量和规格及时间向采购部申报用料计划。采购部根据库存情况做出采购决策及采购计划。(2)材料入库前的检验管理材料的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等如是进口产品
9、则是产品的原产地证明、报关证明、商检证明等。采购部应与技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收如需要可抽样到质检部门进行检验。(3)入库管理a.根据物品的性能、特点和数量确定存放地点和保管方法。b.现场材料按照不同的类型规格堆放并挂牌标识以防错用。c.办理入库凭证。d.定期盘点检查作好库存账的记录。(4)出库管理a.物品出库必须根据项目部提供的领料单仓库不准随意动用或外借库存物品。b.对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库。c.严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。d.物品出库完毕应及时消帐及时清理现场并将提货凭证注销后归档存
10、查。(5)材料设备的存储管理建立库房值班制度、安排专人值班。库房材料存放科学化按物资分类的不同要求合理的布局、整齐统一。充分利用库房的立体多层分放;按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式作到合理高效。(6)库房的安全及防火防盗措施a.配备足够的灭火器并定期进行维护。b.如条件允许安装防火防盗装置。c.库管员上下班前要检查库房周围是否有不安全的因素存在门窗锁是否完好如有异常即时向工地保安反映。d.库房严禁明火及吸烟禁带火种入库。e.领料人员及其他人员不得随意进出库房如需领料须在库内点清并签字认可以防出现差错和丢失。f.库管人员不得擅离职守。g.任何人不得将私人物品存入库房。(二)项目供货保障方案
11、1、供货质量保证措施和体系众所周知质量是印刷企业的生命线是核心竞争力。质量的保证在很大程度上取决于印刷企业质量控制体系的建立与执行情况。质量控制体系的构建是一个庞大的系统工程各个部分相互联系相互影响需要印刷企业以严谨的态度予以解决。我司已经建立以设备配备及管理体系为硬件企业质量标准化体系为基础质量控制体系为手段高质量控制体系。我公司经过多年的发展已经成为设备精良、技术先进、工艺新颖、人才集聚的现代化印刷企业通过新材料新工艺的应用逐步建立和完善管理体系为客户提供产量可靠的印刷产品。1、1供货质量保证措施(1)优质的原材料选择我公司生产印刷的所有原材料全部采用优质环保材料。(2)全方位的原材料入厂
12、检测通过对全材料入厂严格科学的检测我公司确保采购的原材料性能达到公司要求。(3)先进的生产加工设备我公司拥有先进的生产加工设备减少人为因素影响有效提升产品一致性及质量。1、2供货质量保证体系为提高我公司投标的产品质量结合结合我公司的实际情况特制定出保证质量的措施并在企业认真贯彻实施。(1)经常进行”质量第一”的思想教育。”质量第一是生产建设的一贯方针是质量管理的指导思想也是企业质量管理的主要内容。认真贯彻这一方针我司利用每天晨会给员工进行质量第一的思想灌输加强员工的思想教育。(2)企业建立健全质量管理的基础工作做好企业的产品质量工作加强各项工作的过程。我公司重点从以下几点展开质量工作：做好有关
13、质量情况的原始记录。原始记录是通过填写对生产经营活动所作的最初直接记录。如产量、质量的记录、设备运转情况和出勤等。它是企业最原始的信息和质量情报的重要来源。记录做到：数据准确、时间及时、情况完整”。这对分析工作情况、了解产品质量、改进工作质量的依据是提高产品质量管理的“耳目” 。做好日常的产品测试和计量工作。在生产过程中做好测试和计量工作是认真执行质量标准、保证产品质量的重要手段是企业质量管理的一项基础工作。我司重视标准化工作建立标准化工作流程以及制度。标准是衡量产品质量及工作质量的尺度也是企业进行生产技术活动的依据。我司有严格的质量责任制。凡是从事印刷的人都知道影响产品质量的因素很多涉及各个
14、岗位和每一个员工。如果没有明确的责任制出现质量问题找不到责任者查不到原因就谈不上改进和提高质量了。所以要建立质量责任制是企业质量管理极为重要的基础性工作。我公司要求各个岗位和每个员工都要明确规定在质量工作中的具体任务和责任。做到职责明确、功过分明实现”;事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有考核”的目标。(3)我司着重加强生产现场的质量控制。产品的质量问题大部分都控制在生产和制造过程中特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制这是保证和提高产品质量的关键。我司主要做好以下几项工作：严格工艺纪律。从生产现场来看影响产品质量的不外乎人、材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律保证工艺的质
15、量把以上五个因素切实有效地控制起来及时地消除不良因素就能保证稳定地生产出合格品和优质品这是现场质量管理的核心。关于人的管理这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立质量第一 的思想和对企业负责的责任感。关于材料管理不仅要入库还要建立材料管理台账还要对易变质的材料要定期抽检以保证使用材料的质量。关于设备管理要正确地使用定期维护保养保证运转正常。关于工艺的管理要求严格按照工艺标准、规程进行操作。关于环境的管理要求工作现场清洁、布局合理工具、物品存放有序做到文明生产。定期综合分析掌握质量动态。企业掌握质量指标主要有两类：一类是产品质量指标如产品质量特性值和优等品率、一等品率;另一类是工作质量指标如合格
16、品率、废品率、返工率等。要定期分析产品质量寻找原因和责任者发现废品产生和变化的规律以采取技术和组织措施减少或杜绝废品。对废品和质量事故要做到“三不放过即找不到原因不放过;没有提出防患措施不放过当事人没有得到教育不放过。搞好质量检验。质量检验是企业质量管理必不可少的内容是保证产品质量最基本、最起码的职能。检验的内容包括：进厂的原材料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。检验的方法是按工艺分段有预先检验、中间检验和最后检验三种。特别是最后检验是在成品出厂前进行的检验这是保证出厂质量不可缺少的检验。质量控制就是以预防为主注意信息反馈。从质量管理的要求来看检验的目
17、的不仅在于剔出废次品而且还在于收集、积累大量的数据、资料以便指导生产。我公司充分应用生产现场质量检验的数据、资料把制造过程的质量信息及时反馈到有关工序和部门促使企业改善经营管理提高产品质量。2、供货交货期保证措施和体系2、1供货日期控制的措施(1)规划：确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标编制进度计划并检查各层次的计划形成严密的计划保证系统。(2)控制：跟踪检查实际制作进度整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较出现偏差及时采取措施调整。2、2供货日期的保证措施(1)组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材料、机构的协调准备工作加强对生产部的各类管理人员的
18、教育工作使他们到岗尽职以有利于各项工作的有效展开。(2)技术措施根据工期控制逐周编制作业计划。根据计划在生产、运输过程中加强人力、物力、技术调度保证材料的供应每天对照检查计划执行情况及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行调动本单位内部的熟练技术工人参战注重提高操作工的技术素质加强岗前培训工作确保基本功运硬以提高工作功率。加强原材料的采购管理多点联系择优选购;周转材料充实供应材料进场及时。进场后严格检验合格后按类别整齐堆放避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误供货期。对投入本此产品供给的各类运输车辆等进场前进行检查维修要必时购置使用中不断加强保养和检修以保证机具的完好性从而保证和提高机
19、具使用率以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。(3)经济措施为保证供货日期的实现必须有资金保证我公司为本供货准备了一定资金并实行专款专用制不影响供货进度从而保证供货期进度不受资金的影响。(4)信息管理措施在生产及运输过程中不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计与计划进度比较定期向采购方提供比较报告。在其控制下编制作业计划并做好进度记录填好进度统计表协调各方面关系及时、灵活、准确、果断地采取措施排除各种矛盾加强各薄弱环节实现动态平衡保证完成供货日期目标。(5)技术服务支持货物送达后我方根据采购方需求做好供货服务配合甲方办理产品供货手续及验收事宜。并对不合格产品进行更换为采购方提供材料使用上的技
20、术支持。3、供货安全保证措施和体系公司印刷、装订及印后加工的安全隐患其中最主要的是原材料为纸张、油墨、汽油、酒精等易燃材料这些物资的存在都是引起火灾的潜在危险。在生产加工环节中由于机械化作业程度较高极易发生机械伤害事故。电气安全风险大稍有不慎容易发生线路短路造成设备故障。针对公司安全生产状况我公司结合生产实际情况从现场管理中存在的主要安全隐患和薄弱环节入手。提出几点安全改进对策和措施3、1安全隐患分析(1)火灾危险印刷企业所使用的大量纸张、油墨、清洗剂等原辅材料都是易燃品是印刷厂主要的危险源。(2)设备运行危险切纸、印刷、装订等机械设备运转速度快传递能量高某些设备有开放工作面设备失修、违规操作
21、极易对肢体造成伤害。(3)刀片割伤、烫伤模切刀模装有锋利的切刀在搬运、装卸、存放刀模时如果违反操作规程极容易造成肢体割伤。另外烫印时高温加热版易发生烫伤。(4)电危险1)静电危险高速印刷机在高速运转中会产生高压静电严重时可能导致空气放电造成电击或起火。2)导线电缆漏电危险绝缘层老化或破损失去绝缘作用会使设备或其他接触导体带电人体接触时触电受伤。(5)化学危险品印刷或印后处理中可能会用到挥发干燥型油墨、清洗剂、汽油等易燃、有毒化学物品危害操作人员健康并可能诱发火灾。(6)其他环境隐患工作通道被占用、安全标志不清晰或丢失的不安全工作环境也是造成印刷生产安全事故不容忽视的因素。3、2安全保证及控制措
22、施(1)强化安全管理思想意识提前排查消除不安全因素控制不安全行为在各种安全事故原因构成中人的不安全行为和物的不安全因素是造成事故的直接原因。如传动部分没有防护装置、电气插头塑料壳损坏、电源线老化有裸露接头、非本机操作人员开动机器等等。要想杜绝事故的发生根本的措施只能是消除潜在的危险因素(物的不安全状态)和使人不发生错误判断、错误操作(人的不安全行为)。每位员工认识并制止了危险行为的发生或控制了危险因素向事故转化的条件事故是完全可以避免的。近年来我公司引进了各种先进的管理模式：如安全生产标准化体系、ISO9001质量管理体系、5S等制定了各项安全操作规程进行安全教育开展安全检查、编制安全措施、管
23、理方案等。其基本目的就是纠正人的不安全行为和消除物的不安全状态。(2)严把人员的选用和配置关提高员工的安全素质规范员工的安全行为随着公司设备的自动化程度越来越高要求员工不但要掌握设备的操作技术而且要熟悉各种安全操作要领。这就给我们公司的用人原则提出了新的要求严把人员的选用和配置关。提高员工的安全素质这是预防工伤事故的根本。员工的安全素质其内涵非常丰富主要包括安全意识、法制观念、安全技能知以、文化知识结构、心理应变能力、心理承受适应性能力和行为规范约束能力等。3、3针对防火生产区域的现场安全防范措施(1)防火生产厂区禁止吸烟抽烟者一律到指定吸烟区。(2)防止设备运行危险、刀模割伤及烫伤严格操作规
24、程选用符合安全标准的印刷机及其他设备确保设备的防护装置工作状态良好运行不正常的设备应停产检修。(3)防触电措施易产生静电的设备应加装静电消除配套设施严格控制印刷车间的环境温度和湿度定期为车间、设备消除静电。设备应有正确的接地保护导线电缆应避开人员必经之路老化、破损电缆要及时更换带电维修要遵守操作规范。(4)安全使用化学品建立和规范危险化学品的购入、储藏、运输、使用制度结合生产工艺制定合理的应急预案。(5)生产现场的布局应密切结合生产工艺流程满足卫生、防火、防爆、防泄漏的要求。在易发生故障和危险性较大的场所要配置醒目的安全色、安全标识灭火器放置位置、逃生路线要明确。(6)仓库有严格的管理制度和防
25、火、防爆等保障安全措施。原纸和油墨以及燃料用油采用防护墙间隔存放。一般运输通道宽2m_3m便于叉车运输原纸通行。人工作业道宽1m_1.5m。检查通道宽不少于0.5m。原纸与墙壁距离不得少于0.5m。(7)创造一个良好的光环境。由于不良的光环境使人识别物体的时间变长效率变低影响员工的情绪因而易发生安全事故。八、培训方案、售后服务计划及优惠承诺(一)培训方案1、对采购人培训方案(1)培训的目的保证固始县545个村、110个社区两委换届所需印制选票、公告能够充分发挥作用。(2)培训的对象采购方指定人员。(3)培训的意义使采购方充分利用货物资源避免资源浪费使采购方更高效的发挥货物资源的价值。(4)培训
26、的要求1)必须正确的端正思想态度相互学习的态度。2)禁止做一切无关培训事项(手机静音或动与禁止吸烟)。(5)培训的时间采购方指定时间。(6)培训的培训地点采购方指定地点。(7)培训的内容1)双胶纸制品物资保存方法。2)双胶纸制品物资发放注意事项。3)双胶纸制品物资存档注意事项及措施。2、公司内部培训方案(1)培训的目的结合公司目前的人员情况对公司基层员工进行逐步培训提高员工的工作动力使之达到业务能力。(2)培训的对象全体员工。(3)培训的意义1)员工学习培训是企业参与市场竞争与发展的需要企业要发展归根到底是需要高素质的人才企业除了从市场上招聘到合适的人才外更为有效的方式是通过内部学习培训来提高
27、现有员工的素质与管理水平从而满足企业发展的需要同时也是给大家一个提升的机会与平台。2)员工学习培训是企业管理者激励员工的方法当今社会学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段几乎每一个人都有对学习的需求和渴望企业内浓郁的学习氛围以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力有利于员工队伍的稳定。3)员工学习培训是企业经营管理现代化的基础我公司已从过去传统的企业管理模式逐步转化为正规化、科学化、市场化的管理方式这种正规化、科学化、市场化的经营管理方式对我们公司管理从业人员的素质提出了较高要求。现在我们公司的发展的趋势需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此,员工学习培训是实现企业经
28、营管理现代化的基础环节与保证。4)优秀的管理团队离不开长期系统的学习培训培训是提高现场管理、培训基层员工的能力从而提高工作效绩。(4)培训的要求1)必须正确的端正思想态度相互学习的态度。2)禁止做一切无关培训事项(手机静音或动与禁止吸烟)。(5)培训的时间每周五下午。(6)培训的培训地点公司会议室。(7)培训的内容1)政治思想工作目标、方向及工作规划制定自己在公司的提升规划工作思想与态度如何成为企业的人心理素质训练员工精神如何提高自己的工作执行力2)企业文化员工手册公司发展史团队文化3)工作职责与岗位职责企业的员工基本职责企业的员工岗位职责4)技能技巧谈话与沟通的技巧汇报工作的技巧自我工作安排
29、的技巧(二)售后服务计划为创造品牌提高企业知名度树立企业形象我们本着”;一起追求高质量用户满意为宗旨”的精神以“最优惠的价格、足最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：协助用户保障设备安全稳定地运行完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信息提供一流的服务。多年的行业经验能够满足企事业单位的高标准追求价格完全按市场规范客户更省心更放心拥有专业服务定制的团队生产周期内全程跟踪售后定期回访最大保证产品品质过硬。1、售后服务内容(1)免费送货、安装。(2)出现错字、错图、破损等现象及时给予更换、重印、重做。(3)合同期内积极与业务单位沟通、学习、交流以最优质的服务
30、赢得业务单位的满意。(4)不定期对客户进行电话巡访保证提供最完善的服务。2、售后服务响应时间(1)我公司接到采购人通知后30分钟内赶到现场保证及时解决采购方问题。(2)我公司开通24小时售后服务电话售后服务方案篇3我公司在本次投标中所投的全部产品均严格按照国家三包标准执行严格按照厂家提供的质保期进行质保。对本次项目所采购的货物如因质量问题”;三包”承诺如下：1、 七日内免费退货;2、 八至十五日免费换货;在产品的质保期内我方对产品的质量负责并承担由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;【13-2】投标人响应用户配送要求的计划和情况说明;配送计划及说明食
31、品供应工作是一项责任工程也是一项风险工程需要多方联动扎实推进。为了切实开展好江西朱港实业有限公司供应工作结合工作实际情况特制定本计划。1、指导思想以科学发展观为指导按照“以人为本、健康第一”的指导思想认真落实江西朱港实业有限公司食品供应的相关要求以消费者为对象以提供优质食品为基本方式提高消费者的健康水平。2、组织领导(1)、成立江西朱港实业有限公司食品供应工作实施领导小组组 长：杨淑月(法人代表)副组长：禇 明(具体负责)管理员：陈小英。下设配送组、应急组、仓库管理组。(2)、工作职责如下：杨淑月：领导食品供应工作实施。禇 明：负责监督落实食品供应计划处理日常事务。陈小英：负责处理食品供应项目
32、日常管理业务数据业务处理档案建设管理及食品安全监督。3、明确职责落实工作(1)、实行领导负责制组长是该项工作的第一责任人要建立权责一致的工作机制明确工作职责确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及江西朱港实业有限公司的计划方案切制定切实可行的方案承担起食品供应的具体组织实施和相关管理责任。(2)、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实确保各项工作顺利实施确保食品安全。(3)、拟定食品供应及食品卫生安全协议书与相关人员签订工作岗位责任协议。4、加强仓库及检测配送管理加强对工作的领导与管理把其列为常规管理工作的重要内容高度重视各个环节服务工作。实行副组长负责制并确定一职分管配备专职或兼职食品
33、安全管理员。由公司代表、招标方代表等组成行使监督、检查等职能。(1)、加强食品卫生安全管理建立采购索证验收、食品留样、从业人员卫生管理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和突发公共卫生事件及时报告和紧急处臵等制度并上墙明示。(2)、监督指导统一建立食品采购登记台账食品及原辅材料的采购登记制度;应做好购货记录。(3)、严禁配送及采购下列食品及食辅原料：腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染可能对人体健康有害的食品。超过保质期限或不符合食品标签规定的食品。其他不符合食品卫生标准和要求的食品。5、加强从业人员的管理(1)、从业人员每年必
34、须进行健康检查。并进行健康检查和饮食卫生专业知识培训取得健康证明后方可参加工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者)活动性肺结核化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者严禁从事配送及管理工作。(2)、从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、处理食品原料及便后必须用肥皂及流动清水洗手;接触直接入口食品之前应洗手消毒。6、要加强对食品存放管理要建立健全食品出入库管理制度和收发登记制度;食品在储存期间要按照食品保管要求分类存放安全管理;要严防食品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象;对过期食品和霉变食品要按规定及时处理严禁不符合质量卫生要求的食品流向二、本公司针对
35、本项目配送服务计划日常配送流程：汇总、分析提前备货下订单备货分拣出库配送。”;高效快速、机动灵活诚实守信卓越服务”是对客户恪守的承诺和经营宗旨针对朱港实业食品供应计划我司成立了“食品供应工作实施领导小组”由最高管理者杨淑月任组长禇明任副组长全面协调各项工作的开展和问题处理真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕的原则结合本公司日常配送流程制定如下具体配送实施方案实施计划：(一)、货源保障：如我厂中标后立即与采购清单上规定商品的相关生产厂家、合法代理联系由其安排组织货源严格执行国家食品生产标准每一批次三证随货同行送交备案。确保商品符合中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国食品安全法、食品卫生管理
36、规范等法律法规符合国家、行业和招标方的质量标准遵循该类商品主管部门或行业部门的任何强制规定和标准 符合产品质量、安全、卫生、环保等方面的标准。签订合同后我方会按照江西朱港实业有限公司的采购需求提前在仓库备好货品。招标人当天上午下单保证下午到货当天下午下单保证次日上午到货;每次供应时我方会提供加盖公章的货物清单(送货单)。我方提供的商品严格执行出入库检验制度商品包装容器(框、箱、袋)保证清洁、干燥、牢固、无异味、无霉变包装完好无破损不使用玻璃、金属类等锋利材质作为包装材料。常温奶制品专库专管要求入库时间不超过出厂期30天出库时间不超过出厂期40天;严禁提供劣质、变质及过期商品;(二)、配送方案实
37、施计划根据客户要求按时、按质、按量进行配送。根据客户指定的交货地点设置配送专线保证送货的及时性。客户1%的不满意等于100%的不满意在整个服务链上我们确保服务的精致性不漏掉一个问题不放过一个细节。三、配送能力我司根据实际情况配置相关运输车辆保证配送能力。我司从上到下建立一条配送绿色通道优先保证江西朱港实业有限公司的配送。设置专人专车负责配送从订单处理开始各部门之间相互协作保证信息流、物流的流畅性在短时间内解决配货问题。我司上班时间采用轮休制保证一周七天都有业务、配送人员在正常作业保证客户需求。从设备、场地、车辆、人员、流程、管理等方面保证配送能力保证项目实施的配送能力。【13-3】可向用户提供
38、的优惠条件程度(备品、配件、专用工具等的供应);公司常备招标方采购清单的商品作为库存以保证快速及时的反应在最短时间内保证招标方的正常采购需求、临时性采购需求、退换货需求。【13-4】对用户人员培训(对人员培训的要求提出对操作培训、维护培训、现场培训、课程安排等)。培训时间：合同签订后第一次供货前培训;培训地点：客户现场。培训内容：南昌艾思欧客户报单系统的操作方法商品检验规程食品安全制度食品安全事故应急处理等。培训次数：我公司进行1次培训2次用户技术人员现场操作指导。如果用户认为不能掌握需继续培训我公司将根据用户要求安排培训直到用户认为完全掌握为止(也可按用户实际要求进行培训)培训人数：按用户要
39、求培训具体人数由用户决定应包括报单人员检验人员仓储人员(建议培训时用户安排增加培训1-3名储备操作人员及技术维护人员作为候补或应急)【13-5】投标人是否建立专门的售后服务机构(售后服机构的地点、人员);售后服务主要技术人员配置情况：我司严格按照GB/T 27922-20_商品售后服务评价体系的要求建立实施我公司的五星售后管理体系配备了专职售后服务管理师1名姓名：陈小英 证书编号：2021-CAS-0072;【13-6】质保期及质保期后的相关服务在产品的质保期内我方对产品的质量负责并承担由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;超过质保期的产品我方协助招
40、标方进行无害化处理或销毁(包装一并销毁)或者通过由有资质的单位回收后转化为饲料或肥料等;【13-7】承诺书我方承诺因所供货物质量原因导致招标方发生食品安全事故除解除合同、扣除全部履约保证金外赔偿招标方救治经费及误工损失。我方承诺在商品配送期间严格遵守招标人对于监管的有关规定做好我方工作人员的教育工作自觉接受安全检查保管好工具和私人物品不与服刑人员发生任何往来关系不与服刑人员私下交易不携带手机等通讯工具不将违法、违禁品流入狱内。如出现上述行为我方承担全部责任除收缴履约保证金金外并罚款5000元同时终止供货合同如情节严重的可移交司法部门追究我方责任。我方承诺提供的商品规格、单价、生产制造商一定严格
41、遵守清单所列的商品不变更制造商、单价、规格清单所列品不在合同执行当中随意增加或减少按招标人所列清单配送商品不以任何理由断货。我方承诺中标后根据招标人实际需求计划组织货源按时供货满足招标人要求并无条件接受江西省江西朱港实业有限公司计量和检验。所有供应的商品保证包装完好、无污渍如有破损、污渍中标我方承诺在24小时内及时按质按量更换到位。我方承诺按招标人要求分包打包所供货物。我方承诺在规定时间内向招标人供货不得无故拖延送货时间在规定时间内因未及时供货而给招标人造成的损失全部由我方承担。我方承诺所出示的各类单据真实有效不得仿造否则立即取消我方供应商资格。我方承诺100%保证零事故的发生若因我方工作人员
42、过错导致的如火灾等事故我方承担全部责任和损失;我方承诺随时接受招标方的改善意见并实时妥善处理;我方保证不将项目业务转让给第三方随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。售后服务方案篇4一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。服务理念：急客户所需客户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。二、服务内容1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训保证医院指定操作员能独立上岗工作。2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。3、系统本身出错提供因为软件本身问题(如BU
43、G引起的问题)的维护服务。4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错我公司提供软件的数据维护、数据修复。5、提供软件安全解决方案帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题不在我公司的维护的范围之内软件公司提供解决建议性方案。7、医院应做好人员调动交接工作以保证系统的稳定运行。8、提供个性化修改服务按实际情况确定工期及相关费用。三、服务方式1、电话服务用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时间：服务部接到用户电话后专人负责接听做好记录一般性问题1小时内反馈意见8小时内解决问题如遇复杂问题三个工作日内给
44、出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了有必要进行远程维护的则转为远程维护。2、远程服务公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务即时解决问题。技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。技术服务邮箱：_技术服务网址：_3、上门服务在上面二种方式不能解决问题的情况下我公司可安排技术人员上门服务北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。四、服务热线电话售后服务方案篇5技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导确保工程质量;3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下为用户带给技术
45、咨询;4、用户培训：项目实施后对用户进行使用培训。售后服务：”;创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”本公司创办十年以来已拥有一套完善的质量保证体系并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证每户一张保修卡其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户本公司实行三级售后服务体系在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时请拨打本公司当地代理的服务电话4小时带给上门服务接到用户通知后12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800-828-5488和400-8899-428可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案定期进行质量跟踪、上门检查服务。1、保修
46、期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年管路配件及电器部分保修壹年终身带给维修服务。以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修贵方需承担零部件成本费及维修人工费维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准征得贵方同意后我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。3、售后服务工作安排(1)年检和保养每年两次免费上门保养由公司指定特约服务单
47、位进行;(2)应急维修。4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的我公司实行全免费服务但以下状况不属保修范围我们将实行收费服务：(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。对由上述状况发生的系统维修贵方要承担零部件成本费及维修人工费普通配件以市场价格为准专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准所有收取的维修费用我方均出具发票或收据。5、人员培训安排安装调试验收完毕验收合格投入运行以后我公司将组织贵方相关人员进行培训具体安排如下：时光：工程验收合格后2日内;地点：具体地方需要贵方协助安排;对象：设备管理人员、水电工及相关用户资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;(2)太阳能热水器各设