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1、格林豪泰酒店管理有限公司运营部资料 机密格林豪泰酒店管理有限公司备忘录MEMORANDUM致TO: 酒店全体员工日期Date: 2005年4月18日星期一收件人Attn: 店长关于Subject: 礼貌用语（1）自From: 运营部总页数Total Pages: 1No: SHoperation0504002礼貌用语（1）1、 前台员工：接听内线电话时，应说：“您好，前台”接听外线电话时，应说：“您好，格林豪泰”在前台大堂进门处，遇到客人必须说：“欢迎光临”2、 客房员工：接听电话时，应说：“您好，客房部”在前台大堂进门处，遇到客人必须说：“ 欢迎光临 ”敲门进入客房时，第一轮：三声敲门声后说
2、“housekeeping”每次敲门声间隔0.5秒；第二轮：重复一遍前面的操作；第三轮：按门铃三次后说“housekeeping”，再将客房门缓缓打开。3、 餐厅员工：接听电话时，应说：“您好，餐厅”在餐厅迎客时，遇到客人必须说：“欢迎光临”4、 办公室员工：接听电话时，应说：“您好，办公室”5、 厨房员工：接听电话时，应说：“您好，厨房”6、 工程员工:接听电话时，应说：“您好，工程”在前台大堂进门处，遇到客人必须说：“ 欢迎光临 ”7、 保安员工:接听电话时，应说：“您好，保安”在前台大堂进门处，遇到客人必须说：“欢迎光临”注：在工作中任何时候、场合，遇到客人必须说：“您好”接听对讲机时，应说：“收到，请讲”第 1 页 共 1 页