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1、 1 主讲：蒋小华主讲：蒋小华 2 蒋小华-浙江大学客座教授；-浙江工业大学等高校特聘专家；-阿里巴巴、华为等企业特聘培训师；-被业内誉为“最佳执行教练”；-华略管理学院院长，行课网创始人；-获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”荣誉；著作：为结果而战：打造以结果为导向的执行模式讲师简介LECTURER INTRODUCTION 3 课程目录：一、团队与团队凝聚力二、凝聚力源于共同目标三、信任：产生凝聚力的基石四、团结：凝聚力产生的源泉五、沟通是团队的润滑剂六、责任心产生凝聚力七、“爱”是凝聚力滋生的土壤八、奖惩得当：形成凝聚力的保障九、感恩：永久的“凝结核” 4 章页Cha
2、pters page 4 一、团队与团队凝聚力一、团队与团队凝聚力视频 ：团队的力量 5 何谓团队何谓团队凝聚力 6 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有着重要的作用。 7 ？为什么人多力量不一定大？ 8 .华盛顿合作规律：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。 邦尼人力定律：一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。管理、分工、互补、激励、合作、考核、
3、检查、流程、制度、领导、目标、教练、授权、培训 9 成员关系决定团队成员关系决定团队绩效绩效 发挥优势，取长补短112 相安无事，彬彬有礼112 貌合神离，问题成堆112 双方斗气，躺倒不干110 矛盾激化，互相拆台110 10 团队团队9 9种基本角色种基本角色实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者技术专家 11 职级客户（上下级）职场中的VIP客户职业生涯的顺风车职能客户（部门间）职场中的种子客户职业生涯的裁判工序客户（同事间）职场中的链条客户职业生涯的推手把同事当客户把同事当客户 12 不是你想做什么，而是对方需要你做什么。让用户来订货 不是等待对方提出请求，而是我们主动提供服
4、务。从用户处发现商机 不只是让上级满意，同时要让同级也满意。上下左右满意如何让客户满意？如何让客户满意？接力棒原理 13 节页Chapters page 13 凝聚不力4种表现 14 1 1、动不动动不动“无所谓无所谓” 做了错事，没什么感觉，事不关己； 被人批评与指责无动于衷； 别人忙得不可开交，他一副无所谓的态度。 活干不好，丢不起人耻感文化； 主动承认错误，勇于担当责任担当文化； 深刻表达自己的歉意道歉文化。 15 2 2、事前事前不沟通，事后不沟通，事后推推u主动汇报工作的进展；u主动反馈工作的感受；u主动提出工作的建议；u主动说出心中的疑惑；u主动复述倾听的内容。u能当面沟通的，尽量
5、不要电话必要以书面的文件或邮件证明；u能电话沟通的，就不要用邮件即使邮件还辅以电话补充强调；u表扬用正式渠道，要高声广播；批评则用非正式渠道，电话进行。u知会全体或集思广益的采取会议，要保密的则要采取单独的方式。 16 3 3、工作工作从不从不“自动自发自动自发” 拔一下动一下； 把做了当执行； 布置等于完成。螃蟹定律：绝不因他人不到位而降低自我的要求 17 4 4、执行执行是自己的事，与团队是自己的事，与团队无关无关 我行我素，不懂协同作业； 没有深刻理解自己的工作对他人的影响； 个人英雄主义好大喜功； 18 章页Chapters page 18 二、凝聚力源于共同的目标二、凝聚力源于共同的
6、目标 19 问题：心态消极问题：心态消极缺乏目标缺乏目标3%10%60%27%耶鲁大学曾调研，就目标对人生的影响进行过一项长达25年的跟踪研究，结果如下：27%的人没有目标，在社会最底层，过得很不如意；60%的人目标模糊，在社会的中下层，无突出成就；10%的人有清晰但较短期目标，在社会的中上层，在各自的领域里取得了相当的成就；3%的人有清晰且长期目标，成为各领域顶尖。u 叫醒你的不是闹钟，而是目标；u 明确想要什么，才能得到什么；u 成功等于设定目标并达成目标。 20 1 1、Who is the leaderWho is the leader谁是真正的领导？谁是真正的领导？ 21 远景价值观
7、战略目标2 2、凝聚人心的东西有三个：凝聚人心的东西有三个：我们要成为什么？我们要遵循什么？我们要实现什么？谁与你一起走得最远？不一定是目前与你最近的人谁与你一起走得最近？不一定是目前最听话的人谁与你一起同甘共苦？不一定是目前最有才华的人 22 q目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式；q目标是由动机至行为的驱动力，行动的源动力；q目标是时刻专注的焦点，是专注力！目标目标就是个人或组织所期望的工作成就是个人或组织所期望的工作成果果什么叫目标？朝思暮想、做梦都想、时刻都想，而且一想起就热血沸腾，那才叫目标！何为目标 23 u制定：科学性u执行：管控性u完成：激励性u基层：认同（上下同欲）u中层
8、：督导（监督指导）u高层：重视（第一推动） 24 设定明确目标设定明确目标 25 目标设定的小窍门目标设定的小窍门使用精确的，描述性语言；使用精确的，描述性语言；3天内回答客户的问题；第一季度20%时间测试设计；使用积极的动词使用积极的动词“增加”“取得”保证说明明确保证说明明确每两周更新一次人头报告使用简单，有意义的衡量使用简单，有意义的衡量标准标准减少10%的预算DosDos使用形容词使用形容词/ /副词副词“对待客户表现专业”“加深对XXX软件的了解“使用被动的动词使用被动的动词“了解”“熟悉”使用长篇泛泛而谈的话语使用长篇泛泛而谈的话语在团队中增加客户满意度的意识使用复杂，模糊的衡量标
9、使用复杂，模糊的衡量标准准把固定花费控制在预算之内DontsDonts 26 确定目标的四个方法确定目标的四个方法逐年递增法目标分解法上限平均法平均加合法 27 章页Chapters page 27 三、三、信任信任：产生凝聚力的基石：产生凝聚力的基石视频：信任的力量 28 信任是一种心态信任造就双赢信任是人生中的第一课信任的力量 29 1) 误解时能够微微一笑，这是一种素养；2) 委屈时能够坦然一笑，这是一种大度；3) 吃亏时能够开心一笑，这是一种豁达；4) 无奈时能够达观一笑，这是一种境界；5) 危难时能够泰然一笑，这是一种大气；6) 轻蔑时能够平静一笑，这是一种自信；7) 失恋时能够轻轻
10、一笑，这是一种洒脱。约课热线：0571-86155444 13857108608 30 章页Chapters page 30 四、四、团结团结：凝聚力产生的源泉：凝聚力产生的源泉 31 利它就是利己利它就是利己 32 Click to add Title11Click to add Title22Click to add Title13Click to add Title24u你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！ u帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。 33 “命运共同体”产生凝聚力团队精神：企业制胜的法宝绝不让内耗破坏团结在良性竞争中提高凝聚力 34 章页Chapters
11、 page 34 五、五、沟通沟通是团队的润滑剂是团队的润滑剂 35 沟而不通，责任在谁？沟而不通，责任在谁？ 36 是否感到备受鼓舞，愿意采取行动，努力干好每件事情？是否可以描述你的期望，并将你的信息传达给其它的人？是否知道什么是最重要的，知道哪些事情必须要先做到？是否不只投入手和脚，而投入智慧，将信息印在心里面？自我检讨：自我检讨： 37 1 1、说清楚、问明白、说清楚、问明白、写下来写下来 What 做什么？事项清单？ Why 为什么做？目的是？ Who 谁去做？联系谁？ Where 何地做？ When何时做？何时完成？ How 怎样做？实施战术？ How much所需资源？需多大代价？
12、 38 2 2、编码编码、解码、解码、反馈反馈u 注意：因人而异；u 重视：因地制宜；u 少一点先入为主；u 拿不准的要确认；u 多作调查与研究；u 有变化及时汇报。 39 3 3、先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情；u 设身处地，换位思考；u 知彼解己，用同理心；u 立场坚定，态度热情。 40 4 4、说对方想听的说对方想听的、听对方想说的听对方想说的说对方想听的 弄清楚听者究竟想听什么 以对方感兴趣的方式表达 注意在适当的机会和场所听对方想说的 积极探询说者想说什么 用对方乐意的方式倾听 控制情绪，并适时回应 41 人微而言轻；看问题不全面；暂不具备推行的条件；站在成本、全局、时
13、机等要素考虑，暂不采纳；建议不能切中要害；本来就不对；或许上司已采纳；理解上司。5 5、为什么我的意见没被采纳？、为什么我的意见没被采纳？ 42 6 6、接受工作三个步骤、接受工作三个步骤用有朝气的声音立刻回答不要闷声不响地走向主管；不要把某件事不会做当成拒绝的理由；不要把没时间作为藉口。 记下主管交办事项的重点带着您的记事本，随时记下主管的指示；参考记录指示的重点，核对有无差距。理解工作的内容和含义不清楚的地方，询问清楚为止确认；以具体化方式，确认工作内容检验理解。123 43 u不要一天到晚，去请示领导；u不要只问问题，不准备答案；u不要出单选题，多出多选题，u说出我的答案，明确为什么；u
14、罗列出优缺点，让领导决策。7 7、请示的艺术：多出选择题，少出问答题、请示的艺术：多出选择题，少出问答题 44 主动报告你的工作进度；让上司知道 有问必答且要全面清楚；让上司放心 努力解决上司的难题；让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误；让上司省心 别把问题丢给上级；让上司高效 毫无怨言地接受工作任务；让上司满意 帮助上司完成工作目标。让上司晋升8 8、职场红人、职场红人7 7条小策略条小策略 45 9 9、平行沟通的三个方面、平行沟通的三个方面 功夫在诗外了解其他部门运转知己知彼、百战不殆 内部客户服务推倒部门墙接力棒原理 严于律己、宽以待人 46 与同僚与同僚相处之道相处之道 面子第一，道
15、理第二； 高调做事，低调做人； 彼此尊重，从我做起； 懂得分享，勇于担当。一二三四约课热线：0571-86155444 13857108608 47 处理认同要求承诺处理漠视了解需求处理疑问讨论完善处理反对探究说服沟通的注意事项沟通的注意事项 48 竞赛还是共赢？竞赛还是共赢？ 基于立场（对与错） 基于利益（得与失）在冲突管理中涉及面子和里子哪个重要的问题。 49 冲突处理的冲突处理的5 5种方式种方式妥协竞争合作回避迁就 50 50 对上级的工作有不同的意见，你怎么办？上级对你的报告有反对意见，你怎么办？下级越级向你进行工作汇报，你怎么办？你的部属的产生了过失行为，你怎么办？ 上司调派了自己
16、的部属工作，你怎么办？ 面对有能力但不听话的部属，你怎么办？ 51 章页Chapters page 51 六、六、责任心责任心产生凝聚力产生凝聚力视频：冲出亚马逊 52 何谓责任责任胜于能力 53 u 责任是一种“压力”，责任是一种“约束”u 责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”u 责任是一种“机会”，责任是一种“挑战”u 员工责任缺失的根源趋利避害的思想未能得到正确的理解，或对“为谁在工作”未能正确地认识。1 1、人为什么对责任敬而远之？、人为什么对责任敬而远之？ 54 2 2、责任是成长的源泉、责任是成长的源泉工作能力、个人品牌、经验积累、职务晋升、人脉关系、挑战自我、视野拓展、心智发展
17、。 55 公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是你销售的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；老板的问题，就是你赢得信任的机会；对手的问题，就是你变得更强的机会。抱怨问题职场晋升的最大杀手；回避问题唯一的收获就是平庸；发现问题个人发展的机会之窗；解决问题职场晋升的绿色通道。3 3、把问题当机会：、把问题当机会：善于分析、判断、应变善于分析、判断、应变当我们正确地面对问题，能提升我们的能力。 56 5 5、用结果说话、用结果说话讲后果讲因果讲结果创造成果承诺后果确认结果12 57 6 6、锁定责任：、锁定责任：1%1%的问题的问题100%100%的责任人的
18、责任人1 12 23 34 4首问制猴子管理法复命制僵化制 58 章页Chapters page 58 七、七、“爱爱”是凝聚力滋生的土壤是凝聚力滋生的土壤视频：给予的力量 59 大爱无疆 60 “爱”是凝聚力滋生的土壤 爱是一切动力的根源 团队精神是企业文化的灵魂 打造优秀的企业文化，引导员工实现共同目标 61 u当家者的心态u我的第一顾客u老板心态，值得信赖u以老板心态工作，会走得更高更远u把公司当作是自己实现抱负的平台老板最想听的两句话：1、 2、 62 老板（顾客）需求工作业绩；工作质量；工作效率；工作创新；企业忠诚；职业道德。员工（供应商）提供出色的业绩；完美的质量；极高的效率；创新
19、的成果；忠诚的品质；敬业的精神。薪酬、职位、发展知识、能力、态度购买输出老板是我们的第一顾客 63 如果总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了外人。如果把老板的钱当成自己的钱凡事讲节约，把老板的事当成自己的事凡事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。自己的钱别人的钱办自己的事节约又有效率不节约但有效率办别人的事节约但没有效率不节约也没有效率把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事 64 章页Chapters page 64 第八章第八章 奖惩奖惩得当：形成凝聚力的保障得当：形成凝聚力的保障视频：严惩不殆 65 建立科学的考评制度实行有
20、效的绩效管理； 建立切实的奖励机制，精神激励与物质奖励双管齐下； 铁的纪律打造伟大的凝聚力； 时刻保持自律。 66 “三化三化”原则原则流程化：越有操作性，执行越到位；查核化：检查越到位，事情越到位；奖惩化：奖-心花怒放，罚-胆战心惊。 67 火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道会烫，不要碰。预警性 碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。及时性 不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。公平性 你用哪里碰它，它就烫你哪里，而不会烫你没碰它的地方。分明性 碰一次烫一次，没有例外。必然性热炉定律热炉定律 68 章页Chapters page 68 第九章：第九章：感恩感恩：永久的：永久的“凝结核凝结核” 6
21、9 u懂得感恩，做人之本乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德u懂得感恩，看淡得失减少伤害，获得心理平衡u懂得感恩，收获更多容易获得帮助、形成共赢局面操作：u以实际行动践行感恩之心一饭之恩，千金相报u不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳u施人慎勿念，受施慎勿忘 70 抱怨者 注重索取受 害 人埋 怨 意志消沉 贫乏的思维 被 动 不断自我瓦解 破 坏 痛 苦 感恩者注重奉献负 责 任感 恩态度积极富裕的思维主 动永恒不息地进步创 造快 乐 71 感谢生活 所给予我的一切，让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；感谢工作 带给我的一切，因为工作着，证明我在为爱而付出；感谢公司 提供给我的工作环境，让我有一个施展才能的空间；感谢老板 的苛刻要求和批评教诲，让我充分挖掘出自己的价值；感谢同事 无私的帮助和朝夕相处，每一次快乐痛苦都及时与我分享；感谢走进我生命中的每一个人、每一件事，你们让我的生活更加绚丽多彩。 72 感恩伤害我的人，他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，他培养了我的自立； 永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！