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异议处理考试题 学员姓名 日期 监考老师 分数 一、 笔试部分1、 和 是人类的天性（2分）2、信息的不对称造成客户 ，对销售人员的不信任造成客户 ， + = （5分）3、所有异议都对应着 个解决方案，专业术语叫做 （2分）4、动物对于外界刺激的反应公式是 ，人类对于外界刺激的反应公式是 ，销售人员的专业训练发挥作用是从 阶段开始（6分）5、正确处理异议的重点是认清客户的 （1分）6、异议处理的最高境界是进入 的状态，用武侠小说中的话来说就是 （2分）7、当客户在业务信息方面有疑惑需要了解更多时，专业的处理方法是（打勾）： 给客户尽可能少量的信息 给客户尽可能多的信息 给客户适量的信息（1分）8、3F法则中的F分别是 、 和 。（3分）9、写出一段使用3F法则做异议处理的文字样板客户说“太贵了”，你的回答是：（8分） 10、请完整写出LSCPA法则中每个字母的英文单词和中文意思：（5分） L： 、 ； S： 、 ； C： 、 ； P： 、 ； A： 、 二、 演试部分 1、分析客户说“我要考虑考虑”时的真实意图可能有哪些？以及你如何使用标准话术应对？（20分） 2、客户说“我们没有培训方面的需求”时你有几个处理方向？如何使用标准话术分别应对？（30分） 3、见面后，客户说“我只有5分钟时间，你赶快说吧”，你如何应对？请用自拟的话术表达（15分）