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1、上 海 万 科 物 业 管 理 有 限 公 司编 号VW/ZY/YW/SB1/07名 称公共设施维修作业指导书版 本E第 2 页 共2 页编 制校 对 审 核 批 准 生效日期20 年 月 日公共设施维修作业指导书编号：VW/ZY/YW/SB1/07(E)序号作业内容岗位相关质量记录1按公司设施管理规定建立小区垃圾桶、消防器材、游乐设施、室外公共照明台帐，定期进行检查，发现损坏及时报修。定期进行防雷、接地电阻测试。主管管理员维修工保安保洁接地电阻测试记录2接报并签收由环境绿化处或治安保卫处报修的公共设施维修通知单。报修接待员3根据公共设施维修通知单的报修内容及自查情况，维修管理员按实际情况向维
2、修人员进行合理派单维修。管理员维修人员公共设施维修通知单4零星维修项目，维修工按公共设施维修通知单上的报修内容，如需领料填写领料单，并经部门经理或主管在领料单上签字认可后至仓库领料。管理部经理维修主管管理员仓库保管员维修工5携带所需工具赶到维修现场，执行公司员工礼仪规范，按相关工艺及技术规范进行维修操作。 维修工6维修结束由报修部门的相关人员对维修完成情况进行现场确认，公共设施维修通知单经其签字及时汇总。维修工环境绿化工保安公共设施维修通知单7非零星维修项目需填写公建部位维修报修单，由业主签名确认，并经部门设备管理员、设备主管、管理部经理复核同意后上报业委会审批，待批准后方可安排施工队进行维修
3、操作。管理部经理维修主管管理员公建部位维修报修单8维修施工前，填写小区施工申请表，并交指定施工队进行维修操作。管理员小区施工申请表9对进场施工队施工质量进行监控，施工结束后进行验收并填写公共维修项目验收单。管理员公建维修项目验收单10核对项目维修施工维修工程量核定单，确认后报预算员进行复核。管理员 维修工程量核定单11管理员对公共设施维修通知单进行分类统计汇总，填写公共设施维修汇总表，并报业委会审批。管理部经理维修主管管理员公共设施维修汇总表12接公司各部门报修的维修项目，在维修结束后统计维修费用，填写维修结算单并交报修部门审核签字确认。统计员维修联系单、维修结算单13将业委会审批后的公共设施
4、维修通知单、公共设施维修汇总表交统计员进行维修费用的核定，并填写维修结算单、公共设施设备维修经费申请单。管理员统计员公共设施维修通知单公共设施维修汇总表维修结算单公共设施设备维修经费申请单14维修结算单及公共设施设备维修经费申请单经部门经理审核批准后，报业委会审批，统计员将审批后的公共设施设备维修经费申请单交公司财务科转帐。管理部经理统计员公共设施设备维修经费申请单、维修结算单注：没有成立业委会或不设维修基金的管理部执行1至6、14款内容。检验标准：1、维修合格率99%。 2、零修、急修及时率100%。 3、返修率小于1%。 4、服务质量满意率95%。 5、维修服务规范，记录登记及时准确完整。支持性文件：1、员工礼仪服务规范。2、设施管理规定