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1、1 目的加强租售现场业务操作的规范性。2 范围适用于公司各管理处全体租售业务。3 职责3.1 管理处负责租赁业务的独立操作，租赁业务，转让业务管理处负责的现场的接待、委托受理工作。3.2 租售中心负责对管理处租售专员进行租售业务培训及指导，并负责转让业务的跟进、洽谈和手续办理，。租售中心对管理处租赁业务进行管理监督；并负责管理处租售专员租售业务的培训及指导。3.3 租售人员负责客户收款工作的沟通，经营管理组人员负责收款。3.4 经营管理组负责监督各项收款工作。4 方法和过程控制4.1 出租、转让房基本要求4.1.1 熟悉小区内所有委托租、售房的信息，如朝向、面积、楼层、有无装修、价格等，并清楚
2、每套房的优、劣势。4.1.2 熟悉小区内的配套设施及周边相应的配套设施。4.1.3 熟悉小区内房屋总户数、闲置户数及闲置情况。4.2 接待4.2.1 对前来委托、咨询的业主，给予及时、热情的接待。4.2.2 业主委托房屋租售时，通过听、问、看等方式，尽可能多了解其房屋的具体情况。4.2.3 当业主确定委托时，与其签订楼宇出租（售）委托书进行登记，如业主通过电话委托，可先在房屋出租/转让登记表上登记。4.2.4 对前来委托、咨询的客户，与接待业主相同，在听取客户需求后，介绍适合的房屋，并带领看房。如客户选中意向房屋，要与其签订楼宇求租（购）委托书，并及时和业主和租售中心联系，并把客户需求告知，促
3、进买卖双方达成交易；如客户当时并没有特别满意的，要将其需求登记在客户委托登记表中，有合适房源再通知。4.2.5 按业主的委托价向客户报价，业主委托价如和市场价有很大差距，要建议业主采用市场价。4.2.6 对于登记委托的业主和客户，要做好后续服务，一个月至少要联系一次，告知房屋的租售情况，并了解业主、客户委托意向有没有更改。沟通的方式不限，可以电话，也可以是面谈。4.3 签约4.3.1 楼宇出租（售）委托书，一式两份，每份后面要印有交易须知。签订时要注意核实相关产权证明、业主身份证等有关资料原件，并保存复印件。如委托代理人办理须提交合法的委托书。4.3.2 租赁交易时，应组织出租方与承租方签订房
4、屋租赁合约；转让交易时，则应由买卖双方和租售中心三方共同签订房屋转让协议书。4.3.3 房屋租赁合约一式叁份，由出租方、承租方签字成立，租售中心、管理处均不可在房屋租赁合约上签字或盖章，但应留存一份合约原件存档。4.3.4 房屋转让协议一式叁份，签订时必须符合以下条件：买卖双方共同自愿、买卖双方具有合法的身份证明和行为能力、转让房屋产权清晰、无抵押（或即将无抵押）查封等限制产权转移登记的条件；房屋转让协议必须经租售中心主管或授权人审核后，由所在业务部门盖章。4.3.5 交易时，可向交易双方提供房屋出租/转让设施清单，供交易双方使用。4.4 收款4.4.1 收款原则：在房屋交易过程中，租售业务人
5、员不得经手订金、房款、佣金及其他款项和现金，所有收款均由管理处经营管理组人员经手，并出具“正式收款收据”。4.4.2 租赁业务佣金，在出租方、承租方签订房屋租赁合约时由经营管理组人员收取。4.4.3 转让业务收款：佣金在买方进行产权登记（或出买方产权证明）时由经营管理组人员收取；转让定金、购房款买方交管理处后，需转付定金、购房款时，由经办人向管理处申请，经租售中心主管核对后按管理处付款程序办理。4.4.4 代理业务收款A. 客户定金，根据委托代理协议确定。如委托方委托现场人员收款，现场人员必须开具由委托方提供的正式收款收据。B. 销售代表在收到现金后，立即知会直接主管，并在一个工作日内存入指定
6、帐户（或交委托方）。收款人员对所收款项负有保管责任。C. 定金款和收款收据财务联交委托方时，必须要求委托方人员签收。D. 收款收据不可遗失、损坏，作废的收款收据必须完整保存，现场销售人员对收据负保管责任。E. 所有租售业务人员不得接受客户任何形式的物质酬谢。4.5 转让业务操作指引转让流程图业主签定委托书客户签定委托书买卖双方达成协议，与租售中心签定房屋转让协议；买卖双方签定房地产买卖合同并缴纳佣金1、租售中心代买方向银行申请按揭；2、对房屋进行评估；3、律师对买方按揭申请条件进行调查；4、银行对申请进行审查，如同意，出具按揭承诺书；到国土局办理过户登记手续；缴税并领取房产证；租售中心将房产证
7、送银行；买方与银行签定贷款合同，并办理贷款合同公证、购买保险；买卖双方按约定时间交房，交易过程结束。买方是否办理按揭买方是否办理过按揭申请； 是 否 是 否4.5.1 签定房地产买卖合同须提交的资料：买卖双方身份证明；转让房屋的房地产证；卖方的婚姻证明，如已婚需提供配偶有效同意转让的证明。4.5.2 按揭申请人的条件:具有合法的身份证明、婚姻证明，年满十八周岁的国内公民；有稳定的收入和充足的还款来源；同意以购买的房屋作贷款抵押。5 支持性质量记录表格VKWY7.5.1-G06-F1楼宇求租委托书VKWY7.5.1-G06-F2楼宇出租委托书VKWY7.5.1-G06-F3楼宇求购委托书VKWY7.5.1-G06-F4楼宇出售委托书 VKWY7.5.1-G06-F5房屋转让协议书