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1、1 目的规范返修、配套设施完善、改造等工程事务的处理。2 范围适用于公司各部门及各管理处。3 职责3.1 品质管理组负责顾客出资的设施完善、改造工程的组织工作，相关部门协助。3.2 管理处负责具体工程实施过程的管理与监控。 4 方法和过程控制4.1 保修期内返修工程及配套完善工程事务处理4.1.1 新项目的接管与保修期限A 公司接管新项目应与地产公司、施工方面或供货方签订三方保修协议，并制定适用于本物业的工程返修管理制度。B 保修期限从发出的入伙通知书之日起，按房屋质量保证书规定的不同保修期限与内容执行。4.1.2 保修期内承建商出资的返修工程问题的处理管理处接到返修工程问题通知时，由管理处开
2、出工程遗留问题整改记录表转地产工程维修组处理，同时抄送公司品质管理部及相关领导，并由管理处跟踪处理情况，直至处理完毕。4.1.3 地产公司出资的零星工程、配套设施完善费用预、结算的处理按4.1.2条款执行4.1.4 地产公司出资的返修工程及配套工程服务供方的选择：服务供方的选择管理由地产工程维修组负责，若委托本公司选择及管理的，相关部门应参照服务项目外包控制程序进行评估。4.2 保修期外设施完善、改造工程的处理4.2.1 业委会成立之前，管理处以专项报告的形式报品质管理部审核。征求地产相关部门（项目经理部、地产公司设计部等）意见，确定是否报相关领导审批。4.2.2 业委会成立以后需要发展商完善
3、的配套设施，必须严格控制。管理处以专项报告的形式将方案及预算费用征求业委会意见后，报公司品质管理部审核，确定是否按地产出资的工程事务处理。4.2.3 如工程费用由地产公司出资，按4.1要求执行。4.2.4 费用从本体维修基金中支出或由业主分摊等工程事务，根据工程大小及复杂程度等，相关部门应按照服务项目外包控制程序选择评估服务供方。4.3 设施完善、改造工程特殊情况的处理对工程责任难以确定或确实存在质量问题可能构成客户投诉升级，对公司声誉造成重大影响的，经品质管理部确定，按审批权限报相关领导审批后方可实施维修，维修费由物业公司先垫付，定期与地产公司结算。4.4 对较大的或不能及时处理的工程遗留问题，必须由管理处起草书面报告交地产客户中心。由地产客户中心报相关部门，且应有双方的确认凭证。4.5 由于工程遗留问题而引起的紧急情况，管理处应进行紧急维修，但应做好文字记录，拍摄现场图片。然后通知发展商确认。4.6 若发展商委托管理处处理工程遗留问题，须以书面的形式委托，双方应有确认的凭证。5 支持性文件VKWY7.4-Z02服务项目外包控制程序6 支持性质量记录表格VKWY7.5.1-G08-F1工程遗留问题整改记录表