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2、前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活，得按照一定的流程和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持。目的：尊重挂有请勿打扰牌房间的客人隐私，保证客人满意。程序1、 房间挂有请勿打扰牌，要特别关注并适当的填写客人的服务需求卡。2、 检查1）将服务需求卡塞进房间以提醒客人。2）准确的填写楼层客衣收取登记本。3）在交接本上仔细填写保存记录，将洗衣保存在洗衣房。3、 做记录在交接本上仔细填写保存记录，将洗衣保存在洗衣房。4、 班次交接1）如果客衣因请勿打扰未送回要加强特别的关注。2）洗衣同洗衣单同时保存在投递车内，在洗衣房晚上11点下班前交到房务中心，并作好交接，管家部夜班人员负责从晚上11点到第二天早上7点时间内投递工作。3）早班领班上班后检查交接本如果有未投递的安排早班员工继续跟催。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家