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格林豪泰酒店管理有限公司 编号：格林豪泰人培20074号格林豪泰酒店管理有限公司-人力资源部培训备忘录致： 各酒店全体人员日期: 2007年2月6日 星期二收件人: 各酒店总经理关于: 酒店全体人员微笑服务规范说明自: 人力资源部总页数: 1酒店全体人员微笑服务规范说明微笑服务规范注意事项：1. 微笑服务是酒店服务的基本内容,是良好服务态度的重要外在表现形式。酒店总经理须注重提高服务人员的微笑服务水平。2. 任何时候，酒店员工遇到任何人必须主动打招呼、微笑示意。3. 接听或拨打电话时禁止背对客人、同事。接听或拨打电话时遇客人、同事必须点头示意。4. 任何时候，酒店员工遇到客人、同事咨询或问路，都要微笑招呼，热情、主动地提供帮助。注：各店总经理需让酒店里的每位员工熟知酒店全体人员微笑服务规范说明，请各店总经理认真检查。人力资源部将组织抽查。人力资源部 第 1 页 共 1 页