《员工手册 & 酒店政策制度.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工手册 & 酒店政策制度.ppt（58页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、EmployeeHandbook&HotelPoliciesandRules员工手册&酒店政策制度,课程目标,本次课程结束后,您将能够:劳动管理条款假期福利酒店规章制度奖惩规定,公平对待的承诺酒店的政策是任何时间，皆以尊重、公平的态度对待每一位员工。员工的聘用、晋升或培训完全基于个人的资历和工作表现，与种族、肤色、性别、宗教、价值观、年龄、工龄、伤残等完全无关。,招聘原则酒店招聘员工的原则，是以申请人是否符合某职位招聘的条件而定，并以员工的实务知识和工作经验为考核及录用的标准。,劳动管理条款,医疗体检新员工须至酒店指定医院进行体检，合格后，方可被正式录用。此外，新员工须在报到时向人力资源部提交
2、有效的健康证明。试用期合格后，员工可凭有效发票向酒店报销体检费。健康证需每年复查一次，人力资源部将通知并督促健康证即将到期员工进行复查，如果员工在收到通知后未能及时办理新证，则作为严重违反酒店规章制度，酒店有权解除劳动合同，并不给予任何经济补偿。如因员工未能及时办理新证导致酒店被相关部门处罚，则该处罚金由员工本人承担。,劳动管理条款,凡发现员工患有传染性等疾病，须停职治疗，以确保酒店客人及员工的卫生安全。治疗期间的工资及福利按有关法律法规执行。员工在入职以前需如实告知酒店相关的个人病史，如日后被发现隐瞒病史，不符合酒店录用条件的，酒店有权解除劳动合同，并不给予任何经济补偿。,劳动管理条款,劳动
3、合同(1)根据劳动法及相关法律法规规定，酒店所录用的员工根据用工条件实行劳动合同制，并签订劳动合同，该劳动合同应经酒店和员工双方认可；(2)劳动合同自签订之日起生效，并具有法律效力，双方必须严格执行，如酒店与员工就劳动合同的生效时间或生效条件有另外约定的，从其约定；(3)员工受聘时必须仔细阅读其内容并且签字确认，一式二份，各自留存；,劳动管理条款,劳动管理条款,试用期(1)新员工入店均需根据合同履行相应的试用期，试用期包括在合同期内；(2)在试用期内，员工可提前三天以书面形式通知对方解除劳动关系，或经酒店同意支付三天的工资代通知期；(3)若员工在试用期内被证明不符合录用条件的，酒店有权与员工解
4、除劳动合同。,工作时间(1)酒店按规定实行综合计时工作制（不包括用餐时间）。每天的工作时间及休息日根据工作需要安排；(2)未经部门经理同意（紧急情况除外），员工不得在工作时间内离开岗位；(3)如部门根据工作需要要求员工加班，酒店将根据政府相关规定予以补偿；(4)除非得到部门经理同意，否则员工不得在休息日及下班时间在酒店逗留。,劳动管理条款,劳动管理条款,调职、晋升与降级(1)酒店因经营业务的需要，并根据员工的工作能力和工作表现评估，在遵守合理调动的前提下，可以调动工作岗位。须征求本部门经理的意见，再经考核征得相关部门经理和管理层同意方可办理相关手续；(2)根据员工的表现及工作能力，酒店将给予员
5、工升职的奖励或降级的处罚，其工资也将相应调整；(3)酒店的晋级方针是首先从酒店内部提升适当人选，以员工的工作能力和工作业绩作为提升的依据，试用期内的员工一般不考虑提升。,劳动管理条款,辞职在试用期内，员工辞职必须以书面形式提前三天通知酒店或经酒店同意支付三天的工资作为代通知期。试用期满，在合同期内提出辞职须提前三十天，以书面形式通知酒店，或经酒店同意支付酒店三十天的工资作为代通知期以示解除劳动关系。,劳动管理条款,员工评估酒店定期对员工的工作效率、工作态度等方面进行评估。试用期满评估一次，以后每半年评估一次。员工评估有助于酒店对表现优秀的员工给予表扬、奖励或提升。评估表将记录存入员工个人档案。
6、,违纪辞退员工受到最后警告处分后，若再次违反酒店规章制度或工作行为严重触犯酒店规定而被立即辞退者，酒店将不予任何补偿。,劳动管理条款,续约人力资源部将在员工合同期满前一个月进行工作评估，根据评估情况，与员工商讨续约事宜，在双方同意的情况下，办理续约手续。当双方都签订了“续签合同意向书”，即代表双方确定同意续签。酒店将在合同到期之前通知相关员工来人力资源部续签合同。如果员工拖延不来续签，人力资源部会将“续签合同通知书”寄到相应地址。若因员工方面的原因致使员工与酒店未能在合同到期后的一个月内续签书面劳动合同的，酒店将提出终止劳动关系，且不会支付经济补偿金。,劳动管理条款,第二职业在劳动合同期内，任
7、何员工不得从事其它任何与酒店利益相冲突的第二职业或活动。如有违反，酒店将视情节轻重予以纪律处理、经济处罚直至解除劳动合同。如员工对酒店造成了经济损失，还应当承担经济赔偿责任。,劳动管理条款,近亲聘用酒店不可聘用员工的亲属（父母、配偶、子女、和兄弟姐妹），特殊情况需经酒店总经理书面批准。酒店内部员工之间结婚或成为姻亲，酒店管理层有权调整或改变其中一人的工作岗位。,工资,工资构成酒店员工工资由基本工资、岗位津贴、绩效工资三部分组成,生活补贴包括国家规定的各类补贴。工资发放员工的工资于每月定时发放，以银行自动转帐（工资卡）发放。个人收入所得税按照国家规定，个人收入所得税由酒店财务部统一代扣代缴。奖金
8、根据酒店整体经营效益、部门业绩以及员工表现等方面决定员工的奖金发放。,员工福利,年假(1)员工在酒店连续服务满一年，即可享受五个工作日的有薪年假。(2)员工应提前十五天申请年假，并获得本部门及人力资源部的批准。部门经理申请年假须人力资源部审核报总经理批准。有薪年假应在可享受年假之日起十二个月内休完。,员工福利,病假(1)员工在试用期满后每二个月可享有一天有薪病假,从第一次申请有薪病假日起计，有薪病假不可预支，不可累计，不得用其它方式支取，过期作废；(2)在有薪病假（六个工作日）之外发生的病假，酒店将按照国家劳动法相关规定执行；(3)急诊（如无法行走、意外事故等），必须及时通知所属部门或人力资源
9、部，酒店将做出妥善安排.员工出院后二十四小时内到医务室补办手续。逾期作旷工处理；(4)病假须填写假期申请表，同时须附上病历、挂号单、缴费单及医生开具的病假证明原件，并按酒店相关规定执行相关批准手续。,事假酒店不鼓励员工申请事假，特殊情况应先经过部门总监书面批准，再交人力资源部确认；各部门总监、经理的事假由总经理批准。请假申请必须写明原因、时间及假期起止日期。事假期间不享有工资，事假批准权限如下：,员工福利,所有B2级及以上人员事假均须总经理批准。,员工福利,产假女性员工的产假按照国家有关规定执行。孕期期间，凭医院开具的疾病证明使用的休假按病假处理。员工或家属凭出生证明10天内至酒店医务室办理产
10、假手续；哺乳假女性员工在婴儿未满一周岁内可按国家有关规定享受每天一小时的哺乳假；婚假1)员工结婚，按照国家法律规定享有3天的有薪婚假；2)符合晚婚条件的（男满25周岁，女满23周岁）的初婚者可申请13天有薪婚假；（如有变动，均根据国家相关政策执行）3)婚假不包括法定节假日和年假，但包含双休日；4)婚假须在结婚证书填发三个月内使用，逾期无效；5)婚假须提前十五天申请；6)婚假不能以其它方式保留。,员工福利,护理假符合相关规定的男性员工可享受护理假三天，晚婚初育者享受10天护理假。丧假1)员工直系亲属（配偶、父母、子女、岳父母、公婆）去世，酒店给予三天（需连续）有薪丧假；2)员工非直系亲属（祖父母
11、，外祖父母、兄弟或姐妹）去世，酒店将给予一天有薪丧假；3)丧假必须于办理丧事时一次使用，不得以其他方式代替；4)员工使用丧假时，须将死亡证明的复印件及亲属关系的证明材料附于假期申请表后，并在亲属死亡半个月内提交部门经理和人力资源部审批。,员工福利,工伤假(1)员工发生意外，经相关机构认定工伤后，所用假期视为工伤假；(2)工伤假包含休息日及法定节假日。计划生育假(1)已婚育龄女性员工按照国家有关规定享有计划生育假期；(2)已婚女员工在职期间只能享受一次有薪计划生育假；(3)计划生育假如遇休息日与法定节假日不予以剔除；(4)请假程序参照病假。,员工福利,员工餐厅(1)酒店为当班的员工每天提供两餐(
12、一正一副)免费当值工作餐；(2)员工凭工作卡刷卡用餐，此卡仅限本人使用，不得转借他人使用；(3)用餐时，应保持员工餐厅整洁、干净，按量取食，遵守员工餐厅规章制度。(4)任何外来者不得在员工餐厅就餐。若需就餐，须填写外来人员就餐申请表并经人力资源部批准后方可就餐。,员工福利,雇主责任险(1)酒店按有关规定为员工购买雇主责任险；(2)员工发生工伤应立即向其所属部门经理报告并填写工伤事故报告表，经人力资源部审核，酒店将按保险计划及国家有关规定予以处理。,员工福利,制服酒店为员工提供制服。员工有责任妥善保管自己的制服。如非工作需要或经特别许可，员工不得穿制服外出。员工需更新制服时，由所在部门经理报人力
13、资源部，经同意并开具制服领用调换单到布草房办理有关手续。鞋和名牌也属于制服的一部分。员工宿舍酒店为倒班的员工提供住宿。住宿员工应遵循宿舍的规章制度，并按有关规定办理入住手续。,员工福利,奖励为了激励员工，认可其杰出的工作表现，酒店将给予一定的物质或精神方面的奖励，如月度优秀员工、年度优秀员工等奖项。同时根据酒店经营状况及员工的表现，酒店可给予员工有薪假期,外出旅游或培训等奖励。员工活动酒店为员工组织各类康乐活动。如员工生日会、体育项目比赛、员工文娱活动等，以促进员工的身心健康和文化生活，增强酒店凝聚力。,新员工入职培训,语言培训,工作技能和管理技能培训,交叉培训,员工培训和发展,规章制度,员工
14、关系上下级之间、员工之间应以礼相待，互相合作。员工应切实执行直属上级指派的各项工作任务。员工个人记录及人事信息变动所有与工作有关的个人信息发生变化，员工应立即通知人力资源部。员工个人资料，属于机密，除人力资源部专职人员外，其它人员不得随意查阅或问询。员工个人资料指：(1)家庭住址或电话；(2)进修通过的考试及各类学历证明或培训证明；(3)女性员工的妊娠、预产期；(4)紧急联络人；(5)身体遭受损伤的状况。员工因未提供或未及时更新个人资料而造成的损失，由本人承担。员工提供不准确、虚假或伪造的个人资料，将会受到取消福利待遇、纪律处分，直至辞退的处分。,规章制度,工作卡工作卡由酒店发给每个员工且只允
15、许本人使用，不得涂改或转让。此工作卡用于员工考勤和用餐刷卡，员工上班必须携带此卡。如有遗失，应到人力资源部办理并交纳工本费。员工工作卡属于酒店物品，员工离职时应将工作卡交还人力资源部。,规章制度,考勤(1)所有员工上下班时必须亲自到打卡室刷卡，受人之托为他人刷卡或请别人为自己刷卡，均属违反酒店规定，将受违纪处分；(2)员工必须按时上下班，不得无故早退或擅自离岗；(3)因公外出未能及时打卡者，经部门主管签字确认；,规章制度,更衣柜/更衣室酒店为员工提供更衣柜，员工应保持柜内清洁卫生，不得在柜外挂衣物，不得在柜内存放私人贵重物品及大量现金、易燃易爆、有毒、有异味物品及任何违禁物品。更衣柜不得私自换
16、锁、调换或强行开启，由此而造成的任何损失由使用者赔偿。个人物品丢失，酒店不予赔偿。若有更衣柜钥匙遗失，员工须按酒店规定赔偿。,规章制度,员工出入口员工上下班必须经指定的员工出入口，非当班或非工作需要不得从大厅或者其它出入口出入。酒店保安人员有权阻止员工使用酒店正门及其他客用通道。私人电话及访客(1)除非发生紧急情况，员工不得将酒店电话作私人之用。接听私人电话必须简短扼要，否则会影响员工个人的表现。(2)未经部门经理许可，员工不得在酒店内会见亲友。(3)未经部门经理许可，员工在岗时，不得随身携带和使用私人手提电话。,规章制度,客用设施除工作需要外，员工未经批准不得使用客用设施，不得随意在大厅走动
17、。工作区域员工上班时只能在与自己工作有关的区域内活动，禁止在其它区域逗留。申请人事证明凡需酒店出具人事方面的证明，员工必须做出书面申请，经部门经理同意后，由人力资源部根据酒店相关规定出具证明。私人物品任何贵重物品不宜带入酒店，带入后，如有遗失，酒店不承担任何责任。,规章制度,物品出门施酒店的器材或物品只有经酒店行政部门认可并由安保部出具“出门证”后，员工才能带离酒店。员工应保存出门证之复印件以备用。消防与紧急情况火灾是酒店面临的最大危害。所有新员工必须参加消防培训。全体员工责任掌握酒店各种消防设施的使用。员工必须遵守安全条例，对消防引起足够的重视。酒店对于各类紧急事件的发生，将制定相应的处理程
18、序，员工有责任向部门总监（经理）咨询，同时了解必要的急救程序。,规章制度,计算机及网络操作规定(1)酒店员工有责任爱惜酒店财产。其中包括：计算机主机、打印机、显示器、光盘、磁盘、驱动器等其它附件，包括电脑软件（即程序，数据）；(2)只有已注册的酒店或个人的商业软件系统才能在酒店电脑中使用；(3)酒店购买的软件以及酒店电脑部认可的软件方可用于酒店电脑；(4)除原包装购置的磁盘，其它软件不论来源，都必须经过专业电脑病毒检测后才能用于酒店电脑；(5)涉及敏感或保密数据的电脑都必须用特设的安全程序加以保护，避免未经授权的使用；(6)提供给员工的密码，或员工自设的密码，都必须保密，不得向他人透露。密码要
19、经常变换，至少每二个月一次；一旦认为泄密，就应立即更换；,规章制度,(7)所有密码都要有记录，并保存在密封的信封里，由电脑部员工保存；(8)未经授权，员工不得改变电脑软件和硬件设置，也不得变更电脑中储存的数据；(9)只有在使用部门书面同意并登记备案的情况下，电脑才能搬离原位或带回家使用；这类电脑移动必须在妥善保护的情况下进行；酒店保留对因员工疏忽导致损失的索赔权；(10)曾被搬动或带回家的电脑，在运回酒店重新工作之前，都必须进行电脑病毒检查；(11)电脑部的工作人员必须承担两方面的责任，首先要确保酒店数据资料不被泄密，第二要确保酒店电脑不受电脑病毒的侵害而正常运行；(12)其他未包含在内的内容
20、以酒店相关规定为依据。,规章制度,仪容仪表员工制服(1)员工上班必须穿着工作制服。(2)员工应保持制服干净整齐，无污渍，无开线处。皮鞋保持亮洁。(3)员工因使用制服不当而造成损坏或因保管不妥而遗失，应照价赔偿。名牌(1)新员工入店时，人力资源部将发给员工名牌。员工在离职时须将名牌交还人力资源部；(2)员工当班时必须在左胸前佩戴名牌；(3)员工若将名牌遗失，须到人力资源部办理补发手续，同时缴纳酒店规定的成本费。,规章制度,仪容仪表面容(1)清洁、无油渍；(2)男士剃须(无胡子)；(3)女士化淡妆，口红使用红色，适量使用腮红，妆容自然。指甲(1)剪短并修剪整齐；(2)干净；(3)无色指甲油；(4)
21、餐饮部员工不得涂指甲油。,规章制度,仪容仪表首饰及配件(1)女士可戴一对耳钉或直径小于1厘米的耳环；(2)可带项链，但不可露在衣领外部；(3)只能戴一枚简洁的戒指(不包括厨房厨师)；(4)不能佩戴过于夸张的饰品。,规章制度,仪容仪表头发男员工(1)男士剪短发，发长不过2寸，不及衣领为宜；(2)鬓角剃短，不过中耳；(3)头发保持自然深色，不得挑染；(4)保持头发干净、无头屑，如有需要，使用适量摩丝。女员工：(1)头发应梳理整齐；(2)头发保持自然深色，不得挑染；(3)齐肩长发需用黑色发网兜起；(4)刘海不得遮住眼晴；(5)只能用黑色发带及黑色发夹。,规章制度,保密制度未经许可，不得将酒店的保密文
22、件，商业信息透露给他人，否则将予以纪律处分直至辞退。新闻采访在任何情况下，未经授权，任何员工均无权代表酒店和相关的附属、合作酒店向公众或媒体作任何谈论、回答或评判，所有相关问题都应由酒店管理层授权的相关部门。吸烟员工只能在指定的吸烟区吸烟。,规章制度,失物招领(1)在酒店范围内拾到客人或员工遗失的物品应立即上交给客房部失物招领处并作详细记录；(2)失物若在六个月内未被失主认领，失物则由酒店管理层处理；(3)员工如遗失私人财务,应立即向部门和保安部报。离职手续离职员工必须在最后工作日后一周内到人力资源部办理离职手续并交还酒店物品，如：工作卡、员工手册、更衣柜钥匙、制服、名牌等物品。未能按期办理者
23、，酒店将按照规定予以处理。,服务标准,认可客人并问候客人。任何时候任何地方遇见客人时，先微笑并与客人保持目光接触，然后礼貌地打招呼。负起个人职责主动回答客人的问题并满足客人的需求，是我们的服务特色。热情，主动，迅速，落实。任何时候都应使用热情礼貌的语言和专业电话礼仪。不能允许我们的客人不愉快地离开。你有义务付出100%的努力，使客人100%的满意。预计客人的需求，并解决客人的问题。尽量满足并超越客人的期望，从小事着眼，服务无微不至。充满乐趣时刻表现出充满无限的乐趣。如果客人看到员工对工作充满无限的乐趣，这也会影响到他们在酒店的感受。,服务标准,五步十步搭把手：十步之内目光接触、微笑；五步之内向
24、客人主动问好；看到客人双手都有行李物品或客人单手行礼物品低于膝盖以下的，必须主动上前询问客人并帮客人提拿行李物品，并将其带到客人在酒店中的目的地。,安全守则,安全守则严格遵守酒店所制订的各项安全措施及安全守则，是每位员工的职责。(1)员工须留意工作环境中任何潜在的危险，一旦发现立即报告直属上司；(2)员工不能在酒店内奔跑，应保持稳健的行走步态；(3)员工应用双手推动任何盛载物品的手推车；(4)使用梯子或登高工具拿取高处物品及进行高处作业；(5)禁止使用破损工具及设备，以免造成损伤；(6)提举重物须用双手。弯曲膝盖，用双腿的力量而非用背部搬取重物；(7)必须遵守指定区域的“禁止吸烟”告示；(8)
25、所有工具，必须得到安全保管。未经许可，不得擅自修理破损或有故障的机电设备；(9)员工如发现任何不安全的工作情况及操作程序，应立即向部门主管报告；(10)无论工作中的事故或伤害如何轻微，必须以事故报告的形式上报部门经理。员工应随时保持小心和警觉，在执行任务前，如对安全隐患有任何疑问，立即请求直属上司，不能主观臆断。,安全守则,消防每位员工都应遵守酒店的消防规则。当发生火警时：(1)不要惊慌，立即行动；(2)拨打消防监控中心电话8119，并报上姓名和部门，说明准确火源位置；(3)在保证个人安全的情况下，使用附近的灭火器材灭火；(4)当火情失控时，马上离开现场，退到安全地区等候消防队到来。防火门应随
26、时保持关闭，当发生火警时，切勿使用电梯，只可使用消防楼梯。紧急事件除火警规则外，酒店还制订了其它紧急事故的处理程序，员工必须严格遵守。在紧急情况下，员工将有可能被要求超时工作，并尽一切努力保证酒店正常运作。,纪律处分及程序,原则(1)管理层以事实为依据，员工所犯过失轻重不同而给予不同的纪律处分。(2)若所犯过失未在员工手册中提及，在给予纪律处分之前，应同人力资源部共同商量后方可决定如何处分。(3)在做处理决定时，所有过失的相关记载和证据都必须提交人力资源部。(4)每一项纪律处分都必须向当事员工解释清楚，并允许员工对处分决定发表不同的意见。(5)员工须在“员工过失单”上签名认可,如员工拒绝在“员
27、工过失单”上签名,则以见证为据,处分同样生效。,纪律处分及程序,纪律处分种类(1)口头警告员工第一次触犯甲类(A类)轻微过失，部门经理将给予口头警告；(2)书面警告若员工在一年内二次重犯甲类(A类)过失，或触犯乙类(B类)过失一次，将给予一次书面警告；(3)最后警告若员工在一年内二次重犯乙类(B类)过失，或触犯甲类(A类)过失三次，将给予最后警告。经最后警告后，若一年内再犯任何过失，将给予违纪辞退处分。员工被处分，将给本人签署员工违纪通知书，并同时从当月工资扣除相应罚款。其标准为:口头警告罚款50元，书面警告罚款100元，最后警告罚款200元。,纪律处分及程序,停职调查在对违纪行为进行调查期间
28、，酒店可对该员工做出无薪停职的处理，而无薪停职一般不超过十四天。若调查结果证明该员工是无辜的，则该员工停职期间的工资给予补发并恢复原岗位。员工因触犯社会治安管理条例或触犯法律，而受司法部门处理期间，无薪停职期可顺延至有处理结果为止。,纪律处分及程序,立即辞退员工触犯丙类过失或在最后警告后再一次违反酒店规则将作辞退处理。触犯政府法规被劳教、拘留或判刑者等，酒店可立即开除。对工作造成严重损失的，酒店将有权视其具体情节追究法律责任。处分撤销口头警告发出3个月内，书面警告发出6个月和最后警告发出12个月内，如员工表现皆符合要求，未受其他违纪处分，则该警告书自动失效，不作为下次警告的延续。,纪律处分及程
29、序,员工上诉酒店管理人员应认真聆听员工的问题或投诉。如果员工对其工作不满或有怨言,可按以下步骤解决:(1)首先员工应向其直接主管反映。(2)如主管人员无法解决,可向部门经理反映。(3)如部门经理也无法妥善解决,可向人力资源部反映。(4)当以上步骤都无法得到满意的结果,可要求人力资源部报总经理解决。(5)若对总经理办公室的处理不满，可向温德姆酒店集团（中国）区域人力资源部提出申诉。,纪律处分及程序,过失种类甲类过失(A类)(1)上班时制服着装不得当或不穿制服；(2)仪态、举止违反仪容仪表规定；(3)不使用指定的员工通道；(4)在工作场地大声喧哗；(5)下班后或非工作日无故在酒店逗留；(6)违反更
30、衣室规定；(7)未经允许擅自穿制服外出；(8)将食物擅自带出员工餐厅；(9)未经许可在员工餐厅以外地方进食；(10)使用内部电话办理私人事务；(11)工作时，收听或观看与业务无关的书刊报纸，等音视频影像；(12)随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画、破坏卫生整洁；,纪律处分及程序,过失种类甲类过失(A类)(13)不礼貌地高声与客人、上司、同事说话；(14)无故迟到或早退（一周内二次）；(15)工作时不佩戴名牌或工作卡；(16)上下班不按规定刷考勤卡；(17)工作或服务效率未达标准，工作粗心大意；(18)在吸烟区以外的地方吸烟；(19)未经许可在当班时使用手机；(20)未经许可带亲戚、朋友等进入酒店；(
31、21)浏览、访问与工作无关的网站；(22)浪费酒店资源，如丢弃单面使用过的纸张，下班时不关灯、空调等；(23)违反消防安全规定或部门规定未造成损失的；,纪律处分及程序,过失种类乙类过失(B类)(1)对主管、同事、客人出言不逊；(2)当班时睡觉、打牌；(3)擅自调换更衣柜私自加锁或在更衣柜内存放任何酒店物品；(4)吵闹、粗言秽语或扰乱酒店安宁；(5)私自使用客用设施或客用物品；(6)损耗、损坏客人物品员工物品或酒店设施；(7)挑拨打架事件；(8)在酒店内售卖或兜售私人物品；(9)不服从上级合理的工作安排或消极怠工；(10)偷吃酒店或客人的食物；(11)擅自进入禁区；(12)让他人代刷卡或替他人刷
32、卡；(13)不立即上交拾到的物品和金钱；,纪律处分及程序,过失种类乙类过失(B类)(14)向客人索要小费；(15)非因工作需要而私自与客人接触；(16)在上班时间，擅自离开工作岗位或到其它部门闲荡；(17)旷工一天；(18)当月迟到或早退三次以上（含三次）；(19)违反员工住宿规定；(20)擅自张贴或涂改、撕毁通告栏内任何告示；(21)疏忽大意而给酒店客人或员工造成一定的损失；(22)接到加班通知，但无故不到岗，呈交伪造或不符合要求的病假单；(23)工作时酗酒或上班带有醉态；(24)擅自使用电脑游戏软件或未经许可的软件；(25)对同事的违纪行为知情不报的；(26)违反消防安全规定或部门规定造成
33、一定损失的。,纪律处分及程序,过失种类丙类过失(C类)(1)殴打他人或互相打斗；(2)撰写匿名恐吓信或危害威胁酒店内同事；(3)未经主管批准私配酒店设施的钥匙；(4)病假、事假期间在外从事兼职工作；(5)向客人或同事索取金钱或其它报酬；(6)做不道德或猥亵交易；(7)携带或收藏禁品，如枪械、毒品、黄色书刊等；(8)泄漏酒店机密情报或伪造文件意图行骗；(9)私换外币；(10)偷窃酒店、客人或同事的财物；(11)窥视或监视客人的私生活；(12)接受任何形式的贿赂或向他人行贿；(13)酒店内赌博或围观赌博；,纪律处分及程序,过失种类丙类过失(C类)(14)严重毁坏酒店设施；(15)利用职权收取回扣；
34、(16)触犯国家任何刑事法律法规或外事纪律；(17)无故连续旷工三天以上（含三天）；(18)遗失酒店贵重物品而造成经济损失；(19)非因工作需要，未经客人允许而进入客人房间；(20)未经许可，在酒店内贩卖、募捐或散发印刷品；(21)服用麻醉药或在店内服用类似药品；(22)发表虚假或诽谤的言论，影响酒店客人或其它员工的声誉；(23)提供虚假资料或隐瞒事实给酒店造成重大损失的；(24)性骚扰；(25)在酒店浏览色情网站；(26)违反消防安全规定或部门规定造成重大损失的；（注：员工如有过失行为而未列入以上各类过失中，公司有权视其情节酌情予以处理）,课程回顾,通过本次课程，我们学习到:聘用条款福利待遇酒店规章制度,Q&A？,