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1、 本科生毕业设计（论文）（ 2012 届）设计（论文）题目 浅析淘宝成功女装店铺为女装店铺运营 所带来的启示 作 者 分 院 经管分院 专 业 班 级 电商082 指导教师（职称） 论 文 字 数 9533 论文完成时间 2012年2 月 24日 杭州师范大学钱江学院教学部制 浅析淘宝成功女装店铺为女装店铺成功运营所带来的启示 摘 要：本文将会对国内淘宝女装店的发展地位、发展空间以及发展类型进行了探讨，分析不同类型下的个别成功的淘宝女装店铺的市场定位、顾客群体、物流和售后服务等问题，从而得出个别淘宝女装店成功关键因素以及所带来的启示，帮助正在寻求成功之路的淘宝女装店或者陷入困境、停滞不前的服装
2、类网店找出自身存在的不足，快速有效地走出困境。关键词：淘宝女装店铺；运营；启示Analysis of the operations enlightenment from successful Taobao womens dress shop Abstract: This article will be domestic Taobao womens clothing store development status, development of space and the development of type analysis of the different types of indivi
3、dual success Taobao women shop market positioning, customer groups, logistics and after-sales service, which results in an individual Taobao Womens restaurants are a key factor in success and inspiration to help the road to success is being sought Taobao womens clothing store or in trouble, the stag
4、nant clothing shop to find their own shortcomings, quickly and efficiently out of trouble.Key words: Taobao womens dress shop; Operation; Enlightenment目 录引言1一、淘宝网女装店铺的概述1（一）淘宝女装店铺在淘宝上的发展地位1（二） 淘宝女装店铺在淘宝上的发展空间2（三）淘宝女装店铺的发展类型3二、 以传统品牌线上发展的“歌莉娅”、“秋水伊人”为例经营启示一3（一）线下货源充足，发货速度快4（二） 线上线下需互动，不能相互冲突5（三）线上定价、
5、优惠更诱人，打折、促销力度比线下更大6三、 以个性女装 “裂帛”、“七格格”为例经营启示二7（一）产品个性鲜明，风格独特，使追求个性化的女性消费者眼前一亮8（二）店铺定位明确，找准合适的目标市场9（三）店铺装修色彩搭配突出，使浏览网页的顾客印象深刻10（四） 强大的合作团队，具有创新、抗压的特质11四、 以快速时装“韩都衣舍”为例经营启示三11（一） 抓流行主要元素，打造最新款式12（二）服装接近生活，价格平民化13（三）制定优质、区别其他店铺的服务条款，提高店铺的亲和力13总结14参考文献：15致谢16浅析淘宝成功女装店铺为女装店铺成功运营所带来的启示 引言 近年来，随着Internet的飞
6、速发展和中国网民数量的增加，网络购物在互联网经济乃至整个国民经济中所占的比重大幅提升。淘宝网作为众多网购网站的佼佼者，其分类下的女装店铺正如火如荼地进行着。国内外的研究成果多为宏观层面的研究，也涉及到部分微观层面的研究，现有文献指出淘宝网服装行业正在电子商务领域红红火火地进行着，有着巨大的市场潜力，主要以第三者的角度对淘宝网网店营销策略的研究以及从消费者的角度谈到网购的动因和消费特点，但是目前淘宝网服装行业的发展仍然存在一系列的问题，现有文献未具体对淘宝女装店铺进行分类，也未具体分析个别成功的淘宝网女装店的市场目标、营销手段和运营模式。除此之外，很少有文献对个别淘宝女装店成功的关键因素加以剖析
7、，使得其他正在摸索如何成功开办网店的卖家无法灵活运用。本文将会对国内女装淘宝店的发展地位、发展空间以及发展类型进行了探讨，分析不同类型下的个别成功的淘宝女装店铺的市场定位、顾客群体、物流和售后服务等方面，从而得出个别淘宝女装店之所以成功所带来的启示，对其他卖家提供良好的建议，“取其之长，补己之短”，起到互补的作用，从而提高整个淘宝网女装行业的质量和水平。 一、淘宝网女装店铺的概述（一）淘宝女装店铺在淘宝上的发展地位随着网络信息技术的发展和普及，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性在我国取得了极大的发展。众所周知，我国是服装生产大国，也是服装出口和消费大国，服装业在我国国民
8、经济中占有重要的地位。服装电子商务作为一种新的营销渠道，已然成为是一种趋势，也是未来更多商家必然选择的一种手段。淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈。对于很多中国人来说，在淘宝上购物，已经变得越来越普及。淘宝网2011年月6日在淘宝年度盛典发布了2010年网购数据，数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿。在过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，可以说服装的销售量在淘宝网上是相当客观的，特别是到了换季的时候。此外，2010年在淘宝网服装行业中，女装的消费群体的规模最大，占服装行业用户规模总体的36.6%；因此，
9、女性服装市场具有更为广大的开发潜力，占市场较大的份额，淘宝女装店铺在整个淘宝网中，与其他种类的店铺显得更为丰富和多样1。总之，目前淘宝网已然成为我国广大女性消费者网购女装的优先选择，也成为广大淘宝女装店卖家开店经销的第一首选，其所取得的成绩，不但被视为电子商务服装行业的一个创新，更被传统服装业称为一个奇迹。（二） 淘宝女装店铺在淘宝上的发展空间 （1）网民数量不断增加，服装网络交易额不断上升。 虽然我国服装业网络营销市场还处于发展阶段，但是发展空间非常庞大。服装网购大多集中在东部沿海或内陆发达地区，而随着我国中西部地区网络技术的普及，网民数量的增加和人们上网意识的增强，中西部地区网购服装的空间
10、也大大增加了。1994年年初，我国服装企业开始参与电子商务，到1999年，我国已陆续有几百家服装企业涉足电子商务领域，其中有十多家企业提供了网上购物服务。除了2009年受金融危机的影响，我国服装电子商务的人数和规模将继续保持2位数的增长。2008年我国服装网络购物市场规模达到171.1亿元，我国网上购买服装的人数接近5000万人；2009年中国服装网络购物市场规模为305.2亿元，我国网上购买服装的人数为 8788万；2011年服装网络购物用户规模达到1.78亿人，服装网络购物的交易规模达到703亿元；预估计2012年中国服装网购市场将达7130 亿元2。（2） 淘宝网网购环境不断完善。 淘宝
11、网女装店铺卖家通过利用淘宝网这个平台可以很好地把自己的产品推广出去，淘宝用户则通过浏览卖家网页的方式寻求适合自己的商品，网购不再像传统购物一样受时间和空间的限制，买卖双方可以快捷、方便地进行议价、改价，不仅节约了大量的市场沟通成本，还扩大了买卖双方的选择范围。一些传统的服装大品牌很多希望进驻淘宝网，希望利用淘宝网这个网络平台把自己的商品通过线上与线下结合的方式推广出去，但与此同时又存在很多的担心，包括乱价、窜货、不熟悉网购市场等，因此就应运而生了托管给淘宝网的发展模式，他们将传统的服装产品以整体或部分地托管给淘宝网来运作，或者以加盟或合作的方式在淘宝网上开办自己品牌的女装店铺，并取得了相当不错
12、的反响。（3）淘宝女装店铺品牌模式日趋明朗化。 近两年来，由于淘宝商城的成功运营，涌现出一批在淘宝土生土长的淘品牌。这些淘品牌虽然无法跟线下大品牌相提并论，但在淘宝上却举足轻重，甚至市场占有率远超大品牌。在品牌模式中，个性化品牌和快速大众化路线成为其品牌模式中的两种不同方式。在淘宝众多网商中，要找有个性的，可能会有很多，但如果要找一个能把自己的个性演绎的淋漓尽致的，却并不常见。个性化淘宝女装店铺的发展已然演变成一种趋势。品近年来，在淘宝上出现了一些有强烈自我个性的品牌，他们是淘品牌中的异类，却走出了属于自己的一条道路。它们通过有竞争力的产品和专注的品牌经营，将自己的品牌运作成淘宝知名的淘品牌甚
13、至向线下延伸发展趋势；大众化路线的淘宝女装店铺之所以受到广泛的关注和喜爱，是因为他的时尚变化要求服装企业实时跟踪市场行情，预见女性消费者的需求变化，迅速对女性消费者要求做出反应，并以批量生产的价格，为女性消费者提供的产品，从而取得最大的市场利益。淘宝网女装店铺品牌生活化、快速化、大众化、多元化成为当下流行的一种女装店铺趋势。（三）淘宝女装店铺的发展类型随着电子商务的不断发展，服装行业的电子商务日趋成熟。在众多的淘宝女装店铺中，它们的种类繁多，水平也参差不齐。有的刚起步，有的则已成一定的规模。我们把淘宝女装店铺发展类型大致概括三类，分别为“线下女装品牌线上发展的淘宝女装店铺”、 “个性淘宝女装店
14、铺”、 “快速淘宝女装店铺”。 （1）类型一:线下女装品牌线上发展的淘宝女装店铺国内许多服装企业为为提高企业和品牌知名度，纷纷建立自己的企业网站，并在网站上试图开展网络购物服务，以宣传品牌、开拓市场、增加销售额、提升企业和品牌的竞争力。“线下女装品牌线上发展的淘宝女装店铺”因线上销售无可比拟的优势被广泛看好，与传统的女装店铺线下销售相比，淘宝网女装店铺能打破地域限制，不用去考虑区域、投入等各种风险，以及店面费、库存费等等成本，有利于品牌更好地对货源进行控制和管理。例如：传统线下发展的女装品牌“歌莉娅”、“秋水伊人”都有在淘宝网上红红火火开办自己品牌的女装店铺。这些服饰品牌不仅拥有线下充足的货源
15、和销售团队，还有自己品牌不错的口碑，深受广大都市白领女性的喜欢和追捧。 (2) 类型二：个性淘宝女装店铺同时，由于服装本身代表的就是一个人的个性，而每个人的个性是不同的，所以不同个性的人需要不同的个性服务，这就要求服装电子商务网站提供多种个性化的服务。因此，淘宝女装店铺发展一种类型可以概括为“个性淘宝女装店铺”。在网络时代的今天，消费者对个性化服饰的追求日益剧增。中国乃至全球市场，服饰品牌同质化现象严重，人们试图寻找一个尚未被开发的细分市场，在这个领域，既可避免与国内国际大品牌进行正面冲突，又能满足消费者个性化的独特需求。网络自创服饰品牌正是在现有的传统品牌服饰与一些无名牌服饰两个细分市场之间
16、创造的一类全新品牌，在这个新领域，自由并快速地成长着，例如：“裂帛”、“七格格”等具有鲜明的个性，别具特色的淘宝女装店铺。 （3）类型三：快速淘宝女装店铺此外，淘宝女装店铺发展的另一种类型可概括为“快速淘宝女装店铺”。 以当季日韩流行的潮流元素为服装的主打元素，将最新的时尚信息和时装流行趋势迅速的捕捉，并在第一时间体现到店铺的服装上，其典型代表为“韩都衣舍”，它充分接近生活，价格平民化，深受广大年轻追求日韩风的女性消费者青睐。它“俏皮、活力、休闲”及“OL、甜美、知性”的风格和定位，以不夸张的设计，走在时尚最前沿，能够为大都是年轻女性消费者营造超级时尚的保证。店铺内的女装更新较快，针对的消费群
17、体比较明确，并紧随时尚先锋。二、 以传统品牌线上发展的“歌莉娅”、“秋水伊人”为例经营启示一 “歌莉娅”在淘宝天猫上的旗舰店网址为 “秋水伊人”是浙江印象事业股份有限公司旗下的主打品牌，它在淘宝天猫上的旗舰店网址为图2-1 歌莉娅淘宝天猫官方旗舰店 图2-2 秋水伊人淘宝天猫官方旗舰店（一）线下货源充足，发货速度快像传统线下品牌“歌莉娅”、“秋水伊人” 在线上发展的女装店铺，一般选择与实体店同步销售各款当季新品、特价货品等，在短期内可以让网上销售额有大幅度提升。这些女装店铺对线下商品把控能力极强，销售数量准确度高，每一季所剩的库存量不大。此外，像这样具有一定系统规模的女装店铺在客户下单、后台接
18、单、备货、物流发货这个全过程上，衔接更顺畅、速度更快。“歌莉娅”、“秋水伊人”淘宝女装店铺之所以能够进行分地区、分货源地发货，得益于线下实体店在全国许多省份设立的分仓，使得货品能第一时间到达顾客手中。就拿“秋水伊人”来说，它在全国线下的实体店就超过2000家，如图2-3所示。此外，线下实体店也与线上保持货品数据的有效畅通，线上货品不足时，有时也会从线下实体店及时调货。因此，对于一些传统线下品牌线上发展来说，货源充足、发货迅速是成功至关重要的秘诀。图2-3 “秋水伊人”全国线下实体店分布（二） 线上线下需互动，不能相互冲突 传统服装行业的品牌，大多具有一定的品牌认知度，这点是很多电子商务新兴服装
19、品牌无法比拟的优势。例如：“歌莉娅”、“秋水伊人”这些传统服装品牌在线下本身就被广泛认知。它们一定的品牌认知度和线下销售模式给消费者带来的是信任和由信任带来的购买力。而传统服装劣势在于，目前中国网民的第一追求仍是性价比，这对于有线下渠道的传统服装品牌而言是个挑战，虚拟渠道和传统渠道在目前的发展过程当中还存在着利益的冲突。如果按照线上的操作方式，让位线上的价格取向，线上比线下价格低，线上可能会取得销售量的增加，但这种量的增加可能同时带来的是线下量的减少。最后会导致分流线下利益，最后得到的增量只是一种销售额的转移，而线上销售价格又低于传统渠道，最后企业将无法从增量中取得应得的利润。因此，线上线下互
20、动显得尤为重要。线上线下定价策略、销售策略需把握得当，不能相互冲突。在尽量不造成线下销售量和客户流失的情况下，对线上店铺进行合理推广，两者都需有自己较为明显的特征或者服务，消费者可以根据自己的需求选择线上或者线下购买产品。就拿“歌莉娅”来说，不仅在淘宝网上销售实体店的个别款式，还推出网络专供款，这也是线上线下互动的一种体现，如图2-4所示。图2-4 “歌莉娅”关于线上线下互动的问答（三）线上定价、优惠更诱人，打折、促销力度比线下更大许多大大小小的淘宝女装店铺，都会定期举办打折、促销、特价活动，并且把折扣、促销信息挂在店铺显眼的位置，像”歌莉娅”、“秋水伊人”这些相对的大品牌也不例外。像这些传统
21、线上服饰品牌实体店内的吊牌价可能会让一些中低收入的白领女性难以接受并望而怯步，但是在线上店铺中可能会有一定的优惠措施，特别是在换季、店庆促销活动中。就拿最近淘宝网很多活动来说来说，“双十二”促销活动在前期宣传上就做得十分到位，许多女装店铺纷纷利用这个机会扩大销售量，淘宝网创下的当日交易额也是相当可观的。此后，女装店铺的许多商家将“元旦”、“春节”、“情人节”三个节日做为一个节日促销链，因为在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买冲动，整体宣传，整体促销，主题新颖，独具创新。在商品选择上，卖家应选择商品价格调节空间较大并且符合节日需求的商品参加活动，并不是全盘托出，这样才会吸引更多的人前来购买。虽
22、然折扣后可能会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用。就像“歌莉娅”淘宝店来说，对新老顾客都会有优惠措施来吸引广大淘宝女性消费者，例如：天猫积分、包邮、VIP折扣等，如图2-5所示。在销售策略上，由于网店的成本风险相对较低，一般而言商家都会采取薄利多销的手段来赢取更高的利润，这是实体店所不能比拟的。因此，对于一些线上发展的传统服饰品牌需要比线下实体店服装定价、优惠促销更诱人，更能激发消费中的购买欲望。图2-5 “歌莉娅”天猫优惠措施三、 以个性女装 “裂帛”、“七格格”为例经营启示二 “裂帛”于2006年11月
23、注册了自己的品牌，不仅自己设计和制作，还在淘宝网络店铺销售，其淘宝网址为“七格格”于2008年淘宝注册网店，其淘宝网址为图3-1 裂帛淘宝女装店 图3-2 七格格淘宝女装店 （一）产品个性鲜明，风格独特，使追求个性化的女性消费者眼前一亮就拿“裂帛”来说，四个创始人都是设计师出身，因此产品充满了设计创意。首先，店名就比较吸引人的眼球。此次，其产品定位更是离奇，做的是边缘风格，结合了印度、缅甸、尼泊尔交界地带的民族风，如图3-3所示。夸张的风格让很多买家对其产品望而却步，因此，裂帛产品只能有少之又少的一部分小众女性顾客敢于冒着回头率百分之几百的风险穿出去，然而恰恰是这群小众，却有着极高的忠诚度，原
24、因是小众产品难觅。裂帛的发展，但当这个像叛逆女孩一样的品牌逐渐被人所熟知后，却走出了一条与众不同的路。除了裂帛产品大多来自于创始人的亲手设计，裂帛更强悍的引力来自于其小众圈子文化的塑造。通过裂帛我们可以看到，面向小众用户的个性路子也可以获得更大的成功，但产品的独特以及相对应的独特文化的塑造则是这种方式成功的关键。对于个性化品牌发展方式而言，其发展机遇可能并非局限于平台，而是整个社会人群的分化演变。选择个性发展道路，需要网商自身就有个性基因，能打造出个性产品，同时还要擅长打造相应的个性文化。对于一些追求个性的女装店铺卖家来说，不要轻易选择个性模式，一旦选择了就要将个性发挥到极致，这样才能在众多淘
25、宝女装店铺当中显得尤为突出。图3-3 “裂帛”强烈的个性民族风（二）店铺定位明确，找准合适的目标市场就拿“七格格”来说，它以欧美、日系为主要产品风格，拉近前卫时尚与生活的距离，努力打造为年轻女性时尚穿搭的潮流女装店铺，如表3-1所列举的主要风格和目标人群。它给自己的品牌定位是一个店铺品牌，一个忠实于最初定位，忠实于顾客口味不变的店铺品牌。在创立数年来，坚持给自己店铺竖立互联网第一潮人品牌这一形象。它定位于80后追求个性独立，时尚潮流又兼顾视觉美观的女性人群，崇尚并擅长紧窄，鲜艳，浓重的设计风格，深度嵌入了欧美日本的街头艺术文化与摇滚文化。“七格格“品牌的最终目标是从追随时尚，到引领时尚，创造时
26、尚，为忠实消费者们提供超前一步的潮流体验。因此，找准目标市场，明确店铺定位是很重要的。欧美风日 系目标人群：适合个性狂野、热烈，追求欧美风的女性。元素：皮衣、豹纹、手环目标人群：适合个性甜美、淑女，追求日系田园风的女性。元素：雪纺、泡泡袖、藤编草帽 表3-1 “七格格”主要风格及目标市场分析（三）店铺装修色彩搭配突出，使浏览网页的顾客印象深刻“七格格“店铺装饰图片多为GIF、JPG格式结合，色彩强烈，与服装相呼应，如图3-4所示。在展示更多内容资讯的同时，丰富视觉感受。在后期发展的过程中，专属七格格的风格已成熟起来，店铺装修以体现潮流的服饰，强烈的色彩，冷峻的格调为根本宗旨。强大精良的制作团队
27、围绕着“七格格”专属的风格，对店铺的图片、页面排布，用户行为引导等进行孜孜不倦的探索。它不仅大面积采用自定义页面，还大量使用动态图展示产品和异形广告字体，最新鲜最吸引人的视觉传达给接触顾客。当顾客打开“七格格TOP潮店”的淘宝页面时，强烈视觉冲击扑面而来。因此，对于一些类似于“七格格”的女装店铺可以坚持视觉至上，使酷炫页面让人过目难忘，而且在同一风格的基础上应不断改版，并具有有极强烈的创新意识。图3-4 “七格格”店铺装修色彩明丽与服装风格相呼应（四） 强大的合作团队，具有创新、抗压的特质“七格格”的创始人曹青的男友何森杰本身就是一名优秀服装设计师，在他的带领下，搭建起15位年轻设计师加上一位
28、专职搭配师的团队，每个月最少为七格格推出100-150个新款，保证店铺内货品不少于500款。以产品设计为着重点，大力发展款式研发项目。以10天为一周期，保持在每期200款以上，两天之内将设计的新款送去合作厂商进行打板。此外，仓储物流人员十名，打单两名，可承受3000单以上的发货量。顾客下单后一小时内配单，两小时内可看到发货信息。正常情况下，SKU达到10000，分别供应淘宝为主的十个不同平台。为了更好地让顾客买到满意的商品和及时收到货物，人手不足情况下，每个员工的的工作时间都不低于10小时，如图3-5所示。因此，一个女装店铺的成功很大程度上取决于团队的创新性和工作的抗压性。图3-5 “七格格”
29、运营中心-客服四、 以快速时装“韩都衣舍”为例经营启示三 “韩都衣舍”品牌创立于2008年于10月签约淘宝网，网址为 图4-1 韩都衣舍淘宝女装店（一） 抓流行主要元素，打造最新款式时尚就是在最短的时间内满足广大消费者的需求。由于网上购物者多以青年人、高学历者为主，他们具有自己独立的见解和想法，喜欢追求和实现自我，他们购买服装不仅仅是为了购买商品的实用价值，更主要的是注重它的时尚性，因此，对服装产品的时尚性和多样化程度要求很高。像“韩都衣舍”将韩国最新的时尚元素第一时间引入国内，在引入韩国设计的同时与中国的审美相结合，店铺新品更新周期快，款式多样，分类齐全，如图4-2所示。它吸取快速的时尚开发
30、模式经验，通过时尚捕手观摩时尚发布会，实时跟踪世界顶尖设计师博客、国际品牌公司新品发布以及最新时尚流行资讯，搜集、分类、研究日韩当季流行元素。通过整理，重新融入到自己品牌风格产品线内，以专业设计师之手进行再创造，打造专属的蕴含最新潮流元素的款式。首先要做到如何准确把握流行时尚以及顾客消费理念，再将各种元素进行筛选，与自我个性完美融合，创作出迎合时尚大众的专属潮流产品。 图4-2 “韩都衣舍”新品更新周期快，款式多样，分类齐全（二）服装接近生活，价格平民化生活化的女装不仅可以使生活更舒心, 更愉悦, 也可以让人与人的交往也不会那么有距离。许多生活化的女装线条都简洁流畅, 局部细腻处理, 如蕾丝镂
31、空, 腰部系带, 同色系印花等, 丰富了整体视觉效果, 又增添女性浪漫的因素, 简洁之中又十分耐看。例如：“韩都衣舍”店铺中的女装，稳重中给人一点调皮和清新，增加了活泼的性格，在单调、平庸中平添了几分优雅气质，配上小短裤，小马甲，既时尚、性感，又不会做作、前卫，是广大女性消费者容易接受，在平常生活和工作当中，也能充分地展示自我，如表4-1对三款“韩都衣舍”女装分析。而且这些生活化又不乏时尚的女装店铺的女装定价，也大多是广大女性消费者能接受的范围，不会像实体店铺中的品牌女装会那么高得离谱，看到价位就望而却步。既能以合理的价位买到自己想要的衣服，并能享受大牌女装带来的效果。因此，对于广大正在发展中
32、的女装店铺来说，女装的价格是广大女性消费者重要考虑的因素，合理且容易被接受的价格会受到更多的关注。商品价格的最大作用其实就是比较。所以，若是你经营跟别人一样的商品，而价格却比别人高，那么店铺就失去了价格上的竞争优势。打底T恤，字母印花雪纺连衣裙，纯色百搭蕾丝短袖，娃娃领，镂空价格：88元价格：158元价格：118元共同点：服装生活化，价格平民化，都是广大年轻女性消费者容易接受的风格类型。表4-1 三款“韩都衣舍”女装分析（三）制定优质、区别其他店铺的服务条款，提高店铺的亲和力有了好的货源，优质的服务还是远远不够的，重要的是要让人家知道你的店铺的存在，当然口碑很重要。由于受传统购物习惯的影响，很
33、多消费者对女装店铺出售的女装一直心存怀疑，大多数买家认为网上女装只能凭文字、图片或者动画形式来表现，买家触摸不到商品，无法体验商品的质感。一些较为负责的卖家会制定让买家放心的售后服务条款，加入淘宝商城或者消费者保障机制。店铺服装图片也要尽可能每个角度都要拍摄到位，特别是表现商品质感的细节，要让买家对商品有全方位的了解，这样可以增加商品的可信度。如果可以的话，还应提供营业执照、代理证书、鉴定证书、荣誉证书或者奖项等专业认证的证明，像“韩都衣舍”在“快时尚理念”页面中就把“韩都荣誉”呈现在买家的眼前，如图4-3所示。此外，可以制定一些区别其他店铺的服务条款或者承诺，像“韩都衣舍”的“韩都宣言”，如
34、图4-4所示，这样提高了消费者对产品的可信度和亲和力。图4-3 “韩都衣舍”的“韩都荣誉”图4-4 “韩都衣舍”的“韩都宣言”总结就当前淘宝女装市场来说，不管是电子商务发展形势还是政府的政策都有助于网上商店发展。不管是企业网店还是个人网店，只要充分满足了消费者的需求，适应市场变化，其市场开发潜力和价值是无限的。对于实力弱小的个人网店来说，产品的特色尤为重要。网店的发展还需密切注意网络市场的新情况、新变化，适时调整自己的策略。特别是经济危机下消费者行为的变化，他们为了减少开支，很多人由网购代替了逛街购物，这是一个网店发展的好机会。但是实体店与网店的结合似乎逐渐受到商家的重视，他们也注意到了线下同
35、样具有很大的利益诱惑甚至更有利可图。当然一个网店的经营是一个长期的过程，需要面对从网店平台选择、建设、推广等一系列过程。商家在这一活动中扮演了重要的角色，因此成功与否，在于是否制定好有效的策略并审时度势。相信网上购物必将成为人们生活中最主要的一部分。在网店经营过程中，需要不断去摸索符合自己网店的营销策略，对于那些成功案例不一定就适合自己的网店发展。卖家在管理网店的过程中，应该多进行市场调查，找出自己网店的不足之处，对其进行改正，以保证网店的长久发展和经营利益，希望对那些正在寻求成功之路的淘宝女装店或者陷入困境、停滞不前的服装类网店有帮助，找出自身存在的不足，快速有效地走出困境。参考文献：1 陈
36、冰. 淘宝网的营销策略研究D. 厦门大学, 2009, (08) .2 龚静子. 以“淘宝”为例谈购物网站的设计研究D. 南京艺术学院, 2011, (05) .3 王萍. 我国购物网站的营销组合策略研究D. 天津财经大学, 2009, (09) .4 张欣. 淘宝网品牌运营研究D. 上海师范大学, 2009, (01) . 5 黄艳珍. 服饰购物网站综合评价体系的研究D. 华南理工大学, 20106 罗娜. 浅议基于淘宝平台服装类商品C2C模式下的服务优势确立D. 中国电子商务， 2010，(7)7 盘娟梅. 论淘宝网原创服饰品牌的发展J. 湖南科技学院学报,2010，（07）8 夏冬胜.
37、我国中小服饰企业电子商务发展的影响因素及策略分析D. 暨南大学, 20119 吴琳. 网络商店组织形象、顾客满意与顾客忠诚的关系研究D. 西南大学, 2009, (10) 10 付琛. 网络口碑对消费决策的影响机制研究D. 浙江大学,201011 袁晶晶. 消费者网上购物的动因和障碍因素分析J希望月报(上半月), 2007, (02) . 12 牛晴. 消费者选择网上店铺的影响因素研究D. 华南理工大学, 201113 李璐杰. 基于女性消费特点的网络营销策略研究D. 北京交通大学, 2011 14 Goldsmith, R.,D. Horowitz. Measuring Motivation
38、s for Online Opinion SeekingJ .Journal of Interactive Advertising, 2006,6, 6 (2) :1-16 . 15 Chevalier J.A.,D.Mayzlin. The Effect of Word of Mouth on Sales:Online Book Reviews .Journal of Marketing Research, 2006,Vol 43, Vol 43 (3) .致谢在论文即将完成之际，敲下“致谢”两个字，心中无限感慨。回眸过去，一路走来，需要感谢的人太多，实在是这些简单的文字所不能表达和承载的。
39、首先我要感谢我的父母，感恩于我可以拥有一个如此温馨的家庭，让我所有的一切都可以在你们这里得到理解与支持，得到谅解和分担。其次，我要诚挚地感谢 老师对我的严格要求和悉心指导。从选题到论文的最终完成，林老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。在此谨向林老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。另外，我还要感谢在我四年大学生涯中，教授给我宝贵知识的每一位老师，是老师四年的授教，让我积累了今天的知识和成长。最后，我还要感谢每一位和我一起学习四年，帮助过我或带给我美好记忆的电子商务08级所有同学。时光匆匆如流水，转眼便是大学毕业时节，离校日期已日趋临近，毕业论文的完成也随之进入了尾声，从开始进入课题到论文的顺利完成，一直都离不开老师、同学、朋友给我热情的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！一个人的成长绝不是一件孤立的事，没有别人的支持与帮助绝不可能办到。我感谢可以有这样一个空间，让我对所有给予我关心、帮助的人说声“谢谢”！在以后的生活、工作当中，我会记得这份恩情以及你们带给我的感悟！16