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1、 中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书 2017 本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws 联合发布 中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书 2017 2017 年 3 月 欢迎登陆 Analysys 易观： Tel：4006-515-715 E-mail：co 2 正文目录正文目录 1. 前言前言 . 5 2. 中国企业销售管理的现状与困境中国企业销售管理的现状与困境 . 7 3. 中国企业销售管理的机遇与挑战中国企业销售管理的机遇与挑战 . 12 3.1 政策 . 12 3.2 经济 . 13 3.3 社会
2、. 14 3.4 技术 . 14 4. 中国企业级中国企业级 SaaS 移动销售管理的市场发展移动销售管理的市场发展 . 16 4.1 CRM 工具的产生 . 16 4.2 SaaS 服务模式的发展历程 . 17 4.3 企业级 SaaS 移动销售管理服务的崛起 . 18 4.3.1 海外企业级 SaaS CRM 服务兴起 . 18 4.3.2 中国企业级 SaaS 移动销售管理市场需求的演进 . 20 4.3.3 中国企业级 SaaS 移动销售管理市场 AMC 模型 . 22 4.4 企业级 SaaS 销售管理软件移动时代的到来 . 23 4.4.1 移动互联网应用的普及改变了服务场景 .
3、24 4.4.2 定制型、垂直型、通用型为主的产品形态 . 25 4.4.3 销售过程管理、项目型销售管理、客户成功管理为主的应用目的 . 27 4.4.4 企业级 SaaS 移动销售管理软件代表厂商红圈营销 . 27 5. 企业如何通过移动企业如何通过移动 SaaS 销售管理软件实现销售管理创新销售管理软件实现销售管理创新 . 32 5.1 透视企业销售过程，把握移动化、云端化、协同化的解决思路 . 32 5.2 分解移动 SaaS 销售管理软件对销售过程管理的支持 . 33 5.3 选择适合企业销售管理创新的移动 SaaS 销售管理软件 . 35 5.3.1 成熟、专业的互联网工具对企业销
4、售过程管理至关重要 . 35 5.3.2 深入业务场景对企业实现销售过程精细化管理举足轻重 . 35 5.3.3 选择优质、开放的服务商是企业发展的长久之计 . 36 6. 企业级企业级 SaaS 移动销售管理软件案例实践与分析移动销售管理软件案例实践与分析 . 37 6.1 综合性食品领军企业好丽友食品有限公司 . 37 6.2 医药分销领军企业北京九州通医药有限公司 . 38 6.3 粮油领军企业中粮食品营销有限公司 . 40 中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书 2017 2017 年 3 月 欢迎登陆 Analysys 易观： Tel：4006-515-715 E-mail：co
5、3 易观版权声明易观版权声明 2017 . 42 关于易观关于易观 . 43 中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书 2017 2017 年 3 月 欢迎登陆 Analysys 易观： Tel：4006-515-715 E-mail：co 4 图目录图目录 图 2-1 中国企业销售管理困境 . 7 图 2-2 中国企业的销售管理现状 . 8 图 2-3 销售困境无法解决的原因 . 9 图 2-4 中国企业希望提升销售管理方面的能力 . 10 图 4-1 客户关系管理系统的历史演变 . 16 图 4-2 SALESFORCE 厂商分析 . 19 图 4-3 中国企业级 SAAS 移动销售管理市
6、场需求演进 . 20 图 4-4 中国企业级 SAAS 移动销售管理市场 AMC 模型 . 22 图 4-5 2017-2018 年中国智能手机市场规模预测 . 24 图 4-6 2017-2018 年中国移动互联网用户规模预测 . 25 图 4-7 和创科技（红圈营销）厂商分析 . 28 图 4-8 红圈营销产品线及功能模块 . 29 图 5-1 销售管理工作重心的改变 . 32 图 5-2 企业销售生态模型 . 34 图 6-1 企业级 SAAS 移动销售管理软件案例分析好丽友食品 . 37 图 6-2 企业级 SAAS 移动销售管理软件案例分析九州通医药 . 39 图 6-3 企业级 S
7、AAS 移动销售管理软件案例分析中粮食品营销 . 40 中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书 2017 2017 年 3 月 欢迎登陆 Analysys 易观： Tel：4006-515-715 E-mail：co 5 1. 前言前言 随着进入二十一世纪第二个十年，中国正加速实现从投资驱动型经济向消费主导型经济的转型， 越来越多的企业正在积极地进行着业务形态的变革， 以适应广义互联网时代的到来。 近些年可以看到， 一方面在传统行业中，随着产品附加值的不断转移，越来越多的实体企业在从世界的制造车间向服务 航母升级，另一方面，越来越多的服务型企业在客户需求越发多样化、技术变革不断加速的环境下，
8、 纷纷尝试着不同方向的业务变革。 在这一过程中， 无论是传统企业还是新兴企业， 都已然对不同层级、 不同专业方向的企业管理创新提出了更高的需求。 销售管理是企业管理创新中重要的内容，它将销售链的一连串的营销活动进行分解，并针对这些 活动的作业流程进行管理。其目标在解构业务流程，采用恰当的方法，来确保企业中各种营销活动的 执行成果能具有一定的水准和精确度，让企业具有强有力的销售链，保持在市场上的竞争力。狭义的 销售管理专指以销售人员 （sales force） 为中心的管理； 广义的销售管理是对所有销售活动的综合管理。 企业级 SaaS 移动销售软件对于规范销售链的工作流程、 提高销售过程的自动
9、化以及提升销售部门工作 效率有直接的影响。完整的销售管理需要由销售过程管理、项目型销售管理以及客户成功管理三大部 分组成。易观分析认为，销售管理与企业增加收入的诉求之间密切关联，因此当前系统化的研究十分 必要。 而伴随移动互联网的发展，企业内部以及企业之间的交互方式发生了变化。企业客户在面临不同 的业务场景时，PC 端的交互方式已不足以满足企业的实际需求。移动办公已经成为企业信息化过程中 必须纳入企业整体运维当中重要的环节。 而 SaaS 解决方案具备成本较低、 定价灵活、 按需租用等优势， 企业用户从传统软件向 SaaS 迁移已经成为大势所趋。 移动互联网的发展与智能移动终端的普及为移动 化
10、与SaaS模式的结合创造了良好的条件。 企业级移动SaaS不仅能够满足企业多样化业务场景的需求， 更能够极大程度上推动企业内部管理的信息化进程。 和创科技（红圈营销）作为国内首家提出企业级 SaaS 移动销售管理服务理念的厂商，一直走在行 业发展的前沿。红圈营销是目前中国市场上唯一涵盖销售过程管理、项目型销售管理以及客户成功管 理三大领域应用的厂商，因此红圈营销在销售管理产品体系方面拥有核心竞争力。 在销售过程管理领域，红圈营销推出了深度适配垂直细分行业的高度可配置、行业垂直插件、行 业成熟行为和业务流等功能的重量级产品红圈营销；以及适配高协同、行为管理、轨迹和访店路径等 功能的轻量级产品红圈
11、外勤。 对于项目型销售管理，红圈营销推出了用于判断商机、促进成交、掌握客户全生命周期数据的多 组织、高度可配置、过程机会双漏斗、销售预测自动化、大量审核流、报表等功能的重量级产品红圈 CRM；以及适配灵活设置、周期短、快速直接销售、漏斗相对简单、预测理单等功能的轻量级产品红 圈 OMS。 在客户成功管理领域，红圈营销驱动于服务和客户信息，推出针对老客户维护服务和二次销售成 功管理 CSM 产品。 中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书 2017 2017 年 3 月 欢迎登陆 Analysys 易观： Tel：4006-515-715 E-mail：co 6 除此之外，红圈营销基于企业高效率
12、的协同和沟通，推出了以客户为中心、沟通为纽带、行业为 基础、共享日程为协同，无缝连接企业所有碎片化和结构化信息的产品红圈通。此外，还有与钉钉的 战略合作产品红圈钉钉等产品与服务的推出，使得和创科技积极推进了不同行业销售管理部门的互联 网化进程，取得了良好的发展成果。通过服务推动和引导，初步形成了众多垂直行业支持、共建互联 网发展的良好氛围，全方位支持企业用户的销售管理。和创科技经过多年发展，凭借优良的业绩率先 登陆新三板（证券代码：834218） ，红圈在企业级 SaaS 移动销售管理领域以及服务企业用户规模方面 都成为行业的佼佼者。 为进一步理清企业销售管理的思路、找准重点，树立互联网化服务
13、改善企业销售管理水平的标杆 案例，尤其是移动互联网与企业销售管理的跨界融合创新发展，和创科技与国内知名互联网研究机构 易观联合发布中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书 2017 ，就企业级 SaaS 移动销售管理领域进行 的深入研究，供各位读者参阅。 中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书 2017 2017 年 3 月 欢迎登陆 Analysys 易观： Tel：4006-515-715 E-mail：co 7 2. 中国企业销售管理的现状与困境中国企业销售管理的现状与困境 图图 2-1 中国企业销售管理困境中国企业销售管理困境 易观调研数据显示，企业销售人员的行为难以规范是中国企业销
14、售管理困境的首要因素（占比 41.3%） ，其次是销售过程不规范，反馈缺失（占比 35.7%） ，然后是没有建立有效的销售管理机制（占 比 33.2%） 。前三大因素说明销售流程管理制度缺失以及销售人员管理的不齐全是导致企业面临销售管 理困境的主要原因。前三个原因与市场竞争、产品功能之间并不存在大的关联性，而缺乏针对于销售 体系的规范性管理直接造成了企业在销售环节中的不利局面，影响公司销售业绩的提升。许多企业在 产品功能和市场拓展方面下功夫，往往忽视了销售流程管理方面的漏洞。还有许多企业清楚销售困境 的缘由，却苦于解决问题的良方。 中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书 2017 2017
15、年 3 月 欢迎登陆 Analysys 易观： Tel：4006-515-715 E-mail：co 8 图图 2-2 中国企业的销售管理现状中国企业的销售管理现状 销售作为最接近客户与财富的业务环节，对企业成功跨越外界压力的瓶颈有着直接的作用。众多 历史经验表明，发掘并改善企业销售环节，尤其是销售过程环节的痛点，对企业管理以及本身的可持 续发展有着至关重要的作用。 易观分析，目前中国企业在销售过程管理方面的压力存在于以下几个方面： 企业销售人员的销售行为难以规范企业销售人员的销售行为难以规范 这是从前的销售管理工作中出现的最普遍、最频繁的问题，也是最棘手的问题。例如零售业中对 包装时间的篡改
16、、价格欺诈、缺斤短两、以次充好、霸王条款、虚假宣传、规费转嫁、一证多户等现 象，其背后原因是客户守法意识淡薄、货源难以平衡等原因，加之一些部门打击力度不够，往往造成 企业销售过程的失控，最终损害企业本身的品牌形象。销售人员是企业销售过程管理的最前线，销售 人员的行为直接与企业业绩挂钩。因此，规范销售人员的行为成为销售管理中重要的内容之一。 客户信息的集成能力十分薄弱客户信息的集成能力十分薄弱 虽然众多企业已经搭上了信息化的快车，企业内部也并不缺乏对客户信息的记录，但大量企业仍 然很难将全部的客户信息集成到一起，为企业潜在的销售线索、销售机会提供支持。加之目前存在的 销售行为难以规范的问题，掌握
17、在不同销售人员手中的不同客户信息难以形成整合的资源池。一个典 型的例子是， 大量企业的客户信息仍然保留在主管销售部门的负责人手中， 并未成为企业本身的资产。 一旦该人员离职，企业往往同时失去大量宝贵的客户资源，而这背后的原因便是企业的客户信息集成 中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书 2017 2017 年 3 月 欢迎登陆 Analysys 易观： Tel：4006-515-715 E-mail：co 9 能力十分薄弱。 销售结果导向中对过程反馈的缺失销售结果导向中对过程反馈的缺失 现代营销观念认为：营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。现代营销管理中最可怕的现 象是“黑箱操作”和“
18、过程管理不透明” ，并因此而导致过程管理失控，过程管理失控最终必然表现为 结果失控。虽然通过对营销结果的分析，同样能够发现并采取有效的措施进行控制，但实际上因为结 果具有滞后性，十分容易失去及时反馈的机会。在现代企业营销决策中，必须根据最新的市场信息进 行决策，而这一过程就离不开对过程的把控。对于任何一类产品或服务的销售，从潜在客户到现有用 户，永远没有办法一蹴而就，更多的是像爬楼梯一样需要一层一层地进行，最后才能到达最高点。 目前，企业用户过于以销售结果为导向，常常忽视了对销售过程管理的关注。然而事实上，销售 过程管理与销售结果存在直接的相关性。企业不满于销售结果，清晰销售人员或者销售环节中
19、的漏洞 导致业绩不佳，然而应对策略方面面临困境。 图图 2-3 销售困境无法解决的原因销售困境无法解决的原因 易观认为，企业出现的各式各样的销售困境有多重原因，但一大根源在于往往无法还原当时的销 售情境。不仅是情境中的销售人员的销售行为，包括企业客户的购买意愿和满意度、销售流程的具体 状况等都无法还原，因此难以从源头对销售的过程质量和效率进行提升。这里面，既涉及企业缺少统 一的销售执行标准的原因，也涉及有了标准后，缺乏针对销售过程的信息采集记录的原因，从而导致 中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书 2017 2017 年 3 月 欢迎登陆 Analysys 易观： Tel：4006-515
20、-715 E-mail：co 10 销售行为无法还原。而企业得不到动态的销售反馈，也就无法支持企业的决策，以及对整体运营管理 的优化。这也印证了管理学中的一句名言如果不能衡量，就无法管理。 企业如需走出上述困境，应首先检视对自身管理能力的认知，而非把员工立为对立面，处处体现 出对员工的防范。当销售人员遇到业务问题，需要企业以公司的行为来处理，包括陪同销售员共同拜 访，共同协调资源解决问题，利用后台数据实现对销售过程的人性化管理等，从而降低员工被管理的 抵触情绪，提高管理质量。 图图 2-4 中国企业中国企业希望希望提升销售管理方面的能力提升销售管理方面的能力 易观调研数据显示，售前、售中、售后
21、全流程管理是中国企业希望提升销售管理方面的首要能力 （占比 43.7%） ， 其次是销售管理信息化、 移动化 （占比 41.2%） ， 然后是销售人员行为跟踪 （占比 39.4%） ， 接着是销售数据分析（占比 35.6%） 。前四项因素说明了企业对于提升销售流程管理能力、销售人员管 理能力以及落地信息化、移动化销售管理的重视程度。企业希望通过销售管理能力的提升来带动业务 业绩，提升整体管理效率的意愿由此可见一斑。有意思的是，排在第二项的销售管理信息化、移动化 能力恰恰能够对销售流程规范、 销售人员行为跟踪以及销售数据分析能力的提升具有强大的推动作用。 此前在中国经济高速增长期，传统行业的产能
22、过剩问题并不突出。然而在 2009 年中央政府出台一 系列经济刺激计划之后，原先产能过剩行业的产能问题进一步扩大。当前中国经济正处于去产能、去 库存的过程中，产能过剩导致大量产品无法正常销售。在此阶段，许多企业并不完善的销售过程管理 使去产能、降成本的目标变得不切实际。加之市场自由竞争下的市场化格局，产品同质化问题加剧了 企业销售之间惨烈的竞争。销售管理与销售业绩两者之间存在着密切的关联，许多企业在销售管理方 中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书 2017 2017 年 3 月 欢迎登陆 Analysys 易观： Tel：4006-515-715 E-mail：co 11 面存在薄弱的环节
23、直接影响企业销售业绩难以提升。 易观分析认为， 在国家推行供给侧改革的背景下， 企业通过优化销售管理方面的能力能够显著缓解产能过剩问题，增强产品销售的竞争力，如此一来直 接带动企业销售业绩与管理效率的提升。 中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书 2017 2017 年 3 月 欢迎登陆 Analysys 易观： Tel：4006-515-715 E-mail：co 12 3. 中国企业销售管理的机遇与挑战中国企业销售管理的机遇与挑战 销售过程是产品进入流通阶段，是企业的生产耗费通过市场取得补偿并实现利润的阶段，对企业 来讲十分重要。销售管理更是企业管理的重要目标对象。随着时代的发展，企业所
24、处的外部环境发生 着巨大的变化，从工业经济时代到市场经济时代到如今的互联网时代，由于政策、经济、社会、技术 四个外部环境因素的影响，中国企业销售管理的机遇与挑战并存。 3.1 政策政策 “互联网互联网”行动细则出台行动细则出台 2015 年全国两会上，国家总理李克强在政府工作报告中首次提出，制定“互联网+”行动计划， 推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合， “互联网+”战略真正上升到了国家 层面。2015 年 7 月 1 日，国务院印发关于积极推进“互联网”行动的指导意见 。意见提出，到 2018 年，互联网与经济社会各领域的融合发展进一步深化，基于互联网的新业态成为新的经
25、济增长动 力，互联网支撑大众创业、万众创新的作用进一步增强。到 2025 年， “互联网”新经济形态初步形 成， “互联网”成为我国经济社会创新发展的重要驱动力量。该意见围绕现代农业、金融、能源、物 流、电子商务、交通、制造业等 11 个领域，给了传统行业实现与互联网融合创新的进一步指导。 互联网对传统行业的改造，第一大意义便在于“增收”互联网使得企业能够以线上作为其拓 展营销和渠道的手段。 换句话说， 互联网将更大程度上参与到企业的销售活动中， 使企业成为可跟踪、 可识别、可优化的企业，这些在线化的销售痕迹便是企业不断提高销售管理的基石。目前，中国 SaaS 服务正处于高速发展期。但是中国企
26、业信息化程度较低，信息化程度不足 10%，而伴随着“互联网+” 战略逐步普及，越来越多传统行业的企业面临互联网化转型的挑战。企业级 SaaS 移动销售管理是企业 级服务中最为重要的入口之一，作为销售管理的核心也将受到更多的关注，在未来具有巨大的发展潜 力。 加强供给侧结构性改革加强供给侧结构性改革 “供给侧结构性改革” ，就是从供给、生产端入手，用改革的办法推进经济结构调整，通过提高全 要素生产率，增进供给体系的质量和效益，提升竞争力促进经济发展。具体而言，就是要求将发展方 向锁定新兴领域、创新领域，创造新的经济增长点。供给侧结构性改革政策正在加码落地，而改革的 成效最终要体现在企业的产品质量
27、和经营效益的提升上，以及市场供求关系的改善上，从这个意义上 讲，各类企业应是落实供给侧结构性改革的主体。 易观认为，供给侧改革是“互联网+”的延续。国家和各地方政府对于“互联网+”行动指导意见 的推出，意味着“互联网+”在各细分行业有了更为明确的发展方向。 “互联网+”可以将信息技术与传 统行业深度融合，从而提高全要素生产率水平，释放企业活力。企业要完成国家提出的供给侧改革任 务，需要更多借助互联网行业的理念和方法，通过互联网加快对传统行业的改革创新。供给侧改革的 核心是将资源进行有效的调配，促使供给体系更好适应需求结构变化。供给侧改革意味着未来几年无 中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书
28、 2017 2017 年 3 月 欢迎登陆 Analysys 易观： Tel：4006-515-715 E-mail：co 13 效和低端供给将会减少，而有效和中高端供给将会扩大。易观认为，供给侧改革的贯彻落实导致高端 供给行业的需求快速增长，相应垂直行业的销售人员的规模也将提升。此外，供给侧改革推动企业销 售过程管理的规范化与信息化，有利于销售人员进一步认识销售管理的全流程。 3.2 经济经济 GDP 增速持续下滑，增速持续下滑，产业转型升级产业转型升级 根据国家统计局 2017 年 1 月公布的初步核算，2016 年中国 GDP 的增长率为 6.7%。从 2012 年开 始，中国经济的增速
29、开始放缓，下降到了 8%以内；2015 年，中国经济增速继续放缓，为 6.9%，是自 1990 年以来 GDP 增速首次破 7。产业结构方面，转型升级持续，结构趋于优化。根据中国国家统计局 2017 年 1 月公布的初步核算， 第一产业增加值 63671 亿元， 比上年增长 3.3%； 第二产业增加值 296236 亿元， 增长 6.1%； 第三产业增加值 384221 亿元， 增长 7.8%。 中国经济由第三产业主导趋势更加明显， 标志着经济由工业主导向服务业主导加快转变。 2016 年国民经济的增速虽然继续放缓，但是从经济增长的内部结构来看，产业结构优化的进程还 是有明显的进步，代表新兴生
30、产力的第三产业正在高速发展。中国消费驱动型的经济模式已经越来越 明显，中国经济增长需求结构快速转换，消费在中国经济增长中的作用不断加强。在这一过程中，网 络经济源源不断地为实体经济创造机会，实体企业也迎来了销售管理的转变时机。销售业绩关乎企业 的成长或衰亡，销售管理可以说是企业管理的刚需。由于销售人员在经济活动中扮演了一个非常重要 的角色，企业需要一个提供包括企业推广、客户获取、快捷支付、企业管理等众多功能的管理平台， 挖掘并维护宝贵的销售资源。 消费消费驱动型经济模式创造有利销售条件驱动型经济模式创造有利销售条件 2016 年全年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为 64.6%。由此可见
31、，消费驱动型的经济 模式已经越来越明显，中国经济增长需求结构快速转换。消费在经济增长中作用的加强，表明居民收 入的提高对于一些新的服务模式接受程度不断提高，从全国网上零售额同比增长 30%以上也能看出电 子商务、O2O 服务等新型互联网商业模式在国内市场的高速发展，带动了国内居民对互联网消费的认 知水平，人们越来越愿意使用互联网的便利性和经济性来购买产品和服务，这也给更多传统产业的互 联网化创造了有利的用户环境。 中国经济增长下行严重对企业形成一定的挑战，许多行业面临市场规模倒退的情景。产业转型升 级势必造成部分行业增长放缓、营收降低。在消费驱动型经济的背景下，通过销售人员的引导来促进 消费成
32、为常态，许多企业选择雇佣更多的销售人员希望实现增收的目的，它们往往可能忽视销售过程 管理以及销售人员管理的重要性，结果适得其反。而企业级移动 SaaS 移动销售管理的出现则为企业提 供了克服困境的解决方案。 服务业服务业“领跑领跑”中国经济增长中国经济增长 服务业领跑中国经济增长已经是不争的事实。2016 年，我国服务业增加值增长 7.8%，占 GDP 比 中国企业级 SaaS 移动销售管理白皮书 2017 2017 年 3 月 欢迎登陆 Analysys 易观： Tel：4006-515-715 E-mail：co 14 重 51.6%，比第二产业高出 11.8 个百分点。服务业对国民经济增
33、长的贡献率为 58.2%，比第二产业高 出 20.8 个百分点。服务业的六大行业中交通运输、仓储邮政、批发和零售、住宿和餐饮、金融、房地 产和其他服务业均实现了较快增长。与此同时，服务业可发展的领域进一步扩大，在一些创新领域的 服务业高速发展， 如在互联网带动下的一些高科技服务业正在蓬勃兴起， 还包括与卫生、 医疗、 养老、 健康等民生相关的服务业也在更多的细分领域开花结。 服务业的迅速崛起，各个细分行业呈现欣欣向荣的发展趋势，这为企业级 SaaS 移动销售管理软件 在企业级服务市场的进一步渗透创造了良好的条件。然而不同行业因为处于不同的市场发展阶段以及 独有的行业属性，在销售管理方面存在明显
34、的差异性，而巨大的市场潜力衍生出许多垂直行业解决方 案。 3.3 社会社会 人口红利衰减，老龄化人口负债显露端倪人口红利衰减，老龄化人口负债显露端倪 所谓“人口红利” ，是指一个国家的劳动年龄人口占总人口比重较大，抚养率比较低，为经济发展 创造了有利的人口条件，整个国家的经济呈高储蓄、高投资和高增长的局面。2013 年 1 月，国家统计 局公布的数据显示，2012 年我国 15-59 岁劳动年龄人口，比上年减少 345 万人，这意味着人口红利趋 于消失，导致未来中国要进入“人口负债”期，在经济上要过一个“减速关” 。易观分析认为，人口红 利的衰减无法避免，国内人力资源成本逐年上升，国内整体的人
35、力资源环境比较严峻。另外，人力成 本的走高已经也是不可逆转的大趋势，走高意味着企业运营成本的上升。 当下人力资源成本的上升，中国的人口红利也将要终结，企业面临的将是不断攀升的运营成本。 也就是说，企业通过雇佣廉价的劳动力来获取大量利润的模式成为过去，需要思考如何通过提高企业 的管理能力来提升效率，进而提升企业的盈利能力。销售作为最接近客户的业务环节，对销售人员及 销售流程的管理无疑是需要企业紧抓的重点工作之一，增加对于销售人员的管理能力以及提升销售人 员的业绩成为关键。解决移动销售管理问题的企业级 SaaS CRM 产品顺应了企业发展的需求，其租用模 式有利于以较低的成本获得专业化的经验和技术支持。 3.4 技术技术 云计算：新技术及新的云计算：新技术及新的应用场景让云计算为企业创造更多价值应用场景让云计算为企业创造更多价值 互联网上的云计算服务特征和自然界的云、水循环具有一定的相似性，因此，云是一个相当贴切 的比喻。目前中国云计算服务市场处于低总量、高增长的产业初期阶段，需求驱动、技术升级、资本 市场支持以及参与者增多等利好条件加速云计算服务落地。2015 年云计算市场全面爆发，巨头与创业