《海尔物流分析ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海尔物流分析ppt课件.ppt（62页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、l海尔公司简介l什么是海尔物流的“一流三网”l海尔为什么要进行物流流程再造l物流流程再造如何成为海尔超常规发展的新利器l三个JIT同步流程l海尔物流流程再造的三大步骤l海尔如何进行物流机制再造l海尔如何进行物流竞争力再造l海尔再造前后的比较l现代物流对海尔的影响l物流相关IT技术创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。海尔工业园海尔工业园在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。张瑞敏张瑞敏l海尔已建立起
2、一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有：l设计中心18个l工业园10个(其中国外2个，分别位于美国和巴基斯坦；国内8个，其中5个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个，海外工厂13个)。l营销网点58800个，服务网点11976个。l海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。2002年3月4日，海尔买下纽约标志性建筑:中城格林尼治银行大厦作为海尔在北美的总部，海尔品牌已初 步得到美国消 费者的认可， 海尔要在美国 扎下根去。l2003年8月 20日，海尔 灯箱广告在 日本东京银 座四丁目黄 金地段点亮， 这是中国企 业第一个在 东京银座竖 起的广告
3、牌， 成为中国企 业在海外影 响力上升的 标志。中国领先的综合物流服务提供商 海尔，用物流打造品牌 海尔物流简介海尔物流简介1海尔物流的海尔物流的SWOTSWOT分析分析2独特的核心竞争力独特的核心竞争力3为客户创造价值的物流服为客户创造价值的物流服4海尔物流的成功经验海尔物流的成功经验5海尔物流的发展战略海尔物流的发展战略6l 海尔物流的荣誉中国物流示范基地14中国物流综合实力百强企业6中国物流百强企业35国家科技进步一等奖2最佳家电物流企业中国物流企业50强 1.海尔物流成立于1999年，将原来分散在28个产品事业部的采购、原材料仓储配送、成品仓储配送统一整合,成立运作的专业物流公司。 2
4、. 2.依托海尔集团的先进管理理念以及海尔集团依托海尔集团的先进管理理念以及海尔集团 的强大资源网络构建海尔物流的核心竞争力，的强大资源网络构建海尔物流的核心竞争力， 为全球客户提供最有竞争力的综合物流集成服为全球客户提供最有竞争力的综合物流集成服 务，成为全球最具竞争力的第三方物流企业。务，成为全球最具竞争力的第三方物流企业。l海尔物流的发展历程l国内物流网络KaramayUrumqiYiningKashiYumenXiningLanzhouShiqunheLhasaYinchuanHohhotDalianShenyangChangchunHailarJinanQingdaoTaiyuanZ
5、hengzhouHefeiNanchangChangshaNanningGuiyangChengduXiamenHaikouXinjiangQinghaiXizangSichuanGansuNingxiaShanxiHenanGuizhouGuangxiGuangzhouJiangxiAnhuiShandongNei MongolLiaoningJilinHunanHong KongHangzhouYantaiBeijingNanjingZhuhaiYunanShanxiHarerbinShijiazhuangShanghaiWuhanShenzhenTianjinTangshanjinzho
6、uwuxiNingboJinngxuzhouFuzhouXiangfanKunmingchongqingXianyinchuanlSWOT分析SW投入巨大旧作业流程物流成本偏高O发展空间巨大依托大企业国家扶持政策优惠T外企的竞争企业战线拉长电子商务时代企业管理水平较低l核心竞争力海尔发海尔发展战略展战略海尔物流发展策略海尔物流发展策略海尔物流服务能力海尔物流服务能力流程流程信息系统信息系统高素质高素质员工员工强大的强大的的网络的网络文化文化工作方式工作方式1. 1. 独特的企业文化独特的企业文化2. 2. 自身流程再造所积累的经验自身流程再造所积累的经验4. 4. 确保物流服务水平的信息系统确
7、保物流服务水平的信息系统5. 5. 基于行业解决方案的物流管理技术基于行业解决方案的物流管理技术3. 3. 海尔物流强大的物流网络资源海尔物流强大的物流网络资源订单信息流为中心订单信息流为中心 “一流三网一流三网”的同步模式的同步模式计算机信息网络计算机信息网络用户资源网络用户资源网络全球供应链网络全球供应链网络全球配送资源网络全球配送资源网络全球供应资源网络全球供应资源网络计算机网络计算机网络l为订单而采购，消灭库存传传统统生产计划生产计划专业线专业线按计划生产按计划生产批发批发零售零售配送配送用户生产生产用户X2B订单订单柔性线柔性线为用户定制为用户定制B2X配送配送再再造造 为库存而采购
8、，造成为库存而采购，造成的结果是：高库存、高的结果是：高库存、高资金占用，用户想要的资金占用，用户想要的产品没有，而呆滞物资产品没有，而呆滞物资积压严重。积压严重。 目前海尔每月的销售目前海尔每月的销售订单达到订单达到60006000余个，产余个，产品品70007000种，需采购的物种，需采购的物料达料达2626万种以上，而所万种以上，而所有的采购基于订单，仓有的采购基于订单，仓库成为中转库，采购周库成为中转库，采购周期为期为3 3天。天。l与分供方实现双赢，赢得全球供应链网络通过整合，获通过整合，获得了更优的外得了更优的外部资源，供应部资源，供应商结构得到了商结构得到了根本优化。根本优化。与
9、供应商的与供应商的关系是整体，关系是整体，以虚拟库存以虚拟库存保证对订单保证对订单的快速反应。的快速反应。由国际化化供由国际化化供应商参与设计应商参与设计和开发，加快和开发，加快开发速度，保开发速度，保证了产品质量。证了产品质量。从供应商到合从供应商到合作商，变买卖作商，变买卖关系为双赢关关系为双赢关系，从采购关系，从采购关系上升到战略系上升到战略合作伙伴关系。合作伙伴关系。1234l实施三个JIT，实现同步流程采购采购JITJIT原材料配送原材料配送JIT成品配送成品配送JITJIT开 发 区 国 际 工 业 园大 规 模 客 户 化 定 制大 规 模 客 户 化 定 制千 里 眼 监 控千
10、 里 眼 监 控 , 零 距 离 配 送零 距 离 配 送 信息同步信息同步采购、备料同步采购、备料同步距离同步距离同步 柔性生产线柔性生产线物流技术的广物流技术的广泛运用泛运用利用集团的资源利用集团的资源形成完善的体系形成完善的体系实现配送零距离实现配送零距离l计算机管理网络的应用网上定单管理平台网上定单管理平台网上信息交流平台网上信息交流平台网上招标竞价平台网上招标竞价平台网上支付平台网上支付平台电电 子子商商 务务l海尔的领导核心中国经营大师中国经营大师年度企业家成就奖年度企业家成就奖全球最受尊重的企全球最受尊重的企业家第业家第2626位位第一位第一位登上哈佛课登上哈佛课堂的中国企业家堂
11、的中国企业家19951997199819992000中国家电企业中国家电企业第一位第一位CEOCEO 1. 可以根据客户需求提供增值服务2. 为客户量身定制个性化的物流解决方案1.理解顾客需求2.分析当前能力3.评估对手能力关键驱动力：在供应链中的赢利及竞争力关键驱动力：在供应链中的赢利及竞争力海尔物流的增值服务海尔物流的增值服务以客户为导向以客户为导向1.赢利能力2.竞争力l海尔物流的服务模式一证件一证件二公开二公开三到位三到位四不准四不准五个一五个一onetwothreefourfive12345 模式模式l供应链管理的创新快速反应的能力，赢得了基于时间的竞争优势快速反应的能力，赢得了基于
12、时间的竞争优势优化的供应商资源优化的供应商资源使供应具有柔性使供应具有柔性大批量客户化定制生产大批量客户化定制生产满足客户个性化需求满足客户个性化需求与合作伙伴间的能力集成与合作伙伴间的能力集成结成战略伙伴关系结成战略伙伴关系全面应用全面应用ERPERP和电子商务和电子商务支撑供应链全过程支撑供应链全过程l海尔物流供应链管理的创新快速反应的能力快速反应的能力供应具有柔性供应具有柔性满足客户个性化需求满足客户个性化需求链与链竞争的优势链与链竞争的优势战略伙伴关系战略伙伴关系全面应用全面应用ERPERP和电子商务和电子商务创新创新空间空间时间时间柔性生产柔性生产为双赢关系为双赢关系战略合作伙伴战略
13、合作伙伴零缺陷零缺陷零资金占用零资金占用零距离零距离信息的共享信息的共享降低资源占用降低资源占用提高响应速度提高响应速度v管理创新管理创新l服务零距离顾客顾客(为库存生产）为库存生产）（中转配置库）（中转配置库）原来原来1515天天1010天天n n天天7-107-10天天现在现在1天天1010天天销售销售计划计划材料材料配送配送制造制造成品成品发运发运顾客顾客采购采购订单订单1 1天天4-5小时小时3天天24小小时时4.5天天36+n36+n天天l海尔物流发展战略n在海尔集团国际化战略指引下，凭借在海尔集团国际化战略指引下，凭借海尔集团的资源优势，推动集团从制造海尔集团的资源优势，推动集团从
14、制造业向服务业的战略转移，以海尔物流基业向服务业的战略转移，以海尔物流基于时间的竞争优势和供应链整合经验为于时间的竞争优势和供应链整合经验为基础，以基础，以“双赢双赢”为目标，向客户提供为目标，向客户提供低成本高附加值的综合物流服务低成本高附加值的综合物流服务。STRATEGY发展战略发展战略VISION远景远景n成为中国领先的第三方物流服务商，向顾客成为中国领先的第三方物流服务商，向顾客提供一体化的综合物流服务。提供一体化的综合物流服务。l海尔集团发展阶段NO！快上产量！国内市场大得很对业务流程进行重新设计和再造对业务流程进行重新设计和再造并以并以“市场链市场链”为纽带进行了整合，为纽带进行
15、了整合，实现了高速度发展。实现了高速度发展。名牌战略阶段（1984-1992）多元化战略段（1992-1998）国际化战略段（1998- 至今 ）l面对新经济的挑战,实现三个战略转移成本因素成本因素速度速度一体化管理一体化管理全球化全球化直线职能式直线职能式市场链市场链管理管理市场市场产业产业国内市场国内市场制造业制造业国际市场国际市场服务业服务业核心竞争力核心竞争力满足订单能力满足订单能力获取订单能力获取订单能力一体化物流能力一体化物流能力物流作业一体化物流作业一体化对三个战略转移起到奠基石的作用对三个战略转移起到奠基石的作用l张瑞敏语：物流给了我们什么 中国市场的无序竞争、打价格战，是因为
16、没有物流 现代企业必须要搞现代化物流，否则你就没有生路 流程再造就是企业的一场“革命”，是艰巨痛苦的。 物流意味着，它可以使我们寻求和获得核心竞争力企业在市场上可以获得用户忠诚度的能力。l挖物流金矿，提高销售竞争力l通过成本最小化实现利润最大化 l提高物流效率，加快市场反应速度l统一采购海尔一年采购费用100多亿，约15 000个品种，供应商有2 000多家。通过整合采购，加强采购管理，供应商的数目减少到1 000多家集团采购人员减掉了13。海尔如果节省一个百 分点，就会少花1个亿。l统一配送目前在全国已经建立了42个物流配送中心，覆盖全国所有区域。l统一仓储海尔建立两个全自化物流中心，不仅减
17、少20万平方米仓库，而且呆滞物资降低90%，库存资金减少63%。仓库是“河流”而不是“水库”张瑞敏的“卖海鲜”物流流程再造如何成为海尔超常规发展的新利物流流程再造如何成为海尔超常规发展的新利器器 l新闻报道：（2001年）3月31日，海尔国际物流中心在山东青岛正式启用。该中心采用世界上最先进的激光导引技术开发出激光导引无人运输车系统、巷道堆垛机、机器人、穿梭车等，全部实现物流的自动化和智能化。图为来自国内外的客商在参观物流中心。 新华社记者 冯杰物流流程再造如何成为海尔超常规发展的新利物流流程再造如何成为海尔超常规发展的新利器器 物流流程再造如何成为海尔超常规发展的新利物流流程再造如何成为海尔
18、超常规发展的新利器器 l什么是三个JIT同步流程JIT（just in time）就是及时制 l什么是海尔的三个JIT？ 1.JIT采购何时需要就何时采购，采购的是订单，不是库存，是需求拉动采购。这就会对采购提出较高的要求，要求原有的供应网络要比较完善，可以保证随时需要随时能采购得到。 2.JIT生产JIT生产也是生产订单，不生产库存。顾客下了订单以后，开始生产。答应五天或者六天交货，在这个期限内可以安排生产计划。完成生产计划需要怎样的原料供应，只要原料供应的进度能够保证，生产计划就会如期完成。 3.JIT配送这三者有机地结合在一起，这种物流的流程跟传统的做法不一样，它完全是一体化的运作，而且
19、海尔物流跟一般企业的物流还有比较大的差别，海尔对物流高度重视，把它提升到战略高度，也很舍得投资，去过海尔现场观察的人都会对它的立体仓储挑指称赞。流程化、数字化、一体化，是三个JIT流程的一个基本特色。l海尔怎么做海尔怎么做JIT采购采购1. 1.全球统一采购全球统一采购海尔产品所需的材料有海尔产品所需的材料有1.51.5万个品种，这万个品种，这1.51.5万个品种的原材料基万个品种的原材料基本上要进行统一采购，而且是全球范围的采购，这样做不仅能本上要进行统一采购，而且是全球范围的采购，这样做不仅能达到规模经济，而且要寻找全球范围的最低价格。所以它的达到规模经济，而且要寻找全球范围的最低价格。所
20、以它的JITJIT采购是全球范围里最低价格进行统一采购，采购价格的降采购是全球范围里最低价格进行统一采购，采购价格的降低对物流成本的降低有非常直接的影响。低对物流成本的降低有非常直接的影响。2. 2.招标竞价招标竞价海尔每年的采购金额差不多有海尔每年的采购金额差不多有100100多亿人民币，它通过竞标、竞多亿人民币，它通过竞标、竞价，要把采购价格下降。每年下降价，要把采购价格下降。每年下降100100亿的，就可以亿的，就可以直接提高利润，或者说其价格在市场上就更有竞争力。直接提高利润，或者说其价格在市场上就更有竞争力。3. 3.网络优化供应商网络优化供应商网络优化供应商就是通过网络，通过网络优
21、化供应商就是通过网络，通过ITIT平台在全球选择和评平台在全球选择和评估供应商。网络优化供应商比单纯压价要重要得多，因为它的估供应商。网络优化供应商比单纯压价要重要得多，因为它的选择余地很大，真正国际化的企业在国际大背景下运作，就可选择余地很大，真正国际化的企业在国际大背景下运作，就可以有很多资源供它选择。以有很多资源供它选择。海尔的海尔的JITJIT采购实现了网络化、全球化和规模化，采取统一采采购实现了网络化、全球化和规模化，采取统一采购，而且是用招标竞标的方式来不断地寻求物流采购成本的降购，而且是用招标竞标的方式来不断地寻求物流采购成本的降低。低。l海尔怎么做JIT生产l海尔怎么做JIT配
22、送JIT配送有以下几项经验值得制造业借鉴： 24小时随时配送，保证生产的需求。 小批量、多批次、多品种的配送，在库存上成本可以大幅度下降，即使配送的成本略高一点也不算什么，因为物流总成本还是下降了。这是一个整体优化和局部优化的关系。 以配送的速度降低库存水平。为了挑战零库存，为了把库存降低到极限，配送速度就要快；配送运作的速度越快，生产线上的原材料、零部件的库存量相对就越少。比如要用1小时或1.5小时的量，供应方马上要送来12小时的需用量，时间要恰好接上去，这对配送的速度提出了比较高的要求。否则就要增加库存量，安全库存量就大了，但是完全没有安全库存量也做不到，只是要达到库存几乎是零。l海尔物流
23、观念再造l海尔物流机制再造l海尔物流竞争力再造海尔物流流程再造的三大步骤海尔物流流程再造的三大步骤l无订单的生产就是生产“亏损”l生产订单，不生产库存l市场需求拉动l物流革命l市场链基于OEC管理模式（Overall Every Control and Clear）OEC就是“日事日毕，日清日高” l海尔“市场链”被瑞士国际管理学院（IMD）收为案例。2000年，张瑞敏首席执行官应邀赴瑞做关于“市场链”管理创新的演讲,引起欧洲企业和工商管理界的强烈反响。 l2000年4月初，张瑞敏首席执行官在美国哥伦比亚大学、沃顿商学院讲课，内容依然是“市场链”，被誉为“可与西方先进管理相媲美的管理思想”。
24、l4月22日，海尔“市场链”获第七届全国企业管理现代化创新成果特等奖。“三零”目标 服务零距离 质量零缺陷 运营零资本 三全管理 三全管理包括：全面的资金预算，全面的设备预防，全面的质量管理。从三全来对机制进行改造。l零库存创造零缺陷l零距离服务，最快地满足市场需求l没有“仓库”概念，只有配送中心(w-4171) 表 海尔再造前后物流职能结构的比较 再造前 再造后 外包物流： 较早时候是外包给中国储运总公司来帮它配送、仓储货物等 自营物流：现在它统一采购、统一生产、统一销售、统一配送，物流一体化，因为已经形成规模，完全能够做到专业物流 无 满足自营物流同时又是TPL（第三方物流）：在满足自己物
25、流配送需求的同时，它又可以把物流作为新的经济增长点，以第三方物流公司的组织结构和身份介入市场，以大型的制造业、零售业和电子商务集团作为它的服务对象 各分公司独立物流 集团统一物流 l作业模式有何变化l再造以后海尔辞掉了原来的第三方物流公司，不用它服务，自己建立一个物流操作的信息平台。l取得了哪些明显的经济效益l不管是物流观念再造、竞争力再造，还是机制再造，最终的目的是提高效益或降低成本。降低成本是通过物流再造实现的。下面用一组数据来清晰的描述海尔物流再造取得的经济效益: 表 海尔的库存变化年度 库存周转时间/天 库存资金/亿元 199930152000137200173现代物流是以企业的客户服
26、务为价值取向的，因而更加强调了物流运作的客户服务导向性。而随着信息技术技术对企业物流管理的影响，协作协作物流、协作竟争、协作创新创新已成为物流发展的新境界，由此可见，现代物流理念本身随着企业经营管理的理念在不断发展变化，更突出了系统化、信息化、网络化、自动化、智能化、柔性化、标准化、社会化。21世纪的竞争将不是企业与企业之间的竞争，而是供供应链应链与供应链之间的竞争，谁的供应链总成本最低、反映速度最快，谁就能立与不地。在中国家电行业的物流供应链上，海尔这样的龙头企业在自身变革的过程中，对于推动新技术、新标准在链条上、下游企业中的应用、改变整个链条的商业模式无疑将会产生相当的影响。值得一提的是，
27、这一作用已经开始悄然地发挥效力。目前，海尔的采购订单100%由网上下达，网上支付已达到了总支付额的20%，网上招标竞价因为防止了暗箱操作，使价格管理更加透明化、准确化。l 海尔CEO张瑞敏认为，80年代企业制胜的武器是品质，90年代是物流再造，进入2000年，新经济时代，速度又成为企业制胜的武器，而这个速度就是要最大地满足消费者的个性化需求。为提高企业的市场响应速度，海尔以订单信息 流为中心，独创了全球供应商资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络“三网”同步运行的模式。l张瑞敏为什么要把海尔物流提升到革命的高度？从流程上看，物流是为海尔这个庞大的制造企业供应链输血的“大动脉“，表面看来海尔
28、的物流工程是为自家搭一个集采购、储运、配送与一体的服务平台。但这个平台在新的组织结构中已经成为独立的经营实体，它不仅要缩小海尔库存、减少流动资金占用，而且将通过第三方物流服务寻找新的利润增长点。现代物流的推出只是揭开了海尔革命大幕的一角。l“一流三网”的概念l1“一流”订单信息流“一流”就是订单信息流。没有订单不生产；要生产订单，不要生产库存，这是订单信息流。l 2“三网”l(1)计算机信息网物流操作基本上在计算机信息网络平台上运作，这就为物流效率的担高提供了很好的基础。l(2)全球供应资源网l(3)全球配送资源网l“一流三网”的理念基础“一流三网”是在为顾客服务的企业理念的基础上发展起来的。
29、 也就是说：海尔的物流是拉动式的。 l海尔在企业进行全方位的流程再造的基础上，建立了具有国际水平的自动化、智能化的现代物流体系，使企业的运营效益发生了奇迹般的变化，资金周转达到一年15次，实现了零库存、零运营成本和顾客的零距离，突破了构筑现代企业核心竞争力的瓶颈。 由于现代物流运营的复杂性和高难度，很多家电企业都选择了将物流业务外包，这样既可以获得较高质量的物流服务，又不必承担过多的物流风险与成本。但是海尔却选择了自己建立物流体系。在海尔看来选择自己建立物流体系的原因很简单，要成为现代要成为现代 企业就要发展现代物流，企业就要发展现代物流， 否则一定会被淘汰掉的否则一定会被淘汰掉的。l海尔现代
30、物流的起点是订单，用订单信息打造物流。凭借订单做到现款现货，产品一到用户手里就可以拿到资金，这就是海尔的订单信息流信息流，订单代表的是用户需求，只有以最快的速度满足顾客需求才能避免陷入价格战中。订单信息流后来成为带动海尔物流和资金运转的中心。l对物流进行重组来打造现代物流。海尔的物流重组分两步：第一步是整合采购将集团的采购活动全部集中起来 ，开展规模化经营，全球化经营，全球化采购，并纳入了国际化的供应商；第二步是整合配送网络，在全国建设配送中心。做到只要有村级建制的地方，都能把货送到。l不断完善计算网络资源与数据库管理来打造现代物流。信息化和网络化是海尔现代物流最基本的特征。l使海尔集团重塑了
31、企业的业务流程，真正实现了市场化程度最高的订单经济；l从根本上改变了物流企业的流通方式，基本实现了资本效率最大化的零库存；l从根本上打破了企业自循环的封闭体系，建立了时常快速响应体系；l扭转了企业以单位参与市场竞争的局面，使企业同过全球供应连参与国际竞争，最终将会使海尔的国际化转变为国际化的海尔。lIT在物流中的应用（一）：RFlIT在物流中的应用（二）：BClIT在物流中的应用（三）：ARlIT在物流中的应用（四）：POSlIT在物流中的应用（五）：EOSlIT在物流中的应用（六）：EDIlIT在物流中的应用（六）：ECRlIT在物流中的应用（六）：QRl射频技术（Radio Frequen
32、cy）在物流中主要有以下职能：l 这种技术具有识别距离远，读写能力强，携带数据大的优点。l 它用于物料的跟踪、运载工具、货架的识别。还可以对随身携带的大量数据库进行随时更改，减少了平时很多繁琐的作业，操作效率高，与物流控制的总部连在一起，就像打手机那样方便。l 它往往是安装在运输线的一个检查点或者仓库、车站、码头、机场，这些物流中转的地方，这些地方中心的控制室可以直接联网运作，大大提高了物流运作的效率和数据的准备性、及时性。l条形码的数字标识l物流条形码的14位数字，第1位数字表示物流识别代码，第2-3位国家/地区代码，第4-8位厂家代码，第9-13位是商品代码，第14位是防止机器误读的。后面
33、的13位数字跟商品条形码是一样的，只是第一位代表的是物流识别号码，后13位数字就是商品条形码。l条形码的应用是非常普及的，尤其是在速递行业，大量的使用条形码，使得运作的速度、效率比较高。l条形码在物流方面的应用lAR（Automatic Replenishment）是自动补货系统，就是供应方随时掌握销售的变化情况，自动补货。AR是CR（Continuous Replenishment，连续补货）的一种延伸。 lPOS（Point Of Sale）系统即销售时点信息系统，就是销售的动态数据要及时的传送到生产、采购、供应环节，POS机通过收银机自动读取数据，实现整个供应链即时数据的共享，在收银台的
34、作业效率可以大大提高，顾客的满意度也就提高了。lEOS（Electronic Ordering System），即电子订货系统，其作用有：l 在线连接订货信息，24小时宽带，实施网络生存，而且实现信息的实时交换。l 这个做法直接带来的结果是使交货周期缩短，成本降低，效率提高。l 从更深层次来分析，它促进了采购计划、库存计划与配送计划的一体化，乃至于延伸到生产线上去，整个生产计划安排也容易了，就会做到生产订单不用生产库存，因为信息是共享的。 电子数据交换系统 lECR（Efficient Customer Response）是有效顾客反应 IT在物流中的应用（八）: QRlQR（Quick Response）即订货付款业务系统。