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1、海尔物流海尔物流 物流能力物流能力 决胜未来决胜未来中国领先的综合物流服务提供商中国领先的综合物流服务提供商客户名称：客户名称：2002.5.海尔物流：中国成功的现代物流管理的领跑者海尔物流：中国成功的现代物流管理的领跑者n海尔集团物流管理的成功经验n海尔物流：中国现代综合物流服务提供商n为客户创造价值的海尔物流2海尔物流海尔集团物流管理的成功经验海尔集团物流管理的成功经验第一部分第一部分3海尔物流海尔集团物流管理的成功经验海尔集团物流管理的成功经验海尔集团发展阶段海尔集团发展阶段NO！快上产量！国内市场大得很多元化战略阶段（1992-1998）名牌战略阶段（1984-1992）国际化战略阶段
2、（1998-）从1999年开始，海尔集团开始实施国际化战略，在集团范围内以现代一体化物流革命为突破口，对原来的业务流程进行重新设计和再造，并以“市场链”为纽带对再造后的流程进行了整合，从根本上扭转了企业以单体参与市场竞争的局面，使通过全球供应链网络参与国际竞争成为可能。在经营规模比较大的条件下，实现了高速度发展。支持这个网络体系的就是海尔现代物流管理体系。4海尔物流海尔集团物流管理的成功经验海尔集团物流管理的成功经验管理创新：速度、创新、管理创新：速度、创新、SBUSBUA矫正措施P规划（工程设计）C查核(检验测试)D执行(生产制造)全面质量管理：全面质量管理：抓观念砸冰箱抓观念砸冰箱形成形成
3、PDCAPDCA循环循环每个员工都是经营自我的创新主体增 值 的 资源资源创新通过竞标找出主体SST与增值部分挂钩激励OECOEC工作法工作法日事日毕日事日毕日清日高日清日高市场链负债经营图市场链负债经营图负债经营负债经营市场是上级市场是上级O：overallE：every(one/day/thing)C：control&clear兑现工资订单商品工资流订单流TQMOECSST5海尔物流海尔集团物流管理的成功经验海尔集团物流管理的成功经验管理创新：同步工程管理创新：同步工程全球供应全球供应链资源链资源双赢全球用全球用户资源户资源保证已有定单实施保证已有定单实施的基础支持流程的基础支持流程（3T
4、）TCMTPMTQM创新定单实施的创新定单实施的开发支持流程开发支持流程（3R）R&DHRCR全球商流全球商流商流海外推商流海外推获取定单创造定单执行定单产品本部产品本部产品事业部产品事业部物流本部物流本部JIT定单加速流订单信息流订单信息流物流物流资金流资金流全球营全球营销网络销网络 全面预算系统全面预算系统 G N PGCR增值全球采购全球采购配送网络配送网络海尔文化OEC6海尔物流海尔集团物流管理的成功经验海尔集团物流管理的成功经验海尔集团发展战略：面对新经济的挑战海尔集团发展战略：面对新经济的挑战,实现三个战略转移实现三个战略转移市场竞争日趋激烈，成本成为决定因素速度已成为取胜的关键产
5、品技术结构复杂化，一体化管理模式出现全球化趋势提供了更大的资源空间直线职能式市场链管理方面市场方面产业方面国内市场制造业国际市场服务业核心竞争力满足订单能力获取订单能力将物流作业高度一体化，并将其定位成核心竞争能力，从而对海尔的三个战略转移起到奠基石的作用。7海尔物流海尔集团物流管理的成功经验海尔集团物流管理的成功经验物流发展战略：三阶段物流发展战略：三阶段n在海尔国际化战略指引下，实施物流重组，在海尔国际化战略指引下，实施物流重组，进行供应链整合建设，使物流能力成为海尔进行供应链整合建设，使物流能力成为海尔的核心竞争能力，从而获得基于时间的竞争的核心竞争能力，从而获得基于时间的竞争优势，达到
6、以最低的物流总成本向客户提供优势，达到以最低的物流总成本向客户提供最大附加价值服务的战略目标。最大附加价值服务的战略目标。物流资源重组供应链管理物流产业化海尔物流发展历程海尔物流发展历程海尔物流发展战略海尔物流发展战略n物流重组：建立组织机构，整合集物流重组：建立组织机构，整合集团内部物流资源，降低物流成本团内部物流资源，降低物流成本n供应链管理：实施供应链一体化管供应链管理：实施供应链一体化管理，提高核心竞争力理，提高核心竞争力n物流产业化：成为海尔在新经济时物流产业化：成为海尔在新经济时代的增长点代的增长点.8海尔物流海尔集团物流管理的成功经验海尔集团物流管理的成功经验物流发展战略模型物流
7、发展战略模型三个战略转移制造支持分拨服务供应链资源整合信息技术：ERP+CRM+LES大规模客户化定制生产物流增值服务以物流能力为核心能力，快速满足订单 Time基于时间的竞争优势服 务成 本品牌效益海尔文化同步工程OEC供应链资源用户资源零资金周转零缺陷零距离采购获得采购获得分拨服务物流科技：单元化、机械化、自动化、RF物流核心能力9海尔物流海尔集团物流管理的成功经验海尔集团物流管理的成功经验海尔物流供应链管理的创新海尔物流供应链管理的创新n快速反应的能力，赢得了基于时间的竞争优势n优化的供应商资源，使供应具有柔性n大批量客户化定制生产，满足客户个性化需求n与最终需求同步生产，速度成为取胜的
8、关键n受控的供应链过程，获得链与链竞争的优势n与合作伙伴间的能力集成，结成战略伙伴关系n全面应用ERP和电子商务，支撑供应链全过程10海尔物流海尔集团物流管理的成功经验海尔集团物流管理的成功经验服务零距离服务零距离顾客(为库存生产）（中转配置库）原来15天10天n天7-10天现在1天10天销售计划材料配送制造成品发运顾客采购订单1天4-5小时3天24小时4.5天36+n天11海尔物流海尔集团物流管理的成功经验海尔集团物流管理的成功经验零资金周转零资金周转30%7.9%国内其他企业海尔产成品资金占销售额比例14-15%7.6%国内其他企业海尔物流成本(占商品总成本)库存资金67%60%73.8%
9、周转天数周转天数(天天)呆滞物资呆滞物资50%仓库面积仓库面积67%分供方网络优化分供方网络优化人员人员20%国内其他企业海尔12海尔物流海尔集团物流管理的成功经验海尔集团物流管理的成功经验管理创新管理创新商流以空间消灭时间、物流以时间消灭空间、产品事业部以柔性生产满足多品种的大规模定制从供应商到合作商，变买卖关系为双赢关系，把双方供需关系上升到以订单为中心的战略合作伙伴关系。通过再造工程以实现三个零：零缺陷、零资金占用、零距离并以此形成电子商务的基础,灵活的柔性生产一天可以满足10个国家100多个品种的生产ERP系统建立了供应链上各企业之间的信息高速公路，实现了市场需求信息的共享。ERP系统
10、建立了与供应商之间的计划一体化平台，在降低资源占用的同时，提高了订单响应速度和订单满足率13海尔物流海尔物流：海尔物流：中国领先的现代综合物流服务提供商中国领先的现代综合物流服务提供商第二部分第二部分14海尔物流中国领先的现代综合物流服务提供商中国领先的现代综合物流服务提供商海尔物流发展战略海尔物流发展战略n在海尔集团国际化战略指引下，凭借海尔集团的资源优势，推动集团从制造业向服务业的战略转移，以海尔物流基于时间的竞争优势和供应链整合经验为基础，以“双赢”为目标，向客户提供低成本高附加值的综合物流服务。STRATEGY发展战略发展战略VISION远景远景n成为中国领先的第三方物流服务商，向顾客
11、提供一体化的综合物流服务。15海尔物流海尔物流海尔物流独特的核心竞争力独特的核心竞争力n海尔独特的企业文化n海尔集团自身流程再造所积累的可供客户借鉴的经验n海尔物流的强大的物流网络资源n确保物流服务水平的信息系统n行业解决方案的物流管理技术能力海尔物流发展策略海尔物流发展策略海尔物流服务能力海尔物流服务能力流程流程信息系统信息系统高素质高素质员工员工强大的强大的的网络的网络文化文化工作方式工作方式16海尔物流海尔物流海尔物流与与3 3plpl服务相适应的企业文化服务相适应的企业文化n为顾客着想：对顾客需求反应迅速。n可靠性：以一致与可靠的方式提供服务n创新和变通：不断变革，提高应急能力n准时：
12、提供的服务与信息迅速及时n方便：随时准备，容易合作n控制与评价：量化的控制指标和体系n改进服务：根据客户需要持续改进n第三方物流关键成功因素n真诚到永远n迅速反应，马上行动n速度、创新、SBUnOEC 日事日毕、日清日高n市场链n海尔企业文化17海尔物流海尔物流海尔物流与与3 3plpl服务相适应的企业能力服务相适应的企业能力n控制与评价：量化的控制指标和体系n改进服务：根据客户需要持续改进n互信：客户和合作伙伴互信和多赢n专业化：提供物流解决方案n组织投入：多层次的合作n成本节约：为客户节约物流成本n长期合作关系：是和约者而不是交易者n物流管理专业知识：供应链方面的管理n共享相关信息：强大的
13、信息系统能力n强大的财务实力：有资源应付各种问题n第三方物流关键成功因素n海尔物流的强大实力nSBU深入到海尔的每个作业单元。n亚洲第一家实施SAP R/3 LES系统，强大的信息系统平台。n整合国内外资源，向客户提供专业的行业物流解决方案。n中国物流示范基地，拥有丰富的流程再造经验。n雄厚的资源，可以为客户解决任何意外问题。n42个配送中心、300万平方米仓储资源、16000部卡车。n与客户结成战略合作伙伴关系18海尔物流货运管理货运管理路径优化路径优化与追踪与追踪客户的客户客户的客户厂内厂内运输运输供应商供应商资源资源与采购与采购需求需求厂外厂外物流物流制造客户客户订单处理订单处理包装与包
14、装与物料搬运物料搬运成品物流成品物流与标签与标签仓库仓库库存管理库存管理JITJIT管理管理包装与包装与物料搬运物料搬运X-DX-D直拨网络直拨网络综合物流综合物流 服务提供服务提供仓库管理仓库管理企业物流企业物流流程再造流程再造基础运输服务基础运输服务 (专注于合同运专注于合同运输输)供应链供应链管理管理Just-In-TimeJust-In-Time库存管理库存管理n物流整合能力n先进的信息系统n资产和基础设施n信息共享n海尔文化承运人管理和代理承运人管理和代理其他海尔物流海尔物流海尔物流海尔物流完善的服务产品线21海尔物流海尔物流完善的物流网完善的物流网络络KaramayUrumqiYi
15、ningKashiYumenXiningLanzhouShiqunheLhasaYinchuanHohhotDalianShenyangChangchunHailarJinanQingdaoTaiyuanZhengzhouHefeiNanchangChangshaNanningGuiyangChengduXiamenHaikouXinjiangQinghaiXizangSichuanGansuNingxiaShanxiHenanGuizhouGuangxiGuangzhouJiangxiAnhuiShandongNei MongolLiaoningJilinHunanHong KongHang
16、zhouYantaiBeijingNanjingZhuhaiYunanShanxiHarerbinShijiazhuangShanghaiWuhanShenzhenTianjinTangshanjinzhouwuxiNingboJinngxuzhouFuzhouXiangfanKunmingchongqingXianyinchuan八大物流中心辐射区域如下：北京：石家庄、天津、呼市、太原、唐山沈阳：哈尔滨、长春、大连、锦州上海：杭州、宁波、无锡、南京、合肥济南：济宁、徐州广州：福州、深圳、海口、厦门、南宁武汉：南昌、长沙、襄樊、郑州成都：昆明、贵阳、重庆西安：兰州、银川、新疆、西宁青岛：烟台2
17、2海尔物流海尔物流海尔物流面向不同行业量身定制的解决方案汽车行业高科技通信零售业食品快速消费品耐用品工业产品医药健康产品运输及车队管理仓库管理外部运输运输开票及结算内部运输选择的加工集货/分销直接驳运标签/包装退货及维修订单处理库存管理产品装配/安装信息技术客户服务订单接受和处理23海尔物流为客户创造价值的海尔物流为客户创造价值的海尔物流第三部分第三部分24海尔物流供应链结构供应链结构为客户创造价值为客户创造价值以客户为中心的全方位物流服务战略以客户为中心的全方位物流服务战略客户的企业发展战略客户的企业发展战略客户的供应链管理策略客户的供应链管理策略库存运输设施、设备信息系统响应功效海尔物流海
18、尔物流3PL一体化综合服务一体化综合服务25海尔物流为客户创造价值为客户创造价值以客户为导向以客户为导向理解顾客需求分析当前能力评估对手能力找出差距满足客户特定服务在客户要求的基础上创造服务评估与跟踪执行和改进保持持续改进监督和更新26海尔物流ConsumerQuality,Variety,&Cost PressuresRetailersDeliveryExpectationsGlobalCompetitionRegulatoryComplianceMaterialSuppliersManufacturerDistributorRetailer原料供应商制造厂商分销商零售商消费者质量、品种&成
19、本压力零售商运输期望值规范符合全球竞争为客户创造价值为客户创造价值了解和洞察客户的物流服务需要了解和洞察客户的物流服务需要27海尔物流为客户创造价值为客户创造价值行业解决方案的工作流程行业解决方案的工作流程目标陈述目标陈述约束陈述约束陈述测量标准测量标准分析技术分析技术项目工作计划项目工作计划可行性分析项目计划状态分析状态分析支持逻辑发展支持逻辑发展成本收益估算成本收益估算数据收集定义分析方法和获得技术定义分析方法和获得技术定义和检验假设定义和检验假设确认数据资源确认数据资源收集数据收集数据收集有效数据收集有效数据分析定义分析问题定义分析问题完成有效基线分析完成有效基线分析完成方案分析完成方案
20、分析完成敏感度分析完成敏感度分析提出建议确认最佳方案确认最佳方案评价成本收益数据评价成本收益数据进行风险评估进行风险评估提出展示方式提出展示方式实施定义实施计划定义实施计划安排实施时间安排实施时间定义接受标准定义接受标准实施实施第一阶段：第一阶段：问题计划与定义问题计划与定义第二阶段：第二阶段：数据收集与分析数据收集与分析第三阶段：第三阶段：建议与实施建议与实施28海尔物流问题问题/原因原因不不正确的规划正确的规划缺乏缺乏相近的机器相近的机器脱节脱节的资源的资源工人工人，机器，材料，机器，材料长长设置时间和提前期设置时间和提前期大大批量批量为了为了生产而生产生产而生产忽略忽略客户需求客户需求长
21、长周转期周转期效率效率降低降低总总提前期长提前期长长长时间延误校正时间延误校正返返工工客户客户不满意不满意原材料原材料库存高库存高在在制品库存高制品库存高成品成品库存高库存高不不必要的移动必要的移动额外额外的处理的处理浪费浪费浪费浪费的类型的类型的类型的类型增值增值非非增值增值浪费浪费着重着重在浪费上在浪费上在在在在生产中等待的时间动作生产中等待的时间动作生产中等待的时间动作生产中等待的时间动作处理处理处理处理时间时间时间时间次次次次品品品品库存库存库存库存运输运输运输运输产品产品流程流程人员人员为客户创造价值为客户创造价值重释浪费的概念重释浪费的概念29海尔物流为客户创造价值需求驱动的“拉”
22、对比于 传统的“推”流程拉-福特传送带-客户订单客户订单拉拉供应商客户库存库存WIPWIP过期库存推推长的设备等待复杂的生产控制长的供应前置时间高的过失率和察觉时间设备运转满负荷设备或生产线不平衡问题拖而不决库存居高不下现状反馈受限30海尔物流为客户创造价值问题所在：Forrester 堆积放大效果DemandTimeDemandTimeDemandTimeDemandTime零售制造厂分销供应商客户DemandTimeDemandTimeDemandTime影响大大幅增加的可变性幅增加的可变性需求需求的较小变化的较小变化31海尔物流为客户创造价值物流管理中剥离点原则 种类Location D
23、ecouplingPointSKU个数种类 SKU个数剥离点种类SKU个数剥离点工厂N DC R DC 客户经销商工厂N DC R DC 客户经销商工厂N DC R DC 客户经销商降低物流成本32海尔物流旷工旷工很很长的安置时间长的安置时间设计设计差差很很长的生产流程长的生产流程质量质量差差库存库存堆积堆积不不平衡的流水线平衡的流水线机器机器故障故障n顺利顺利n高效高效n不不间断间断n最最短提前期短提前期 n不不允许浪费允许浪费 先进先进的流程是不间断的的流程是不间断的为客户创造价值物流管理中流程的概念33海尔物流Qty时间再订货时间Qty时间库存水平需求/销售分时间段订货点再订货点Qty时
24、间再订货点LeadtimeLeadtime经济订单数量数量总成本运输成本订单成本为客户创造价值库存管理-再订货原则34海尔物流为客户创造价值关键的驱动力：在供应链中的赢利及竞争能力DCS 固定费用 X-docks 固定费用车辆及装备的费用赢利能力竞争能力利润资产收入费用服务水平 -关键市场的接近分销渠道内向运输外向运输 -设施的地理位置确定这部分费用库存费用各种生产和仓库费用35海尔物流为客户创造价值为客户创造价值仓库管理系统体系结构物流控制和支持ERP系统系统仓库技术仓库技术ERP系统系统ERP系统系统仓库技术仓库技术基于用户的特殊的任务和界面基于用户的特殊的任务和界面l收货l存储管理l物理存储l货物发运l增值服务l设备管理LiveLive高速缓存高速缓存高速缓存高速缓存工作量计划编制工作量计划编制/决策支持决策支持仓库结构仓库结构36海尔物流为客户创造价值为客户创造价值运输管理系统体系结构发运处理和监控发运处理和监控ERP系统系统EDI/Internet通信通信l到达安排到达安排l卸货卸货l兼容性兼容性l可见度可见度l装货装货l启程安排启程安排ERP系统系统ERP系统系统跟踪跟踪(CLM/GPS)发运安排和路径选择发运安排和路径选择税收税收货运管理货运管理距离距离费用计算费用计算询问询问安排安排外部税收外部税收/货运费计算货运费计算优化器优化器距离数据库距离数据库37海尔物流