《收费员工作计划优质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费员工作计划优质.docx（36页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、收费员工作计划收费员工作安排1XX年收费管理工作总体要求是：以科学发展观为指导，根据省交通厅、马路局的要求和部署，深化实行总段“养护引领、项目支撑、重点突破、全面提升”的16字发展战略，围绕一个中心，狠抓两项建设，强化三项工作，提升三个水平，奋力开创收费管理工作新局面。下面，我就如何抓好XX年收费管理工作讲几点看法：一、围绕一个中心，力争完成全年收费任务收费任务的完成，是收费单位的中心工作之所在。为此，各收费单位要增加工作的主动性，细化目标责任，强化稽查力度，围绕多收费、收好费这一中心，多措并举抓收费，力争完成XX年省局下达的收费任务。一是思想相识要提高。仔细分析面临的形势和困难，切实增加做好
2、收费管理工作的使命感和紧迫感，抢抓机遇，严格管理，扎实工作，在通行费征收、服务方式等各个方面趋利避害，开拓创新，努力克服畏难、厌战等不良心情，在思想上求进步，理论上求发展，工作上求创新，把思想统一到完成收费任务上来，为收费任务的完成奠定良好的思想基础。二是目标责任要落实。今年省局下达我段收费任务1.335亿元，增长幅度较大，个别所增幅达44%，任务繁重而又艰难。加之泾大所、华庄所相继将提高收费标准，导致今后一段时间内收费冲突进一步加剧，司机抗费、逃费现象增多，而且平定高速通车后，郿苋、祁家大山隧道所费源进一步削减，给我段收费工作带来了更多的困难。所以，各收费所要进一步落实责任，求真务实，转变观
3、念，科学管理，层层签定目标责任书，将全年的通行费征收任务分解到站、班，实行量化考核，把收费任务与人员绩效工资安排相挂钩，做到指标到站班，任务到个人，为全年任务的完成奠定坚实的责任基础。二、狠抓两项建设，打造收费工作新亮点(一)狠抓信息化建设，加快信息技术的推广应用。要依托机电工程，狠抓信息化建设，加快信息技术的推广应用。一是做好oa办公自动化工作。各所要主动推动办公自动化进程，把局域网、监控系统、电子阅览室、政务专网等有机结合起来，实现资源共享，确保总段、所机关、收费站三级联网和无纸办公自动化顺当实施。二是建立信息化服务平台。在6月底前完成单位网站建立、网站改版和内容更新工作。进一步加大投入，
4、在收费站适当位置安装电子显示屏，刚好通过网站、电子显示屏向社会发布收费马路动态，为公众供应路况信息、气象信息、办事指南、电子地图等，提高人性化服务水平。三是完善数字化管理平台。依靠网络、oa办公自动化系统，把现代化管理方式充分利用起来，将通行费征收数据、财务资产数据、人事劳资管理，绩效考核兑现等内业资料纳入信息化管理，达到降低工作量，提高效率的目标。(二)狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采。要根据管理严、形象优、队伍强的目标，狠抓职工队伍建设。一是开展专项整顿活动。各所要结合XX年省局年终检查反馈的问题，进行专项整顿，通过“五查五看五纠”(一查人员思想是否端正，看是否存在畏难心情、厌战思想，重
5、点订正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点订正“虚”的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在相互推诿、相互依靠现象，重点订正“靠”的问题。四查服务意识是否增加，看看法是否生硬、行为是否过激，订正“冷”的问题。五查各部门、各站之间是否协作默契，看是否顾全大局，重点订正“散”的问题)，使全体职工在行为规范上有明显变更，个人素养和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝合力显著增加。二是开展岗位练兵活动。6月底前各所要组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和售票无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本变更。三是开展教化培训
6、活动。进一步加强职工的教化、培训、管理力度，通过举办收费业务、监控业务、规范化交接班、交通指挥手势等各种技能培训班，提高职工的业务实力和干事创业激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。收费员工作安排2新时期给予新使命，我收费科会接着以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满足为标准，接着发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。同时，我们会接着把“病人满足、家属满足、社会满足”作为工作追求，以“抓改革、更观念、转职能、改作风、狠抓实干”为主线，立足本职，留意实效，将围绕狠抓医疗收费服务质量、强化精神文明行风建设等方面为重点来开展工作，现将xxx年工作作如下支配：一、加强医政
7、管理，提高医疗服务质量收费科看起来与医院其他科室相比，似乎轻松许多，责任也没有其他科室那么重大。其实，这是严峻的误会。科室工作无小事，微小处可见真功。小小的收费窗口，代表的是我们整个医院的形象，关系着患者的切实利益。正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、沟通的桥梁。我们今后肯定要不断改善工作方式，完善服务水平。一是要严格遵守医院的各项规章制度，仔细根据收费流程和规则办事，不能出现半点马虎。二是现金交付要按规定，按时上交。账目要每日做好记录，月底进行总结上报。要把账目做得一清二楚、详实有效。二、夯实工作基础，提高工作水平收费人员是与病人接触较多的工作者，收费员的素养和形象，干脆影响医院形
8、象。因此，在管理形式上我们会接着追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注意学问更新、主动吸纳学科学问，在队伍建设上强调知法、遵守法律、文明规范服务。加强科室工作人员的培训和管理。注意实效，让收费员尽快熟识收费程序的各项操作，避开出现差错。通过互帮互学，共同进步，提高科室的整体工作水平。工作中要细心大胆，快速精确。特殊是遇到工作较忙，业务较多的时候，肯定要静下心来，搞好收费工作，要把各科室的医用术语和收费项目了解透彻，削减差错率。三、以患者为本，提高服务质量工作人员在面对患者及家属时，应增加工作责任心，不断树立“以病人为中心”的观念，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。加强主动服
9、务意识，质量意识，提高与患者的沟通实力。面对患者要留意自己的说话口气和语调，既要精确无误，又要让病人简单明白。无论工作多忙，都必需服务周到、不厌其烦、细致耐性地对待。 xxx年，我们将以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高医疗收费质量、推动医院创新发展做出主动的努力！以“更好、更快、更准”的发展为群众供应更优质的服务，为我院医疗卫生事业的发展注入新的活力！收费员工作安排320xx年一年工作中，我们收费四班仔细实行，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到11月30日
10、，收费四班共完成通行费收入3560295元，收发卡128103张，其中方露共完成通行费收入1824105元，收发卡65229张，刘爽共完成通行费收入1695665元，收发卡62422张。在响应管理处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆60起，共追缴逃费金额7535元，力争费收创高。在全年工作中，仔细履行岗位职责。对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推动。在新一年的工作中，我们将本着务实的看法，围绕以下几点做好来年工作：1、以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作安排，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导
11、耳目，左右手”的作用，仔细履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想一样，合理支配工作安排，更好的完成工作任务。2、抓业务技能，协调现场工作面对日益困难的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结阅历，不断提高自己处理各种突发事务和特情的实力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等刚好解除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业学问。3、深化“微笑京珠”服务理念我们将接着开展“微笑京珠”活动推动服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素养的角度做起，发自内心的为司乘服务，不
12、断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深化广阔司乘。新的一年又是一个新的起先，在新的一年中，我们将接着努力，以主动的看法和饱满的精神投入到新的一年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。收费员工作安排4面对铁路的一票难求，高速马路成为了许多人春节回家的选择。和铁路相比，高速出行时间更加敏捷，服务设施更加全面，也因此越来越多的人选择自己开车回家过年，所以，春运期间我们更要做好保畅工作，做好文明服务，让回家过年的司乘人员感受到家乡的暖和。作为一名一线收费员，我对自己的工作有以下几点要求：一、在保证操作正确的前提下提高效率，尽量缩短单车发卡、收费时间，为司乘人员节约每一
13、分每一秒。二、主动学习业务学问，学习各项特情车辆的处理方法，将理论与实践相结合，做到对每一辆特情车都能够快速、精确地处理。三、始终坚持文明服务、微笑服务，向每一位司乘人员点头、微笑、问好，热心、耐性回答司乘人员的问题，为司乘人员排忧解难，让司乘人员真真实切感受到“旅途有终点，服务无止限”！四、敏捷应对春运期间的各种突发状况，保证车辆的正常通行。一线工作人员直面司乘人员，影响着司乘人员对我们整个“高速人”的印象，因此春运期间我们一线人员更应当时刻留意自己的仪容仪表，留意自己的言谈举止，为“高速人”增光添彩！收费员工作安排5一、抓好收银工作作为一名收银主管，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的
14、支持，也才能够带好、管好下面的人员。(一)、抓好收银员培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：a、仔细组织本部门员工主动参与店内各阶段的主题培训，主动参加其他部门的培训和学习。b、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务室的工作安排落实详细，并在学习中总结成果，找差距。c、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞(识别伪钞)速度比拼、一般话比拼等一系列技能比拼。(二)、做好日常收银基础工作，确保店内经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：a、搞好资金的收集和运用，确保资金平安完整。b、严格遵守会公司财务制度，
15、严格做好收银稽核工作。每天刚好编制好签单表，上交财务室。c、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商议，有事不推诿。二、提升自己的业务实力收银部门人员不多，但也是公司的重要部门。公司信任我才让我担此重任，在工作中我要仔细负责，从以下几点提升自身的实力：(1)、专业实力主管的专业学问和专业技能将很大程度的干脆影响着下属。作为基层的主管，个人的专业实力将特别重要，专业实力的来源有两个方面：1、从书本上学来;2、在实际工作中向同事，下属去学习。“不耻下问”是每个基层管理者所应具备的看法。(2)、管理实力管理实力对于一个主管而言尤为重要，管理实力包括：指挥实力;推断实力;沟通协调实力;工作安排实力等等
16、。管理实力更多来自实践，因此提高管理实力须要不断的.反思日常工作，用脑袋时常去回顾工作，总结工作。(3)、沟通实力所谓沟通，是指疏通彼此看法。这种沟通包括两个方面，跨部门沟通，本部门内的沟通(包括下属、同事和上级)。公司是一个整体，所领导的部门是整体中一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就不行缺少。作为主管，下属的工作问题，下属的思想动态，甚至下属的生活问题都须要了解和驾驭，去指导，去帮助，去关切。反之，对于上级，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。(4)、培育下属实力让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管实力的强弱，而是全部下属工作的强弱。三、支配
17、好收银员值班、换班工作收银员工作不累，但得细心。收银员任何时候都须要心态和旺盛精力，在给几名员工作排班时，既要让收银员休息好，又要使店里收银工作正常有序的进行，除工作外还要照看好她们特别状况。收费员工作安排6时间如梭，转瞬间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，甚至是无聊但却许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作， 不断进取， ，现将这一年度的工作总结如下：1、在收费发卡方面，本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡 张，收取
18、通行费 元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所傲慢，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。2、在思想方面，本人以;今日工作不努力，明天努力找工作;的精神，较好的完成了上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关切、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。3、在工作纪律方面，本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不
19、留意了吗?和上班时能够保持统一着装，标记齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门刚好反锁，并能够对发觉的问题刚好上报，保证车道的畅通无阻。4、在学习方面，本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好足够打算，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。收费员工作安排7过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，
20、较好地完成了各项工作任务。xxx年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性自不待言。我们根据院领导的要求， “一切以病人为中心”，狠抓窗口服务看法，严格要求收费员运用文明礼貌用语，规范服务流程，注意仪容仪表，根据院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。居民门诊今年变更了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种缘由下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原
21、来一个窗口已明显不能满意病人缴费的须要。我科室克服人员不足的状况，削减休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。住院方面，根据上级要求，我院从4月8日起在全市领先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有特别大的变更，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应
22、，以及每日繁杂的统计工作，仔细细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满意要求。病人出院当天，收费员需录入今日以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的状况。并且，因为收费员每日都要担当繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误会收费员对其不够重视，服务看法不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。过去的一年，虽然取得了一些小小成果，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热忱还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响
23、。在服务方面，因工作压力大、精神乏累，造成个别时候对病人服务不是特殊到位，与病人偶有口角发生。工作看法方面，在工作成倍增加，休息时间不足的状况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。针对今年在工作中出现的问题，特拟xxx年的工作安排如下:1、加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。2、培育收费员的服务意识，严格要求运用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。3、加强业务技能掊训，提高工作实力，完善工作方法，增加自身素养。4、按时上下班，合理支配班次，削减交接手续的时间。5、增加工作主动性，通过竞争激励机制，嘉奖先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。新的一年，我们将扬长避短，
24、加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。收费员工作安排8依据公司文件要求，在保证服务处合理运转下，收费工作能的有效开展，更好地完成收费目标，现制定20xx年度收费安排。一、项目概况*地处昆山市*号，是一座集别墅、多层及小高层于一体的大型综合型住宅小区。小区占地面积*万，总建筑面积*万，总业主户数为*户，目前入住率达*%。小区主要收缴费用由综合服务费（物业服务费）、公用电费、道路维护费（车位费），临时停车费构成，详细内容如下表：二、收费目标依据20xx的收费状况，结合项目现实状况，制定本年度月目标如下图。三、组织实施为很好地实现已制定的目标安排，合理收费，现组织实
25、施如下：1、人员支配：收费实施全员上岗，在保证服务处办公室正常运转的状况下，全体人员全部参加收费过程。晚上上门收费人员两人一组，在人员不足状况下，向公司相关部门寻求帮助。2、设备配备：晚上上门收费人员需配备公文袋、手电筒、计算器。3、部门协作：保平安权负责门岗进出车辆的临时停车费的收取，并对道路维护费未交、到期或即将到期车位车辆的进行随时提示，以协作道路维护费的收取；工程修理需对每天报修和遗留问题进行处理，特殊是对拒缴费用业主提出的修理问题，需第一时间做出处理方案，是物业责任必需限期完成；办公室管理人员每日做好电话催缴和晚上上门催缴工作并于其次天反馈给客服同时做好法务之间的连接工作；客服人员做
26、好每天的收费明细表，并做好电话、来访人员的接待记录和催缴人员的反馈信息工作，以便刚好传达到相关部门处理。4、工作重点：综合服务费与道路维护费收缴先以20xx年全年全额缴清的业主进行电话催缴，对于无法联系的第一时间支配人员晚上上门催缴。对于催缴过程中要明确一个要点：日期时间，即对同意缴费的业主肯定要询问到详细哪一天什么时段。对于因房屋质量问题而拒缴，需明确责任，能处理即处理，不能处理的报知相关部门，并做好记录。对于始终未缴纳费用或欠费一年以上的，客服进行统计，并标注好业办法见，转交法务，寻求法律途径解决。5、工作难点：小区遗留问题较多，有小区本身设计缺陷造成的问题，也有前任物业公司留下的始终未解
27、决的问题，也有公司本身服务未到位的问题，对于这些问题，如未涉及资金方面的应刚好处理好，如涉及资金方面，应对业主做好说明工作，最重要的是以解决问题为前提。5、奖惩制度：为带动全体员工的主动性，以达到最佳的工作状态，望公司出台相应的收费奖惩制度和加班补偿或补休制度，收费奖惩最好以月结方式结算。本安排在总公司审核后实施。收费员工作安排9忙劳碌碌的20xx年已经过去，不知不觉中20xx年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作状况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的20xx，我对今年的工作充
28、溢了期盼，也做好了如下规划。1、班组的自我修养与职业素养一个拥有坚决的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不行摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素养观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的欢乐。也要严禁本班出现说是非，倒闲谈，为整个单位带来更多的正能量，渐渐消退不良的负面心情和影响。2、严格落实规章制度细化工作责任遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，
29、而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格根据制度工作，做到应收不漏应免不征， 严格根据规定谨慎操作。坚持原则，文明服务，做到耐性说明，以理服人，以情感人，以正确客观的方式处理问题，防止冲突激化。刚好为司机解决遇到的各种困难。3、抓业务，强素养，树形象，提升业务水平因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒散思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要镇静冷静，做到
30、反应快速，机制敏捷的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素养，始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的冲突。坚持实现路畅人和的共同目标，通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先，不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。4、人员管理不是破釜沉舟就是如履薄冰几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期盼的20xx年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，仔细履行本职岗位工
31、作，发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体，我也会在平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想一样，合理支配工作安排，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。新的一年又是一个新的起先，在新的一年中，我们班也将接着努力，协调好监控和车道的沟通，以主动的看法和饱满的精神投入到新的一年的工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，变更了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。收费员工作安排10时间飞逝，转瞬我已经在羊街收费站开心的工作了快3个月的时间了，在站领导的带领下学会了许多以前不知道的学问，特殊是收费业
32、务学问，和做人做事的一些基本礼仪。在其它方面也有很大的提高。这样的经验对我以后工作的帮助是很大的，但这些是远远不够的立刻我们将面临通车了，现将以后工作安排如下；1。仔细学习专业学问和理论学问，娴熟操作技巧，遇到不懂的要仔细向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作实力，能够顺当的开展工作并圆满的完成好本职工作。2。加强与队员的沟通，利用平常工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。3。因我站车流量小，在岗人员简单出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。4。保持微笑服务，运用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。我知道，无论哪个方
33、面我离领导的要求还有很大的差距，今后要接着听从领导支配，主动协作工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。收费员工作安排11时间飞逝，转瞬我已经在羊街收费站开心的工作了快3个月的时间了，在站领导的带领下学会了许多以前不知道的学问，特殊是收费业务学问，和做人做事的一些基本礼仪。在其它方面也有很大的提高。这样的经验对我以后工作的帮助是很大的，但这些是远远不够的立刻我们将面临通车了，现将以后工作安排如下;1.仔细学习专业学问和理论学问，娴熟操作技巧，遇到不懂的要仔细向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作实力，能够顺当的开展工作并圆满的完成好本职工作。2.加强与队员的沟通，利用平常工作之
34、余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。3.因我站车流量小，在岗人员简单出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。4.保持微笑服务，运用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要接着听从领导支配，主动协作工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。收费员工作安排1220xx年是镇高速推动的关键一年，也是拆迁冲突、拆迁问题可能集中爆发的一年，20xx年不仅干脆关系着能否保持20xx年顺当拆迁的成果，也关系着能否保证20xx年工程顺当推动，为确保镇段高速工作“不挂面子，不摆摊子，不出乱子
35、“，镇依据指挥部工作要求，结合镇20xx年拆迁工作中存在的问题，制定了镇高速路20xx年工作安排。一、指导思想：目标不变、思想不松，干劲不减，问题不拖，冲突不避，严格根据政策规定，严格根据指挥部指示，严格根据施工方要求，不因困难影响施工，不因冲突延期工程，确保工程高效、有序、快速推动。二、工作原则：坚持“以民为本、和谐拆迁”原则；“以策为绳、严格拆迁”；“以法为准，肃穆拆迁”的三个基本原则。三、主要措施：1、肃穆纪律，做到四个确保：确保全部拆迁经费按时足额发放到受益户（拆迁户、非拆迁户、一般户），村、社及其他人员不能以任何理由，任何方式挤占、挪用拆迁资金；确保不因人为因素影响工程建设，特殊是村
36、社干部不能以协调冲突之名，谋取私利，漠视、支持甚至唆使群众阻遏影响施工，政府将出台特地的制度，并加强督查，确保施工方顺当施工；确保出现冲突纠纷当天化解，全部高速上的问题，必需做到当天知晓、当天出面、当天化解，不能当天化解的也必需做好协调工作，不影响工程施工；确保养老保险、低保全部根据政策、根据规定惠及征地辖区受益户，坚持公开、公允、公正，保证群众合法利益。2、真诚为民，做到四个完成：完成征地拆迁户的选址问题，宅基地落实问题，确保全部有建房需求的拆迁户顺当开工建设，不因宅基地问题影响建房；完成提灌站、渠系的复原，保证全部征地社农户大春生产用水不受影响；完成剩余零星地块调整，旱地排涝、水田保水工作
37、，确保征地农户的生产部受影响；完成拆迁社的初步交通建设，确保群众的出行不受影响。3、真抓实干，做到四个彻底；彻底排查冲突纠纷，并将拆迁中存在问题进行梳理、归类，责任到人，限时调解到位；彻底整治平安隐患，严格根据施工要求，完善高速路沿线、特殊是重点施工地段、人行通道、车辆临时通报的平安警示标记，并对重点地域实行专人负责，确保群众平安和施工平安；彻底落实辖区责任制，将施工地段根据党委牵头、驻村干部负责，村、社干部落实的原则，把工作层层分级落实到人，落实到位；彻底转变思想意识，特殊是要强化宣扬，让全镇干部群众树立“高速为我，我为高速”良好社会氛围，从高速路的建设营造宽松的社会环境。虽然，20xx年的
38、高速建设工作问题不少，压力不小，但我们信任，在县委、县政府、高速路指挥部的领导和指导下，镇的高速路建设工作肯定会根据要求、根据进度如期推动。收费员工作安排13一、树立服务理念，加强思想教化。结合党的群众路途教化实践活动的深化开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，坚固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。二、业务学问与平安学问培训。接着加强业务学问和平安教化培训，切实提高收费人员业务水平与综合实力，实行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人创建优质、高效、平安、舒心的通行环境。三、公允竞争，建立良好的人才选
39、拔机制。坚持“公开、公允、公正“原则，充分体现民主与实际工作实力相结合和，留意视察全体人员的实力、业务水平、写作实力和计算机应用等方面的实力，通过民主评议和公示后，选择各项先进工作者。四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。进一步做好站务公开，力争站内各项工作透亮化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更肃穆的治理。来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作安排，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，仔细履行本职工作,发挥每
40、位同志的作用形成一个有效的整体,平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想一样，合理支配工作安排，更好的完成工作任务。五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主子翁精神，调动广阔员工的主动性和主动性，完善星级收费员评比体系。六、加强制度落实推动基础管理 。对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作状况改变需更改和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增加工作的规范性削减随意性。七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象注意收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象
41、，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培育和熬炼人才的摇篮。接着发挥我站优势，主动创建微电影等新奇形式，做好文化宣扬工作。八、提升卫生环境质量车道环境：坚持车道环境综合治理工作;刚好修理更换岗亭附属设施。站区环境：报检宿办楼内损坏设备的更换，如门窗、厕所排水等。每季度开展内务大评比活动，评比出优秀宿舍和优秀内务标兵。九、形成党工团工作体系。健全党、工、团、妇组织，设置组织机构、做好工作安排、举办多项相关活动并做好记录。举办更多的文体活动，丰富职工业余生活，进一步增加员工的集体主义感、工作的主动性和主动性，从规范管理和思想教化、开展
42、活动多方面下功夫，激发职工的工作热忱，形成敬业奉献的团队。收费员工作安排14物业收费安排是物业服务安排的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和详细化，便于收费员限制收费进度，从而更好的完成收费目标。一、安排的形式一般工作安排采纳图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费安排涉刚好间性、数据性的点较多，因此，中士建议采纳图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者驾驭细微环节。二、安排的内容收费安排是建立在上年度收费总体状况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作安排。其主要内容包括：基本状况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五
43、项内容。1、基本状况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的实力保障和绩效措施、收费方式刚好间支配、物资和流程保障、法律手段的运用等。4、收费进度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区分，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差别。三、编写流程1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、
44、收费金额、欠费金额等数据。2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行安排。3、依据收费目标，分析完成须要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并制定措施。4、分解每月收费安排指标，并逐一进行安排，形成收费进度表。（时间匆忙，写的较粗糙，欢迎大家补漏。蜂巢网站：中士）附参考范本一、收费项目概况（略）二、收费安排表月份应收金额安排收取金额收费比例备注三、收费前期打算工作1、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用2、对全部参与收费人员进行培训,培训内容:(1)入户收费时怎样“验钞”(2)费用核算方法(3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理3、制定收费奖惩制度罚则:以安排应收金额百分比计算,少收5%以内
45、,罚50元;少收5%-10%,罚100元;少收10%-15%,罚200元;少收15%以上罚300元。嘉奖:以安排应收金额百分比计算,多收5%以内,奖50元;多收5%-10%,奖100元;多收10%-15%,奖200元;多收15%以上奖300元。4、人员分工,安排合理收费的原则:“全员收费”参与收费人员: 客服全员、主管及以上管理人员安排方法:“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均,肯定平均是不行能的,只能在精确核算的前提下,尽量使其平均化。在确定好收费人员数量以后进行安排。分工时要打乱楼宇的规律,因为有的楼或单元入住户数多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保证户少的面积多,金额足,好收
46、的要平均分,不好收的也要平均分。(最好实行抓揪制)5、提前练兵实行入户回访的形式6月底前将已居住的业主家回访完毕。一是对入户收费提前练习,二是了解现阶段业主所反映的问题,以及现阶段业主对物业有哪些要求与看法,甚至业主家还有哪些问题未给处理,刚好反馈处理,以免给拒交物业费埋下伏笔。四、对收费群的分析与措施按居住状况来分(一)已居住已居住小区的户,相对来讲是比较好收的,现阶段已居住400余户,预料到xxxx年底入住户数500余户。在收不上来的状况下,我们还可以实行入户收费的方式,在住户的休息时间进行收费。(二)未居住未住进小区的户,相对来讲物业费收取是很困难的,可实行的方式首先是电话通知在通知时间
47、未到的,发送EMS催收,如在本市居住,可实行上门收费,同时要时刻“留意人身及财产平安”。另外,依据物业管理的特点,收费期起先时可将仍未装修的户进行停水、停电,在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费,否则不予办理。按性质来分(一)好收1、平常交纳全部费用都没怨言的户。2、租户包括门市,租用门市或住宅的用户,因为在租用期业主都将条件讲好,物业费一般都是由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的。3、与部分员工有关系,或平日关系不错的户。(二)不好收1、修理问题未果或还存在物业或其他部门没有赐予解决的问题业主经常会在收物业费时提出家里的报修问题,或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决,据此而不交物业费。遇到此类问题,收费员应保持冷静,依据业主所提问题一一进行解答:(1)修理未果的对于业主提出修理没有刚好处理的问题应刚好进行记录,将所述问题具体的记录