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1、商场营业员年终总结商场营业员年终总结1转瞬之间，20xx年已接近了尾声，回顾过去的xx个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。取得这一成果不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教育和细心培育。能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到傲慢与骄傲。下面简要概述一20xx年的几个工作重点：一、参加大型特卖活动亲身参加部门组织的XX大型主题促销活动。面对人头攒动的顾客，自己除了参加销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：1）开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，规范他们的日常行为，总前一日的销售状况，清晰地告
2、知每位员工销售的完成状况；2）抓好卖场劳动纪律。杜绝一些闲聊、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发觉后刚好指出刚好整改，并视情节轻重赐予肯定的口头警告或违纪惩罚；3）做好货品陈设与标价。不断进行货品调整，加大库存量较多货品的陈设面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈设工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，假如有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品；4）加班加点确保销售，为了能顺当完成销售任务，在客流高峰期，主动延迟下班时间，担当开据小票，整理打包的工作，尽自己最大的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的
3、销售任务。二、当好主管的好助手本季度的工作重点是帮助主管管理小组，详细工作有：1）深化营业卖场，加强“走动式”管理。商场的一个重要特点就是干脆面对顾客，是为顾客供应服务和完成销售，而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的敏捷性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的改变都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外状况。而作为小组的管理者，只有刚好精确了解、把握营业一线的各种信息资源才能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题，刚好发觉专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够马上赐予制止和订正，避开冲突的激化，避开不良后果的产生
4、。只有坚持深化一线的走动式管理，才能使管理更具针对性和时效性。2）标价签的打印与检查，我所在的休闲一二组，各专柜新货上柜非常频繁，但是漏标、少标的状况时有发生，所以每天我都会去各家检查货品的标价签是否标价精确，字迹清楚，标示醒目，如有缺失，要求营业员马上申请，我会在第一时间打印好送至各家柜台，确保价签的一货一签，货签对位；3）向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工作中遇到的一些短暂处理的问题，同时多做记录，勤于思索，努力提高自身的业务水平。三、主动学习只有不断地学习、思索、总结，才能不断地提高。这个过程就像下围棋一样，起初从零起先，水平都差不多，渐渐知道了布局，有了进展之后，对水平低的就
5、不屑一顾，自以为是，进入一个平台期；然后渐渐也就有了对更高水平的憧憬，假如接着学习和总，就渐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，须要不断地学习、充溢，理论学问是基础，没有很好的基础，工作的质量和效果就得不到保证。20xx年工作的小结，我深切感受到实践是学习、熬炼和提高最有效的途径。我作为一名高校生在今后工作中要加强学习，不断提升自己，同时也希望领导赐予我们更多熬炼的机会，请信任我们年轻人会随着中心商场的发展快速成长。商场营业员年终总结2进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过商场的培育及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的
6、提升。此刻就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着商场的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、运用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、举荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是商场与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的举荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的
7、，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟系，把企业的信息完整、精确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就阅历方面来说，我个人的总结有以下几点：1、了解顾客的需求，熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的xx产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要视察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客举荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐性，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信任我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂
8、熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当挚友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新，并能够驾驭现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。服装行业里竞争激烈，我所在的卖场里，服装品牌有许多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思，我觉得必需要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品学问驾驭的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习
9、自己品牌的产品学问、特性，同时，还须要了解行业内的全部产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。3、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念，将我与顾客之间的关系建立得更加完备。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成果的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最傲慢的地方。同时要用充溢激情的心态对待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，恒久用最真诚的看法去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会懊悔
10、，同时欢乐地营销！心态确定成败，时刻持续一种专心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜爱的工作才会有热忱，而做导购就是我所喜爱的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我酷爱的工作，透过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”。商场营业员年终总结3时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一.
11、工作中取得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作。2，协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进行考核与监督。3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作令活动顺当完成。4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5，依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容。二.工作中存在的不足当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1
12、，缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2，对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行。3，对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果。4，工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏。5，办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。三.坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现
13、场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量。2，对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。3，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。五、明年工作安排：20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后
14、的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20xx年做出更好的工作成果。商场营业员年终总结4有时候真的觉得做营业员很辛苦，特殊是做家电的营业员。在日新月异的产品更新改变中，有太多的学问须要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切方法达成销售，完成任务。好像记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙劳碌碌的身影，但在我内心深处依旧充溢了浓浓的华蜜和感谢。我做了四年的海信彩电销售，从
15、未看到过像今年这样的状况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意稀奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的特性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更优质的服务，优良的商品，实惠的价格去打动顾客，专心去感染顾客，用真心去暖和顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我经常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售
16、，总会有一份乐趣在其中。我总是特别留意其它卖场每月的销售状况，因为我信任机会都是留给那些有打算的人，知己知彼才能百战百胜。我特别留意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有劝服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从一般显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了许多的方法，下了许多的工夫。我始终为我们家电城这个优秀的团队而深深骄傲，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过
17、任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝合力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是而主动的。我们xx彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于20xx年，我算是交了一份确定的答卷，商场如战场，在变化莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与全部从事营销的挚友们共勉。商场营业员年终总结5时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不*过与否，我都应当向服务台的妹妹们表
18、示感谢，假如没有她们的主动协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺当进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作，让我们服务台员工能大胆的开展工作。说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包袱至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼;我们又是“致歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满足的，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼致歉。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来劝服顾客;其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己工作上的成果与不足，成
19、果是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。同时，我们在以下几个方面也有所失误。第一，广播宣扬较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(究竟有多忙?简洁说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理睬员卡，到各部门送顾客所换退的商品，为顾客存取包袱等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作连接的难处。其次，与楼层及各个部门的沟通沟通较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会出
20、现你不了解我，我不理解你的现象。第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满足。等等亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的看法和建议，而我将信念百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。商场营业员年终总结6XX超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经验了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入XX超市的那一天，我就激励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是
21、最棒的，但只要我努力了就心安理得。当然，这么长的时间，也经验了很多坎坷磨练。比如：要干些自己不情愿干的事或比较难做的事，心里多少有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得XXX超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为XXX超市出力不少的人才，这是XX超市的损失，也是我们的缺憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将接着为XXX超市贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们傲慢，他们恒久是我们心中的模范和榜样。说起来，XX超市的规则也的确比其他超市严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以熬炼我们，使
22、我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学很多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能珍贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢XX超市对我们的培育。XX超市是由一个超市渐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等很多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。XXX超市始终把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创建了就业、熬炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为XX超市一名一般的员工，我为XX超市的辉煌而傲慢，我为自己是一个XX超市人而骄傲。我真心祝愿XX超市走向希望的明天
23、！走向美妙的将来！商场营业员年终总结7xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经起先。作为百货商场的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货商场工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售实力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意举荐购买技巧。营业员除了将(xx：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐该种产品，以引起顾客的购买爱好。作为营业员，不能只是随意举荐产品
24、，举荐时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所须要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光举荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客举荐时更要着重强调它的不同特征。举荐的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也
25、确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作安排，刚好总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到。作为百货商场xx专柜的一名员工，我深切感到百货商场的蓬勃的态势。百货商场人的拼搏向上的精神。最终，祝福百货商场在新的一年更上一层楼，更加兴盛。商场营业员年终总结8*商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经验了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入*商场的那一天，我就激励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就心安
26、理得。当然，这么长的时间，也经验了很多坎坷磨练。比如：要干些自己不情愿干的事或比较难做的事，心里多少有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得*商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为*商场出力不少的人才，这是*商场的损失，也是我们的缺憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将接着为*商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们傲慢，他们恒久是我们心中的模范和榜样。说起来，*商场的规则也的确比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以熬炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我
27、们学很多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能珍贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢*商场对我们的培育。*商场是由一个商场渐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等很多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。*商场始终把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创建了就业、熬炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为*商场一名一般的营业员，我为*商场的辉煌而傲慢，我为自己是一个*商场人而骄傲。我真心祝愿*商场走向希望的明天!走向美妙的将来!商场营业员年终总结9xx年转瞬间已经过去
28、了，新的一年已经起先。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位予在指导举荐。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自我的销售潜力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的：在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意举荐购买技巧。营业员除了将（xx：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐该种产品，以引起顾客的购买爱好。作为营业员，不能只是随意举荐产品，举荐时更要有信念。因为只有自我本身有信念，才能让顾客对他
29、所须要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光举荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不一样的特征，价格也不一样。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客举荐时更要着重强调它的不一样特征。举荐的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要持续着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快
30、乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中，我将做好工作安排，刚好总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。商场营业员年终总结10时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在商场领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下：一、专心熬炼自己的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，
31、总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理改变及需求。二、在工作中培育自己的心理素养。在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就须要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。三、口才方面有了大幅提升。要做
32、一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。四、在20xx年的工作中努力拓展自己学问面。我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在高校校内里学到的学问与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的劝服客户，务必学习更多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连这方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我
33、想假如这样接着干下去，十年以后我依旧还是一名平凡的小人物，胜利恒久与我无缘。在xxxx年我参与了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及色调搭配方面的学问来充溢自己，此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参加商场其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为商场销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收
34、入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为欢乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。五、培育人脉，增加顾客回头率。在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的挚友，让各种各样的顾客都能喜爱我，为将来的胜利做好的充分的打算。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么打算。当然，我在工作中还存在很多不足和困难，因此在这些收获面前我不会傲慢，我将不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热忱，优质的工作服务于商场，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充溢的工作，我非常酷爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为商场贡献出我的光和热！