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1、商场营业员的年终总结商场营业员的年终总结总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回首检查并分析评价的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，为此要我们写一份总结。我们该怎么写总结呢？下面是我帮大家整理的商场营业员的年终总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。商场营业员的年终总结1xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开场。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用本人的头脑来开扩本人语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高本人的销售能力，就得比别人多努力。下面就是我在工作中学到
2、的。在销售经过中，营业员有着不可比较的作用，营业员能否能把握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以讲明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有自信心。由于只要本人本身有自信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质
3、量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比拟过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售经过中非常重要的.一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，由于只要顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的经过中，我将做好工作计划，及时总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，愈加兴隆。商场
4、营业员的年终总结2如今一个商场做销售人员。每次来，她都给我讲讲他商场的事，也许她觉得老哥做事不够成熟，给我讲讲一些故事，好给我启发。这回听讲我辞工出来，另谋发展，她比拟担忧，于是也给我讲讲话，希望我能周全考虑。做什么事情都要好好考虑的，不能讲干就干;我在商场里卖东西卖的好，人家讲你口才这么好，会卖东西，怎么不本人出来开店啊。假如我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事离开，谁帮助打理，我又开生小孩了，到时候更是费事，所以做什么事情都不是那么简单的。妹妹本是讲一些道理的，但讲着就讲到她在商场的经历去了。我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就有奖励，我很努力地去做，一个月卖到
5、4万3千，就得到奖金了;以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人来了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着积极起来。妹妹开心地讲，她确实是一个工作非常尽心尽力的人，讲的起劲，她跟我介绍更多销售心得：柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买;时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出来;后来客人就买样板鞋买走了。鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了。以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板讲，这些鞋子放着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回
6、一些成本;老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些脏，旧，我对顾客讲，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了;我本人也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西;每个客人来了都要捉住他心理，比方我看到一个客人来了，就热情地讲：老板，这双不错的，应该合适你;有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞孩子聪明可爱，女人开心了，买东西都爽快。妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头，她确实是一个积极主动，热情周到，勤于考
7、虑总结，不断提高销售能力的优秀商场销售员;而对于商场的尽心尽责，从她的话语可以以感遭到：以前仓库里面，各种货品四处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是浪费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖的打好包装，不让粘灰尘了。听妹妹讲话，本人也获得很多启示，我赞叹妹妹的精神，积极，努力，热情，用心，固然是一份报酬低廉的工作，她也当成事业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功的。业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，进而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作，因而营业员知识构造仍以
8、会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用，流通载体的变化和服务方式的改变，加上学科日益穿插和重叠，原来那种知识构造显得相对单一而不能适应需要，代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识构造，其要点是：熟悉日常的销售和服务活动，又了解商业企业的状况和动向，触摸时代发展脉搏。信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质，包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本身信息素养程度的控制，进而影响本身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素质就能有效把握信息工具，发现信息需求，寻找、判定和发现信息以及
9、使用信息，进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。信息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕捉信息的基本素养。商场营业员的年终总结3时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过本身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了众多缺乏。回首过去的一年，现将工作总结如下：一.工作中获得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与
10、监督.3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步加强，需要不断继续学习以提高本人各项能力。综合看来我觉得本人还有下面的缺点和缺乏：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面详细的了解，进而影响到相关工作的进行3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5，
11、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去把握工作中存在的问题和缺乏，进而去制定相应的改良提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。明年工作计划:XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求本人，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着本人高度的责任心和自自信心，争取在各方面获得更大的进步，一定能在XX年做出更好的工作成绩。【商场营业员的年终总结】