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1、出租车公司年终工作总结出租车公司年终工作总结1今年以来，我们在市局的领导下，围绕加快转型升级，实现“xx”这一目标，结合本公司实际状况，以维持企业生存，稳定职工队伍为重点，做了肯定的工作。一、所做工作1.为全面响应以争创省级卫生城市，建设美妙家园为主题的创卫工作中，公司在城客办的带领下，主动开展各种活动在使出租车驾驶员，当好城市文明传播者的同时，也为树立xx做好了窗口新形象工作。2.为落实平安第一，预防为主的平安思想，公司对现有的85辆出租车进行全面的平安检查，并建立车辆技术档案，以确保每辆出租车都能够平安运营，保持车辆良好的技术状况。3.为提高出租车行业的优质服务形象，公司统一为驾驶员制定工
2、作服装。二、存在问题1.管理问题：公司管理不尽合理，详细表现为对各业主，各驾驶员没有做到科学化，规范化，有些制度实行起来比较困难，没有可操作性，难以实现有效的监督管理，所以应当尽量完善目前的管理制度。2.服务是心，信誉是金。然而持高不下的投诉率，严峻影响到目前出租车行业的窗口形象，其中主要缘由是出租车从业人员个人修养素养参差不齐，驾驶员更换比较频繁，致使驾驶员服务意识淡薄，服务用语粗俗，服务行为不规范，不打表，乱收费，拒载，甩客，拼座时有发生，严峻影响到了公司和行业形象。三、解决措施1.规范管理，同时组织业主，驾驶人员就目前的所存在的问题进行学习，对相关法律，法规文件进行实行，并且组织探讨探讨
3、，集中思想，提高相识，引起各业主，驾驶员的高度重视，有效遏制以上现象的扩散趋势2.对培训会议内容做了大幅度的调整，尤其是对职业道德，优质服务，礼貌待客，规范用语，计价收费和严峻拒甩等投诉比较集中的问题，严格考核程序，同时制定了极具约束了的惩处机制，有效遏制了违规行为的再次发生，只本公司的整体服务意识得到提高，使业主和驾驶员对优质服务与合法赢利的关系有了更深层次的相识。3.与兄弟单位多搞沟通活动，学习兄弟单位的先进管理阅历，扬长避短，在管理工作上多下功夫，公司员工要分工明确，各司其职，各负其责，建立健全的奖罚机制，对集中投诉车辆要进行指责教化，对表现好的车辆，赐予肯定的物质嘉奖。盘点20xx年所
4、开展的工作，仔细总结阅历，切实吸取教训，进一步加强管理，找寻差距，不断提高企业的管理水平，改善行业服务形象，本着对社会，对业主，对企业高度负责的看法，管理好公司，服务好业主，满足好顾客，向着更快更好的发展的目标迈进，加快榆林的双创建设，为榆林经济建设做出我们应有的贡献。四、20xx年工作安排1.根据文明管理，规范执法，平安运输，优质服务的总体要求，加强平安管理，奖惩分明、晓之以理动之以情，以教化为主，不定期评比模范业主，树立榜样。努力把我市客运行业建设成为诚信文明，和谐统一的龙头行业。2.平安工作是始终是我们工作的重心和中心。坚持以平安第一，预防为主的方针，进一步落实科学发展观，做到以人为本，
5、统筹兼顾。（1）坚持每月召开2次平安例会。通过学习交通平安的法律、法规和操作技能，提高广阔从业人员的平安意识。（2）播放事故案例的录像和书面教材对司机进行教化，使广阔驾驶员深刻领悟到违章驾驶所造成的严峻后果，从而起到警醒教化作用。（3）组织平安培训，根据平安生产管理的要求，对全体驾驶员组织平安培训。通过学习、培训、考试，使驾驶员对平安驾驶、车辆保养、操作技能等进一步提高，为平安生产供应有力保障。出租车公司年终工作总结2xx年在上级市交通局、装缷运输公司、出租车管理处各级组织的关怀和指导下，在公司全体员工的共同努力下，主要做了如下几方面工作；（1）抓内强素养外树形象工作。公司根据出租车管理处行业
6、主管部门的要求，和有关文件精神，公司狠抓内强素养和外树形象工作，变更从以往出租车公司重服务，轻管理现象。公司加大对本公司出租车车辆和司机驾驶员的管理力度，为加强和适应形势发展的须要，加强规范化管理力度，在硬件上，公司添置了一台电脑、打卬、复印机设备，实现联网办公，徵机操作。加强对本公司车辆的各项技术指标信息的统计，电子归挡工作，加强了对本公司出租车车辆和车主，包括付晚班司机资料和个人信息，加强了管理工作。（2）根据行业主管的的要求，每月刚好用电子表格上网申报，本公司车辆燃油消耗数据，上网传输各种信息和数据，极大的提高了管理和办公的效率。并在电脑上实现了gps定位系统监控，了解出租车运行状况等。
7、（3）公司根据出租车管理处的佈置，对本公司全体司机驾驶员，包括付晚班司机驾驶员，进行了上崗培训学习和考核，参学参考合格率达百分之九十九以上。（4）公司加强了对出租车驾驶员的平安学习教化，公司将全体驾驶员分十个学习小组，每月不少于一次学习，通过学习交通法律法，道路运输管理条例、九江市城市客运驾驶员诚信考核实施方法，出租车服务条例评分细则等项内容，出租车驾驶员，平安文明服务经营意识明显提高。（5）公司狠抓出租车驾驶员，深刻学习领悟星级出租车的评分细则，使全体驾驶员高度重视，比照评分细则进行整改达标。（6）公司对出租车驾驶员，包括付晚班司机，分别签订了驾驶员管理合同协议。进一步明确了公司和驾驶员的权
8、利、义务、职责，出租车驾驶员文明丶平安规范合法运营行为明显好转。（7）xx年度公司广阔驾驶员，文明规范经营，好人好事不断湧现；例如车号7777司机段少华，拾到价值一万贰千元的钱物，主动送到失主手中。得到失主和电视台的表揚宣扬。另还有很多司机拾金不味的事迹，据不完全统计，xx年内共有二十多件，公司收到表揚的锦旗一面。（8）六月高考期间，本公司有十多台出租车司机，主动参与爱心送考生，社会公益事业活动。公司主动组织驾驶员，参与的士首界健康节活动，登山竞赛获得前三名好成果，拔河集体项目竞赛也取得第三名，通过文体活动，加強了公司管理人员和司机的和谐关系，出租车司机队伍思想稳定，没有出现集体上访，对社会不
9、稳定的现象。（9）广阔出租车司机驾驶员，能自觉接受公司和出租车行业管理部门的的监督和管理。违规违章，宰客、甩客、乱收费现象明显削减。（10）在xx年七月，公司在出租车党员司机中，选了两名司机作为创先争优活动，党员示范车，并配有标记，放在前排，接受乘客的检验，取得了示范带头作用，和初步的社会效益。（11）xx年公司车号7129等，九辆出租车司机，获得九江市百名优秀文明示范车称号和表彰。总之在xx年各项工作中，公司全体员工，能在出租车优质服务各项工作方面，为九江城区交通运输工作，做了肯定的工作，但同上级的要求还有很大差昛。公司全体员工，决心在新的一年里，发扬成果，克服缺点，狠抓拒载不文明服务经营的
10、.现象，削减乘客投诉率。进一步加強管理水品和服务质量，力争在各项工作中，走在全市出租车行业的前列。为九江和谐、旺盛、发展而努力！出租车公司年终工作总结320xx年在上级市交通局、装缷运输公司、出租车管理处各级组织的关怀和指导下，在公司全体员工的共同努力下，主要做了如下几方面工作；(1)抓内强素养外树形象工作。公司根据出租车管理处行业主管部门的要求,和有关文件精神，公司狠抓内强素养和外树形象工作，变更从以往出租车公司重服务，轻管理现象。公司加大对本公司出租车车辆和司机驾驶员的管理力度，为加强和适应形势发展的须要，加强规范化管理力度，在硬件上，公司添置了一台电脑、打卬、复印机设备，实现联网办公，徵
11、机操作。加强对本公司车辆的各项技术指标信息的统计，电子归挡工作，加强了对本公司出租车车辆和车主,包括付晚班司机资料和个人信息，加强了管理工作。(2)根据行业主管的的要求，每月刚好用电子表格上网申报,本公司车辆燃油消耗数据，上网传输各种信息和数据，极大的提高了管理和办公的效率。并在电脑上实现了gps定位系统监控,了解出租车运行状况等。 (3)公司根据出租车管理处的佈置，对本公司全体司机驾驶员，包括付晚班司机驾驶员,进行了上崗培训学习和考核，参学参考合格率达百分之九十九以上。(4)公司加强了对出租车驾驶员的平安学习教化，公司将全体驾驶员分十个学习小组，每月不少于一次学习，通过学习交通法律法，道路运
12、输管理条例、XX市城市客运驾驶员诚信考核实施方法,出租车服务条例评分细则等项内容，出租车驾驶员，平安文明服务经营意识明显提高。(5)公司狠抓出租车驾驶员,深刻学习领悟星级出租车的评分细则，使全体驾驶员高度重视，比照评分细则进行整改达标。(6)公司对出租车驾驶员,包括付晚班司机，分别签订了驾驶员管理合同协议。进一步明确了公司和驾驶员的权利、义务、职责，出租车驾驶员文明丶平安规范合法运营行为明显好转。(7)20xx年度公司广阔驾驶员,文明规范经营，好人好事不断湧现；例如车号7777司机段少华，拾到价值一万贰千元的钱物，主动送到失主手中。得到失主和电视台的表揚宣扬。另还有很多司机拾金不味的事迹，据不
13、完全统计,20xx年内共有二十多件，公司收到表揚的锦旗一面。(8)六月高考期间，本公司有十多台出租车司机,主动参与爱心送考生，社会公益事业活动。公司主动组织驾驶员,参与的士首界健康节活动，登山竞赛获得前三名好成果，拔河集体项目竞赛也取得第三名，通过文体活动，加強了公司管理人员和司机的和谐关系，出租车司机队伍思想稳定，没有出现集体上访,对社会不稳定的现象。(9)广阔出租车司机驾驶员,能自觉接受公司和出租车行业管理部门的的监督和管理。违规违章，宰客、甩客、乱收费现象明显削减。(10)在20xx年七月，公司在出租车党员司机中,选了两名司机作为创先争优活动，党员示范车，并配有标记,放在前排，接受乘客的检验，取得了示范带头作用，和初步的社会效益。(11)20xx年公司车号7129等,九辆出租车司机,获得XX市百名优秀文明示范车称号和表彰。总之在20xx年各项工作中,公司全体员工，能在出租车优质服务各项工作方面，为九XX区交通运输工作,做了肯定的工作，但同上级的要求还有很大差昛.公司全体员工，决心在新的一年里，发扬成果,克服缺点，狠抓拒载不文明服务经营的现象，削减乘客投诉率。进一步加強管理水品和服务质量，力争在各项工作中，走在全市出租车行业的前列。为九江和谐、旺盛、发展而努力！